1、資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝汽車營銷與服務教學大綱一、說 明1、課程的性質和內容課程的性質：本課程是汽車營銷專業的專業課；課程的內容：全書共分九章,主要內容包括市場營銷基礎學問、營銷人員禮儀規范、汽車工業與汽車市場、 汽車市場營銷調研與市場猜測、汽車整車銷售與定價促銷策略、汽車營銷人力資源、汽車消費、汽車修理業務和汽車配件的選購與銷售等；2、課程的任務和要求課程的任務： 本課程要求完成汽車營銷原理講授和方法的訓練；通過本課程的學習,明白市場營銷學的基本原理,學會 市場細分 和確定目標市場的方法,把握汽車的產品、定價、銷售 渠道、促銷等策略,培育汽車營銷策劃的才能；通過本課程的教學,

2、使同學達到以下基本要求：1 明白市場營銷的概念、一般原理、基本內容；2 明白企業戰略規劃的內容和編制程序,基本把握其制定方法；3 把握 汽車消費 市場營銷環境分析和消費者行為分析的方法；4 明白汽 車市 場調研和猜測的內容,把握汽車市場調研和猜測的方法；5 明白汽車市場營銷戰略和方案的內容,基本把握汽車市場營銷戰略和方案的編制方法；6把握汽車產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內容,基本把握其一般技巧,能針對詳細的汽車產品和消費對象制定相應的營銷組合策略；3、教學中應留意的問題（1）提倡自主、合作、探究的學習方式,促進同學全面而有個性的進展（2）提倡教學方式的多樣化,切實轉變老師的教學

3、行為（3）強調創新、實踐,充分發揮模塊教學的教學功能精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝二、學時安排模塊名稱總 課講授演示實仿真模塊 1 市場營銷基礎學問時1 2 驗6 1-1 市場營銷概述1-2 目標市場營銷4 1 2 1-3 客戶購買心理2 1-4 企業定價策略2 6 模塊 2 營銷人員禮儀規范2-1 與客戶交往的禮儀原就1 2 2-2 基本服務禮儀與規范1 2 2-3 當代營銷理念與服務的內涵3 1 2 2-4 汽車營銷與服務實務1 模塊 3 汽車工業與汽車市場3-1 市場競爭與汽車工業1 3 3-2 我國汽車市場的結構特點及變化規律1 4 3-3 汽車銷售的常用方式1 模塊

4、 4 汽車市場營銷調研與市場猜測4-1 汽車市場營銷調研1 2 4-2 汽車市場營銷猜測2 10 1 4-3 汽車市場營銷的信息系統1 模塊 5 汽車整車銷售與定價促銷策略5 5-1 汽車定價2 1 5-2 汽車促銷策略2 2 5-3 汽車營銷程序4 2 5-4 汽車整車銷售4 2 模塊 6 汽車營銷人力資源2 6-1 汽車營銷人員8 2 1 6-2 汽車營銷隊伍2 1 模塊 7 汽車消費3 7-1 汽車代款2 2 7-2 規費繳納與牌證辦理4 6 7-3 汽車保險2 1 模塊 8 汽車修理業務2 8-1 汽車經銷商修理部門的工作目標準時人員職責2 1 8-2 汽車修理工作流程及接待實務2 1

5、 8 8-3 接待顧客的重要環節2 5 模塊 9 汽車配件的選購與銷售9-1 汽車主要零部件1 1 9-2 汽車零部件的選購1 9-3 對選購人員的基本要求與考核指標1 1 9-4 進貨方式及進貨量的把握1 精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝1 1 9-5 進貨渠道與貨源鑒別9-6 汽車配件銷售的特點1 9-7 汽車配件消耗的規律性及其變化1 9-8 汽車配件推銷策略1 2 考試、機動合計54 28 三 、 課 程 內 容 及 要 求模 塊 一 、 市 場 營 銷 基 礎 知 識教 學 要 求 ：1、 重點把握營銷的基本學問 2、明白市場的特點 3、熟識市場營銷組合的基本內容和常

6、見的汽車市場以及企業定價的規律教 學 內 容 ：1-1 市場營銷概述 1-2 目標市場營銷 1-3 客戶購買心理 1-4 企業定價策略教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為

7、基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 二 、 營 銷 人 員 禮 儀 規 范教 學 要 求 ：1、把握營銷人員禮儀規范,樹立新的營銷服務理念；2、明白營銷服務理念的基本內涵；精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝教 學 內 容 ：2-1 與客戶交往的禮儀原就 2-2 基本服務禮儀與規范 2-3 當代營銷理念與服務的內涵 2-4 汽車營銷與服務實務教 學 建 議 ：1、1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營

8、銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車 市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 三 、 汽 車 工 業 與 汽 車 市 場教 學 要 求 ：1、把握汽車工業與汽車市場

9、的基本學問；2、明白我國汽車市場營銷的特點及變化；3、樹立正確的服務理念及明白汽車的四種營銷模式；教 學 內 容 ：3-1 市場競爭與汽車工業 3-2 我國汽車市場的結構特點及變化規律 3-3 汽車銷售的常用方式教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂

10、,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 四 、 汽 車 市 場 營 銷 調 研 與 市 場 預 測教 學 要 求 ：1、把握市場營銷調研的基本學問精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝2、明白市場的特點 3、明白我國汽車市場細分與目標市場挑選的特點 4、熟識我國汽車市場的基本 5、基本把握汽車市場猜測方法；教 學 內 容 ：4-1 汽車市場營銷調研 4-2 汽車市場營銷猜測 4-3 汽車

11、市場營銷的信息系統教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；

12、其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 五 、 汽 車 整 車 銷 售 與 定 價 促 銷 策 略教 學 要 求 ：1、把握整車銷售、汽車定價的原就與汽車營銷的價格策略的基本學問；2、明白整車市場的特點和我國整車市場進展的狀況；3、熟識汽車定價的基本規律；教 學 內 容 ：5-1 汽車定價 5-2 汽車促銷策略 5-3 汽車營銷程序 5-4 汽車整車銷售教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和

13、治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝模 塊 六 、 汽 車 營 銷 人 力 資 源教 學 要 求 ：1、把握汽車營銷人力資源的特點 2、明白對營銷人員基本素養要求 3、樹立新的營銷服務理念,對營銷隊伍的建設

14、有一個較深層次的懂得；教 學 內 容 ：6-1 汽車營銷人員 6-2 汽車營銷隊伍教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品

15、、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 七 、 汽 車 消 費教 學 要 求 ：1、把握汽車消費的主要環節等學問；2、全面明白貸款購車的條件、金額、期限,貸款方法與運算,貸款購車的程序,方 案挑選；新車入戶程序,購車的稅費繳納,養車費用；3、熟識車輛過戶、轉籍、的有關規定,汽車保險的種類金額、責任；教 學 內 容 ：7-1 汽車代款 7-2 規費繳納與牌證辦理 7-3 汽車保險教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學

16、的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現精品文檔資料收集于網絡 如有侵權請聯系網站 刪除 感謝實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 八 、 汽 車 維 修 業 務教 學 要 求 ：1、把握汽車修理業務的

17、功能和工作目標 2、把握修理工作流程和汽車修理接待工作；3、熟識修理業務接待員與顧客溝通的技巧以及接待規范；教 學 內 容 ：8-1 汽車經銷商修理部門的工作目標準時人員職責 8-2 汽車修理工作流程及接待實務 8-3 接待顧客的重要環節教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同學完整介紹市場營銷的學問體系與討論方法,使同學堅固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念,在此基礎上系統把握市場營銷學的基本原理和方法；汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的懂得、分析、策劃、執行和治理掌握才能；2、要系統、全面、精確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務,在原理的闡述和案 例中要多聯系中國汽車市場,使之既

18、忠實于學科原貌,又通俗易懂,不脫離中國汽車市場；3、重點講明企業在特定的市場營銷環境中,以市場營銷討論為基礎,為滿意消費者現 實和潛在的需要,所實施的以產品、定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其 客觀規律性；其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模 塊 九 、 汽 車 配 件 的 采 購 與 銷 售教 學 要 求 ：1、把握主要零部件的分類 2、把握汽車零部件選購與銷售的基本學問,把握汽車配件的學問點；3、熟識對選購人員的基本要求與考核指標 4、把握進貨方式與進貨量、進貨渠道與貨源鑒別方法 5、熟識汽車配件銷售的特點、汽車配件消耗的規律性及其變化特點以及推銷策略等 常識；6、明確零部件營銷服務理念的基本內涵；教 學 內 容 ：9-1 汽車主要零部件 9-2 汽車零部件的選購 9-3 對選購人員的基本要求與考核指標 9-4 進貨方式及進貨量的把握 9-5 進貨渠道與貨源鑒別精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除感謝9-6 汽車配件銷售的特點 9-7 汽車配件消耗的規律性及其變化 9-8 汽車配件推銷策略教 學 建 議 ：1、講授這門課,要向同