1、活用治理技巧壹 干部在治理上容易碰到的問題一般企業干部在治理上所面臨的問題，我們能夠分成以下兩大類來探討：一 問題的來源1自發性的問題：所謂自發性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發出來的，比如個性比較軟弱的人，往往會躲避問題；對工作不了解的人，往往會怕處理問題；缺乏處理工作經驗的人，碰到問題時，往往也會不知該如何的著手等。一位企業的干部，在工作上假如被這些個因素所干擾著，因此是會阻礙到他們的治理能力，這是我們不能不留意的地點。2外發性的問題：何謂外發性的問題？指問題不是源自于干部的本身，而是來自“身”外之物。一位干部可能會遇到那些外發性的問題呢？談到那個地點，筆者打算先從一位干部在企業內

2、所可能治理到的方面著手。事實上，一位企業的干部，不論他所擔任的職位是董事長、總經理、副總經理、經理、課長依舊基層的班長，甚至因此擔任一些非主管級的工作，我們能夠發覺，他們所治理的對象，不外是人、事、物、鈔票。(1) 人：那個地點所指的人，是包括了企業內外與企業運作相關的人。企業外的人，含蓋客戶、供貨商、衛星廠、政府機關、社會人士、職員眷屬等等；企業內的人，則包括了上司、部屬、其它單位的同事等，由于在企業內所扮演角色上的不同，每一位干部所面對“人”，可能都不同。()事：指企業內外各種與各干部直接或間接有關的各種事件，像是上級所交辦的任務、設備故障、部屬情緒不穩、外界人士到廠內來抗爭等等。()物：

3、指該名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是設備、原物料、文具、工具、器材等等。()鈔票：企業的治理干部，因此有些人的工作直接和鈔票有關，像是財務人員、總務人員等，事實上，除了這等的人之外，其它的人在作業中，多多少少也會碰到鈔票，因此，如何讓這些鈔票能發揮最高的效用，這因此是要依靠治理了。上述這些的因素，在企業的運作過程中，難免會撞擊出一些的火花來，這些的火花，確實是造成企業問題的導火線，而干部的職責，確實是要充當企業內的消防隊員，快速的掌握住這些的火花，并加以撲滅，以免釀成火災。二 問題的型態：一般而言，企業內所發生的問題，我們能夠依其發生的型態，區分為以下的類型：1料想到的： 這是

4、一個直覺性的問題，確實是在問題還沒有發生之前，憑我們的經驗，能夠預料到可能會衍生出一些新的問題來。舉個例子來講，假設我們的企業，原來所雇用的職員差不多上四肢健全的職員，然而，公司為配合政府的政策，決定有所調整，從下個月開始，會招募一些的殘障同胞，對企業而言，這能夠講是一項大改變，為了配合這種的轉變，相信，企業在某些的方面，像是洗手間、樓梯等的方面，勢必要有所調整，以方便于這些職員的使用，像這種為某些特定人士，所做的將設施加以調整的工作，就能夠確實是一種料想到的問題。2感受到的問題：所謂感受到的問題，確實是指問題還沒有真正的發生，但是它卻出現一些和平常時不太一樣的情況，我們能夠靠著這些的征兆，而

5、感受到大概是隱藏著某些的問題。舉個例子來講，假設林漂亮是您的一位部屬，一直的表現差不多上爽朗愉快，但是，這一個星期來，她突然變得特不的沉默寡言了，相信任何人看到了林漂亮的這種情形，一定是會感受到林漂亮是不是發生了什么情況，要不然她如何像變了一個人似的。3找上門來的問題： 這是一種不人把困擾丟給你，讓你不得不去處理的狀況，在此我們也舉個的子來講，剛調完薪，您的部屬章太平對他的調幅有意見，找上您，問他什么緣故這次調的比不人都低，要您給他一個中意的解釋，像這種的問題，確實是屬于一種找上門來的問題。4跳到里面去的問題：假如您看到有兩位您的直屬部屬在吵架，請教各位讀者，在那個時候，您能夠當做沒有這么一回

6、事，而不去調解他們嗎？答案因此是會主動的去化解他們的爭吵，像這種我們會主動的跳進問題的漩渦中，去擺平的問題，確實是一種跳到里面去的問題。在這四種類型的問題中，前二者，我們能夠把它們給歸納為一種事先的問題，而后二者，則是屬于事后的問題，相信大伙兒都明白預防重于修理，修理重于重置，同樣的道理，事前的問題確信是要比事后的問題好處理多了，假如問題我們不肯認確實去注意與面對的話，原本是屬于事前的問題，專門可能會變成事后的問題，那在處理上，可就得額外的花費許多的心思與時刻了。TOP貳 企業干部什么緣故怕問題？一 企業干部怕遇到問題的緣故企業干部什么緣故會怕問題？躲避問題？這是筆者在課堂上及企業的輔導過程中

7、，經常會被問到的問題，事實上，企業干部不敢面對問題的緣故，講穿了也是滿容易理解，即當他們遇到問題時，往往不明白要如何的面對它們，然而不面對也不行，因此，專門多的人，會用最簡單的方法，確實是躲避，或是拖的方法，以眼不見為凈來應付。事實上，這是一個特不嚴峻的問題，相信大伙兒會同意企業之因此需要干部，確實是要干部幫企業去應付、擺平個種的問題，因此，假如一名企業的干部在問題的處理上，不能讓各方面（公司、上司、自身、部屬及其它人）都感到中意，不僅表示他們處理問題的能力有待加強，甚至能夠講，他們不見得是一位稱職的干部。一般企業干部什么緣故怕遇到問題的緣故，我們能夠規劃成外在的因素和內在的因素兩大方向：外在

8、的因素：有關外在的因素，包括公司授權不夠、公司政策不明、問題超出自己能力所及的范圍等等，當這些的因素干擾著干部時，即便是專門有責任的干部，可能也都會感到力不從心的。請各位讀者想一想，當一位治理干部在面臨問題，而想去解決時，突然發覺他全然沒有那個權限，能夠任由他去處理，或是當他需要頂頭上司支持時，但上面卻礙于公司的政策，而無法給他一些中意的承諾或方向時，他又如何能有效的來處理問題呢？內在的因素：這是指由于干部本身的問題，而引發出來的自我躲避的緣故。（）個性上的障礙：在企業內，一位干部要去面對問題、處理問題時，“溝通”往往是第一步。一般內向的人，往往差不多上比較怕生的，要一位生性比較怕生的人去去和

9、不人溝通，依照經驗了解，他們還沒有溝通就先行自我退縮的機率是會滿高的，因此，個性較弱的干部，假如不能克服自己“怕問題”這一方面的障礙的話，要他們去面對問題、處理問題，可能是會有不小的壓力的。（）心理上的障礙：所謂心理上的障礙，是指發自內心的怕問題，什么緣故會出現這種的狀況呢？最要緊的緣故是當事人曾經失敗過、被打擊過或是被不人取笑過，使他差不多失去了再次面對問題、處理問題的自信心。俗話講“一朝被蛇咬，終身怕草繩”，這種人一碰到問題時，過去失敗的經驗，是會專門容易的出現在他的腦海中，當一個人心中存有未戰先敗的念頭時，他如何敢面對問題、處理問題呢？（）技巧上的障礙：治理上所出現的問題，不見得差不多上

10、我們所經歷過的，只只是是有了經驗之后，處理問題起來會比較得心應手的，假如碰到的問題，是從來不曾處理過的，一般人難免會產生畏首畏尾之心的。一但產生了這種的懼怕之心，在面對問題、處理問題時上，自然就無法像經驗豐富者那么的有魄力了，因此，當一個人解決問題的經驗或是技巧不足時，也是專門容易對問題產生畏懼之心的。二 企業干部的因應之道在前面我們曾強調企業之因此需要干部，確實是希望干部能關心企業解決在營運過程中所出現的各種問題，因此，身為企業干部的人，一定要了解自己的角色與任務，也確實是講，我們絕不能躲避問題，一定要勇敢去面對問題、克服問題。因此，身為干部的人，一定要明白得知己知彼，要了解自己在面對問題時可能較弱的一環，而事先予以加強，如此才是一名敢面對問題、解決問題的成功干部。TOP復習一般企業干部，在工作中所碰到的問題，不外是屬于自發性和外發性的問題這兩種，所謂的自發性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發出來的；而外發性的問題，則是受到每個人周遭環境因素