1、現代信息技術在旅游業中的應用學號：0902106036 專業：09旅游管理2班姓名：焦玉倩【摘要】始于20世紀四五十年代的第三次工業革命將人類社會帶入了一個新時 代，即信息時代。信息技術革命對人類社會經濟等各方面產生了不同程度，但無 疑是深遠的影響。就旅游業來說，造就了旅游產業的新生命，旅游業信息化快速 發展。本文就旅游業的三個方面論述現代信息技術在旅游業的應用中，對其產生 的影響與作用，并對信息化旅游業的的發展方向及前景作出預測。旨在對旅游業 信息化形成整體的認識，并為繼續的研究建立框架。【關鍵字】信息技術 旅游業 信息化現代信息技術在旅游業中的應用現狀認識與總結“信息技術，就一般意義上講，

2、是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和 控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人 的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其 中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”而旅 游業作為一個綜合性的產業，涉及方面眾多，如旅游信息咨詢服務、票務代訂、酒店預訂、 旅游線路設計、景區規劃設計等等，總之包含旅游活動食、住、行、游、購、娛六大要素。 所以信息技術無疑會與旅游業緊密結合。“信息技術（IT）被廣泛應用于旅游業當中，與旅游業相結合，形成了各種信息技術應用 工具與方法，及信息技術

3、應用系統（IS）”。與旅游業直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD （計算機輔助設計）、 CAM （計算機輔助制造）、CAPP （計算機輔助工藝編制）、TPS （事務處理系統）、OAS （辦公自動化系統）等第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW （數據倉 庫）、MIS （管理信息系統）、DSS （決策支持系統）、ES （專家系統）和CIMS （計算機 集成制造系統）等。第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI （電子數據交 換）、Intranet （企業內聯網）和Extr

4、anet （企業外聯網）等。現代信息技術對旅游業產生的革命性影響與作用（1）對旅行社職能信息技術的應用促進旅行社與相關企業的相互協調，供應鏈得以穩固，便利了經濟利 益的分配。通過企業內部和企業與企業之間網絡信息聯系以及現代通訊聯系，方便了各部分 信息的交換與共享，降低了成本，提高了效率。如電子商務的開展，便利了企業發展策略的 制定、提供了銷售支持、合作伙伴的鏈接、并通過外部網將企業的各個部門與供應商和經銷 商連接，通過內部網進行內部通信。這不僅有效地支持了企業的整個運作流程，改造了企業 的經營模式有利于企業自身效益的提高，而且增加了參與國際合作與競爭的機會，有利于與 國際接軌，在世界范圍內尋找

5、發展契機。信息技術的應用方便了旅游信息咨詢服務的開展，并成為一種有效的宣傳促銷媒介， 促進了旅游營銷系統的建立。通過互聯網，顧客既可以查詢所要獲得的旅游信息，同時也可 以與旅行社在線咨詢，從而快速方便的開展工作。另一方面，旅行社通過制定相關宣傳網頁， 可以形象直觀的為顧客展示其所提供的旅游產品，從而經濟有效地達到旅游公告宣傳的目 的。信息技術的應用促進了旅行社代辦業務的開展，提高了代辦工作的效率，很大程度上 避免了以外的產生。就預訂業務來講，上個世紀80年代中期GDS（global distribution擴 大，且提高了預定的效率，并可以隨時更改，避免企業損失，同時受益與旅游者。（2）對酒店

6、業務現在酒店信息化的概念為利用互聯網、局域網絡平臺，圍繞酒店的智能化、網絡營銷、 面向客人服務系統、信息服務、內部業務管理等，形成一體化數據中心，通過數據挖掘，為 酒店經營分析決策提供全面的信息；利用酒店硬件電子化開發新的經營項目。信息技術的運用有利于提升經營管理水平，建立新的有效的管理系統和模式，從而促 進酒店業務水平的進步，獲得利益最大化。從具體管理方面來講，酒店運營管理系統（PMS）、 客戶關系管理系統（CRM）、供應鏈管理系統（SCM）、在線采購庫存管理系統（OPS）、知 識管理系統（KMS）等大致涵蓋理酒店管理的各個方面，能夠在企業內部，企業之間，企業 與客戶之間建立清晰而良好的關系

7、，使得酒店產供一一銷鏈條穩定運行，并能夠及時面 對各方面突發問題，使得企業形成一個堅固的堡壘。信息技術的運用促進酒店服務多元化，并提升服務質量，提升酒店潛在發展能力，更 好滿足顧客需求，建立良好的企業信譽與形象，有利于企業長足發展。例如酒店自助交易系 統、中央預訂系統、常客服務系統、餐廳管理系統、宴會銷售系統、客房前臺系統、客房后 臺系統、會所管理系統、呼叫中心等，基本覆蓋了預定、接洽、結賬、夜審、應收、保安、 餐飲、娛樂、商務、信息、商品等方方面面，并以此為基礎進行延伸。信息設備的應用改善了酒店服務方式，從長遠來說促進了企業經濟效益的提高，并改 善了服務水平。如PDA無線點菜系統目的就是通過

8、最新的無線信息技術和智能掌上電腦，為 餐飲行業帶來嶄新的管理理念與服務手段，優化業務流程，為客戶提供更好的服務，實現企 業價值最大化同時又使自己的成本最低化，并最終提高其本身在餐飲行業的競爭優勢。通過具有無線功能的智能掌上電腦，服務員隨時隨地使用系統為顧客點菜、加菜，并即時的 把數據傳到后臺和分布在廚房與前臺的打印機上。打印機立刻打印所點的菜單，而且所有的 操作數據都儲存在后臺的數據庫中，以備查詢。系統前臺使用無線網絡與掌上電腦技術，使 前臺使用者可以在營業大廳內隨意走動，自由的使用系統為顧客服務，無需在大廳中布置任 何網絡線路而影響餐廳環境。（3）對景區規劃設計與景區保護為景區規劃設計提供先

9、進工具，能夠精確快速獲得數據知識。通過相關技術手段兌獎區 進行動態監測，以及時調整策略制定有利于環境保護與資源保護的措施。 在景區規劃設計方面5S技術應用廣泛，即RS（遙感技術）、GIS（地理信息系統）、GPS（全 球定位系統）、DPS（數字攝影測量系統）、ES （專家系統）。規劃設計前運用RS技術對整個 景區進行整體信息的獲得，為規劃設計積累前期圖像資料；運用GIS技術對圖像資料進行深 入分析，并結合景區其他相關資料真理各種圖像數據資料，最終服務于規劃設計。由于景區都有一定的旅游環境容量，如果超過其極限容量，就會導致旅游質量的下降， 特別是景區環境的壞。把GPS植入磁卡，運用新型電子門票可以

10、及時準確的掌握游客容量， 及時調整景區票務設定。現代信息技術對旅游業發展的總結與展望中國的旅游業在發展中一直受到政策的保護。我國加入世貿組織后，這種保護將逐漸 弱化，中國的旅游業將不得不與國際接軌，參與國際競爭。我國的旅游業與國外實力雄厚的 大社進行競爭時優勢少、劣勢多，劣勢主要體現在企業發展戰略設計、人力資源管理、市場 營銷管理等方面。信息技術的應用對于中國的旅游業來說是一次提升行業總體競爭能力的重 要機遇。就目前發展趨勢與方向，未來將不斷產生大量新的信息技術應用方式，如IP電話服務 系統的應用，可以聚合酒店的服務，提升客人的舒適度和辦事效率；降低酒店業主的成本； 整合酒店的基礎設施（將通信

11、、網絡、娛樂等整合成一體，降低維護的人力成本）；集中的 電纜施工和維護；降低維護費用；降低電影、廣告等成本；增強酒店設施的可檢測性和靈活 性；降低酒店的一般管理費用；單一的使用目錄方便易用，有利整合酒店員工、技能、和培 訓；有利于減少長途話費。運用數字酒店客房系統，經營者可以通過互動網頁、電視短片等豐富多樣的形式與住店 客人進行信息溝通，進而提供更加周到的服務，同時為酒店經營者創造更多的商機。其他諸如中央電子采購網、自助式服務、在線遠程培訓等使旅游企業經營及管理更加高 效、先進、科學，時刻處于一個穩定的良性循環中。結論信息技術尤其是以萬維網為主力的國際互聯網對于發達國家的旅游業來說也是新鮮事

12、物，國外的旅游業也存在著應用信息技術重組企業經營模式的問題。中國旅游業在應用信息 技術方面，把握的好，可以奮起直追先進水平，把握得不好，將進一步拉大與先進水平的差 距。中國旅游業首先要完善自身建設，強化科學管理的理念。在市場經濟中，企業以效率 和效益取勝，信息技術為企業提高效率與效益提供了共同的技術基礎。信息技術畢竟只是一 種技術手段，不應用信息技術的旅游業不會成為具有國際競爭力的旅游業，而應用信息技術 的旅游業要依靠對信息技術的把握和充分利用通過信息技術所獲得的信息來尋找商機才能 實現發展的目標。中國旅游業應用信息技術的現狀不足以迎接加入世貿組織后來自國際市場 的挑戰，但是，只要抓住信息技術提供的機遇，并將信息技術的應用與行業變革緊密結合， 中國旅游業終將找到適合自身的信息技術