1、企業實施壓力管理的具體措施企業領導者和人力資源管理者應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕員工壓力。1、改善組織的工作環境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。首先，領導者或管理者力求創造高效率的工作環境并嚴格控制打擾。 如關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。其次，要確保員工擁有做好工作的良好的工具、 設備。如及時更新陳舊的電腦、 復印機、傳真機等。2、從企業文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學會緩解

2、壓力、自我放松。企業向員工提供壓力管理的信息、 知識。企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜志，讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心，使員工感受到關懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。可告知員工諸如壓力的嚴重后果、代價 ( 如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等 ) ；壓力的早期預警信號 ( 生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀 ) ；壓力的自我調適方法 ( 如健康食譜、有規律鍛

3、煉身體、學著放松和睡個好覺、發展個人興趣愛好等 ) 讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康 ( 這是心理健康的基礎 ) ，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。企業可聘請資深專業人士為心理咨詢員， 免費向承受壓力的員工提供心理咨詢， 使員工達成一種共識：“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生

4、”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。3、組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過程管理。人力資源招聘中：注意識別人力資源的特點，選拔與工作要求 ( 個性要求、能力要求等各方面 ) 相符合的人力資源，力求避免上崗后因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。可減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。人力資源培訓中：第一，可培訓員工提高處理工作的技能 ( 如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等 ) ，使之工作起來更得心應手， 減少壓

5、力；第二，可進行員工時間管理培訓 ( 按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間 ) ，消除時間壓力源；第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關系壓力源，等等。職業生涯規劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的 SMART式的發展目標：S-specific( 特定的、適合自己的 ) ，M-measurble( 可衡量的 ) ，A-achievable(可實現的 ) ， R -realistic(實際的 ) ，T-time-based( 基于時間的 ) 。人力資源溝通中：第一，領導者或管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，并讓員工參與與他

6、們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會保險及多種形式的商業保險，增強員工的安全感和較為穩定的就業心理，減輕其壓力。向員工提供有競爭力的薪酬，并保持企業內部晉升渠道的暢通等，有利于幫助減輕或消除社會壓力源給員工帶來的壓力。員工幫助計劃（ EAP）EAP（員工幫助計劃）由美國人發明

7、，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創企業在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用 EAP來調整所有人的心態、生態、形態和狀態，堪稱萬全之策。（一） EAP：實施與操作EAP （ Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。截至 1994 年，世界財富 500 強中，有 80%以上的企業建立了 EAP項目。日本企

8、業在應用 EAP 時創造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業設置了放松室、發泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案， 幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。完整的 EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方

9、式等。如今， EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。據統計，目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著 EAP服務，大多數員工超過 500 人的企業目前已有 EAP，員工人數在 100490 的企業 70%以上也有 EAP，并且這個數字正在不斷增加。（二）新企業上EAP：從開始就做好一般說來，新創企業在機構設置、薪酬方案、業績考評、人事

10、變動、員工協作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經過不斷的“適應性”探索才能初步確定上述與每個員工都息息相關的問題的過程中， 這個時期里各種不穩定因素都在考驗著新企業非常脆弱的神經，而處在決策層的企業神經中樞也許是最容易出問題的地方，于是，靠 EAP來調整所有人的心態、生態、形態和狀態，是萬全之策。新創企業的員工， 主要的心理壓力有三方面： 第一，剛剛擺脫了就業壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對新環境特別新的人際關系所產生的種種不適應，以及企業文化的陌生感所造成的心理區隔；第三，對業績成長的憂慮，對個人發展的困惑和對企業發展走向的擔憂所形成的不可名狀的

11、心理暗示。除了這種與企業草創造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關系的不幸不快和突發事件，來自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。這兩種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果，使企業無端地感染“精神病毒”甚至“死機”。為了保持和提高員工心理健康度，一些企業要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；同時運用行為療法對員工的不良行為進行改善；而在選擇中高層管理人員時用心理學方法對候選人已

12、具備的能力、發展潛力進行全面了解，由于企業能夠正確用人和用最好的人，給企業帶來巨大的效益。（三） EAP：心理管理技術第一、進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。第二、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。第三、對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境物理環境；另一方面，通過組織結構變革、 領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工

13、的發展方向，消除問題的誘因。第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題補充：企業人力資源部門或企業的管理者可以從以下幾個方面著手進行“壓力管理”。?分析工作壓力來源，給員工“減負”。首先要善于識別各種壓力來源，制定針對不同壓力的應對措施。對工作壓力要進行分析研究，是

14、否存在給員工分配任務難易程度不當、工作時限太緊，目標制定過高等問題，而這種安排或設計是沒有經過仔細研究的，或者是不切合實際的。如果有，那么就需要重新調整工作目標、內容、時限等，重新設計工作任務，使員工達到“減負”效果，從而真正做到人事匹配。當然這并不意味著使其沒有工作壓力，設計工作壓力的指導原則應該是：經過員工自身努力能達到的目標即為合理。幫助培養員工的壓力承受能力。對新進企業的員工和原有員工組織進行心理測評，這里測評主要內容是員工的壓力承受能力。根據測評結果建立每一位員工的心理健康檔案，有針對性對一些壓力抵抗力較弱的員工予以更多地幫助和指導，如組織員工預先進行心理咨詢和心理輔導，這里可以靈活

15、采用個別咨詢、集體咨詢、書面咨詢或電話咨詢等方式。構建民主和諧的企業文化。構建一種民主和諧的企業文化，重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權。企業管理者的領導風格亦應是民主開放而不應是專制獨斷的；應更多地加強上下級溝通等，更多地關心員工的生活是否有無困難并努力為其解決，創建和諧友愛的人際關系。這種企業文化應該充滿著人文關懷、重視員工自我實現、自我控制的氛圍。無疑，在這樣的企業文化氛圍中壓力也應該保持在一定的較低水平上。營造輕松愜意的工作環境。根據人體工程學原理，在辦公場所內努力營造輕松愜意的環境也是至關重要的，如柔和的燈光照明、合適的桌椅設計、室內

16、植物綠化 、輕松的背景音樂等。美國有些企業辦公場所專設有咖啡間甚至是桌球室。讓員工短時間內緩解工作緊張情緒，從而提高工作效率，這都是非常好的創意。提供員工壓力釋放渠道。定期組織員工集體活動如聚餐、春游、參加聯歡晚會等，開展豐富多彩的員工業余活動，通過這些方式能有效地調節壓力和緊張情緒。或者提供員工個人宣泄壓力的渠道，例如日本的企業就專門給員工設置一間“發泄室”，里面擺放著企業管理者的木偶像等道具， 供其發泄使用。這些做法都值得企業人力資源管理者很好地借鑒。以上筆者粗略提出了對企業 員工壓力管理 的一些設想，目的在于引起管理者對企業員工壓力管理更多的關注。在企業人力資源管理中，壓力管理應作為一種

17、常態管理來看待，是我們時刻都需要關注到的日常管理事項。通過實施日常壓力管理，從而真正體現“人本管理”的理念，達到工作績效最大化和“人事雙贏”的效果。從企業管理層面出發建立正式的組織溝通機制 , 實現無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道 , 它提供了一種釋放壓力的情緒表達方式。 有效的溝通渠道可使員工及時了解公司的狀況及外部環境的變化 , 從而及時做出調整 , 變被動為主動 , 減輕壓力。幫助員工進行職業規劃 , 并適時對員工進行培訓。 在職業規劃中 , 管理者可以幫助員工改變認知 , 適當調整期望值 , 建立現實客觀的 SMART式的發展目標 :S special ( 特定的、適合自 己 的 )

18、,M measurable( 可 衡 量 的 ),A achievable(可 實 現 的 ),R realistic(實 際的),T time based( 基于時間的 ) 。同時 , 可以對員工進行時間管理和人際溝通方面的培訓，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關系方面的壓力。培養咨詢式管理者。管理者在日常生活中應當關注員工的成長 , 及時了解他們的思想和行為動態 , 針對他們的特點 , 在管理方式上要富有彈性 , 面對他們的意見和建議及時反饋。實施員工幫助計劃 (EAP)。員工幫助計劃 (EAP)被形象稱為“精神按摩”。 它是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，主要通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。實施寬容式管理。 任何員工都不是完美無缺的。 特別是個性強的員工可能因為性格原因而發生行為失誤 , 如果對這種失誤強加指責 , 他們會自然產生心理壓力。對員工實施寬容式管理 , 就應該允許他們適當的犯錯誤, 犯了錯誤就能在個人的發展道