1、.PAGE ：.；HR人員勝任素質模型 2005-8-20人格特質知識才干1人際關懷(Interpersonal Awareness)：對人有高度敏度，喜歡與人接觸、并擅長察言觀色；懂傾聽、傾聽，且得到組織成員的信任，這樣將使其更樂意溝通，而HR人員才干更了解組織成員心中所思、所想，及其真正的需求。懂得所在公司的運營和運作等業務知識。這能有力地協助 人力資源管理專業人員融入到組織的管理團隊中去，構成了解、協作的任務平臺。了解公司的組織架構、業務專長、組織愿景、文化特征和業務流程等；關注業務開展變化趨勢，知曉組織運營企劃的框架，了解財務報表的構成；懂得競爭者優勢優勢的分析、市場營銷知識和網絡信息

2、交流；熟習公司的產品和效力，能系統思索公司的整體運作等。只需懂得公司的財務、戰略、技術以及組織才干，人力資源管理專業人員才干在各種戰略討論中起著有價值的作用。隨著網絡化的開展，越來越多的公司利用網絡做績效評價任務，在整個評價過程中，參與者包括同事、下屬、監管者、供應商和客戶等利益相關者。假設人力資源管理專業人員沒有運營、運營的閱歷，缺乏商業敏銳性(營銷戰略、市場變化、客戶需求等)，他們就無法勝任競爭日益猛烈的變化要求。管理文化的才干。注重公司制度建立和行為規范的構成，有明確的公司品牌認識和文化積累的導向。如組織的合理化建議制度的設計、推行；組織獎勵制度的修正、完善。自動了解客戶需求，并提供相應

3、的技術效力，完善對客戶的效力流程，建立良好的客戶關系。擅長與員工協作，易于和大家知識共享。約翰-利特(John Kotter ) 和詹姆士- 赫斯科特(James Heskett) 研討發現：文化氣氛濃重的公司，往往獲得較好的任務績效。他們察看到這些文化氣氛濃重的公司，員工對公司價值理念、知識共享認同度很好，人力資源管理專業人士在公司文化的宣傳、推進上起到了關鍵性的作用。2權變思想(Flexibility)：HR管理者扮演多重角色:制度設計者、制度衛士、制度創新變革者.HR任務者不能走極端,因為制度文化變遷具有一定沿襲性.創新發展是在繼承的基礎上推陳出新,所以任務特性要求HR人天賦應具備平衡藝

4、術才干駕輕就熟.熟習、掌控人力資源任務的流程、方法和工具，明白執行的目的和評判的規范。傳統和事務性的人力資源效力，主要包括以下四個方面：員工管理：對員工和人才的吸引、提升、挽留與裁減人力資源開發與開展：設計培訓課程、提供職業開展規劃、建立內部溝通渠道，包括個人開展與組織開展組織構架：構架重組、人力資源任務價值評價、人力資源任務全球化績效管理：建立以績效為根底的考核與獎勵制度，提供有競爭力的福利制度管理和順應變革的才干。能積極倡導、參與和協調組織變革、創新活動，有較強的展現演講才干，有專業咨詢的涵養，能快速了解創新的關鍵環節和推進程序；有組織團隊、鼓勵員工的技巧和才干，擅長平衡、協調、處置不贊同

5、和改革中的矛盾。能預測變革的趨勢、能夠存在的問題和相關利益的得失，并將這些變數思索到管理改動的進程，有前瞻性。高績效公司里的人力資源任務者不但是流程專家，也是內容專家。他們不但“推進變革流程進展，而且協助 “設定變革方向。3創新：如今的員工希望HR部門端出的菜單如福利、獎勵方式要多樣化且最好能不斷推陳出新，因此HR部門 所辦的活動要是有趣、新穎的，而所推行的方案，那么要讓員工感到特別且有參與感，這樣的HR部門被組織內的成員所期許著。廣博的人力資源管理知識和豐富實際閱歷。要求人力資源管理專業人員掌握諸如招聘面試、薪酬設計與管理、員工考核與鼓勵、員工開發與培訓等管理知識，有先進的人力資源管理理念。

6、預測變化給組織帶來諸多影響的才干：HRM專業人員要有洞察組織內外變化端倪，并預測它們對組織影響的范圍和程度。如市場需求的變化、科技創新動態和組織內部架構調整等對企業開展的影響，并思索相應的人力資源管理對策4原則性: HR建立威信的根本(用事實說話,以制度為準繩裁決是非曲直)掌握計算機知識，熟習網絡化管理技藝，長于和直線經理進展跨地域的溝通與交流有指點、培訓直線管理人的教練才干，并構成人力資源管理的專業籠統和影響力。5誠信：言而有信，并構成個人的行為習慣。凡是口頭承諾的事情都會得到執行或反響。注重個人籠統和口碑，員工對他們的效力稱心度較高(80%以上)，行為舉止得體，在員工中建立了誠信的根底。處

7、置、處理人力資源管理問題，立場客觀、中立，辦事講規那么，處置過的問題沒有員工贊揚。時間管理的才干：將個人任務時間主要集中在對關鍵性戰略問題如更多地關注融資、外部競爭勢態和客戶需求等關注上的人力資源管理人士，其任務效果好，執行才干強，引導變革有力度，任務有方向感，不會被詳細的任務細節耗費本人的大量精神。6獨立性(Independence) ：HR人員會參與組織根底建構之決議，如薪酬戰略及構造、人員安排及變動、組織構造建立、訓練的籌畫與執行等，很多都屬于公司的，并不方便與其它部門單位分享，HR人員要能獨立行事，獨立進展發明性思索分析；甚至有時HR人員因了解公司的一些實踐作業情形如因應組織縮身而來的

8、裁員行動，亦無悲傷難過的權益，否那么只會徒增公司人員的驚慌。人力資源管理實際才干：能設計人力資源管理的相關制度，如薪酬制度、績效管理制度、培訓開展制度、招聘選拔制度等；7自信：即使面對疑心，對本人的觀念仍堅信不疑員工管理才干8組織設計才干9溝通協調才干建立人際關系的才干：擅長和相關部門溝通、協調，尤其是人力資源改革方案的宣導、解釋和執行過程的跟蹤、落實；精于鼓勵的諸多方法，有良好的指點藝術，長于吸收他人的建議，容易吸引適宜的人員，協作精神好。10表達才干:口語表達固然重要,但邏輯思維、條理明晰、行文既具務實性,又要流暢得體,主次清楚的簽呈文本(文件、簡報等)是綜合素質的體現.書面表達才干是一項非常重要的根本功11戰略性參與才干：從戰略層面參與公司業務，能識別對運營戰略影響艱苦的問題，為運營問題提供可選的參考意見。專注于在戰略層面上將組織與外部