1、 儀態(tài)禮儀（舉止禮儀）1上節(jié)回顧女人時裝永遠少一件男人領帶永遠少一條“領帶是西服的靈魂”2斜紋領帶： 果斷權威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長輩、上級時用！不規(guī)則領帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！領帶的選擇看看你們的領帶是否符合個人氣質(zhì)和場合需要？3如何打領帶？結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形（練習）4特別提醒：領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。領帶夾：已婚人士之標志，應在領結(jié)下3/5處 TIPS5儀態(tài)儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人

2、的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。儀態(tài) 身體姿態(tài) & 風度 （身體姿態(tài)：外在表象/ 風度：內(nèi)在氣質(zhì)）6內(nèi)容：一.微笑二.目光三.站姿（男、女）四.坐姿（男、女）五.行姿六.蹲勢七.手勢八.上下車姿勢7一、微笑微笑的意義 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。親切的微笑是最美麗的語言8微笑的價值微笑是一種語言，可以表現(xiàn)出溫馨、親切，是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，可以反映本人的修養(yǎng)，待人的至誠。 微

3、笑是一種自然的表情。它傳遞了愉悅、友 好、謙恭、和藹的信息。微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。請常微笑吧！9微笑最美好的語言微笑是每個人的第一項工作微笑是可以訓練的帶著笑容出現(xiàn)在他人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關系10發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 適宜、 區(qū)分場合對象 /（ 嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛）原則：發(fā)自內(nèi)心 、適度 、適宜11求職人員的微笑原則：發(fā)自內(nèi)心 適度 適宜其它一切手段達不到的效果，微笑可

4、以達到！ 微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。12像嬰兒學語一樣，說“E”，讓嘴兩端向后縮，嘴唇微張。減弱“E”的程度，輕輕淺笑。職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆反復以上動作，直至自然。怎么微笑？13練習： 筷子練習 對鏡練習 誘導練習 當眾練習 演講練習微笑練習14二、目光、眼神目光 人內(nèi)心感情波瀾的反應 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方15目光目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。商務場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡颉⒅乱狻?/p>

5、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。當雙方都沉默不語時，應把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬；當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。不要反復打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。16目光接觸的技巧視線向視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。17 從視線停留的部位可反映出三種人際關系狀態(tài)： 1.是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，

6、多用于親密的人之間的交談； 2.是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場合常見的視線交流位置； 3.是視線停留在雙眼和對方前額的一個假定的三角形區(qū)域，稱為公務（嚴肅）注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會使對方感覺到你有正事要談，使你保持了主動。目光停留部位18眼睛也會說話心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人19態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步

7、穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)20商務禮儀言談舉止禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2122個人風度風度 是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和 諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。22三、站 姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度

8、。基本要領是：頭正，頸直、下頜微收、挺胸、收腹、立腰、提臀 。目視前方，嘴微閉，面帶微笑精神煥發(fā)；雙肩保持水平放松，兩臂自然下垂。兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心放到兩腳中間。站有站相，坐有坐相。23幾種常見的站姿1.肅立站姿： 兩腳并攏，兩膝繃直并嚴，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。242、前腹式交叉式男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳之間距離不大于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴，腰背立直，兩手在腹

9、前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。25前腹式交叉式注意手的高低位置263、后背式站姿體后交叉式：（背手）要領是：兩腳跟并攏兩腳尖展開60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。274、體后單背式：（背垂手）要領是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。285、體前單屈臂式要領是：右腳內(nèi)側(cè)貼于左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開90度，左手臂自然下垂，

10、右臂肘關節(jié)屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。另外也可以左腳內(nèi)側(cè)貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開90度，右手臂自然下垂，左臂肘關節(jié)屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放在兩腳上。29男士站立時：雙腿適當分開，比肩略寬。身體重心放到兩腳中間。手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時： 雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。常用標準站姿30女性立姿兩腿間距站著的時候，兩腿之間的間距很大，這種姿勢全世界都認為是男 性的，而兩腿之間的間隔很小則認為

11、是女性的。女性半只腳的距離。 31立姿兩腿間的距離女性半只腳的距離。前后站立為美姿。32錯誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個肩高一個肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。 男：兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女：兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)。33錯誤站姿（叉腰和抱手）（手插褲袋）34常見錯誤站姿駝背腹部凸起單肩挎包斜肩35我們也演一演練習：夾書訓練頂書練習背靠背訓練對鏡訓練36標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部。

12、輕輕入座，坐椅子的2/3。四、坐 姿37 姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢但謙虛 要領 進門未經(jīng)允許不要坐 落座時不要發(fā)出太大 的聲響 面正對而膝側(cè)向一旁 等待時保持良好坐姿 克服小動作坐 姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置 忌搖晃、抖腿38女士常見坐姿1.平放式 2.前側(cè)點式 3.交叉式 4.掛膝疊放式 5.前后式39優(yōu)雅入坐入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上。女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。40離

13、椅子太近了坐下時不要離椅子太近很容易走光哦正確的坐下松軟地完全靠在椅背上優(yōu)雅的坐姿兩腿分開，整個人垮垮的正確坐姿翹二郎腿，整個人靠在椅背上正確坐姿41男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開略小于肩寬； 休閑坐時：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向?qū)Ψ健?2深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”禁忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿朝向別人雙腳不停地抖動TIPS43左進左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的

14、前半部，以表示對對方的敬意和尊重。44雙手也可適度交叉，但雙臂則絕對不可交叉。因為雙臂交叉和蹺腿一樣，是非常不禮貌的行為。我們來找茬！找！找！找！45這種坐姿在泰國等佛教國家萬萬不能有,因為腳底是最臟的,它朝向誰都是對對方的侮辱。46474849明星們的坐姿50地鐵上的坐姿5152動起來！練習：起身訓練落座訓練蹺腿訓練53五、行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。（行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。）X 八字步、低頭、駝背

15、、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 54盡量走在一條直線上注意腿和膝關節(jié)的力度55在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對人“禮讓三先”）56謙讓有禮貌，請女士、客戶先行不從談話的人中間穿過走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）小帖士：57行如風 練習：雙肩雙臂擺訓練步位步幅訓練頂書訓練綜合訓練58六、蹲 姿1.高低式蹲2.交叉式蹲59上體保持站姿，一腳在前，一腳在后

16、小半步的距離，兩腿同時向下蹲 前腳全著地，小腿垂直于地面 后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐 女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度正確蹲姿高低式602.交叉蹲 下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。61正確的蹲姿62錯誤的蹲姿6364 大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領衣服，應一手輕按領口 研討：如何拾起地上的鑰匙？65 規(guī)范的

17、手勢：手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。七、手勢引位的手勢式66介紹的手勢67斜下式（請坐式）68直臂式（指示式）69拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 了不起 / 法國：O 沒有/ 泰國：沒問題 隨便/ 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請再來一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “二！” 若表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起