1、.：.；知識管理戰略的定義 普通意義上的知識管理戰略是指在 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 知識經濟 知識經濟條件下，以企業內外部的知識作為最重要的資源進展管理的一系列 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5 o 戰略 戰略、戰略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創新才干，構成并堅持企業的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o

2、中心競爭力 中心競爭力，最終實現企業的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 價值 價值。 知識管理戰略的分類 知識管理戰略目前有以下幾種分類： 1.在內涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)以為，知識管理戰略可分為“系統化戰略與“個性化戰略; 2.在態度方面，Zack(1999)以為，知識管理戰略可分為“積極戰略與“保守戰略； 謝洪明、劉常勇、李曉彤綜合了上述兩種觀念，提出了將知識管理戰略分為4類，即保守系統化戰略、保守個性化戰略、積極系統化戰略和積極個性化戰略。本文主要采用Hansen，Nohria & T

3、iemey的觀念，以為 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 企業知識管理 企業知識管理戰略可分為 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%88%98%E7%95%A5 o 系統戰略 系統戰略和人文戰略。 系統戰略將企業看作是一個 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%A4%84%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 信息處置系統

4、 信息處置系統，以為IT及其相關的系統為 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 知識管理 知識管理提供了理想的框架，將不同程度的信息處置和商業信息系統的研討作為了解知識管理的本質和構造的正確選擇。利用系統戰略的企業將 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BC%96%E7%A0%81 o 知識編碼 知識編碼、儲存在數據庫中，公司任何人都可以經過計算機網絡直接調用。人文戰略主要針對 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%

5、9A%90%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 隱性知識 隱性知識的管理，強調企業知識的社會屬性，知識經過直接的人員交流得到傳播和分享。人文戰略以為人是知識管理 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B o 繼續改良 繼續改良的關鍵，在社會關系占主要位置的軟環境中，IT往往被看作是管理工具而不是勝利的本質要素。采用系統戰略的企業，知識管理活動主要以系統化、文字化的資料、檔案為主導，企業只需將所創新或獲得的知識加以系統化的編碼、儲存、利用，即可維持本企業的運營和消費活動，并獲得低 HYPE

6、RLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 本錢 本錢的競爭優勢。普通而言，這種戰略多出現于 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F o 產品生命周期 產品生命周期中的“成熟期，企業需求依賴于大規模消費來發明最大的效益。假設企業內存在著大量難以言喻或只能經過個人 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%BF%83%E6%99%BA%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 心智方式 心智方式(Mental m

7、ode)認知的知識，就該采取人文戰略。人文戰略適宜氣氛活潑的企業，鼓勵員工在企業內或與外界交流，以獲得知識創新的根底。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=3 o 編輯段落: 知識管理戰略對知識創新的作用 編輯知識管理戰略對知識創新的作用 知識經濟時代是創新的時代，繼續不斷的知識創新是企業繼續開展的原動力。從知識形狀的角度講，知識創新都是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%9

8、8%BE%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 顯性知識 顯性知識與隱性知識的轉化過程。顯性知識是指正式和規范的、客觀有形的、可以明晰地表述、完好地向他人傳送的知識。隱性知識是復雜的、隱含的、高度個體化、難以方式化或 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A o 溝通 溝通的、難以與他人共享的客觀知識。 關于知識的創新方式，最著名的方式是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎( HYPERL

9、INK wiki.mbalib/wiki/Nonaka o Nonaka Nonaka)提出的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/SECI%E6%A8%A1%E5%9E%8B o SECI模型 SECI模型。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深化認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉化、運用和創新中的相互聯絡，提出了SECI模型。在該模型中，知識創新分為四種方式，即社會化、外化、整合化和內化

10、。 社會化(Socialization)是隱性知識轉化為新的隱性知識的創新方式； 外化(Externalization)是隱性知識轉化為顯性知識的創新方式； 整合化(Combination)是把顯性知識轉化為更加復雜的、系統化的顯性知識的知識創新方式； 內化(Internalizaton)是把顯性知識轉化為隱性知識的創新方式，是顯性知識在整個企業內部得到共享，并被員工吸收而轉化為個人隱性知識的過程。 SECI模型見圖1。 在企業中，顯性知識只是整個企業知識的冰山一角，大量的知識是以隱性知識的方式存在的，企業的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%9B%E6%96

11、%B0%E8%83%BD%E5%8A%9B o 創新才干 創新才干很大程度上依賴于隱性知識的創新，因此如何實現知識的社會化、外化對于一個企業來說是非常重要的。采用人文戰略可以發明有利于隱性 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BC%A0%E6%92%AD o 知識傳播 知識傳播和共享的環境，從而促進知識社會化。例如，變革 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 企業組織構造 企業組織構造，使金字塔式組織構造

12、向 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%89%81%E5%B9%B3%E5%8C%96 o 扁平化 扁平化轉變；建立可以使企業員工進展交流的設備與環境，每個員工可以自在地約任何人進展談心，交流思想；建立 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%9E%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96 o 學習型企業文化 學習型企業文化，在企業內倡導 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E5%AD%A6%E4%B9%A0 o 個人學

13、習 個人學習和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%AD%A6%E4%B9%A0 o 組織學習 組織學習等都是有效的人文管理戰略。再經過隱喻、類推、豐富的言語想象、故事、可視化工具、模型、圖標等技術和手段實現知識的外化。同時，在知識社會化和外化的過程中也不能忽視系統戰略的作用，例如，充分利用 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%A7%86%E9%A2%91%E4%BC%9A%E8%AE%AE o 視頻會議 視頻會議、組件(組件指的是當人們間隔 很遠的時候協助 人們一同共同任務的程序)、企業 HYPERLIN

14、K wiki.mbalib/wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91 o 內部網 內部網的聊天系統、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%99%9A%E6%8B%9F%E7%8E%B0%E5%AE%9E%E6%8A%80%E6%9C%AF o 虛擬現實技術 虛擬現實技術等來促進隱性知識交流、共享和傳播。 如何把企業內部或外部存在的大量的顯性知識搜集、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%95%B4%E5%90%88 o 整合 整合、編輯或加工，以構成新的知識為企業所用，這是許多企業所面臨的知識整合化，進而內化的問題。采

15、用系統戰略，特別是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 知識管理系統 知識管理系統，有利于加速知識的系統化和優化，提高現有知識的轉換和轉移速度，易于員工吸收而轉化為個人隱性知識。當知識被內化為個人隱性知識的一部分，構成了可以共享的智力模型或技術，它就成為一種珍貴的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 資產 資產。這種個人積累的隱性知識，經過社會化與他人共享促進了新一輪的知識創新。 知識管理戰略對知識創新的

16、作用關系可用圖2表示。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=4 o 編輯段落: 知識管理戰略與人力資源戰略的匹配 編輯知識管理戰略與 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E6%88%98%E7%95%A5 o 人力資源戰略 人力資源戰略的匹配 知識管理戰略與人力資源戰略同屬于 HYPERLINK wiki.mba

17、lib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%88%98%E7%95%A5 o 企業競爭戰略 企業競爭戰略下的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%81%8C%E8%83%BD%E6%88%98%E7%95%A5 o 職能戰略 職能戰略。企業在制定知識管理戰略時必需根據企業競爭戰略思索諸如企業必需擁有的知識內涵(著重于隱性或顯性知識)、企業應如何獲得 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 知識資產 知識資產(由企業內部研發或

18、從外部獲得)、知識環境的穩定性(能否需求不斷更新并發明新的知識)、企業希望發明的競爭優勢(低成、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 差別化 差別化或其他)等等。企業為順應企業競爭產生的知識需求和企業本身構成的知識供應并不會完全吻合。有些知識對企業來講是需求的而企業本身并不具有這些知識。這就構成了 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BC%BA%E5%8F%A3 o 知識缺口 知識缺口。根據知識需求、知識供應與知識缺口之間的關系，企業的知識管理戰略可以分為

19、： 1.創新型戰略 用長久的觀念對待知識，注重知識的積累和創新，企業對于關系本身開展的重要知識需求主要依托企業本身的供應。鼓勵員工在企業內或與外界交流，以獲得知識創新的根底。企圖以獨特的內部知識作為產品或 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 效力差別化 效力差別化的根底，進而構筑產業的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%BF%9B%E5%85%A5%E9%9A%9C%E7%A2%8D o 進入妨礙 進入妨礙。由于內部知識具有隱性的屬性，不易被模擬或復制，

20、所以其中心知識具有高度的戰略價值。 2.成效型戰略 用實效的觀念對待知識，注重知識的引進，對于企業產生的知識需求主要依托企業外部引進。產業內各企業交流頻繁，知識環境變化快速，企業不斷吸收新知識來建立競爭優勢。知識的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96 o 規范化 規范化、系統化為知識管理活動的重點，由于系統化的顯性知識有助于大量傳播，企業可將知識的再利用性與高復制性作為提高利潤程度的根底。 3.參與型戰略 介于前二者之間，對于企業知識需求采用內部創新與外部引進相結合的戰略。與之相對應的 HYPERLINK wiki.mb

21、alib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E6%88%98%E7%95%A5 o 人力資源戰略 人力資源戰略可以劃分為： 誘惑型戰略。企業較少培育本人的員工，而是經過 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%96%AA%E9%85%AC o 薪酬 薪酬和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%A6%8F%E5%88%A9 o 福利 福利等誘惑其他企業的員工，從而構本錢人的高素質員工隊伍。 投資戰略。這種戰略主要是依托企業培育來獲得高素質的員工，企業主中對員工的開發、 HYPERLINK wiki.

22、mbalib/wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD o 培訓 培訓，視員工為企業最好的投資對象。 參與型戰略。介于前二者之間，對于企業知識需求采用內部創新與外部引進相結合的戰略。 根據競爭戰略的特點，構成了知識管理戰略預人力資源戰略的三種匹配關系： 成效-誘惑型匹配。這種情形最大的目的在于“ HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 本錢 本錢與“效果，企業以知識的規范化、系統化為知識管理活動的重點，由于系統化的顯性知識有助于大量傳播，企業可將知識的再利用性與高復制性作為提高利潤程度的根底。同時對于企業的知識缺口經過外部員工的引進

23、加以彌補。經過對外部員工的引進，鼓勵員工在企業內或與外界交流，以獲得知識創新的根底。行業內各企業交流頻繁，知識環境變化快速，企業不斷吸收新員工新知識來建立競爭優勢。 創新-培育型匹配。企業經過對員工的培育企圖以獨特的內部知識作為產品或效力差別化的根底，進而構筑產業的進入妨礙。由于內部知識具有隱性的屬性，不易被模擬或復制，所以其中心知識具有高度的戰略價值。 參與-協助型匹配。在這種匹配下企業采取知識的積累與引進。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90 o 人力資源 人力資源的培訓與誘惑相結合的戰略。 HYP

24、ERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=5 o 編輯段落: 企業知識管理戰略的構建 編輯企業知識管理戰略的構建 構建企業的知識管理戰略，即如何從全局、最大化 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企業價值 企業價值的角度對企業內外知識進展管理。對于企業內外知識的管理，最重要的是控制企業內外的 HYPERLINK wiki

25、.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%B5%81 o 知識流 知識流，從而進展知識轉移，同時對轉移途徑上存在的問題、困難進展管理，實現順暢的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%85%B1%E4%BA%AB o 知識共享 知識共享，并將這些知識在組織層面上沉淀下來，實現知識的創新和增值。首先要界定知識轉移過程中的三個區域：個人(個人所具有的知識)、企業內部(企業所具有的知識)和企業外部( HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 o

26、供應商 供應商、顧客等所具有的知識)。我們發如今這三個區域中的九種知識轉移都可以為企業發明價值，每一種轉移戰略都能添加企業的獨特知識，進而加強企業的才干。 知識管理戰略模型見以下圖。 1.個人之間的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%BD%AC%E7%A7%BB o 知識轉移 知識轉移 個人之間的知識轉移涉及到如何使組織中雇員之間的溝通到達最好，其中的戰略問題是如何提高組織中人們的知識轉移才干?最關鍵的問題也許就是組織中的信任，即人們在多大程度上情愿分享他們所知道的東西，結果在于企業如何開展信任度的建立、促進 HYPERLINK

27、wiki.mbalib/wiki/%E5%9B%A2%E9%98%9F o 團隊 團隊活動、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%BD%AE%E6%8D%A2 o 任務輪換 任務輪換、師徒安排等。 2.個人向企業外部的知識轉移 從個人向企業外部的知識轉移涉及到組織員工如何把他們的知識向外界轉移，其中的戰略問題是：組織員工如何提高顧客、供應商和其他利益相關者的才干?處理這個問題常用的方法是培育員工在以下幾個方面的才干：協助 顧客學習產品知識，與顧客角色 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%92%E6%8

28、D%A2 o 互換 互換，召開產品研討會，為顧客提供教育時機等，例如 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1 o 麥肯錫 麥肯錫的咨詢顧問都被鼓勵出版他們的研討著作和方法論，以建立公司的聲譽。 3.從企業外部到個人的知識轉移 員工可以從顧客、供應商和社團的反響中學到很多想法、新的閱歷和新的技術知識。從企業外部到個人的知識轉移涉及到組織員工如何從企業外部中學習的問題。組織經常有捕獲這些知識的系統，但是它們是離散的、不規范的，因此不能系統地影響戰略的制定，其中的戰略問題是：組織的顧客、供應商和其他利益相關者如何提高雇員的才干?方

29、法就是發明和維持雙方之間良好的個人關系。 4.從個人才干到企業內部的知識轉移 上世紀9o年代，人們破費了巨額投資想把個人所擁有的才干(通常是隱性的知識)轉化到數據知識庫中，當時的想法是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93 o 知識庫 知識庫中的信息可以為整個組織所共享，數據庫軟件的制造商也獲得了宏大的商業勝利，管理者甚至置信這種方法就等同于 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 知識管理 知識管理，其中的戰略問題是：如何提高個人

30、才干向系統、工具和模板的轉化?方法是使工具、模板、流程和系統更利于知識的共享。這方面的例子很多，如醫療診斷的人工智能系統、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91 o 內部網 內部網、文檔處置系統、數據庫等。 5.從企業內部到個人才干的知識轉移 一旦個人才干被系統捕獲了，那么它需求提供應其他個人以提高行動的才干，否那么這個投資就浪費了，其中的戰略問題是：如何經過運用系統、工具和模板來提高個人才干?常用的方法包括：提高系統的人機接口、基于行為的學習過程、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A8%A1

31、%E6%8B%9F o 模擬 模擬和交互式的e-learning環境。 6.外部環境之間的知識轉移 顧客相互之間對組織效力的評價是什么?知識的觀念經過關注顧客才干如何在企業外部中的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85 o 利益相關者 利益相關者之間傳送，給傳統的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%B0%83%E6%9F%A5 o 顧客稱心度調查 顧客稱心度調查添加了更豐

32、富的內涵，其中的戰略問題是：如何促成顧客、供應商和其他利益相關者之間的對話，以提高他們的才干?常用的戰略有：協作和聯盟、提升組織的籠統、提高產質量量、進展產品研討會等。 7.從企業外部到企業內部的知識轉移 從外部到內部的知識轉移涉及到組織可以從外部世界得到什么知識，以及學習如何轉化成行動，其中的戰略問題是：如何使顧客、供應商和其他利益相關者的才干有利于組織系統、工具和流程、產品的改良?常用的戰略有：設置 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83 o 呼叫中心 呼叫中心來處置 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%8A%95%E8%AF%89 o 顧客贊揚 顧客贊揚、創建聯盟來產生 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81 o 新產品 新產品的思想、研發聯盟等。 8.從內部到外部的知識轉移 其中的戰略問題是：