1、軟件銷售及技術服務合同-計算機軟件銷售及服務合同合同編號：甲 方：*工程有限公司”項目部乙 方:北京*科技發(fā)展有限公司簽訂日期：*年2月18日依據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就本軟件銷售和服務，經甲乙雙方友好協(xié)商達成一致，簽訂本合同。第一條 甲方向乙方購買以下產品及服務:序號產品及服務名稱數(shù)量備注1試驗數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)及服務2套2鐵路試驗信息管理系統(tǒng)及服務1套第二條定義：“維護”是指乙方為甲方提供基于軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總 稱?！艾F(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用軟件的場所?！艾F(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現(xiàn)場處解決問 題的過程。現(xiàn)場

2、維護的技術問題包括：（1）由于軟件產品故障導致的死機、數(shù)據(jù)錯 誤；（2）由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題?！斑h程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題通過電話或互聯(lián)網向甲方提供問題 解答和技術指導的過程?！败浖墶笔侵笇浖M行優(yōu)化、換代的過程?！霸诰€支持”是指乙方為了保障軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內通過電話或互 聯(lián)網向甲方提供的援助或技術指導。包括（1）澄清軟件的功能和特點；（2）文檔 資料的澄清；（3）軟件的操作指導；（4）互聯(lián)網確認、分析和糾正錯誤?！盁峋€支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的 過程?！熬W上技術支持”是指乙方客戶

3、服務中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答甲方問題， 并在網上發(fā)布相關技術解決問答的過程。技術支持網站:?！绊憫獣r間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間?！胺諘r間”是指乙方工作時間，周一至周五：8:30至17:00，法定節(jié)假日除外。第三條提供維護與技術支持在甲方向乙方支付了相應的費用以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供軟件的維護與技術支持服務。乙方自合同簽署之日起提供有償服務，服務內容如下:序號服務項目次數(shù)服務或響應時間備注1現(xiàn)場安裝服務3合同有效期2現(xiàn)場培訓服務1按雙方約定時間3版本升級不限合同有效期4遠程維護不限乙方服務時間內5熱線支持不限乙方服務時間內

4、6在線支持不限乙方服務時間內乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：1）由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現(xiàn)故 障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)。2）軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性 地）的問題。3）軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和（或）進行操作。4）所有有關軟件的使用和實施的問題和要求。除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：1）任何人未經乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；2）甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件。3）甲方所使用的任何第三方軟件產品。4

5、）甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故 障、網絡故障等使軟件無法正常運行；5）甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、 其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；6）對甲方使用軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查；7）對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術指導。如果乙方在維護與技術支持服務過程中發(fā)現(xiàn)提供服務的內容不屬于本合同約定的 范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對軟件進行修改、甲方人員非法操作、 計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙 方有權根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術支持服務。如果甲方要求乙方提供

6、現(xiàn)場服 務，甲方應向乙方支付交通和住宿費用，并按500元/天*人支付差旅補助（天數(shù)按 照乙方從出發(fā)地之日起至返回出發(fā)地之日計算）。在甲方支付相應費用后，乙方應 及時向甲方提供現(xiàn)場服務。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發(fā)布最新的維護與技術支持政策，以便 通知甲方任何服務政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術支持合同 期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時 有效的維護與技術支持政策。第四條合同期限本合同有效期限為 二 年，從合同簽訂之日起開始計算。本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關軟件的維護與技術支持服 務，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維

7、護與技術支持服務合同。第五條合同金額及支付方式本合同分為基本功能即試驗數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)和擴展功能即鐵路試驗信息管理系統(tǒng)兩 大部分，甲方可以根據(jù)自身需求自主采購。5.1經雙方協(xié)商一致，本合同金額總計人民幣（大寫）：玖萬柒仟玖佰陸拾元，人民幣 （小寫）：97960 元。5.1試驗數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（基本功能）包含三個部分，產品費、困難地區(qū)補助費，短信費， 的費用，共計人民幣（大寫） 陸萬陸仟陸佰肆拾元 整，人民幣（小寫） 66640 元：1） 產品費：每臺采集設備收29皿元，采集設備臺，此項費用小計58000 元；2） 困難地區(qū)補助費（產品費的8%），此費用小計4640 元;3） 短信提醒產生的短信費：

8、按照每臺設備預收1000元/年（計10000條短信）計 算，此項費用多退少補，采集設備臺，此費用小計4000元;鐵路試驗信息管理系統(tǒng)（擴展功能）包含兩個部分，產品費、困難地區(qū)補助費，共計人民幣（大寫）：叁萬壹仟叁佰貳拾元 ，人民幣（小寫）：31320 元：1）產品費：每試驗室收29000元，試驗室 1 個，此項費用小計 29000 元;2）困難地區(qū)補助費（產品費的8%），此費用小計 2320 元;支付時間和金額1）根據(jù)本合同的約定，自合同簽訂之日起L個工作日之內，甲方同意向乙方支付60% 的合同金額，計人民幣（大寫）:伍萬捌仟柒佰柒拾陸 元；2）自合同簽訂之日滿J天后的個工作日之內，經甲方確認

9、系統(tǒng)運行正 常，甲方同意向乙方支付 的合同金額，計人民幣（大寫）： 叁萬肆仟貳佰捌拾陸 元；3） 自合同簽訂之日滿一 年后的7個工作日之內，甲方同意向乙方支付5% 的合同金額，計人民幣（大寫）：肆仟捌佰玖拾捌 元。第六條 甲方責任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務，甲方應：確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括 計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn) 象，便于乙方做出診斷。在乙方進行維護與技術支持時，根據(jù)乙方要求，指

10、定配合工作的員工，提供必要的設備。在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。第七條保密條款雙方承認保密信息構成有價值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對 方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或 間接地透露保密信息。雙方同意：1）對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施（包括但不限于雙方采取的用于 保護自身保密信息的措施）防止未經授權地使用及透露保密信息；2）不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；3）除了本合同確定的應用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。如果參與本合同確定業(yè)務的雙方員工不再繼續(xù)參與本項目，則該方應確保

11、立即終止 該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。第八條責任限制與違約責任責任限制：1）除本合同的明確約定以外，乙方不做與維護和技術支持服務外的其他任何明示 的或者暗示的保證或承諾。2）乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導 致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。3）甲方違反本合同的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服 務，乙方不承擔任何責任。乙方違約責任：1）甲方有權對乙方不履行本合同條款的行為向乙方服務管理部門投訴。2）乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務時，甲方可向乙方投 訴，在接到甲方投訴后，乙方應立即采取補救措施，提供本合同

12、約定的服務3）乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常 使用軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當?shù)慕洕a償；補償標準 不超過甲方所支付的一年的標準維護服務費。甲方違約責任：1）甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。2）甲方逾期付款超過三十（30）日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提 供的服務的費用，并按照一年服務費金額的 M_%向乙方支付違約金。第九條合同終止合同期限屆滿并且雙方沒有續(xù)簽合同，本合同終止。第十條適用法律及爭議解決本合同適用法律為：中華人民共和國合同法、中華人民共和國著作權法、計 算機軟件

13、保護條例等中國相關法律、法規(guī)。凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié) 商或調解解決。協(xié)商或調解不成，雙方同意采取下列第種方式解決：1）向*仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據(jù)該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進 行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔，除非 仲裁裁決另有裁定。2）向*有管轄權的人民法院起訴。第十一條其他本合同中的標題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。不可抗力。因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他合同雙方 不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況導致本合同不能履行或不能完全履行 時，遭遇上述不可抗力的一方，應立即將

14、相應情況用書面通知對方，并于七（7） 天內提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延 期履行的理由的有效證明文件，此文件應由不可抗力事由發(fā)生地區(qū)的公證部門出 具。根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部 分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權利的放棄，任何違約行為亦不得被 免除責任，除非享有權利的一方以書面確認該等棄權或免責。任何一方以明示或暗 示的方式同意免除或放棄追究另一方在某方面的違約責任，并不意味著免除或放棄 追究該另一方在其他方面或后續(xù)發(fā)生的違約責任。本合同及其附件中所包含的任何條款在被認為無效或不具有強制執(zhí)行力的情況下， 該條款的無效性或不可執(zhí)行性不得影響其他條款的效力。本合同構成各方對本合同所涉事項的完整合同，它取代了此前各方就該等事項作出