1、TSS 角色說(shuō)明書（）編制：審核：會(huì)簽：批準(zhǔn)：注：選定文檔信息“等級(jí)”欄中的選項(xiàng)方框后，選擇符號(hào)幾何圖形符覆蓋。文 件：KDC-版本號(hào)： V 0. 1實(shí) 施 日 期： yyyy-mm-dd等 級(jí)： 修訂文件的版本號(hào)由“V .”組成，其中：a） 小數(shù)點(diǎn)前面的為主版本號(hào)，取值范圍為“09”。文件進(jìn)行修訂時(shí)主版本號(hào)遞增 1；b） 小數(shù)點(diǎn)后面的為次版本號(hào)，取值為“09，az”。文件每修改一次時(shí)次版本號(hào)遞增 1；主版本號(hào)發(fā)生改變時(shí)，次版本號(hào)重新置 0；c） 未批準(zhǔn)發(fā)布的文件版本號(hào)為 V0.版，批準(zhǔn)發(fā)布時(shí)為 V1.0 版。當(dāng)主版本號(hào)發(fā)生改變時(shí)，前面只有次版本號(hào)不同的修訂可以刪除。日期版本號(hào)描述作者yyyy

2、-mm-dd0.1初稿完成yyyy-mm-dd1.0批準(zhǔn)發(fā)布yyyy-mm-dd1.1修改yyyy-mm-dd1.2修改 .yyyy-mm-dd2.0修改角色名稱：TSS直接產(chǎn)品線主管：TSPDT間接產(chǎn)品線主管： LPDT角色定義：收集同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出產(chǎn)品包的可服務(wù)性需求，匯總提交給 PDT；對(duì)產(chǎn)品的可服務(wù)性需求進(jìn)行驗(yàn)證；客戶服務(wù)工程師向 PDT 代表匯報(bào)，負(fù)責(zé)幫助客戶解決他們可能遇到的任何問(wèn)題。他經(jīng)常是客戶和 PDT 之間的聯(lián)系紐帶。工作關(guān)系1、關(guān)系：（資源線主管）部長(zhǎng)TSPDT（產(chǎn)品線主管）TSS（該角色名稱）本部門相關(guān)崗位直接下屬崗位業(yè)務(wù)下屬角色業(yè)務(wù)相關(guān)性角色TE、SE

3、2、外部關(guān)系：試驗(yàn)局客戶（Beta）產(chǎn)品商角色要求通用技能：具備獨(dú)立承擔(dān)工程項(xiàng)目任務(wù)的能力；具備通過(guò)合適的方法和流程，為客戶提供滿意的服務(wù)能力；具備良好的人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備按照 IPD 流程獨(dú)立開(kāi)展工作的能力業(yè)務(wù)技能：在技術(shù)層面上需要達(dá)到較高的技能要求；對(duì)工程的各階段實(shí)施過(guò)程有清晰的了解；對(duì)問(wèn)題的處理有清晰的思路，并能協(xié)調(diào)好各方資源。工作依據(jù)（主要填寫任命文件，開(kāi)展工作依據(jù)的文件、規(guī)章制度等。）1、 IPD 流程2、 某產(chǎn)品組成員任命書3、 相關(guān)公司管理規(guī)定4、部管理規(guī)定責(zé) 任 范 圍責(zé)任名稱定義該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo)衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)數(shù) 量質(zhì) 量1工程服務(wù)制定客戶服務(wù)和支持計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶選型測(cè)試；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通、，和工程問(wèn)題的解決；協(xié)助對(duì)客戶培訓(xùn)。測(cè)試的數(shù)量和質(zhì)量開(kāi)通的數(shù)量和質(zhì)量的數(shù)量和質(zhì)量培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量2可服務(wù)性需求關(guān)注產(chǎn)品的可服務(wù)性，提出產(chǎn)品的可服務(wù)性需求，在使用中不斷的收集并提供建議；對(duì)產(chǎn)品的可服務(wù)性需求進(jìn)行驗(yàn)證；參與 Beta 局，協(xié)助 TE 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。提供可服務(wù)性需求的數(shù)量可服務(wù)性需求的采納率可服務(wù)