1、第 PAGE15 頁 共 NUMPAGES15 頁【供電所管理提升】供電所抄收員年終總結3篇 抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現在的一戶一表;從以前的機械表，到現在的電子日夜分時表;從以前的人工肉眼抄表，到現在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進步和電力事業的發展。 抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。 在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，用抄表機抄表也很省力，其實不然。在規定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得抄表，有時用戶白天不在家，防盜門緊鎖，就得晚上去抄;有的幾天不在家，就得幾天后去補抄。在小區

2、抄表就得上下樓梯練腳筋，脫得輕松不感冒;農村抄表：蟲咬狗咬經常有，田埂邊上翻跟頭。 我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。 我們抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要上門繳費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數用戶都能及時交納，但還是有這么些用戶能拖就拖，能緩就緩，能懶就懶，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態度不好什么的就會遭到上訴，所以上挨領導批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。 “皮之不存，毛將焉附”，企業的利益就是員工的利益，只有將電費及時全額回收，企業就不會受到損害。 抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個需體力、腦力和精力的

3、工作。從以前的幾戶一表，到現在的一戶一表;從以前的機械表，到現在的電子日夜分時表;從以前的人工肉眼抄表，到現在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進步和電力事業的發展。 供電所抄收員年終總結2 收班 2022 年工作總結2022 年即將過去，抄收班工作已順利完成，為了 體現抄收班工作在全年的成績和存在的不足，對年初 工作新的打算，現總結如下 在抄收工作中，嚴格遵照抄表收費工作原則，以 安全第一， 安全抄收為主， 每月按派工單所居的地址， 認真抄記。不的漏抄，估抄，收費工作嚴格遵照收費 管理條例，嚴謹假幣流入，每月按時結算電費，不的 私自挪用或拖欠，認真做好每月抄收工作。 抄收班成員在今年抄

4、表收費工作中， 對工作負責， 安全意識提高，在全年抄表中，無任何安全及事故發 生，收費工作順利每月節零，在做好抄表工作的同時 為用戶解決用電難題 300 余次， 更換下戶皮線老化 150 余次。輪校電表 412 余支，解決用戶用電安全問題 34 處， 解除各種用電安全隱患 26 處， 抄收成員每天起早 貪黑，為用戶服務，隨叫隨到，得到廣大用戶的歡迎 愛戴， 2022 年抄收工作已完成，但也存在不足和問題。 在抄表中，個別職工有習慣性違章，在今后工作有提 高。 在新的一年中。抄收班成員。牢記各項安全宗旨 樹立良好形象，在實踐中不斷發展，更新新路，為今 后抄收班工作打好基礎。某某供 電 所 202

5、2 年 12 月 12 日 供電所抄收員年終總結3 大學畢業設計(論文)課題名稱 供電所抄收工作規范化的思考 課題性質：生產實際 專 班 業 供用電管理 級 2022 級用電專科(開縣)班指導教師 徐老師 學生姓名： 供電所抄收工作規范化的思考作為供電所農村電網及用戶的管理，除了搞好線路的日常維護工 作，主要的工作是要搞好日常的用電抄表和電費的回收工作。由于農村客戶處 于山區,交通不便，離供電營業所較遠，繳費不方便;農村客戶外出打工較多， 長期無人在家，收費很難。因此，供電所對表計的抄收工作，是所有電力行業 及專家學者長期研究和探索的課題。供電所的抄表和電費回收工作的好壞，直 接關系到線路線損

6、率的大小和電費回收的結零。同時，抄收工作又直接面對客 戶，客戶對供電所服務滿意程度，也反應出供電企業優質服務好壞。 對供電所抄收工作規范化，是當前供電企業工作的首要任務。 抄收工作 電費結零 優質服務 規范化 農村供電所客戶交通不便，客戶居住分散，客戶文化素質低，外出 務工人員多，因此要在法律、規章制度和優質服務下對完成線路線損和電費回 收結零的工作造成相當大的困難，所以對抄收工作的規范化，搞好優質服務是 完成線損和電費結零的關鍵。 目錄第一章因此，對供電所抄收工作的問題與分析2 抄表 3 1.代抄表 3 2.抄表不到位 3 3.抄表員不按抄表例日、線路抄表 3 4.抄表不認真 4一、二、收費

7、 4 1.走收費 4 2 坐收費 4第二章對抄收工作的規范化的要求 4一、抄表收費工要具備相關法律法規知識 4 1、學習電力法基本知識 4 2、掌握國家電網公司規定 4 3、加強優質服務工作 4 二、 抄表收費工掌握必要的業務知識 4 1、對抄表員應掌握的基本知識 4 2、計量裝置異常的判斷與處理 4 3、對竊電的檢查方法 4 三、抄表要求 4 1.按抄表例日抄表 4 2.抄表時檢查 4 3.加強抄表質量 4 四、收費要求 4 1.加大考核力度 4 2.加大素質培養 4 3.應用現代化的管理經驗，加強微機管理，加大技術措施 4 4. 加強電費人員責任心的培養 4 5.真心服務用戶，讓用戶心服口

8、服 4 6.堅持收費原則、讓用戶無可挑剔 4 7.做好各種準備、讓用戶方便交費 4 8.以優質服務促進和強化電費回收工作 4 9.構建和諧供用關系 4 五.解決陳欠電費的對策 4 1.對部分已經無償還能力的用戶 4 2.解決釘子戶的對策 4第一章對供電所抄收工作的問題與分析由于農村供電所營業廳都是設在各個場鎮上，而客戶很多都是地處偏遠山 區，交通不便，住戶與住戶之間相互都比較分散，而且客戶離供電營業廳都較 遠，這就給抄表收費工作帶來極大的不方便，因此，農村供電所的抄表收費工 作都出現了許多問題，給農村供電所抄表收費管理工作帶來不便，同時供電公 司的優質服務也得不到更好的體現。 一、 抄表1.代

9、抄表 于客戶較遠 ，山區交通不便，路不好走，客戶與客戶之間較分散，這就給 抄表工作帶來了困難，抄表員一天抄不了幾只表，并且感覺每天很累，抄表員 圖省事，干脆在當地請一個協電員，把抄表收費的工作交給他，自己就不去 了。 此種做法，既不與公司抄表規定相符合，同時，抄表員沒有進入現場，對 用戶的用電情況缺乏了解，發現不了用電計量裝置計量缺陷，如不計量、少計 量、以及用戶采取非法手段竊電這樣，就會企業造成財產損失，同時抄表 員沒有進入現場，沒與客戶面對面的接觸,對客戶的要求不了解，公司向客戶宣 傳的政策，不能及時向客戶宣傳，這與公司的優質服務也相違背。 2.抄表不到位 抄表員在山區抄表時漏抄、估抄，由

10、于客戶表計分散，路不好走，抄有一 些表計很費時費力，抄表員圖省事，就采取不抄或者幾個月一抄;或者為了使 抄表率達到 100%，每次抄少量幾度，自己把錢墊上，幾個月后在抄表計電量， 把錢一次收齊;或者每次抄表時對較遠的客戶，電話通知客戶自己抄計量電 量，再到某某地方來繳費。這樣就造成了客戶的用電量波動大，不能反映出客 戶平時的真實用電量情況，同時抄表員進入現場較少,對計量裝置是否準確計量 (表計是否轉動過快、過慢、或者不計量)，客戶是否有竊電行為和竊電痕 跡，表計、表箱封口是否完好等等都不甚了解，這就給供電企業造成了電量損 失;同時，抄表員對電量的幾個月一抄或者少抄，造成了各個變臺的變損、線 路

11、的線損波動過大;抄表員的少抄、幾個月一抄表，客戶的用電量變化不一， 客戶很可能不理解，抄表員又很少與客戶見面和缺少溝通，可能造成與客戶不 必要的沖突;再次，幾個月抄一次表，客戶的用電量可能累計過大，加上山區 有一些客戶的經濟條件不是太好，客戶對此時過多的電費結清相當困難，這就 給當月的電費回收造成了一定困難。 3.抄表員不按抄表例日、線路抄表 抄表員在抄表過程中，不按照規定的抄表例日抄表，抄表日程隨便調整， 并且與抄考核表的人員抄表不同步;另外，抄表員抄表時，也不按照抄表線路 抄表(不一個變臺一個變臺地抄，東一個變臺抄一些、西一個變臺抄一些)， 這就很容易造成各個變臺的變損、各個線路的線損不一

12、，變化過大，加大了對 各個變臺、線損的考核難度。 4.抄表不認真 抄表員在抄表過程中，不認真核對卡片上的用戶名、戶號、表號是否與表 箱內的表計的戶名、戶號、表號相符，就把計量起碼錄到卡片上，同時，不認 真讀數，把錯誤的起碼錄到卡片上，這就容易造成客戶的實際用電量的不準， 造成客戶多繳費或少繳費，造成客戶的不滿而引起糾紛;抄表員在抄表時，不 認真檢查表計走碼是否正常，表計及接線、表箱的封扣是否完好脫落，互感器 及接線、匝數是否與卡片相符并完好，對客戶的竊電行為及竊電痕跡不能及時 發現，對竊電者不能及時給予處罰終止，給企業造成了不必要的經濟損失。 二、收費 1.走收費 對于抄表員的走收費的問題，面

13、臨著許多風險與困難。 1-1.由于在山區收費，現在的假鈔在山區流行較多，抄表員在收費時沒有 專門的驗鈔機，只能靠肉眼識別鈔票的真假，抄表員稍微不注意，就可能收到 假鈔，給抄表員帶來了一定的經濟損失。 1-2.抄表員在山區收費時，有大量的現金在身上，在抄表過程中，要爬坡 上坎，并隨時路過懸崖邊，隨時要防備歹徒的搶劫，這就給抄表員的生命財產 帶來嚴重威脅，抄表員要隨時防備現金被搶和保護自己的生命不受到傷害。 1-3.抄表員在收費過程中，由于不能隨身攜帶電腦、打印機，不能給客戶 提供當月的電費發票，有的客戶不理解，抄表員就必須提供電費臨時電費發票 收據，并做好登記，在第二次收費時提供正式發票。 1-

14、4.抄表員在現場收費，由于沒有審核這一關，收費時有可能出現差錯， 造成客戶的不理解而發生沖突以及經濟損失。因此抄表員在收費時應認真核對 客戶的電價、電量、金額無誤后在收費并做好登記。 2 坐收費 由于在山區，營業廳收費員在收費時不按時營業，服務意識淡薄，引起客 戶對供電所服務的不滿意。 第一章總之，以上問題是農村供電所的抄表、收費工作中的冰山一角，抄 表收費的問題在農村供電所相當突出，造成供電公司的經濟損失和客戶對供電 所的抄表、收費工作的不滿，并隨時有可能發生沖突，給供電公司利益、企業 形象帶來無法彌補的損失。第二章對抄收工作的規范化的要求一、 抄表收費工要具備相關法律法規知識農村供電所的抄

15、表收費，直接面對的客戶，普遍文化素質偏低，因此要做 好抄表收費工作，與用戶搞好供用關系，有必要學習相關的法律、公司法規、 供電所營業管理 、抄收相關的知識 。 1、學習電力法基本知識 1-1.電力法的含義、電力法的內容、立法宗旨、電力法的適用范圍、發展電 力事業的基本原則。 1-2.了解供電、用電雙方的權益和義務，明確各自的責任，保護雙方各自的 利益不受到侵害，保證電力安全運行，保障和促進電力事業的發展。 2、掌握國家電網公司規定 2-1.國家電網公司的“三個十條” “十個不準”十項措施”、“ 十項承 諾”“服務規范”。“百問百查” 中的優質服務。 2-2.掌握電業營業管理的電價、電費的管理

16、3、加強優質服務工作 進一步加強國家電網公司安全生產和優質服務工作，積極開展安全生產和 優質服務“百問百查”活動，全面履行社會責任、服務黨和國家、服務電力客 戶、服務發電企業、服務經濟社會發展，加強對“一強三優”中的“服務優 質”的內涵的理解，堅持國家電網公司的服務理念，明確國家電網公司優質服 務的主題，提升優質服務水平、強化公司內質外形建設、統一認識、明確任 務，促進優質服務工作邁上新臺階。 做到農電管理銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶，與客戶交流時 語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調平和、言簡意賅;客戶諮 詢，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業術語，與客戶溝通時要冷靜、理

17、 智、策略，耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評，誠懇感謝客戶的建 議，做到有則改之無則嘉勉，如果屬于自身工作失誤，要立即向客戶賠禮、道 歉，自己受到了委屈，要冷靜處理、不能感情用事，不能頂撞客戶，更不能與 客戶發生爭執。在從事抄收工作時，要作工裝、佩戴工號牌,并進行自我介紹。 當客戶有困難，提出要求幫助時，在自己力所能及的范圍內對客戶提供幫助。 同時，向客戶宣傳安全用電常識，電網公司政策、法律法規知識、并提供辦公 電話及客服電話。 二、 抄表收費工掌握必要的業務知識 抄表是供電企業抄表人員定期抄錄客戶電能計量表計的數據，它是電費管 理中的首要環節。抄表工作系電費管理工作的龍頭。按時準確抄表

18、關系到電量 的正確統計，對電力企業的經濟效益和經濟指標的完成及統計分析起著舉足輕 重的作用，對電力產品成本核算及價格也起著十分重要的作用。 1、對抄表員應掌握的基本知識 1-1.電能表容量的配置：電能表的額定電壓有 220V，380V，100V 幾 種，額定電流應按用戶用電負荷電流大小配置。 1-2.居民用戶，用白熾燈合計容量為 220kW，配置 1A 單相電能表 1-3.動力用戶使用 380V、10kW 電動機一臺，則應配置 20A 三相三線電能表 1-4.電能表的準確度：電能表的允許相對誤差要依據電能表的等級而定， 2.0 級(功率因素為 1.0，負荷額定值的 50%10%時)誤差為2%，

19、負荷降至 10%時，誤差為2.5%，10%以下時，誤差更大;因此抄表人員在抄表時，還應 觀察電能表的安裝狀況，電能表應垂直安裝，不得左右傾斜，垂直的允許偏差 不超過 2為宜，如超過，電能表有相對誤差較大，甚至可能停走。 1-5.電能表倍率的計算 1-5-1.用戶電量=(電能表止碼-電能表起碼)互感器的變比如：一只 5A 的單相電能表，配用電流互感器為 50/5A，起碼 35 度，止碼 55 度本月電量=(55-35)=200(度)1-5-2.高壓三相電能表倍率=電壓比電流比 如：10kV 高壓供電，裝有 50/5A 的電流互感器，1000/100V 電壓互感器， 其倍率為電能表倍率=1000(

20、倍)2、計量裝置異常的判斷與處理 因電能表及其附屬設備的異常狀態導致電能表計量不準，影響客戶電費， 因此抄表員必須熟悉計量裝置一般異常狀態的判斷和處理方法 2-1.電能表潛動 電能表無負荷時，其電流線圈無負荷，而加于電壓線圈上的電壓為額定值 的 110%，電能表圓盤不超過一圈。一般電壓降低，更不應運轉一圈，圓盤轉 至紅標志處，應停止。如客戶反映電能表潛動，將電能表后面負荷刀閘斷開， 圓盤繼續轉動一圈后，仍轉動，屬于電能表潛動。 2-2.卡字、跳字時可輕拍電能表外殼，觀察計度器齒輪及數字變動情況。 3-3.電能表失壓時，使電能表失準，對有互感器的計量裝置，檢查互感器 的熔絲是否熔斷，以及二次回路

21、接線松脫或斷線。 電能表計量失準，一般是通過對用戶用電量的分析，發現其突增突減，以 及了解客戶用電情況中判斷出來。 3、對竊電的檢查方法 抄表員在抄表時對偵查竊電時應有一套偵查方法，這些方法歸納起來主要 有直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法和經濟分析法，可簡稱為“查電四 法”。 3-1.直觀檢查法 就是通過人的感官，采用口問、眼看、鼻聞、手摸等手段，檢查電能表， 檢查連接線，檢查互感器，從中發現竊電的蛛絲馬跡。 3-1-1.檢查電能表 主要從直觀上檢查電能表安裝是否正確牢固，鉛封是否原樣，表殼有無機 械性損壞，電能表選擇是否正確，運轉是否正常等。 3-1-2.檢查接線 主要從直觀上檢查計量電流

22、回路和電壓回路的接線是否正確完好，例如有無 開路或短路，有無更改和錯接，還應檢查有無繞越電表的接線或私拉亂接，檢 查二次回路導線是否符合要求等。 3-1-3.檢查互感器，主要檢查計量互感器的銘牌參數是否和用戶手冊相 符，檢查互感器的變比和組別選擇是否正確，檢查互感器的實際接線和變比， 檢查互感器的運行工作情況是否正常。 3-2. 電量檢查法 3-2-1.對照容量查電量 就是根據用戶的用電設備容量及其構成，結合考慮實際使用情況對照檢查 實際計量的電度數。通常用戶的用電設備容量與其用電量有一定比例關系，檢 查時應注意。 3-2-2.對照負荷查電量 就是根據實測用戶負荷情況，估算出用電量，然后以電能

23、表的計算對照檢 查。 3-2-3.前后對照查電量 即把用戶當月的用電量與上月電量或前幾個月的用電量對照檢查。如發現 突然增加突然減少都應查明原因。電量突然比上月增加，則重點查上個月;電 量突然減少，則重點查本月份。 3-3.查電正常步驟 一般原則是：先易后難，先外后里，先卡賬后裝置，查電手續要完備。 3-3-1.先易后難 即容易的先查，較難查的后查，例如現場時一般先作直觀檢查，必要時才 用儀表檢查;采用儀表檢查時通常也是先用鉗形電流表或電壓表檢查，必要時 才用其他儀表檢查。 3-3-2.先外后里 即先查表箱外部后查表箱內計量設備，檢查計量設備時也是先查電表外部 如電表鉛封、接線等，然后根據需要

24、考慮檢查電表本身。 3-3-3.先卡賬后裝置 即先查用戶卡、帳，后查計量裝置。 3-3-4.查電手續要完備 即在用戶現場查電時要按供電營業規則覆行手續，查出竊電行為要在 現場做好筆錄，辦好簽字手續，必要時還需現場拍照等。 三、抄表要求 1.按抄表例日抄表 現場抄表時要確定抄表路線，按固定路線抄表，卡片上的順序與抄表路線 一致;根據營業區客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日， 對逢抄表區域是趕場天時，要錯開趕場天，并要嚴格抄表例日抄表。抄表必須 保質保量、按期到位、抄錄準確、嚴禁違章作業、不得估抄、漏抄。確因特殊 情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規定采取補抄措施。同時，抄戶表要與

25、 抄考核表同時進行，不能有時間誤差而造成線損率波動，并與客戶約定抄表的 具體時間，以便客戶固定時間內繳費。 2.抄表時檢查 抄表時要認真核對相關數據，對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容 量、最大需量、電能表參數、互感器參數等進行認真核對確認，并有備查記 錄，抄表時發現異常情況(表計不走、慢走、表計損壞)要按規定的程序 及時提出異常報告并按職責及時處理。發現客戶有竊電行為時，要不動聲色， 錄好像，并及時通知用電檢查人員趕到現場處理，并在此期間不要與客戶發生 爭執。抄表時要確認數據準確才錄入抄表儀，抄表后的用電量，要與客戶前幾 個月的電量核對，看有無較大波動范圍，如波動過大，應查明原因。 3.

26、加強抄表質量 準確抄回示度是按時足額回收電費的前提，在日常抄表過程中，應看準輸 實、遇到新用戶第一次抄表時，現場記錄應統一規范化，述語應統一，記錄應 全面。遇到抄表故障及異常情況時，應根據現場情況，按照時間順序一一記 載，既詳細又要規范、具有統一性。現場記錄是電費管理的基礎，記錄正確， 不僅對分析電費健康狀況提供了可靠依據，也是企業現代化科學管理的必不可 少的條件。抄表除合理安排難抄地段、定時定地抄表外，還要不定期檢查抄表 質量。以杜絕估抄漏抄，提高實抄率。此外，還應做好零電量的清理和排查工 作，保證電費資產不流失。只有規范抄表人員的行為，使抄收班組管理日趨規 范化、標準化、制度化，才能更好地

27、推動供電企業電費回收工作順利進行。 四、收費要求 電費回收工作是電業營業管理中抄、核、收工作環節中最后一個環節也是 電量企業資金周轉的一個重要環節。電費回收工作好壞直接影響電量企業財政 收入。同時也是電力企生產經營成果的最重要體現，能否及時回收電費直接關 系到電力企業簡單再生產和擴大再生產能否正常順利進行，直接影響到國民經 濟能否健康、快速、全面的可持續發展，影響到我國全面小康社會的建設。如 何做好電費回收工作，收費人員應努力做好各項工作，爭取用戶支持，實行及 時全部地回收電費，并面對著新的形勢，應不驕不躁，總結經驗，吸取教訓， 針對新時期電費工作的新特點與本地方的優勢，摸索出適合自已電費管理

28、工作 的新路子。 1.加大考核力度 沒有規矩不成方圓，按照統一部署，制定一套行之有效的管理辦法，以鞭 策落后，表揚先進。每月應進行電費回收排名，提高電費人員的工作積極性， 班組應認真遵照執行，平時應加大考核力度，獎優罰劣，使之各種考核日趨完 善。以提高每一個電費回收人員的能觀主動性，確保電費在規定時間內，回收 率達到百分之百。 2.加大素質培養 在新形勢下，市場的競爭歸根結底也就是人才的競爭，因此，人才的培訓 至關重要。關于對素質方面的培訓，我認為可以從兩個方面著手，一：關于技 術素質，技術是一個企業振興的根本基礎。加強技術培訓，可以增長個人才 干，既是企業走向成功，創造輝煌的重要力量源泉，也

29、是提高企業生產力的重 要標志。技術培訓，應結合工作，探討問題、不流于形式，同時應不斷探索新 的技術方法，針對新時期的電費面廣量大的特點，進行分類別對待。為了更好 地完成工作，電費人員應互相交流、互相學習業務知識，解決業務中的難題。 關于思想方面的素質，每一個人，乃至一個集體，如無思想素質的支持，就如 千里之堤絕于蟻穴一樣，任你再有多么高的文化與技術，思想一旦不純，就能 導致整個工作前功盡棄、毀于一旦。只要保證這兩個方面的培訓，就能使在不 同的抄表回收工作崗位上的職工，有濃厚的學習氛圍，各司其職，相互配合， 為戶做好服務工作，就能使電費回收率得到提高。 3.應用現代化的管理經驗，加強微機管理，加

30、大技術措施 微機管理是電費工作的主要工具，來不得半點馬虎，特別是電費檔案的管 理，牽涉到電量電費、電價的多少。因此要設專職人員管理，其它人不進入此 程序,減少電費管理漏洞。在日常催費過程中，發現經常欠費的，抄表員時刻了 解客戶的生產經營狀況，對于承包經營或具有短期經營的企業更要加大監管力 度，隨時了解動態，有必要可上門服務或跟蹤服務，避免死帳的出現。對用電 量較大的，除提供必要的優質服務，使催費工作富于人性化。還可給其裝上預 付費卡表，以杜絕拖延電費，保證供電局的經濟效益。對于電費金額較大的， 也可以分期劃撥。 4. 加強電費人員責任心的培養 在電費回收工作中，我們應以責任為中心。例如在抄表結

31、束后，應加強電 費核算管理，此項工作是電費工作的重要環節，也是減少電費差錯的關鍵，它 的工作好壞直接影響到電費能否按規定及時、準確的回收。在抓好抄收人員復 核的基礎上，還應抽調業務精、責任心強的電費人員來復核，提高電費的準確 率。在日常的工作中應該培養電費管理人員這樣的思想：工作上的高標準、生 活上的低要求，面對不斷發展的新形勢，要居安思危、扎扎實實做事，把精力 用在工作上，把時間用在盡心盡責上，正確處理與客戶的關系，增強責任意 識。正確處理貢獻與索取關系，增強奉獻意識。如果面對一些違法的行政干 預，應積極向其宣傳釋法律法規，爭取支持和理解。面對回收工作應未雨綢 繆，積極應對，以飽滿的精神狀態

32、、創新的發展理念，努力解決回收難題。 5.真心服務用戶，讓用戶心服口服 少數用戶一是在交電費時認為自家的電能表走得不準，不愿交，二是自己 和鄰居相比，自己交得多，別人交得少，不想交。針對這些問題，我們把認為 自家電能表數走得不準的用戶電能表前再套上一塊表，一個月下來讓他自己比 較，他就心服口服;對認為自家比鄰居用電多的用戶，我們就把他家和鄰居家 的家用電器一樣一樣對比：鄰居家的照明燈是 7W 或 32W 節能燈，而自家卻用的 是 40W 或 60W 的白熾燈;鄰居家的電視機只是在下班后晚上才打開看 34 小 時，而自家卻白天晚上長時間開著，開機時間長達 910 小時;鄰居家的冰箱 一天一夜用電

33、不到 1kW/h，而自家的冰柜一天一夜用電 2kW/h還要多。這 樣一看、一算、一比，用戶自己覺得心服口服。 6.堅持收費原則、讓用戶無可挑剔 在收費中，個別“釘子戶”總是會有的，他們不管你什么“三公開”、 “四到戶”、“五統一”，只要從他兜里掏錢就是摸著天棚找拉手沒門。 他們明知電是商品，用電必須交費，就是想僥幸逃過。對這樣的個別“釘子 戶”，我們也做到有理、有利、有節，先采取電話或書面通知，對一些長期避 而不見的“釘子戶”，實行書信方式進行通知，如果在限期內仍不交費者，堅 決予以停電。對態度惡劣者，協同公安部門一道用法律手段強制執行。經過對 個別人的處理，群眾也充分認識到電是商品，用電交費

34、天經地義，因而上述 “釘子戶”越來越少。 7.做好各種準備、讓用戶方便交費 由于農村用電客戶種地的、經商的、上班的各類人員都有，加之收費集中 在幾天內完成，如果按常規收費方法，勢必造成人員擁擠，且效率不高。為 此，我們采取了 4 個措施理順收費程序與方式。一是早下通知。我們采取給每 個用戶一封信的方式，把每月交費的時間、地點及要求都寫清楚，使群眾早有 思想準備。二是在收費之前做到4個“仔細”。首先我們把客戶的用電量、電 價、電費再仔細校對一遍，以免出現不必要的麻煩;其次把發票號統一排好 后，每 100 張小票為一匝仔細排好，以便在收費中查找;再次把所要找的零錢 準備充分，按人民幣的面額，一捆一

35、捆仔細準備好，以便于給用戶找錢;最后 熟悉掌握真假人民幣的辨別方法，以免收進假幣，造成不應有的損失。三是延 長工作時間。我們冬季早上 7 時上班，中午不休息，晚上延長到 19 時 30 分; 夏季上班時間上午提前到 6 時 30 分，下午推遲到 21 時 30 分。四是用戶離營業 廳較遠不方便繳費的，抄表員在抄表時把電費順便收回來，并出具臨時發票， 第二次抄表時換取正式發票，這樣，既方便了用戶，又為電費回收率達到 100%打下了良好的基礎。 8.以優質服務促進和強化電費回收工作 利用技術措施提高客戶的功率因數，變罰為獎;宣傳電價政策，鼓勵客戶 發揮價格經濟杠桿作用，降低電費成本，增強了企業支付

36、電費的能力，進一步 樹立了電力企業的良好形象。把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計、千山萬水” 的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實處。為路途遙遠的用 戶每月把發票送到他們手中，為用戶節省了時間和交通費用開支。通過細微的 服務取得了客戶的滿意和企業的認可。在很大程度上也帶動了電費的回收工 作。利用“消防”服務意識強化電力生產搶修隊伍。城區的用戶要在 45 分鐘內、 農村 90 分鐘，特殊偏遠地區要在 2 小時內恢復送電。冒酷暑，頂嚴寒，斗轉星 移，以“鐵人”的精神樹立起不倒的“電業魂”，使企業形象可親可信。 9.構建和諧供用關系 構建和諧的供用電關系，堅強的電網是前提，可靠的安

37、全是基礎，優質的 電能是保障。構建和諧的供用電關系優質的服務是保證，人人樹立“服務永無 止境”的服務理念。大用戶分局尚未接到一起投訴有關行風方面的事件，實現 了行風建設零投訴。良好的市場是關鍵，要換位思考，樹立“幫助客戶就是幫 助自己”的觀念，建設良好的供用電市場，在建設資源節約型環境友好型社會 中當好主角，這是對電網企業服務和諧社會建設的最好詮釋。 五.解決陳欠電費的對策 1.對部分已經無償還能力的用戶 我們的上層領導要專門派人去企業做工作、想辦法，還要放下架子，厚著 臉皮到企業老板家中，商量解決辦法，共議企業未來發展思路，與此同時我們 也要尋求地方政府的大力幫助，對部分已經關停的企業也采取了法律訴訟的手 段來解決。在最終達成拍賣時，我們要為其積極的聯系買主，幫助其盡快恢復 生產，在企業重新運轉之時，以前企業的舊欠電費，也通過拍賣的形式全部償 還。 對于部分暫時遇到困難的用戶，我們要專門派員工入住到企業，了解情況，共 同研究解決辦法，幫助企業聯系產品銷路，幫扶結合，盡快使企業擺脫困境， 恢復正常的生產運營。 對個別暫時已經無力再生產的企業，我們要主動上門幫助他們尋找合作伙 伴、租賃經營者，以幫助企業再次啟動、轉活資金，在大家共同的牽引下，努 力促成企業的轉租、轉讓、聯合承包，使企業重新有生機。 對于破產企業，我們作為債權人，要主動參與企業破產程序，通過“資產抵