1、.：.；朱巖：精辟分析互聯網的創業方式由清華大學中國金融研討中心、清華大學中國創業研討中心和清華大學經濟管理學院EMBA教育中心共同主辦的“第二屆清華大學中國創業者訓練營于2021年12月8日-12日在深圳舉行。下面是清華大學經濟管理學院教授朱巖在訓練營上講話，小左覺得講得非常精辟，所以分享一下。 各位訓練營的同窗們，大家好，今天我給大家演講的標題叫做。對互聯網大家都不陌生，最初接觸互聯網的時候都會懷揣夢想，我記得我在第一家互聯網的時候也是在1998年，當初想法很簡單，假設每個人在我的網站上花1塊錢那就是10多億，這個想法很幼稚，10年過去了，互聯網上給我們帶來的不是給我們帶來什么市場這樣的東

2、西，而是給我們改動了一種行為，帶來了行為上的徹底的改動，所以我今天演講主要是從這樣的行為角度入手，看看行為的變化能給我們帶來什么樣的啟示，這是我們想要的想法。大家來深圳開這樣的訓練營更是要關注互聯網工程，由于深圳是互聯網夢最完美的公司作為代表，這個就是騰訊。騰訊的崛起有很多的偶爾，也有很多的必然，不知道在座的有沒有出自騰訊的創業者，騰訊在生長中，無意中改動了中國整整一代人的生活習慣，這個就是它最大的優勢，這里面列舉一串數字也好，或者是南山的新地標也好，闡明的都是一群網民的行為發生改動之后它所能帶來的價值是什么樣子的，但是不是這個樓，而是對4億人，對7億人，甚至是13億人的改動，我想這才是真正價

3、值的所在。網上最大限制的擴展了我們商業的觸覺，把我們的產品和效力延伸到每一點。這個是我們基于QQ所熟知的商業所在。我們對比一下，從工業時代到我們如今互聯網時代，我們會看到這樣的變化是有它的必然性的，就像在工業化初期，在初期有多少人找到了發財的時機，我們又在了迅速變革的時期，我們看到工業時代到互聯網時代有什么樣的共性和不一樣。當然共性都是這樣的時期。不同之處，我們工業時期是以傳輸才干為主，我們是利用電力和原資料做產品，這里面就本錢高，如何獲利？我們就要進展規模化消費。在網絡時代的時候我們看到經濟的根底都不太一樣，以物質為根底的物流、能源等等，還很重要，我們補充了一個新的東西，這就是信息，傳輸信息

4、本身是網絡時代非常的一項根底義務，這項根底義務和傳輸能源就不一樣了，它沒有那么高的本錢，沒有那么高的本錢就帶來了一個效益，叫做網絡規模經濟，大家可以思索一下，只需網絡這里面我們前面10幾年的開展，有很多好的東西，也有很多糟粕在里面，尤其熟習互聯網黑幕的，大家更清楚。確實有這樣那樣的一些問題，但是不能否認的一點是，它確實是動搖我們經濟運營的根底性的東西，由于信息共享、由于信息低本錢傳送帶來的規模效益，它會成為一切商品所共有的經濟效益，這是在工業時代不可想象的事情。網絡效應凡是學過經濟學的人都知道，是指我們賣出去的產品給我們帶來的收益并不止是產品本身的價值，還有連通的價值，我們以前連通產品才有這樣

5、的價值。如今我們看到很多其他的產品，隨著網上效力的延伸，它也都具有了這樣的效應，原來是賣給他一個手機號碼，他知道這個號碼除了交話費之后還和他人通話，但是假設賣給他一瓶水，他怎樣知道有效應呢？就是他賣的水不止是這個1塊錢，我制水企業帶來其他的效益呢？我們怎樣有連通價值呢？這個是可以的，產品本身沒有連通的效應，但是效力有這樣的效應，我賣給他水的同時可以賣給他網站密碼，他可以用這個密碼進入飲水安康的網站上去，他可以了解如何飲水安康，這個效力本身就是有連通效應呢，這樣就可以影響到他人了，這樣就可以構成我們所說的網絡效應，網絡效應一旦構成之后，它的這種市場價值就表達出來了，我們清楚它會帶來需求性的規模效

6、應，我們我它稱之為需求方規模經濟，假設一旦能構成規模方的經濟的時候，就不同于傳統的消費方式了，這個是我們做了簡單的對比之后，我們在網絡上創業的根本的思緒，就是要去做和傳統的工業經濟不一樣的事情，我們利用它的信息傳輸需求方的規模經濟的特性來發明規模價值。詳細一點我們可以看到，在工業時代的時候我們是一種短缺經濟，我們消費的產品種類是很有限的，我們不敢做太多種類的產品，假設做得太多的話，由于需求太小，他根本不知道需求作哪里，我們掌握的本錢不高，而在網絡里面我們找到小需求的能夠性大大添加，我們在網上做了簡單的宣傳網站，我們看到成百上千的人參與我們的活動，沒有互聯網之前我們沒有方法想象這么多人會在這里做

7、創業的訓練營，這就是網絡帶來的富饒的經濟效應，或者說產品多樣性變好，我們敢于提供多產品的效力，以及產品再多都可以用網絡低本錢銷售。我們做的一切商業方式我們都期望能做到這一點，低本錢的賣掉獲得高額的利潤，這個就賺錢了，任何商業方式都希望可以很快、很容易的實現盈利，不論是多變市場的哪一邊，我們都希望能做到這一點。當然對應短缺經濟的是搶手經濟的根本原那么，這個大家都很熟習，就是28原那么，我們都想做20%的優質的市場，賺取80%的利潤，做手機都想做Iphone，但是真正的并不是這樣的搶手市場，而真正有生命的是在草根上，像微博去年剛剛出現的時候，大家都質疑微博的價值時候，我們看到了它如今是什么樣子，它

8、讓我們看到了這樣的過程，它自然而然產生了宏大的集合經濟效益，這種集合經濟效益的說法叫做98原那么，就是集合經濟，只需產品消費出來，就可以和搶手產品一樣的銷售價錢在網上賣掉，這樣我們就敢去做稀奇古怪的產品了，正由于我們敢做這樣的空間，敢做這樣稀奇古怪的產品，互聯網才給我們提供了大量的時機，所以我們看到的像這樣的集合經濟也是尾部市場的非常重要的經濟方式。利益驅動，想方法怎樣用高薪挖人才，用好的產品去賺取高額的利潤，那是那個時候的根本思緒，但在如今的集合思想上，又變了，不僅僅是利益的驅動，大家玩開心網，開心網沒有付他多少錢，他還在那上面干得很辛勞，這些人都在干什么呢？這些是一種興趣和喜好在里面發揚了

9、宏大的東西，所以說網絡讓興趣也成為了消費力，讓我們額外的除了任務以外的時間都變成了珍貴的消費時間，我們所做的很多創意都可以圍繞這一點去做，也就是說怎樣可以去讓大家去感興趣，讓大家免費的奉獻，免費的參與到企業中來，這樣我們就可以在大家的免費參與中獲取價值。我想這是這種利益驅動到生理驅動上比較大的轉變。回到企業的本身，剛剛回來的時候很多同窗給了我一些他們做的網站的名片，五花八門，寫的名字也很不錯，有一個是蓋樓了，我們做起來之后是要做網絡管理方式上的改動，再沿襲思緒上的，拉就是明星式的方法，我們要塑造網絡明星、產品明星、員工明星，但當我們真正把本人定位在普通網民的時候，這里面沒有明星，都是草根，我們

10、要做的是搜索式的方法，最重要的是為適宜的產品找到適宜的購買者，為適宜的參與者找到適宜的義務，讓他們完成，完成之后就為我們發明了價值，我想這是這種詳細到企業管理上的才干上也有這樣的變化。但是大家想想我們學組織行為學里面的想法，一切的扁平化，在搜索管理上這才是一個神話，一個人能夠管理的就是整個企業，這就是個體在生活中的作用是互聯網創業的非常重要的時機，我們可以發揚出每一個個體在里面的作用的時候就發明出新的價值。我也管它叫做多變市場效益下的個體經濟時機。前兩天360和QQ大戰的時候，我們知道360不是靠產品賺錢，他們靠別的來獲取利潤來賺錢，我們發揚到興趣喜好，讓他們參與進來我們就有能夠在邊上賺錢了，

11、這個就是個體的。信息時代大大加強了我們個體參與經濟的才干。2007年時代周刊把2006年的時代人物獻給了每一個人，它是以個體為單位的這樣的時代的到來，我們大家都在網上面見到了很多類似的名詞。我這里面列舉了一些各種各樣的“客，這些“客無非闡明的是我們正在閱歷的是以個體為單位的經濟時代，每一個詞后面都有市場價值，都有商業方式，當然也存在創業時機。就像博客本身，微博有趨勢把博客打掉了，但是它里面的商業方式還遠遠不夠，很多人沒有把博客作為一個媒體，博客是作為一個時時的媒體，它給我們提供了全新媒體的方式，這種全新的媒體曾經有7、8年的時間了，我們看到了它的創新和表現，所以他們才出現了沒興趣寫長篇的博客了

12、，而改寫微博了，假設博客做好的話，讓個人出版報紙，那這里面就有更多的時機，就是以個體為單位。之前看到了一篇文章，是去年2021年3月份的文章，它還在講博客怎樣樣改動我們的商業，它不是昨日黃花，而在于怎樣發掘更新的商業時機和商業點。這里面基于博客營銷帶來的時機也是非常多的，這里面舉的例子大家可以看到是POLO轎車做的營銷，它做到的同樣是要發揚每一個人，讓每一個人都能參與到營銷中來，我們就可以花很少的錢干很多的事。微博的出現加劇了博客的媒體性，使得它的影響力越來越大。剛剛我一進來就看大家都在微博上墻，微博的時機也是蠻宏大的，這里面蘊含的新的市場時機，不是如今的名人微博和企業微博能做到的，碎片化的信

13、息里面的知識會是未來微博很重要的市場前景，每一句話實踐上都有前景，這一部分信息的才干是要有技術的保證的，不是說做媒體就可以了，我們如今做不到根據每一個關鍵詞每一句話來做市場，但是未來一定可以做到，這里面給出的說法大家都比較熟習，當大家能真正有1億、2億微博人群的時候，他會看到，這帶來的絕對不只是媒體，而是商業的，影響的面能夠更廣，詳細怎樣用就仁者見仁智者見智，八仙過海了，我希望每一個想要做網絡的人都要想一下，要想一下在微博背后真正有價值的東西，當然我說到了就是看起來毫無價值的無聊的一些只言片語，但實踐上背后的價值才是最大的，他可以用各種各樣的方法來利用它，這里面的時機是無限的。我們從這樣的博客

14、到微博上可以看到個體經濟在其中起到的作用是多少的大。同樣播客(視頻分享)也是一樣的，像大家看到的土豆和youtube都在上市，這些企業真正的價值在于它把開電視臺的能夠性降低到了不能再低，但是我們不能夠大家都隨便的開電視臺，那就壞了，那就影響到了媒體傳統的規定，這里面要符合一些規定，符合了規定之后，我們能找到一些什么時機，大家說我做土地、做youtube太燒錢了，但是我們不一定非要做門戶式的網站，可以從個體電視臺的角度入手的話，他也可以找到很多時機。比如說對于廣告方式，可以不做傳統的廣告公司，如今有很多傳統的廣告公司在轉型，我們就可以做播客廣告，利用群眾的利用來做，一樣能構成宏大的市場。其他的詞

15、也有背后的商業時機，由于時間有限我就不再多說，大家回去可以找一下，任何一個詞的背后都蘊含著宏大的市場信息。我再舉一個例子，就是威客，剛開場的時候，很多人都覺得還行，過后幾年就不做了，像剛開場的豬八戒之類的事情，這里面不多，但是最近這一兩年的時間，不僅僅是這些企業本身的營業收入大有改觀，包括中央電視臺都曾經留意到了這種商業方式，所以今年6月15日新聞聯播里面就專門報道了威客商業方式，所以說為什么威客新聞聯播會報道它呢，它最重要就是能釋放個體才干。這個是K68的截屏，這里面有個人起名，原來是家里人來幫他想名字，這個是很有限的，假設他花100塊錢要起名字的話，大家顯然不會為了100塊錢而參與，但是如

16、今有大量的人在參與，起名不光給他起出來叫各種名字，而且人家是按照各種方法來起，比如說按周易，有的按姓名學等等，所以我們看威客的時候，我們就想它為什么這么廉價，比如說要一個裝修設計，我在這500塊錢就可以搞定，這里面的智力就不值錢嗎？之所以這么廉價，是由于沒有把興趣和喜好折價，假設把999個人的興趣喜好折價，把最后中標的人加在一同售價的話，那價錢并不低，只不過這里有999個人情愿免費給他創意，我們可以利用這些人免費的智慧來發明價值。今年年初的時候，深圳一家企業讓我們來參與分店剪彩的儀式，是做電動窗簾的，我問他為什么要我來參與，他說整個電動窗簾的設計，我都是在微客平臺上完成的，從店起名字，到后來的

17、裝修等等，都是在這上面完成的，做出來的窗簾非常受歡迎，所以他要我來參與開幕的儀式，但是我沒有時間沒去。我問他全部花了多少錢，他說8萬塊錢。這就是大家在這個空間里奉獻的價值，我們叫做網絡人的價值，也就是前面見到的這些商業方式的本質性的內涵所在，在網絡不斷開展的同時，我們也看到，它給我們帶來的挑戰越多，我們創業的時機也就越多，最近這段時間，我們留意到的就是這種對于政府的執政才干的挑戰，尤其是網絡媒體對它的挑戰越來越大，這里面就蘊含著宏大的商業時機，這個時代我們叫做W麥克風的時代，每個人都有很多的話語權。我們列舉的就是河北大學生撞人的事件，引發了最流行的流行語，就是我爸爸叫李剛，假設沒有群眾媒體的話

18、，這個就是不可想象的事情。所以政府部門也在想方法怎樣應對網絡媒體的變化。這里面列舉一個例子，今年3月11日，江蘇常州環保局設立了網絡監視獎，政府曾經認識到網絡的監視了，政府介入到里面來，就引導了我們的規范化。到5月18日的時候，我們看到廣州公安開通微博，這也是最早的開通微博的公安之一，這個目的是征集線索，早期的時候沒有設回復功能，如今就有了回復功能，有了回復功能之后，就相當于每個人都是線民，每個人都可以提供無數的線索出來，這個給公安人員辦案提高了效率，這個是政府的方式。去年人民網研討網絡媒體對我們的影響究竟是什么樣子，胡總書記講過，互聯網曾經成為了思想文化的放大器，我們要注重這里面新問題的研討

19、。這里面列舉人人網在去年三季度地方政府應對網絡的輿情才干排行榜，我們經過這個榜不是評價這個事件，主要是看這樣一種應對網絡輿情方式是什么樣子的，到今年的6月份，它把榜單細化了，細化為6個目的，政府相應，信息透明，政府公信力、動態反響，官員問責，網絡技巧這6個方面，我們怎樣能讓公眾和社會變得更加的桂平，實踐上都是我們可以出發的創意點，在今年我走訪一家傳統企業的時候，這家傳統企業和我講我一致以為互聯網是雙刃劍，我讓他們珍愛生命遠離互聯網，過一段時間就不行，他是一個車企，受網絡的影響很大了，新出一個車，然后網絡上發出一個信息，說車后面看像果凍一樣，這個帖子出來之后，網民覺得好玩，韓寒的第一條微博就第一

20、個字就火了，他的車就沒有銷路了，然后他雇了三個壇主來給他們作應對網絡輿情這樣的任務，擔任的就是在里面除了刪帖子之外，還要發帖子，不利的帖子要刪掉，這個職業曾經逐漸的多起來了，這3個小伙子和我說，這半年以來過著非人的生活，天天就在網絡論壇上泡，我刪帖子沒有人理我，如今只需我一露頭就知道廠家的托來了，我如今就跟過街老鼠一樣，尤其是一些大事件很難處置。有一個廣東的網民，是一個富二代，他剛買了一輛車，什么事都怕琢磨，他琢磨這新車，他就覺得這個車有系統性的缺陷，系統性的缺陷就要召回了，一個人找廠家就沒有問題，但是他有號召力，他號召了150位買這個車的車主找廠家，這個廠家就損失大了，銷售部門的人就和這個壇

21、主就說了，要他就是為了把事情處理掉，他怎樣能讓這么大的事情發生呢，小伙子問我怎樣處置，我很擔任的通知他，我不知道，我真想不出來太好的方法來處理，我問他怎樣處理的呢？他說處理了，真的處理了，我說處理的方法是什么，小伙子不說了，他眼里含著淚花，這個是怎樣處理的，他說教師不敢和他講，這個網民未婚，我也未婚，我是這么把她處理掉的。我們也看到了這個小伙子的無法，這種處理方式是不可復制性的，我們可以復制，既然網上有黑社會，我們為什么就不可以做白社會呢，讓企業在里面有公平的待遇呢，完成可以，關鍵是怎樣設置，怎樣了解這樣的網絡，怎樣了解其中透明的雙刃劍的作用，發揚其好的方面，丟棄其差的方面，任何東西都不能指望

22、它永遠是好的方面，像剛剛說的微客，看著是好東西，但是高中生在上面懸賞，出20塊誰把今天的作業做了，這個就是要去其糟粕，取其精華。我們看science雜志的方向表，它發表了一個文章，是一個過于科學化的文章，大家看一下經濟學和管理學的視角，它可以通知我們未來商業時機在哪，我覺得還是蠻有用的，一個是魔獸的游戲，一個是第二人生，這個虛擬的環境對我們不陌生，但是怎樣在虛擬環境中找到和現實環境一樣的商業時機，這是擺在我們每個人面前很好的一個課題，實踐上把這樣的虛擬世界和現實銜接起來，起碼有這樣3點途徑。首先我們做植入式的廣告，首先看這樣的廣告遠遠不夠的，在有些游戲里是有的，但是大多數的市場上遠遠沒有賣游戲

23、幣吸引人，我們還沒有看到這樣的價值，這個是模擬人生的場景，這個女主人公用的睫毛膏，可以直接用SILK的品牌，那在現實中也可以用這個牌子的睫毛膏，這個里面就有一個游戲廣告的行業，這個很少有人做。這是第一個銜接的途徑。第二個是我們成百上千的人在這里面玩游戲，魔獸注冊用戶曾經接近千萬了，像這里面的人口數量曾經到達了1760萬，幾千萬人在魔獸，這不就是一個世界，深圳也就一千萬人的樣子，北京就兩千萬人，這個就是商業時機，只需有人聚集的地方就是有商業時機，這里面有開辟新市場的能夠性，所以第二銜接的途徑，我們就可以直接到里面做戶外廣告。既然兩千多萬人天天在這里面溜達，我們就可以做建筑物上的廣告，這種廣告的益

24、處很大，客流量非常的集中，大家都會到這個街頭來看這個東西，如今做都是現實中的企業這樣的廣告，比如說汽車，馬上就可以換成迪奧的，運營這樣的公司非常的簡單，有些廣告公司在轉型，往這方面做。第三個途徑，既然是幾千萬人在里面生活的世界，我們就可以直接從事這一千萬人的消費資料的消費，它要穿衣服，要開汽車，要耗費很多的東西，我們直接做這些東西就可以了，這也是時機，這里面做的衣服和現實中的衣服是不一樣的，在經濟學角度來講，最大的差別是邊沿本錢為零，我們想想在創業的時候，我們不斷在尋覓的，尋尋覓覓的是邊沿本錢最低的東西，要真能找到邊沿本錢為零的東西，這絕對是好東西，所以我們一些企業是想方設法的降低本人的邊沿本

25、錢，最有名的就是中華鱉精，就是一池水養蹩，然后用水來賣東西。這里面就有現成的東西，我們在這里面做虛擬人群的虛擬物品的消費的話，這里面的商業時機也是擔任宏大的。我們知道，國內有一家企業在這方面做的曾經不錯了，這個就是征途，關于征途大家是了解的，這個游戲里面它的這種真正的盈利并不是于我們看到的這種游戲幣，或者是賣時長和點卡，而是靠虛擬品牌，大家感興趣的同窗可以看一下征途整個的過程，從2006年出線到2007年上市的過程是什么樣子的，它是樣的生長，大家知道他們老總做每一個行業都有一個過程，他做征途的時候只需7000萬，最后上市的時候他就靠這樣的虛擬物品，一年之后一年的純收入是17個億，他在納斯達克上

26、市的時候有350億人民幣，這里面看似不值錢的東西，商業價值有多大。這個是虛擬和現實銜接起來的可以看見的途徑，我們大家可以多思索一些銜接的途徑，只需想到了就能夠發明新的商業方式。在任何的商業里面，我們都可以畫出行業的曲線，這個是對這個行業重新的思索，賣得好的產品，做的大的企業永遠是少數，做的普通的永遠是多數，也就是說尾部很大，頭部很小，我們創業的立足點是立足于頭部來做這樣的大市場呢？還是立足于尾部？實踐上今天的演講中我曾經講到我的觀念，個體才干加強之后，我們應該逐漸把精神從頭部放在尾部上，強調的是版權經濟，是精英文化，這個是需求實力、需求資源的，資源掌控到一定的程度才干做這樣的事情，在尾部不見得

27、如此，在尾部是草根的文化，更表達的是創意的價值，是熱情的價值，作為創業者所可以把本人的力量使出來的價值，所以我們說尾部空間是更加適宜創業者人才的空間。在頭部空間里面我們看到最主要的是做喬布斯這樣的廠家才可以，像IPHONE這樣的廠家有幾家，諾基亞如今曾經遭到了很大的影響，諾基亞高層的總經理和我聊天的時候說到，目前諾基亞在低端市場中損失的份額是很大的，最重要的緣由是山寨，正規軍是打不過游擊隊的，所以他就想方法，一個行業假設想要進入尾部，或者是想要山寨的話，必需求滿足兩個必要的條件，一個必要條件是技術進入門檻要足夠的低，手機行業也不例外，假設像諾基亞那樣的高技術門檻，那就沒有山寨了，MTK的出現，

28、使得我們可以在市面上大量的采購芯片，接下來就是要思索如何做出適宜大家個性需求的手機，這里面的時機就太多，能裝香煙的手機我們可以賣給煙民，我們做四川災區的調查，可以看出來，一手抓香煙，一手抓手機，我們就做出兩手一同抓的產品，節約時間就是挽救生命，這不就是市場，這不就是時機嘛。所以我們就可以進入這樣的尾部空間來做運營。這個是手機行業，其他的行業，我們要去其糟粕，取其精華，不能做四大債主這樣的，我們更多的是要想方法怎樣發掘市場，當然在發掘個性化市場在手機消費領域做得比較好的是天語，在其他領域里面我們也可以找到無窮的個性化市場。不要把消費者看成上帝了，一定要把它看作他身邊的朋友，看成是共同的創業者，看

29、成是和我們互動的同伴，這才是尾部空間創業的根本思緒。也就是說在互聯網時代，我們利用新經濟的思想來去做商業方式的選擇，沿襲老的一些思緒比較快的生長。在任何市場中，利基永遠多于搶手產品，尤其是如今互聯網的時代更是如此，我們可以瞄準他們來做商業的創意，網絡獲得利基產品的空間在逐漸的下降，尤其是像自動推介，會使得我們的產品往長尾開展，這樣長尾空間就會便大，剛剛的圖形就會出現扁平的景象，他會發如今頭部越來越困難，在尾部路就會越來越寬，這個是需求同化的趨勢。我們到了一定的臨界點的時候，利基就可以和大市場抗衡了，我們要在臨界點到達之前就要到這細分市場里面來，到細分市場里找到更多的人來參與，當這條曲線完全變平

30、的時候就到了理想形狀了，這個是開展的趨勢，美國人為了描畫這種趨勢，發明了新的英文單詞，就是消費者和消費者放在一同的詞，叫做消費消費者，未來的經濟是利用消費消費者發明價值。我們可以想想，我們是不是預備好了，我們是不是可以本人做消費消費者，同時也利用更多的消費消費者幫我們發明價值，當然這樣的做法需求有一定的思緒。回想互聯網的開展歷史，在這樣的思緒當中，這種創新更多表達的是新的價值的發明方式，我們對互聯網最初的價值不是創新，這種新的價值的發明引薦給大家的根本四個步驟，第一個步驟是構建平臺讓人人變得平等，一定要把大家都集中過來，讓每一個人都做奉獻，人人為我，我為人人，這樣大家都能發明價值了，有了這個平臺之后，我們做什么？網絡做的不是傳送商品，網絡最適宜做的是傳送知識和文化，所以要做這里面創業的話，一定要發明、搜索發現知識，并且發明和傳送文化，他要真能做出一種文化，這里面就是網絡需求的東西，可以構成需求方規模效益的東西。我們舉一個例子，就是絨毛玩具消費企業，叫做橫客，它不是絨毛玩具做得多好，是買玩具的時候，拿到一個密碼，到社區里去構成一個互動的空間，在迪士尼的絨毛玩具有30%的下降，這個就是傳送文化。第三個步驟是做商場的買賣，第四個是充分的思索客戶的定制，我們回想一下商業精英所做的事情，這四個步驟