1、整體解決方案系列物業(yè)區(qū)水浸應(yīng)急預(yù)案（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）編號(hào)：FS-QG-24747物業(yè)區(qū)水浸應(yīng)急預(yù)案Emergency plan for flooding in property area說(shuō)明：為明確各負(fù)責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊(duì)伍與目 標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定物業(yè)轄區(qū)水浸應(yīng)急預(yù)案客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心接到停水信息，立即通知 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員、維修技工到現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)找到水源關(guān)閉水閥， 如果是管路異常爆裂或是非正常情況下的水溢出，應(yīng)及時(shí)找 到離異常部位最近的前端閥門，預(yù)防水流入業(yè)主家內(nèi)、電梯 井內(nèi)，必要時(shí)將電梯升到樓上，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。視情況 通知工程主管和管

2、理處經(jīng)理。1分析原因1.1閥門異常打開(kāi)，由于人為失誤操作（非工程組人員）， 馬上關(guān)閉閥門即可，同時(shí)告知操作者:此閥門的利害關(guān)系。1.2水管爆裂，檢查該水水源是共公水管部分還是客戶 室內(nèi)，如是公共水管，馬上關(guān)閉前端閥門，并組織工程組組 織人員進(jìn)行搶修。1.3客戶室內(nèi)水管理爆裂（一般是在晚上水壓高或是白 天沒(méi)人的情況下），如果室內(nèi)有人，可關(guān)閉該客戶室內(nèi)總閥， 將水控制，再進(jìn)行維修。如果客戶家沒(méi)人，要一方面找到能 及時(shí)聯(lián)系到客戶的電話并通知或是其他聯(lián)系方式，以最快的 速度讓客戶把門打開(kāi)，另一方面，找到控制該區(qū)域的前端總 閥，先進(jìn)行預(yù)防性控制。查詢?cè)颉?事后處理：無(wú)法即時(shí)恢復(fù)供水，張貼通知，說(shuō)明停水原因，并通知 客戶服務(wù)中心，以便于答復(fù)客戶詢問(wèn)，對(duì)于客戶室內(nèi)跑水造 成的其他客戶家的損失等，應(yīng)和跑水的客戶一同去做好安撫 工作。公共區(qū)域的也要由管理處相關(guān)人員做好解釋工作。3注意事項(xiàng)：3.1突發(fā)水浸時(shí)要注意維護(hù)公共設(shè)備的安全：及時(shí)將 電梯升至不受水浸的安全樓層；防止配電室及其他電器設(shè) 備受浸。首先應(yīng)堵塞或切斷水源，如水勢(shì)仍無(wú)法控制，則要 在安全情況下將電力總開(kāi)關(guān)關(guān)閉或關(guān)閉水浸地點(diǎn)前的一個(gè) 電力開(kāi)關(guān)。3.2做好日常防水措施，地處低洼易受水浸的大廈，要在地下各出人口處加筑防水堤基，或加設(shè)防水閘。多儲(chǔ)備沙包及防水器材如抽水泵