1、xx汽車總站客運站月度績效考核表的說明書1客運站副站長和主管向副總站長簽訂績效考核承諾，由副總站長對他們進行每月績效考核。2客運站所屬人員向所屬副站長、主管簽訂績效考核承諾，由副站長、主管對他們進行每月績效考核。3考核表里每單項扣分標準最低得分為零，各條扣分標準是以最多扣分制定的，考核人員可視情節輕重酌情扣分。4原則上每月初各考核人將考核表填寫好上月工作任務后打印出來，與被考核人共同簽字承諾后，將表交給考核人。勞資員根據考核表計發各類考核人工資報酬。5新的考核機制從5月份開始實行，對有各類突出貢獻的員工，部門將另設獎項進行一次性獎勵。6年度總扣分超過一定限額，年終將不得評選個人先進。累計超過1

2、2分，將作下崗處理。7本考核制度前三個月為試行期，在此期間各位員工若有任何意見和建議，都可直接向總站長提議。8本考核公示期為3-8日，如員工對考核有其意見，可直接向總站領導反映。檢票服務員月度績效考核表月份2006年月姓名所屬部門工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、4、附：上欄工作青況、工作內容、完成情況由員工本人填寫1項目考核內容扣分標準考核扣分備注（簽名）工作安排未經允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1檢查客車到位情況，協助車場管理人員清車清場-2票據管理帳目混亂，未能準確掌握現場票據的消耗情況-2票據管理不善導致票據損壞、丟失

3、-2管理沒有執行票據管理制度，對票據的領取、使用、登記和保管作等工-2錯檢、漏檢，讓攜帶危險品、裝運物品和超量物品的旅客上車-5事故處理讓無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車的-1不認真填寫檢驗記錄和行車路單上人數-2旅客交流因服務人員工作態度、工作能力等原因被旅客米取口頭、電傳真、電報等任一方式進行投訴經核實后屬實話、-3沒有負責檢票、引導旅客進站上車和到站口旅客驗票出站-2現場服務質量管理執行不力-發生重大事故，在24小時內未電話通知，48小時內無相關告專題報-1服務月報、旅客質量估息通報等例行報告未能及時完成-1信息傳遞對車輛經濟人、旅客的建議和意見沒有及時向客運副站長匯報的-2一月內

4、出現3次或3次以上手機關機現象-2沒有完成發車前行車路單、結算的交付工作-2無故缺席、不參加總站領導召開的會議-3缺乏協作精神-1注：1分以內，扣工資總額的3嫖計扣分達6分，扣工資總額的5%累計扣分達7分，扣工資總額的10嫖計扣分達9分，扣工資總額的20嫖計合計：扣分達12分，扣工資總額的35%考評人（直接主管）：2006年月考評日期月份2006年月姓所屬部名門工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、附：上欄工作情況、工作內容、完成情況由員工本人填寫項目考核內容扣分標準考核扣分備注（簽名）工作安：排二/著裝整齊，佩帶服務證章，簽證上班-2對上級、總站長領有關安全工作的指令不傳達、不落實-4

5、不組織月度安全檢查-3票據管：理：票據管理帳目混亂，未能準確掌握現場票據的消耗情況-2管理不善導致票據損壞、丟失-2時手工票行為沒有進行告誡-1事故處理-f不督促、指導員工抓好日常安管服務工作，導致單位秩序混亂-3單位發生特大仃車責任事、發生重大火火事故-4發生重大以上事故不親臨現場組織指揮、不組織有關人員搶救的-2會議：記錄:無故不參加單位安例會議的-3不主持召開客運月度安全教育會議的-1信息傳遞-時基層服務員遇到的實際問題困難不匯報的-2事故發生后不及時匯報的-3服務月報、旅客質量信息通報等例行報告未能按照格式及時完成-1不檢查處理當日旅客意見簿上的問題，對重點意見和建議不請示副站長處理-

6、2一月內出現3次或3次以上手機關機現象-2不認真寫好值班站長日志，不檢查各崗位的原始記錄、報衣等-1對無故缺班和班線變更路線沒有及時做好記錄，且沒有向副站長匯報的-2區域管理區域內管理混亂，導致旅客屢屢投訴-1所屬服務人員對工作安排、績效考核表示不公正，總站領導經常收到所屬服務人員合理的投訴。-2不督促各崗位履行職責、密切配合。-1月度工作總結不合格或上報不及時。-1注：1分以內，扣工資總額的3%g計扣分達6分，扣工資總額的5%g計扣分達7分，扣工資總額的10%（計扣分達9分，扣工資總額的20%（計扣分達12分，扣工資總額的35%合計：考評人C自接主管）：考評日期2006年月值班站長月度績效考

7、核表調度員月度績效考核表月份：2006年月姓所屬部門：名：工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、附注：欄工作情況、工作內容、完成情況由員工本人填寫項目考核內容扣分標準考核扣分備注：（簽名）工作安排未經允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1沒有根據當日車次、客流、時間及線路變化情況組織好車輛調度-2工作執行因變更后的班線、線路、站點、里程沒有及時向旅客通告，做好宣傳解釋工作-1收回班車線路牌，公布次日班車運行計劃-2及時處理旅客和車主意見，重大問題應向客運副站長匯報-1調度處理沒有根據各次班車時間、車次按時簽發路單和發放班車線路圖-2不主

8、動與售票室、車輛經濟責任人、檢票處聯系，做好加班、頂班和臨時換班協調工作-3沒有很好的解決因壓、停班和路阻等原因造成的旅客滯留和停滯等問題-3客房交流不廣泛征求旅客和車主的意見和建議，也不做出合理安排車次計pj-1因個人原因沒有做好包車記錄，不及時調度車輛-1信息傳遞一月內出現3次或3次以上手機關機現象-2匕故缺席、不參加總站領導召開的會議-3注：1分以內，扣工資總額的3淵計扣分達6分，扣工資總額的5%g計扣分達7分，扣工資總額的10噱計扣分達9分，扣工資總額的20嫖計扣分達12分，扣工資總額的35%合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年月曰檢驗員月度績效考核表出站口檢查員月度績效考

9、核表月份：2006年/姓所屬部門：名：工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、附注：欄工作情況、工作內容、完成情況由員工本人填寫項目考核內容扣分標準考核扣分備注：（簽名）未經允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2工H安省口以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1準備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等-1查看車輛運輸證和車輛二級強制維護情況的匯報-1工作執行檢查車輛消防器材配備情況-2檢查車輛轉向、制動和燈光等裝置是否有效、完好-2在檢驗過程中沒能做到堅持原則、不徇私情，而導致漏檢、漏報-3處理對檢驗不合格車輛，沒有通知其按規定進行維修和復檢-3所有報班的車輛一律要上檢驗臺進行檢

10、驗合格后才能開報班單-3一月內出現3次或3次以上手機關機現象-2信息傳遞無故缺席、不參加總站領導召開的會議-3填寫當班工作記錄，認真履行交班工作-1整理當日安全檢查記錄，定期向保安科寫出營運車輛安全情況分析報告-1注：1分以內，扣工資總額的3嫖計扣分達6分，扣工資總額的5嫖計扣分達7分，扣工資總額的10噱計扣分達9分，扣工資總額的20%g計扣分達12分，扣工資總額的35%合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年月日售票員月度績效考核表月份：2006年月姓所屬部門：名：工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、附注：欄工作情況、工作內容、完成情況由員工本人填寫項目考核內容扣分標準考核扣

11、分備注：（簽名）工作安排士經允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1,理操作臺，掛旅客意見薄、記錄本等，按時打開窗售票-1票據管理，據管理帳目混亂，未能準確掌握現場票據的消耗情況-2,理不善導致票據損壞、丟失-2，合旅客錯票、過期票、漏票的-2工作執行“有執行票款日清月結的-5客滿、改線、停發應及時向旅客發出公告-1負責觀察客流動態、客流變化及時向客運副站長提供信息-1信息傳遞一月內出現3次或3次以上手機關機現象-2（故缺席、不參加總站領導召開的會議-3因服務人員工作態度、工作能力等原因被旅客米取口頭、電話、專真、電報等任一方式進行投訴經核實后

12、屬實-3&能填寫當班工作記錄、原始臺賬，當班交接工作的-2注：1分以內，扣工資總額的3嫖計扣分達6分，扣工資總額的5嫖計扣分達7分，扣工資總額的10噱計扣分達9分，扣工資總額的20嫖計扣分達12分，扣工資總額的35%合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年月曰月份：2006年/姓所屬部門：名：工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內容、完成情況由員工本人填寫項目考核內容扣分標準考核扣分備注：（簽名）ZZ未經允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2作安排以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1準備并做好驗票工具-1負責檢查出站口車輛的行車路單是否符

13、合規范-2工作執行上車清點人數，出現超載沒有及時制止的-2沒有讓駕駛員填寫檢查記錄即放行的-2一月內出現3次或3次以上手機關機現象-2無故缺席、不參加總站領導召開的會議-3信息傳遞沒能做好交接工作，及時匯總檢查情況匯報給值班站長-2注：1分以內，扣工資總額的3嫖計扣分達6分，扣工資總額的5嫖計扣分達7分，扣工資總額的10嫖計扣分達9分，扣工資總額的20譚計合計：-扣分達12分，扣工資總額的35%考評人（直接主管）：考評日期：2006年月日站場管理員月度績效考核表月份：2006年月姓所屬部門：名：工作情況工作地點工作內容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內容、完成情況由員工本人填寫項目

14、考核內容才1分K準考核扣分備注：（簽名）代經允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2工作1安排認非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1E確使用紅、綠旗、口哨等指揮工具，場內禁止無關人員進入-2i工作?執行f勤走動、勤檢查、發現有火災或火苗要及時消除-2角保停車場絕對安全，杜絕火災和各類案件發生-2旨揮進站車輛按時發車順序停發在指定位置，督促駕駛員做好車兩出車前的例檢工作-2工信息傳遞-K輛倒車、出車做到操作規范-1一月內出現3次或3次以上手機關機現象-2后故缺席、不參加總站領導召開的會議-3-注：1分以內，扣工資總額的3媚計扣分達6分，扣工資總額的5嫖計扣分達7分，扣工資總額的10%B計扣分達9分，扣工資總額的20嫖計扣分達1