1、第一篇 概念篇第一章 管理信息系統的定義、概念和結構管理信息系統的定義?以書面或口頭的形式, 在 合 適 的 時 間 向 經 理 、 職 員 以 及 外 界 人 員 提 供 過 去的、現在的、預測未來的有關企業內部及環境的信息，以幫助他們進行決策。?它是一個利用計算機硬件 和 軟 件 ， 手 工 作 業 ， 分 析 、 計 劃 、 控 制 和 決 策 模型，以及數據庫的用戶機器系統。它能提供信息，支持企業或組織的運行、 管理和決策功能；?一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統；?一個由人、機械（計算機等）組成的系統，它從全局出發輔助企業進行決策，它利用過去

2、的數據預測未來，它實測企業的各種功能情況，它利用信息控 制企業行為，以期達到企業的長遠目標。管理信息系統的環境、目標、功能、內涵等均有很大的變化：環境：世界已變成市場全球化，需求多元化，競爭激烈化，戰略短現化。一切 事物變化加快，企業不得不更加重視變化管理和戰略管理。目標：企業要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產品或服務要適應市場的需 要，其次企業要有效益和效率。企業的管理信息系統應有利于企業戰略競爭優勢， 有利于企業提高效益和 效 率 ， 有 利 于 改 善 交 貨 時 間 （ T）、 產 品 或 服 務 質 量 （ Q）和產品或服務成本（C）。支持層次：高、中、低功能：進行信息的收集、傳輸

3、、加工、存儲、更新和維護。組成：人工手續、計算機硬件、軟件、通信網絡、其他辦公設備（復印、傳真、 電話等）以及人員。管 理 信 息 系 統 簡 稱 MI S（ Management I nf or mat i on Syst em） ， 它 是 一 個 以 人 為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的 收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目 的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。管理信息系統的概念1. 2. 1 概 念管理信息系統理持統需持統鯉支笈一次支票知識工作系統A中央戳據庫財翳分整統I其他分系績I信息管理

4、系統是一個人機系統：機器：計算機硬件計算機軟件：業務信息系統、知識工作系統、決策支持系統、經理支持系 統。各種辦公設備和通訊設備人：高層決策人員、中層職能人員、基層業務人員系統設計者：人應該做什么？、計算機應該做什么？、人機如何交互？管理信息系統是一個一體化系統或集成系統：總體出發：保證共享數據、減少數據的冗余度，保證數據的兼容性和一致性。個體：可以有自己的專用數據，但應在總體的規劃之下，按照統一的標準、大綱。數據庫：用數學模型分析數據，輔助決策。管理信息系統的應用介紹：統計系統（月銷售情況等）數據更新系統（SABRE美航空公司）狀態報告系統（庫存情況）數據處理系統（業務處理系統）（典型的系統

5、有銷售/市場系統、制造/生產系統、 財務/會計系統、人事/組織系統）知識工作和辦公自動化系統知識工作：知識工作者的定義：大學學歷、有職稱和工作的內容是創造新的信息。系統：計算機輔助設計系統、計算機協同工作協同、計算機輔助教學 系統。辦公自動化系統：低層腦力勞動者：秘書、辦事員等。系統：數據處理。處理和管理文件，通訊（郵件、語音、可視會議）決策支持系統：定義：利用計算機分析和模型能力對管理決策支持的系統特點：p11實例：發展：主管支持系統和群體決策系統2. 2管理信息系統的功能信息的輸入、存貯、加工處理、維護、傳輸、輸出等。全面系統地保 存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支

6、持。決策支持，這是管理信息系統的主要功能。利用數學方法和各種模型 處理信息，以期預測未來，并進行科學的決策。決策是為達到某一目的而在若 干個可行方案中經過比較、分析，從中選擇合適的方案并賦予實施的過程。1.3管理信息系統的結構管理信息系統的概念結構:內信慧源外信息源信息處埋器信息源用戶MS總體結構由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信 息源是信息的來源或者說是以各種不同的方式存在的信息；信息處理器負責信 息的傳輸、加工、存貯；信息用戶是系統的使用者；信息管理者負責系統設計、實現、運行和維護。一個管理信息系統大致包括這樣幾個子系統：數據的收集、整理系統、 輸入系統，加工系統，傳輸系統

7、，檢索系統，輸出系統等。以企業生產管理信 息系統為例。開環和閉環結構決策層次結構 一般企事業單位的管理活動分為三個層次：戰略計劃、管理控制與戰 術計劃、作業計劃和控制；這相應于三個決策層次：戰略決策、戰術決策、 業務決策三個層次的管理決策活動是相互關聯的，但由于活動內容與時間尺度 的不同，信息需求與處理問題的方式也有差別信息將征時間鬻國 曾理級別 信息內容 信息容最 侑恩愫合性 信息來源 侍息準魏勝 環境穩定性 決策國除性業務決策 塞施 短期 基層奉A 彼內需為主 蠹 高 小戢術決策舞海利用可強中屋中4-中外輒內中中1 中戰略決策,漏我成 長珈后必小扃外部為主低低為了有效地支持各級管理決策，管

8、理信息系統的信息處理可分為以下 四個層次：AL贛嫡1i球蜩/改末層事務忌1. 3. 2功能結構管理信息系統可以按照管理職能分成相互關聯的若干子系統。如制造企業 的管理信息系統可分為以下子系統。功能結構:企業管理信息系統生產管理r系統供應管理/系統市場銷售管理子系統財務管理子系統人力資源管理f系統設備管理子系統信息管理r系統高層決策支持F系統功能一過程結構:主計劃細計劃一一執行計劃一指令性 計劃， 訂貨訂貨服務預測口存理6制造活8 廠控8工監7開發 工作令包裝運出1. 3. 3軟件結構支持管理信息系統的各種軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構是管理信息 系統的軟件結構。1、市場銷售子系統。2、生產

9、子系統。3、后勤（供應）子系統4、人事子系統。5、財務子系統6、信息管理子系統7、高層管理子系統8、設備管理子系統各職能子系統也有不同層次的信息處理結構，再考慮到功能結構中數據、模型、 知識及公共應用軟件等資源的配置，可將管理信息系統的結構綜合地表示如圖的 形式。此圖表示了以管理職能為基礎劃分子系統的管理信息系統的總體邏輯結構i用數削嗷系統解公用軟件息岬II岑， J1人數據庫砰理系統公用數擱共用件公附軟按上述管理職能劃分管理部門，建立管理機構是傳統的工業企業組織 設計的基本原則之一，因而管理信息系統也多是按上述管理職能劃分子系統一種新的組織管理模式-多功能項目組逐漸被越來越多的企業采用。 項目

10、組承擔一個產品從開發到上市的全部任務，打破企業內部的職能分割， 集產、供、銷、人、財、物、信息等管理職能于一體，按產品形成和上市過 程重新設計一體化的企業流程。信息系統為流程的一體化和流程中各環節的 協調與控制提供了現代化的方法與手段。為項目組服務的管理信息系統也有 前面圖所示結構形式，但具有較強的各管理職能之間的橫向聯系與協調功能3. 4硬件結構管理信息系統的類型根據不同的標準對管理信息系統的分類:MS按組織職能可以劃分為辦公系統、決策系統、生產系統和信息系統等。 MS基于信息處理層次進行劃分為面向數量的執行系統、面向價值的核算 系統、報告監控系統，分析信息系統、規劃決策系統，自底向上形成信

11、息金字塔?；跉v史發展進行分類，第一代M S是由手工操作第二代M S增加了機械 輔 助 辦 公 設 備 。 第 三 代 MI S 使 用 計 算 機 、 電 傳 、 電 話 、 打 印 機 等 電 子 設 備 。隨著電信技術和計算機技術的飛速發展，現代MS從地域上劃分已逐漸由 局域范圍走向廣域范圍。管 理 信 息 系 統 的 開 發管理信息系統的開發是一個復雜的系統工程，它涉及到計算機處理技術、系統 理論、組織結構、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統一完備的 開發方法。但是，每一種開發方法都要遵循相應的開發策略。任何一種開發策略都 要明確以下問題：系 統 要 解 決 的 問 題

12、， 如 采 取 何 種 方 式 解 決 組 織 管 理 和 信 息 處 理 方 面 的 問 題 ， 對企業提出的新的管理需求該如何滿足等。系 統 可 行 性 研 究 ， 確 定 系 統 所 要 實 現 的 目 標 。 通 過 對 企 業 狀 況 的 初 步 調 研 得出現狀分析的結果，然后提出可行性方案并進行論證。系統可行性的研究包括目 標和方案卸可行性、技術的可行性、經濟方面的可行性和社會影響方面的考慮。 TOC o 1-5 h z 系統開發的原則。在系統開發過程中，要遵循領導參與、優化創新、實用高效、處理規范化的原則。系統開發前的準備工作，作好開發人員的組織準備和企業基礎準備工作。系統開發

13、方法的選擇和開發計劃的制定。針對己經確定的開發策略選定相應 的 開 發方法，是結構化系統分析和設計方法，還是選 擇原型 法或面 向對象的方法 。開發計劃的制定是要明確系統開發的工作計劃、投資計劃、工程進度計劃和資源利 用計劃。系統開發的任務是根據企業管理的戰略目標、規模、性質等具體情況，從系統 論的觀點出發，運用系統工程的方法，按照系統發展的規律，為企業建立起計算機 化的信息系統。其中最核心的工作，就是設計出一套最適合現代企業管理要求的應 用系統軟件。1. 5. 1 開 發 系 統 應 具 備 的 條 件領導重視，業務人員積極性高具有良好的管理體系 建立一支開發應用隊伍 具有一定的物質基礎1.

14、 5. 2 系 統 開 發 的 具 備 要 求簡單靈活完整可靠1.經濟5.3系統開發的類型.數據處理2.信息管理3.決策支持用戶（決策者或決策分析人員）交互語言系統問題地理系統知識庫管理系統數據庫1.5.4系統開發的流程系統分析系統評價項目開發 系統設計C-系統實通MS開發方法主要有：結構化生命周期開發方法、原型法、面向對象的開 發方法等。1、結構化生命周期開發方法目前較為流行的MS開發方法是結構化生命周期開發方法，其基本思想是：用 系統的思想和系統工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化地自上而下對 生命周期進行分析與設計。用結構化生命周期開發方法開發一個系統，將整個開發過程劃分為五個依

15、次連 接的階段：(1)系統規劃階段，主要任務是明確系統開發的請求，并進行初步的調查， 通過可行性研究確定下一階段的實施。系統規劃方法有戰略目標集轉化法(SST, St rategy Set Transf or mat i on)、關鍵成功因素法(CSF, Cri t i cal Success Fact or s) 和企業規劃法(BSP, Busi ness Syst em Pl anni ng)。(2)系統分析階段，主要任務是對組織結構與功能進行分析，理清企業業務 流程和數據流程的處理，并且將企業業務流程與數據流程抽象化，通過對功能數據 的分析，提出新系統的邏輯方案。(3)系統設計階段，主要

16、任務是確定系統的總體設計方案，劃分子系統功能, 確定共享數據的組織，然后進行詳細設計，如處理模塊的設計、數據庫系統的設計、 輸入輸出界面的設計和編碼的設計等。該階段的成果為下一階段的實施提供了編程 指導書。(4)系統實施階段，主要任務是討論確定設計方案、對系統模塊進行調試、 進行系統運行所需數據的準備、對相關人員進行培訓等。(5)系統運行階段，主要任務是進行系統的日常運行管理，評價系統的運行 效率，對運行費用和效果進行監理審計，如出現問題則對系統進行修改、調整。這五個階段共同構成了系統開發的生命周期。結構化生命周期開發方法嚴格區 分了開發階段，非常重視文檔工作，對于開發過程中出現的問題可以得到

17、及時的糾 正，避免了出現混亂狀態。但是，該方法不可避免地出現開發周期過長、系統預算 超支的情況，而且在開發過程中用戶的需求一旦發生變化，系統將很難作出調整。2、原型法 原型法在系統開發過程中也得到不少應用。原型法的基本思想是系 統開發人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強有力的軟件環境支持，構造出一個 實在的系統原型，然后與用戶協商，反復修改原型直至用戶滿意。 原型法的應用 使人們對需求有了漸進的認識，從而使系統開發更有針對性。另外，原型法的應用 充分利用了最新的軟件工具，使系統開發效率大為提高。3、 面 向 對 象 系 統 開 發 方 法 面 向 對 象 的 系 統 開 發 方 法 ( OO，

18、 Obj ect Ori ent ed) ， 是 近 年 來 受 到 關 注 的 一 種 系 統 開 發 方法 。面 向 對 象 的系 統 開 發 方 法的 基 本 思 想 是 將 客 觀 世 界 抽 象 地 看 成 是 若 干 相 互 聯 系 的 對 象 ，然 后 根 據 對 象 和 方 法 的 特 性 研 制 出 一 套軟件工具，使之能夠映射為計算機軟件系統結構模型和進程，從而實現信息系統 的開發。1.6 管 理 信 息 系 統 的 應 用 現 狀6. 1 我 國 信 息 化 現 狀信 息 化 重 大 工 程 。 從 “ 九 五 ” 初 期 開 始 ， 以 公 用 通 信 網 絡 資 源

19、為 依 托 ， 通 信 業 與 社 會 各 方 面 合 作 建 設 和 開 發 信息 應 用 系 統 ，進行 了 大 規 模 的國 民 經 濟 和 社 會 服務信息化建設，實施信息網絡化。三 大 上 網 工 程 。 信 息 技 術 的 推 廣 應 用 和 信 息 資 源 的 開 發 利 用 一 直 是 我 國 信 息化建設的薄弱環節。為此，通信業在不斷提高網絡通信能力、積極開展聯合建設 的 同 時 ， “ 九 五 ”期 間 相 繼 啟 動 了 加 速 我 國 信 息 化 、 邁 入 網 絡 社 會 的 三 部 曲 “ 政 府 上 網 ”、 “企 業 上 網 ”和 “家 庭 上 網 ”三 大 上

20、 網 工 程 ， 直 接 面 向 用 戶 ， 主 動 提 供 網絡服務和技術支撐，積極促進了因特網在我國的快速發展。政 府 信 息 化 。 1998年 ， 政 府 上 網 工 程 正 式 啟 動 ， 政 府 機 構 信 息 收 集 、 交 換 、 發布逐步走向數字化、網絡化，提高了政府辦公效率，縮短了信息收集、統計匯總 的時間。政府工作人員的信息意識和信息技術應用水平有較大提高。領 域 信 息 化 。 信 息 技 術 推 廣 應 用 、 信 息 應 用 系 統 建 設 和 信 息 資 源 開 發 利 用 在宏觀經濟、市場信息、交通、農林、科教、環保、醫療、旅游、文化等許多領域 取得了顯著進展。

21、社 會 信 息 化 。 為 居 民 提 供 衣 食 住 行 、 生 老 病 死 、 文 化 娛 樂 、 教 育 、 就 業 等 全方位的服務，取得了有益的經驗。6. 2 企 業 管 理 信 息 系 統 應 用 現 狀目 前 ， 我 國 520家 國 家 重 點 企 業 80%以 上 已 建 立 辦 公 自 動 化 系 統 ( OA)和 管 理 信 息 系 統 ( MI S) 70%以 上 接 入 互 聯 網 ， 50%以 上 建 立 了 內 部 局 域 網 。 企 業 已不同程度地在日常管理和決策環節上應用了信息技術。部分企業已經開始借 助互聯網開展商務活動 。鑒于目前我國的經濟發展還比較落后

22、，計算機的普及率還不高，建立 企業全面信息管理系統的各種條件尚不成熟，如果一味地照搬國外的先進的管 理軟件，只怕很難運行起來。因此，國內的企業界期盼一種能夠立足于中國本 土、符合中國國情和經濟狀況的、服務于中國企業的國有的企業全面信息管理系 統 。 1998年 國 內 幾 十 家 財 務 軟 件 公 司 如 金 蝶 、 用 友 、 浪 潮 國 強 、 安 易 等 發 起 了向全面企業管理軟件的進軍，國有軟件無論從價格、業務流程、界面及操作、 技術維護等都更加符合中國的實際情況，而企業在構建自己的全面信息管理系 統時應遵循持續發展、規模優化的理論思想。管 理 信 息 系 統 的 發 展 趨 勢7

23、. 1 決 策 支 持 系 統 ( DSS)決 策 支 持 系 統 ( DSS， Deci si on Suppor t i ng System) ， 是 以 管 理 科 學 、 運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手 段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統DSS的概念結構由會話系統、控制系統、運行及操作系統、數據庫系統、 模型庫系統、規則庫系統和用戶共同構成。最簡單和實用的三庫DSS邏輯結構(數 據庫、模型庫、規則庫)一個決策支持系統將包括如下典型的組件：數據管理子系統，模型管 理系統、知識管理系統。DSS的數據庫通常包括在數據倉庫中。

24、內部數據主要來 自于組織的交易處理系統。外部數據包括行業數據、市場調查數據、人口普查 數據、國家經濟數據等。更高級的DSS系統還包含成為知識管理的組件。7. 2 辦 公 自 動 化 (OA)辦 公 自 動 化 OA( Of f i ce Aut omat i on) 是 適 用 于 各 級 政 府 機 關 和 企 事 業 單位的通用辦公自動化軟件，該系統為工作人員提供以計算機為核心的、具有 綜合信息處理能力的現代化辦公環境，以使領導決策、業務部門處理、個人事 務處理建立在更為現代化、信息化的工具與手段之上。將來的辦公自動化系統的核心是知識，實現的基礎技術是知識管理，要求辦公自動化 系統能夠緊

25、密 地 把 信 息處 理 、業 務流 程 和 知 識 管 理 融合 于 一 體 ，實現從現有的“工作流應用 系 統 ”到 更高 級 的 “決策 智 能 系 統 ” 即 基 于 知識管理的辦公自動化系統的革命性轉變。7. 3 計 算 機 集 成 制 造 系 統 ( CI MS)計 算 機 集 成 制 造 系 統 ( Comput er I nt egr at ed Manuf acturi ng Syst em) 是指通過計算機軟、硬件，并綜合運用現代管理技術、制造技術、信息技術、 自動化技術、系統集成并優化運用到復雜工程的系統。7. 4 電 子 商 務 ( E- busi ness)通俗地說，

26、電子商務就是在網上開展商務活動，當企業將它的主要業 務通過企業內部網(Intranet)、外部網(Extranet)以及I nt er net與企業的 職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子 商務。電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從其本質上說，電子商務應該 是一種業務轉型，電子商務可以幫助企業接觸新的客戶，合理運作和以更快的 方式將產品和服務推向市場；它同時還可幫助政府更好地為更多的市民服務； 它可以更新人類的消費觀念和生活方式，改變人與人之間的關系。管理信息系統的學科內容及其他學科的關系3 、通過活動，使學生養成博覽群書的好 、習慣。B比率分析法和比較分析法不

27、能測算出各因素的影響程度。VC采用約當產量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產費用時，應考慮各輔助生產車間之間相互提供產品或勞務的情況。錯C產品的實際生產成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報表是對外報告的會計報表。XC成本分析的首要程序是發現問題、分析原因。XC成本會計的對象是指成本核算。xC成本計算的輔助方法一般應與基本方法結合使用而不單獨使用。VC成本計算方法中的最基本的方法是分步法。XD當車間生產多種產品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產品的產品成本中。xD定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。xF “廢品損失”賬戶月末沒有余額。VF廢品損失是指在生產過程中發現和入庫后發現的不可修復廢品的生