1、如何當(dāng)好一名工程總監(jiān) 一項(xiàng)工程建設(shè)的好壞，就監(jiān)理方來說，總監(jiān)理工程師在其中所起的作用至關(guān)重要。根據(jù)建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范總則1.04條，建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)行的是總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。總監(jiān)對內(nèi)向監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，對外代表公司向業(yè)主負(fù)責(zé)，根據(jù)這一實(shí)質(zhì)意義，總監(jiān)應(yīng)是整個工程項(xiàng)目監(jiān)理的靈魂人物。總監(jiān)能力的大小直接決定工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的成效。 就我國現(xiàn)階段工程建設(shè)監(jiān)理的現(xiàn)狀來說，一個工程項(xiàng)目總監(jiān)感到日常監(jiān)理工作中遇到的最大困難也是最擔(dān)心的事不外有三：一是監(jiān)理工程師待遇不高，造成高素質(zhì)監(jiān)理人才普遍缺乏，而且，監(jiān)理人員的配備并不由總監(jiān)決定。但如果監(jiān)理人員工作過失，造成工程損失以至被索賠或負(fù)法律責(zé)任，追究起來，總監(jiān)卻難辭其究

2、。二是由于長期以來的工程項(xiàng)目建設(shè)模式，形成業(yè)主決定一切，業(yè)主說了算的局面，而且業(yè)主一般不愿意放權(quán)，雖有合同約定，但不會讓監(jiān)理過多參與，造成合同賦予的監(jiān)理權(quán)利名不副實(shí)，監(jiān)理工作常常處于以業(yè)主意見為主導(dǎo)的工程管理模式。最簡單的例子就是開工許可證尚未辦好，業(yè)主即要求開工，在這種情況下，總監(jiān)一般都會默許開工。而一旦發(fā)生工程質(zhì)量事故或安全問題，業(yè)主便以不懂為由，將責(zé)任推得一干二凈，剩下的便只有總監(jiān)“背黑鍋”。三是安全問題，監(jiān)理工作由原先的“三控制”變成了“四控制”，施工安全納入我們監(jiān)理范圍，而目前大多數(shù)總承包施工只是一個空殼，施工項(xiàng)目經(jīng)理掛個名，安全員不到場，憑著與相關(guān)單位的酒肉朋友關(guān)系，在安全檢查的時

3、候露一下臉，把勞務(wù)分包出去，而分包的價格又壓得低到不能再低安全投入不夠，最主要的還是安全意識淡薄，造成安全隱患很大，形成了懸在總監(jiān)頭上的一把利劍。一旦出現(xiàn)安全事故，總監(jiān)總是網(wǎng)上有名，資料如果做得不好，還要面臨處罰的通告。如何在出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故后又能有效地保護(hù)自己，如何在這樣特殊的社會環(huán)境下發(fā)揮總監(jiān)的作用，達(dá)到既能保護(hù)總監(jiān)自身的權(quán)益不受傷害，又最大限度地規(guī)避工程監(jiān)理風(fēng)險，使整個工程建設(shè)處于受控之中，確是每位總監(jiān)所應(yīng)殫精竭慮去思考和研究的課題。下面，我就淺薄地談一談如何當(dāng)好一名工程總監(jiān)。 1 給業(yè)主“把脈”，了解建設(shè)意圖 俗話說得好，“做事不隨東，累死一場空”。總監(jiān)應(yīng)努力了解業(yè)主的建設(shè)意圖，從

4、而確定監(jiān)理部今后的工作目標(biāo)和方向。而要了解業(yè)主的建設(shè)意圖，最好是從工程建設(shè)的前期開始入手。如監(jiān)理介入時間太晚，總監(jiān)也應(yīng)力爭多與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接觸，從而掌握第一手建設(shè)信息和資料。大家都知道，我們監(jiān)理的工作是“四控制，二管理，一協(xié)調(diào)”，四控制就是質(zhì)量、投資、進(jìn)度和安全，要想把一項(xiàng)工程的所有控制全都放在第一位來抓是不切實(shí)際的。因此，唯有了解到業(yè)主的真實(shí)想法，看看是把“進(jìn)度”放在首位，還是把“質(zhì)量”放在首位，或者是看菜下飯，以節(jié)約“投資”為目的，才能有的放矢地調(diào)動建設(shè)各方的力量，在保障其它三項(xiàng)目標(biāo)滿足基本要求的前提下，著重實(shí)現(xiàn)第一目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)意圖，讓業(yè)主滿意，我們才能有效地和業(yè)主溝通，才能和業(yè)主產(chǎn)生

5、共鳴。只有達(dá)到了這樣的效果，在做好協(xié)調(diào)工作的時候，才能借助業(yè)主的力量達(dá)到我們監(jiān)理所想達(dá)到的目的。如房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)，業(yè)主的建設(shè)意圖大多圍繞著“進(jìn)度”的目標(biāo)來確定。監(jiān)理對在確保工程質(zhì)量合格和施工安全的前提下，在工作程序上可適當(dāng)采用一些靈活變通的方法來配合業(yè)主的目標(biāo)要求，比如，監(jiān)理指令以“進(jìn)度”為主線，每隔一段時間發(fā)一份文給業(yè)主，告知工程的進(jìn)展情況，如果工程進(jìn)度滯后，原因是什么，采取什么措施趕回工期；如果工程提前，又是什么原因造成的，質(zhì)量有沒有保證等等；在監(jiān)理例會上可以向施工方多檢查進(jìn)度計劃的落實(shí)情況。與此同時，又要向業(yè)主提出資金要到位的要求，既讓業(yè)主聽起來舒服，感覺到我們的監(jiān)理工作是想業(yè)主之所想，

6、急業(yè)主之所急，又讓施工方聽起來舒坦，感覺到我們監(jiān)理做事是以公平為原則。但如果是企事業(yè)單位辦公樓工程，那么，業(yè)主對工程質(zhì)量要求就很高，而建設(shè)資金有可能不到位。這就要求工程建設(shè)應(yīng)以“質(zhì)量”為主線，按預(yù)定的建設(shè)工期，按部就班地進(jìn)行。監(jiān)理方應(yīng)按照業(yè)主的意圖，狠抓工程質(zhì)量，適當(dāng)控制工程投資，工程進(jìn)度應(yīng)循序漸進(jìn)，有條不紊地進(jìn)行。因此，摸準(zhǔn)了業(yè)主的建設(shè)意圖，對下一步的工作開展，協(xié)調(diào)業(yè)主和施工雙方都將起到事半功倍的效果。 2 給施工方“把脈”，設(shè)定監(jiān)理工作側(cè)重點(diǎn) 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為一名有經(jīng)驗(yàn)的工程總監(jiān)，總是善于把握施工方的情況，分析施工方的情況：施工單位是王牌正規(guī)軍，還是雜牌軍?施工單位是掛靠的，還是有

7、自己的勞工隊(duì)伍?如果是掛靠合作施工，那么掛靠單位有沒有派出管理人員，管理人員到場情況又如何?這些情況都要摸清楚。每一個施工項(xiàng)目部，各有其長處和短處。俗話說的好：打蛇要打七寸，就是說要抓住對方的要害，才能制服對方，讓對方信服，這樣管理起來才能得心應(yīng)手，監(jiān)理工作才能順利開展。比如有些施工單位的技術(shù)力量并不雄厚，編制的施工方案針對性很差，反復(fù)幾次都達(dá)不到要求，那么我們監(jiān)理工作的側(cè)重點(diǎn)就要在技術(shù)上幫助施工方把關(guān)，幫助施工人員了解設(shè)計意圖，幫助施工人員克服技術(shù)難關(guān)；而有些施工單位的現(xiàn)場組織能力較差，那我們監(jiān)理工作的側(cè)重點(diǎn)就要幫助施工方規(guī)劃好現(xiàn)場的布置、工藝的先后關(guān)系，工序的合理安排等等；還有一些施工單位

8、的管理能力很差，那么我們的監(jiān)理工作側(cè)重點(diǎn)就要從管理上幫助施工方。施工單位管理得好，我們的監(jiān)理工作開展起來就比較順心。 因此對施工階段的監(jiān)理，就是要集中力量針對施工方技術(shù)或管理上的薄弱之處加強(qiáng)監(jiān)理，從而使工程施工狀況始終處于受控之中。一般來說，工程投資少、工期短的項(xiàng)目，工程技術(shù)難度相對不大，工程項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員配備較少，項(xiàng)目經(jīng)理部往往偏重于施工現(xiàn)場管理，而在施工資料和工序報驗(yàn)上不能及時到位，需要監(jiān)理方不斷地提醒和督促。工程投資大，工期相對較大的項(xiàng)目，工程所涉及的施工技術(shù)相對較為復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員配備較多，但其中不乏新招來的技術(shù)和管理水平較低的人員，施工起來常常會出現(xiàn)一些意想不到的重大失

9、誤。這就需要監(jiān)理方著重抓好“三大員”一一施工員、質(zhì)檢員和安全員的工作，充分了解并掌握他們各自的情況，針對各人的弱點(diǎn)采取針對性的防范措施，以防發(fā)生重大過失，給工程帶來巨大損失。 一個工程項(xiàng)目監(jiān)理部的力量有限，如何讓現(xiàn)有監(jiān)理人員在監(jiān)理工作中發(fā)揮巨大的作用，使工程施工狀況全面受控，這就需要總監(jiān)在工程建設(shè)初期盡快把握好施工方的脈搏，找出可能出現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，有針對性地安排監(jiān)理人員的工作，而切不可處處小心設(shè)防，既抑制了施工方在施工技術(shù)和管理方面的長處，又控制不了可能出現(xiàn)的工程質(zhì)量和安全問題，使施工人員和監(jiān)理人員疲于奔命，得不償失。 3 合理分工，明確職責(zé)，組建“學(xué)習(xí)型”項(xiàng)目部 工程開工伊始，總監(jiān)的首要

10、任務(wù)是組建監(jiān)理項(xiàng)目部，剛組建的項(xiàng)目部就象一部新買的汽車需要磨合一樣，往往對自己的部下缺乏必要的認(rèn)識和了解。根據(jù)工程的特點(diǎn)配備必要的監(jiān)理人員，通常是公司所考慮的，而根據(jù)各個監(jiān)理人員的專業(yè)特長，合理分工，明確崗位職責(zé)，卻是一名合格總監(jiān)所應(yīng)具備的基本技能。監(jiān)理部只有分工明確，監(jiān)理人員各盡所能，才能充分地發(fā)揮監(jiān)理人員各自的作用。在了解和認(rèn)識的過程中，可以把不稱職的人員換掉，也可以相應(yīng)地調(diào)整崗位，只有充分了解到各個專業(yè)監(jiān)理工程師的不足之處，總監(jiān)才能想方設(shè)法彌補(bǔ)其缺陷，發(fā)揮其長處，從而避免監(jiān)理工作失誤，規(guī)避監(jiān)理工作風(fēng)險。 對于監(jiān)理部的管理來說，我認(rèn)為有兩點(diǎn)比較重要：第一，以人為本的管理。只有實(shí)行人性化的管

11、理，奉行人格平等的關(guān)系，才能凝聚同事的工作合力，才能充分發(fā)揮員工的積極性，員工有事才會跟你商量，總監(jiān)也才能了解員工的生活狀況和工作狀態(tài)。第二，現(xiàn)階段的監(jiān)理人才流動比較頻繁，新員工比較多，大多數(shù)一招進(jìn)來就奔赴第一線，沒有經(jīng)過基本培訓(xùn)。因此，組建一個以監(jiān)理部為基本單位的“學(xué)習(xí)型”組織是很有必要的。監(jiān)理部的學(xué)習(xí)主要以三方面為主： (1)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)。我們知道，規(guī)范是我們監(jiān)理工作的依據(jù)，也是“執(zhí)法”的依據(jù)，驗(yàn)收通過是規(guī)范說了算，不通過也是規(guī)范說了算。針對工程項(xiàng)目將會碰到的技術(shù)問題，總監(jiān)應(yīng)組織各專業(yè)工程師一起學(xué)習(xí)、討論，這種學(xué)習(xí)時間不固定，有空就進(jìn)行，多則半小時，少則十分鐘，以提問的形式進(jìn)行

12、，讓每一位參與的員工都能對問題吃透，不求廣泛，但求深入。同時， 要求工程師在驗(yàn)收之前一定要熟識規(guī)范、圖集，抓住驗(yàn)收的重點(diǎn)，可能出現(xiàn)問題的部位，有的放矢，給施工單位一點(diǎn)心理壓力，讓他們不敢小I看監(jiān)理工程師，從而樹立我們監(jiān)理工程師的地位。 (2)lS09001的培訓(xùn)。我公司實(shí)行IS09001已多年，各項(xiàng)工作的流程、方法都有明確的規(guī)定，如果不明白IS09001的具體規(guī)定，那么很多工作就會等于白做。對我們有很大幫助的是作業(yè)指導(dǎo)書，它對我們監(jiān)_理工作的每一步驟都有明確的指引，就好像到政府部門辦事一樣有一個辦事指引，該做什么，不該做什么，都寫得清清楚楚，熟識了作業(yè)指導(dǎo)書，很多工作做起來就得心應(yīng)手。因此，對

13、項(xiàng)目部成員進(jìn)行IS09001的培訓(xùn)是很有必要的。總監(jiān)應(yīng)指定項(xiàng)目部每一個成員準(zhǔn)備一個專題，比如“分部分項(xiàng)工程的控制”、“工程材料的控制”、“工程變更的處理”等等，利用每周的內(nèi)部例會時間，指定一個人負(fù)責(zé)主講一個專題，一個方面，主講人會認(rèn)真準(zhǔn)備，翻翻900l，翻翻規(guī)范，在準(zhǔn)備的過程中也就認(rèn)真學(xué)習(xí)了一次。另外，大家在聽和討論的過程中，也是一種互動的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)效果顯著，學(xué)習(xí)形式對大家也是一種鍛煉。 (3)公司制度和監(jiān)理合同的學(xué)習(xí)。首先，總監(jiān)應(yīng)熟識公司的制度規(guī)定并忠實(shí)執(zhí)行，上傳下達(dá)，落實(shí)公司的意圖，在工作的過程中，督促員工并帶頭遵守公司的制度。其次，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度都有明文規(guī)定，在新員工進(jìn)來時，很有

14、必要讓其自學(xué)、了解一下公司的財務(wù)制度、作息制度、請假制度等等。第三，監(jiān)理合同是進(jìn)行監(jiān)理工作的合法性文件。合同規(guī)定的監(jiān)理范圍、監(jiān)理期限、監(jiān)理收費(fèi)、權(quán)利和義務(wù)等都有明確規(guī)定，很多施工合同甚至規(guī)定了材料的品牌、型號和規(guī)格，如果項(xiàng)目部成員不了解合同，那么很可能會出差錯。比如，合同規(guī)定了“某甲”牌的鋁型材用于該工程幕墻，但如果讓另外也是合格產(chǎn)品的“某乙”牌鋁材進(jìn)場了，監(jiān)理工程師因?yàn)椴豢春贤馄溥M(jìn)場，那么我們的工作就會相當(dāng)被動。所以說，只有了解合同，才能更好地開展工作。以上這種學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，而且要求以業(yè)余時間為主，不集中進(jìn)行。 綜上所述，要做好現(xiàn)階段工程的建設(shè)監(jiān)理工作，要當(dāng)好一名合格的總監(jiān)，全面高質(zhì)

15、量地完成監(jiān)理合同所規(guī)定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)控制，讓業(yè)主滿意，關(guān)鍵是要把握建設(shè)單位的思想脈搏，充分了解施工方的整體實(shí)力，調(diào)動監(jiān)理內(nèi)部人員的積極性，調(diào)動有關(guān)建設(shè)各方的力量，引導(dǎo)建設(shè)各方的工作，使工程建設(shè)走上規(guī)范、法制的軌道。利用有限的人力、物力資源，較好地完成工程監(jiān)理任務(wù)，順利收回監(jiān)理費(fèi)，完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。 談?wù)勅绾萎?dāng)好項(xiàng)目總監(jiān) 作者：王軍 | 來源： | 瀏覽次數(shù)：1176 | 發(fā)布日期：2008-11-18 |大 中 小 改革開放三十年來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展軌道，隨著經(jīng)濟(jì)總量的增長，龐大的建筑市場為工程監(jiān)理行業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，華鐵工程咨詢有限責(zé)任公司在這一大環(huán)境下，緊緊抓住經(jīng)

16、營管理兩大主題，市場訂單大幅增長，經(jīng)營業(yè)績?nèi)找嫱怀觯髽I(yè)知名度大幅提高。目前，全國城市地鐵已開工建設(shè)的北京、天津、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、西安、沈陽、南京等11座城市，華鐵咨詢參與了10座城市地鐵建設(shè)監(jiān)理，在鐵路建設(shè)監(jiān)理市場成功取得武漢至廣州鐵路客運(yùn)專線、鄭州至西安鐵路客運(yùn)專線工程監(jiān)理合同，在此基礎(chǔ)上又獲得我國第一條高速鐵路-北京至上海高速鐵路建設(shè)監(jiān)理資格，企業(yè)開始步入良性發(fā)展的軌道。華鐵咨詢是以從事建設(shè)工程監(jiān)理為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，其產(chǎn)品就是為業(yè)主提供智力服務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展實(shí)踐證明，治企興企，人才為本；總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)最主要的戰(zhàn)略資源，建設(shè)一支政治合格、技術(shù)過硬，又紅又專

17、的總監(jiān)理工程師隊(duì)伍是監(jiān)理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，結(jié)合監(jiān)理企業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)踐，就總監(jiān)的能力素質(zhì)問題談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識。眾所周知，任何一個工程項(xiàng)目，其委托監(jiān)理合同都包含著項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)和權(quán)限，這就是：確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作；審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行監(jiān)理人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員應(yīng)調(diào)換其工作；主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令；審定承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進(jìn)度計劃；審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算；審查和

18、處理工程變更；主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期；組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)；審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料等。明確了總監(jiān)的責(zé)任和權(quán)力，并不意味著就能做好工作。光有責(zé)任沒有能力，責(zé)任無法兌現(xiàn)；光有權(quán)力沒有素質(zhì)，權(quán)力就會失控，從而給企業(yè)帶來損害。只有把責(zé)任權(quán)力和能力素質(zhì)緊密結(jié)合，才能肩負(fù)起建設(shè)工程監(jiān)理重任，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能力是人依靠自我的智力和知識、技能等去認(rèn)識和改

19、造世界所表現(xiàn)出來的心身能量，是運(yùn)用智力、知識、技能的過程中，經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練而獲得的。各種能力的有機(jī)結(jié)合，起質(zhì)的變化的能力稱為才能。作為總監(jiān)，則要求經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練來獲得現(xiàn)代管理技能以及組織、指揮、控制的協(xié)調(diào)能力，把握重點(diǎn)的能力，堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力，良好的溝通能力，處理和解決問題的能力。從華鐵咨詢近幾年調(diào)入的具備總監(jiān)硬件條件的人才情況看，曾經(jīng)在原單位擔(dān)任過基層行政領(lǐng)導(dǎo)的，到監(jiān)理行業(yè)后就能夠較好的完成角色轉(zhuǎn)換，綜合協(xié)調(diào)能力就比較強(qiáng)，而沒有擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，由于沒有經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練而缺乏處理實(shí)際問題的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，對總監(jiān)人才的要求，不能脫離現(xiàn)實(shí)、求全責(zé)備，而應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，從事業(yè)發(fā)展的需要提出培養(yǎng)

20、方向，在實(shí)踐中造就不同專業(yè)類型的優(yōu)秀管理者。那么，什么是素質(zhì)呢？素質(zhì)是人的品行、學(xué)識、才干、志趣、情感、體魄等的總和，是人在長期實(shí)踐活動中積累起來的一種高級的、文明的、本質(zhì)的內(nèi)涵和修養(yǎng)。素質(zhì)大概可以概括為八個方面，即：政治素質(zhì)，思想素質(zhì)，道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，審美素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，心理素質(zhì)。作為一個優(yōu)秀的總監(jiān)，這八個方面的素質(zhì)都是應(yīng)該具備的，或者說通過努力學(xué)習(xí)而必須具備的。它不僅反映了個人的綜合水平，也是企業(yè)人才戰(zhàn)略的致力目標(biāo)。因此，我認(rèn)為要成為一個合格的總監(jiān)應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)：一、在思想上要明確能力素質(zhì)建設(shè)的緊迫性提高能力素質(zhì)，一方面是來自外部的客觀要求。總監(jiān)應(yīng)具有較高的學(xué)歷、豐富的現(xiàn)代

21、知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及良好的品德和強(qiáng)健的身體素質(zhì)等。顯然，在我國現(xiàn)行的教育體制下，任何一所高等學(xué)府都難以培養(yǎng)出這樣的人才，尤其是需要日積月累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。總監(jiān)的培養(yǎng)只能采取學(xué)校培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、繼續(xù)教育相結(jié)合的綜合培養(yǎng)辦法。這就需要企業(yè)做好總監(jiān)人力資源的培育工作，為總監(jiān)提供鍛煉學(xué)習(xí)的條件和舞臺。另一方面，總監(jiān)自身要具備提高能力素質(zhì)的內(nèi)在動力，從思想上政治上嚴(yán)格要求自己，充分認(rèn)識存在的差距和縮小差距的有效途徑，努力成為一個合格的項(xiàng)目總監(jiān)。總監(jiān)是監(jiān)理單位派往監(jiān)理項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，是工程項(xiàng)目開展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理和工程管理的服務(wù)過程中，起著舉足輕重的作用。總監(jiān)綜合能

22、力的強(qiáng)弱直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會信譽(yù)。江蘇無錫惠山隧道業(yè)主曾對華鐵咨詢領(lǐng)導(dǎo)講：“我不管你監(jiān)理公司有多大規(guī)模和多高的知名度，通過幾年的接觸，我只認(rèn)定你現(xiàn)場這個總監(jiān)了！有這個總監(jiān)在，我就可以繼續(xù)把項(xiàng)目給你公司”。他的話雖然有失偏頗，但是也從側(cè)面反映了當(dāng)前業(yè)主的一個心態(tài)，反映了項(xiàng)目總監(jiān)具備良好能力素質(zhì)的重要性和緊迫性。二、在實(shí)踐中認(rèn)識能力素質(zhì)建設(shè)的重要性能力素質(zhì)首先反映了思想品德。看一個總監(jiān)是否合格，有沒有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，能夠擔(dān)任總監(jiān)的同志，其硬件條件都是非常優(yōu)秀的，在一些監(jiān)理企業(yè)中有多個國家注冊證書的同志不勝枚舉。但是，證書并不能反映出一個

23、人的思想境界和道德水準(zhǔn)，它僅僅說明技術(shù)業(yè)務(wù)知識和才干。仍然需要通過加強(qiáng)修養(yǎng)，德才兼?zhèn)洳拍軇偃喂ぷ鳌Ｆ浯危芰λ刭|(zhì)反映了總監(jiān)的綜合水平。決定著能否善于處理各方關(guān)系，包括與業(yè)主的關(guān)系、與承包商的關(guān)系、與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系以及與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等；決定著能否把握全局，協(xié)調(diào)解決好各種事件和矛盾，既有原則性又有靈活性和藝術(shù)性。在監(jiān)理實(shí)踐中，有的總監(jiān)只埋頭業(yè)務(wù)，疏于與業(yè)主、承包商聯(lián)系溝通，信息交流渠道不暢，抓不住工作主動權(quán)；有的總監(jiān)嚴(yán)肅有余，活潑不足，方法生硬、耐心不足；有的管理粗放，只管工作，不管生活，不掌握員工思想動態(tài)，這些現(xiàn)象都是綜合協(xié)調(diào)意識和能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。第三，能力素質(zhì)需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。總監(jiān)的綜合知識水平應(yīng)該

24、高于各方的知識水平，特別是在社會分工日趨細(xì)化的今天，這種能力尤為重要。我們要求總監(jiān)一定是復(fù)合性人才，一專多能，才能得到業(yè)主和承包商的佩服和尊重。第四，具備能力素質(zhì)才能保持高度的政治敏感性。近年來，我們先后承攬了鐵路客專和高速鐵路以及城市地鐵工程，總監(jiān)要充分認(rèn)識我們從事監(jiān)理項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度的極端重要性，絕不能掉以輕心。第 五，能力素質(zhì)是總監(jiān)搞好管理的前提。總監(jiān)不僅要做好自律，更要充分自己的運(yùn)用人格力量和管理藝術(shù)，調(diào)動好、保護(hù)好、發(fā)揮好員工的積極性、創(chuàng)造性；加強(qiáng)對監(jiān)理工程師的思想、技術(shù)業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面的教育和培訓(xùn)；從基礎(chǔ)工作抓起，提高監(jiān)理工程師的自我保護(hù)意識和工作責(zé)任心。三、在工

25、作中體現(xiàn)總監(jiān)能力素質(zhì)的榜樣性總監(jiān)要體現(xiàn)出過硬的專業(yè)水準(zhǔn)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然總監(jiān)的技術(shù)能力不可能面面俱到，項(xiàng)項(xiàng)精通，但在本專業(yè)內(nèi)必須具有過硬的專業(yè)水準(zhǔn)，有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，只有這樣的總監(jiān)才能在所監(jiān)理的項(xiàng)目中站住腳跟，并受到承包商的尊重。華鐵咨詢宜萬鐵路監(jiān)理站由于總監(jiān)專業(yè)知識扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、敢于堅持原則，避免了多起重大安全事故的發(fā)生。在總監(jiān)的帶領(lǐng)下，全體監(jiān)理人員學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，2006年獲得中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組的殊榮。一個不懂技術(shù)的人是絕對成不了合格的總監(jiān)的，隨著工程建設(shè)科技含量越來越高，涉及的專業(yè)越來越多，其質(zhì)量技術(shù)要求也越來越高。這對每一個專業(yè)來說既有自己的特定位置空間、技

26、術(shù)要求，同時又必須滿足其他專業(yè)施工的時間順序和空間位置的合理需求。如果在技術(shù)上未能充分全面考慮，特別是對一些交叉部位的細(xì)節(jié)考慮不周，則極易產(chǎn)生問題。所以，總監(jiān)應(yīng)注重對本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論知識的學(xué)習(xí)，使自己成為一專多能的高智力人才。總監(jiān)應(yīng)該熟悉和了解所監(jiān)理項(xiàng)目中的每一項(xiàng)技術(shù)，這樣才能全面掌握項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到問題時，就可通過有關(guān)的技術(shù)途徑找到解決問題的方法。總監(jiān)不僅要精通專業(yè)知識，而且應(yīng)該是工程建設(shè)的“多面手”、“萬事通”，如法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、合同管理、建設(shè)工程相關(guān)的專業(yè)知識等，能自覺貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法律、法令、規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文等，以此規(guī)范和控制工程建設(shè)行為。華鐵咨詢

27、近年的業(yè)績幾乎包含了國內(nèi)鐵路地鐵市政施工的全部內(nèi)容，因此總監(jiān)還可以充分利用這個平臺，做到經(jīng)驗(yàn)共享、教訓(xùn)共享，防患于未然，避免在同類工程上發(fā)生安全質(zhì)量等方面的問題。總監(jiān)還要通過自身修養(yǎng)和高度的責(zé)任心，處處起表率作用。監(jiān)理工作本身就是一項(xiàng)非常辛苦、工作責(zé)任心要求非常高的工作。一個沒有責(zé)任心的人是不具備條件從事監(jiān)理工作的。作為總監(jiān)不僅自己要具備高度的工作責(zé)任心，而且要把工作責(zé)任心意識灌輸?shù)矫恳晃槐O(jiān)理人員，成為項(xiàng)目監(jiān)理站（部）的整體意識和自覺行動。總監(jiān)在監(jiān)理工作中受物質(zhì)利益的誘惑無時不在，但任何以權(quán)謀私的行為總會被揭穿。如何能守住監(jiān)理職業(yè)道德界線，管好自己，控制好自己的言行，這就要求總監(jiān)具有良好的思想

28、修養(yǎng)，務(wù)必做到：一要嚴(yán)于律己，帶頭遵守職業(yè)道德，帶領(lǐng)全體監(jiān)理人員千方百計完成委托任務(wù)；二要深入現(xiàn)場，實(shí)事求是，堅持以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格監(jiān)理；三要充分發(fā)揮民主，善于與人共事，調(diào)動每一位成員的積極性；四是正確運(yùn)用監(jiān)理權(quán)力，秉公辦事。總監(jiān)要通過自己的模范行為，在全體員工面前起到榜樣和示范作用。四、通過能力素質(zhì)建設(shè)把握工作的原則性原則性是作為總監(jiān)工作性質(zhì)的一個最基本的要求。依據(jù)建設(shè)監(jiān)理的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開展監(jiān)理工作，維護(hù)業(yè)主和承包商的合法權(quán)益。監(jiān)理單位受業(yè)主委托，對建設(shè)工程安全、質(zhì)量、造價、進(jìn)度進(jìn)行全面控制和管理，業(yè)主和承包商之間與建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動應(yīng)通過監(jiān)理單位進(jìn)行。這些

29、規(guī)定的前提就要求總監(jiān)行為必須公正，對總監(jiān)來說就是做人、辦事的原則性。總監(jiān)的執(zhí)法依據(jù)有法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、已批準(zhǔn)的建設(shè)文件和合同文件，包括合同實(shí)施過程中形成的有約束力的文件。總監(jiān)對合同事件的處理必須要有充分的依據(jù)，這就要求總監(jiān)必須堅持原則。但堅持原則并不是說不講靈活性。一個稱職的總監(jiān)應(yīng)是原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合，在堅持原則的情況下把握靈活，是不失原則的靈活。只有把握好原則性和靈活性這個度，才能使監(jiān)理工作順利進(jìn)行，也只有把握好這個度，才能做好監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作。總監(jiān)的工作千頭萬緒，在實(shí)踐中往往處于各種矛盾的交集點(diǎn)，因此要具備良好的心理素質(zhì)。如果自己心里素質(zhì)差，很容易產(chǎn)生心里障礙，既對自己的身心健康不

30、利，又給工程建設(shè)帶來意想不到的損失。心理素質(zhì)屬于心理學(xué)的范疇，也屬于思想修養(yǎng)的范疇。這就要求總監(jiān)在處理事務(wù)的過程中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有意識地陶冶自己，具有心懷坦蕩、高風(fēng)亮節(jié)的高尚情操和博大胸懷。要經(jīng)常地自我反省，克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性的弱點(diǎn)，保持清醒的頭腦，沉著冷靜，與人為善，多發(fā)關(guān)愛之心；同時也需要放在對方角度進(jìn)行換位思考，分析利弊，動之以情，曉之以理。這樣容易被人接受，也能做好有效的監(jiān)督。如果總監(jiān)具備良好的心理素質(zhì)，在處理問題時就能保持心態(tài)平和寧靜、心安理得、輕松愉快、有序地工作。五、加強(qiáng)能力素質(zhì)建設(shè)提高組織協(xié)調(diào)性總監(jiān)應(yīng)成為協(xié)調(diào)各方關(guān)系的高手。監(jiān)理單位與建設(shè)單位之間是委托與被委

31、托的關(guān)系，與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。在法律上這三者是平等的主體，在工作上互相促進(jìn)，在管理上互相制約。在監(jiān)理工作中，項(xiàng)目總監(jiān)與建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)督、供貨商、分包等單位的各類人員打交道，就要做好各方面的協(xié)調(diào)。在這當(dāng)中，首先要做好的就是與業(yè)主的關(guān)系。由于目前的工程現(xiàn)實(shí)決定了業(yè)主和監(jiān)理之間的主從關(guān)系，很多時候業(yè)主對現(xiàn)場監(jiān)理的滿意度是衡量監(jiān)理工作好壞的唯一標(biāo)尺。所以從監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目總監(jiān)的工作中心，都是圍繞如何讓業(yè)主滿意進(jìn)行的。顯然，業(yè)主不滿意的代價輕則約談、通報，重則要求更換現(xiàn)場監(jiān)理人員，甚至?xí)和ＶЦ豆こ瘫O(jiān)理款，今年又開始在監(jiān)理企業(yè)實(shí)施信譽(yù)評價；反之，如果能夠贏得業(yè)主的信任，現(xiàn)場監(jiān)理工作

32、就比較容易開展，即使出現(xiàn)差錯，比如人員不到位或者監(jiān)管不力等，也可以及時采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。前提是監(jiān)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協(xié)調(diào)關(guān)系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。 業(yè)主的支持對順利開展監(jiān)理工作極為重要，離開業(yè)主的支持監(jiān)理工作將寸步難行。因此，作為總監(jiān)要與各類業(yè)主交往，業(yè)主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內(nèi)向，各有特點(diǎn)。總監(jiān)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)對策，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系，贏得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持。總監(jiān)應(yīng)樹立服務(wù)意識，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協(xié)助業(yè)主做好開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。比如我們的沈陽分公司，主動

33、承擔(dān)地鐵規(guī)范的編制，為業(yè)主解了憂，受到業(yè)主高度評價。總監(jiān)應(yīng)周期性地向業(yè)主的項(xiàng)目主管進(jìn)行面對面的匯報，使其掌握工程動態(tài)，了解監(jiān)理情況。總監(jiān)還要正確認(rèn)識監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系。監(jiān)理工程師與承包商幾乎每日都發(fā)生面對面的工作交往，良好的監(jiān)承關(guān)系對監(jiān)理工作乃至項(xiàng)目的成功都很重要。建立良好的監(jiān)承關(guān)系首先要加強(qiáng)監(jiān)理自身的工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)現(xiàn)場控制，堅持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，讓承包商信服；其次要注意監(jiān)幫結(jié)合，對技術(shù)難題、施工組織管理等，適時地向承包商提出意見或建議，若承包商按監(jiān)理意見操作而獲得成功，必將加重監(jiān)理在承包商心日中的分量，使監(jiān)理工作更順利地開展；再次要

34、采用靈活的工作方法，施工現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)該具體問題具體對待，靈活處理。承包商一般都有自己的經(jīng)驗(yàn)和工作習(xí)慣，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重承包商的意見，發(fā)揮其特長。對監(jiān)理工程師確有把握而承包商一時難以接受的意見，一般也不可強(qiáng)求，應(yīng)讓對方按自己的思路操作，監(jiān)理工程師繼續(xù)觀察，待掌握足夠的證據(jù)時總監(jiān)才可以正式向承包商發(fā)出警告，讓其認(rèn)識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。目前的各個工程項(xiàng)目上，專業(yè)分包、勞務(wù)分包現(xiàn)象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上有時不夠明確。往往造成工序上的疏漏，人為地帶來一些問題，從而增加了協(xié)調(diào)管理的復(fù)雜性。另外施工組織管理不健全，施工人員、管理人員的水平素質(zhì)參差不齊，也給施工中各專業(yè)的

35、協(xié)調(diào)工作帶來困難與不便。在這些方面的協(xié)調(diào)上，總監(jiān)可以采用會議協(xié)調(diào)、技術(shù)協(xié)調(diào)、交談協(xié)調(diào)、書面協(xié)調(diào)、訪問協(xié)調(diào)和組織協(xié)調(diào)等方法，既有原則性有又靈活性，既有普遍性又有針對性，達(dá)到化解矛盾的目的。監(jiān)理工作環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出了問題都會使監(jiān)理工作處于被動狀態(tài)。因此，總監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，致力于構(gòu)建高效的項(xiàng)目系統(tǒng)。對設(shè)計單位，監(jiān)理應(yīng)真誠地尊重其意見，主動向設(shè)計單位介紹工程進(jìn)展情況，陳述工程中需要應(yīng)由設(shè)計單位解決的問題，便于設(shè)計單位的工作；對政府質(zhì)量監(jiān)督站的監(jiān)督工程師監(jiān)理應(yīng)如實(shí)向其匯報工程情況，接受監(jiān)督。六、通過能力素質(zhì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性總監(jiān)應(yīng)當(dāng)是精細(xì)化管理的操作者。總監(jiān)作為項(xiàng)目監(jiān)理站（部）的“一把手”既是行政負(fù)

36、責(zé)人，又是技術(shù)負(fù)責(zé)人。肩負(fù)著維護(hù)國家公共利益的法律責(zé)任、誠信公正的合同責(zé)任和保證公司利益信譽(yù)的崗位責(zé)任，這個責(zé)任就要求總監(jiān)用精細(xì)化管理的意識和手段提高監(jiān)理站（部）效率，并根據(jù)所監(jiān)理的工程項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)行監(jiān)理工作總體策劃。策劃是監(jiān)理工作的預(yù)演，應(yīng)高屋建瓴，總攬全局，簡潔明了，可操作性強(qiáng)。在策劃工作中首先應(yīng)明確各監(jiān)理崗位的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)監(jiān)理工作紀(jì)律；其次，應(yīng)明確監(jiān)理工作制度，如監(jiān)理日志記錄、見證取樣送檢、旁站監(jiān)理、監(jiān)理資料管理、例會制度、閱文制度、安全檢查制度等；再次，應(yīng)明確階段性監(jiān)理工作成果，如監(jiān)理月報、評估報告等的編制要求。監(jiān)理工作策劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)有的放矢地進(jìn)行，不能千篇一律。通過策劃，構(gòu)建項(xiàng)目監(jiān)

37、理工作的總體框架，設(shè)置相適應(yīng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)配備合適的人員建立健全各類監(jiān)理工作制度規(guī)范監(jiān)理工作程序，明確崗位職責(zé)，制定切實(shí)可行的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，防止工作中出現(xiàn)頭痛治頭，腳痛治腳，工作無序打亂仗的現(xiàn)象，使所有監(jiān)理人員能對以后的工作心中有數(shù)。總監(jiān)還應(yīng)做好各類監(jiān)理人員的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)細(xì)化具有可操作性和較強(qiáng)的針對性，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，通過后方能上崗。在監(jiān)理實(shí)施過程中要始終關(guān)注監(jiān)理人員責(zé)權(quán)利的匹配，做到動態(tài)平衡，根據(jù)監(jiān)理人員的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、長短處綜合考慮，安排適合他們的工作。比如讓敢于負(fù)責(zé)、工作認(rèn)真的監(jiān)理人員擔(dān)任監(jiān)理組負(fù)責(zé)人；安排施工經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理人員重點(diǎn)做好現(xiàn)場的巡視檢查；安排協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的監(jiān)理人員重點(diǎn)擔(dān)

38、當(dāng)現(xiàn)場安全監(jiān)理負(fù)責(zé)人；文字水平好、微機(jī)水平高和預(yù)算能力強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)資料和造價管理。使個人目標(biāo)與監(jiān)理目標(biāo)完美結(jié)合，知道誰該做，做什么，什么時間做，怎樣做，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。他們就會按規(guī)定自覺去實(shí)施。再加上及時的督促檢查，既調(diào)動了各方人員積極性，又減少了總監(jiān)日常不必要的工作重負(fù)。要以人為本，創(chuàng)造和諧內(nèi)部環(huán)境，完善后勤管理，使監(jiān)理人員無后顧之憂。工程監(jiān)理流動性大，野外工作多，條件艱苦，總監(jiān)應(yīng)將后勤管理，包括食、住、行等，當(dāng)做頭等大事來抓，進(jìn)駐現(xiàn)場后應(yīng)及時解決此類問題。在日常工作中總監(jiān)也應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)后勤工作中存在的問題，及時解決，使監(jiān)理人員安心工作。完善的后勤管理對監(jiān)理工作本身具有乘數(shù)效應(yīng)，其作用不可小視

39、。在監(jiān)理站內(nèi)部要營造良好的學(xué)習(xí)氣氛，樹立積極向上的風(fēng)氣，督促監(jiān)理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心年輕監(jiān)理工程師的職稱晉升、執(zhí)業(yè)資格考試、求學(xué)深造等，注重個人的發(fā)展；在實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的同時優(yōu)異地完成監(jiān)理工作。總監(jiān)應(yīng)嚴(yán)以律己，寬以待人，處處關(guān)心監(jiān)理人員，深入了解監(jiān)理人員實(shí)際存在的問題，努力幫助他們克服困難，尊重每個人的習(xí)慣，加以合理引導(dǎo)，采用人性化的管理方式，加強(qiáng)成員間的情感培養(yǎng)和交流。職位有高低，人格無貴賤，只有在人格得到尊重的環(huán)境下，互相理解，互相支持，人們的聰明才智才能得到充分發(fā)揮。總監(jiān)應(yīng)尊重下級監(jiān)理人員的工作，不可隨意干預(yù)監(jiān)理人員的工作，避免挫傷其工作積極性。隨意插手干預(yù)下級監(jiān)理人員權(quán)限范圍內(nèi)的工作，

40、會使監(jiān)理人員無所適從，工作無思路，無自主能力，責(zé)任心下降。總監(jiān)還應(yīng)及時指出監(jiān)理人員工作中的失誤，使工作不致失控。要充分信任下級監(jiān)理人員，放手讓其工作，激發(fā)其工作熱情。對于勤奮工作的監(jiān)理人員工作中出現(xiàn)的失誤，總監(jiān)要勇于承擔(dān)責(zé)任，化解困難，從而使監(jiān)理人員不致縮手縮腳，能大膽潑辣地工作。監(jiān)理人員來自五湖四海，流動性強(qiáng)，年齡差距大，水平良莠不齊，專業(yè)各有所長。在聘用的監(jiān)理工程師中，有的剛剛?cè)胄校荒塥?dú)擋一面；有的專業(yè)技術(shù)尚可，文字表達(dá)不行；有的態(tài)度生硬，對施工單位頤指氣使；有的自以為是，不聽指揮。在監(jiān)理門檻低，價格競爭激烈的市場面前，一味強(qiáng)求高素質(zhì)，低成本的監(jiān)理人員是不現(xiàn)實(shí)的。這就需要總監(jiān)發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)藝

41、術(shù)和水平，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，尺有所短，寸有所長，要注意發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢。除了那些自由散漫，喜歡制造不和諧因素或者怕苦怕累，缺乏職業(yè)道德和敬業(yè)精神的人堅決割舍之外，只要珍惜崗位，能夠自律的人都可以用其所長。總監(jiān)只有具備一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，營造和諧工作生活環(huán)境，發(fā)揮員工主觀能動性，監(jiān)理機(jī)構(gòu)就能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并創(chuàng)造出優(yōu)異成績。總之，我們應(yīng)當(dāng)看到，隨著建設(shè)監(jiān)理市場日趨成熟和健康發(fā)展，誰擁有總監(jiān)人才，誰就會擁有現(xiàn)在和未來！時不我待，我們應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，以人為本、腳踏實(shí)地、夯實(shí)基礎(chǔ)、提升素質(zhì)、強(qiáng)化管理、科學(xué)發(fā)展。把每個項(xiàng)目都作為展現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的窗口，每個總監(jiān)都作為企業(yè)形象的代言人。只要持之以恒的做

42、好總監(jiān)人才的培養(yǎng)，不斷提高總監(jiān)的能力和素質(zhì)，就能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，企業(yè)就會永遠(yuǎn)立于不敗之地。IS09001具體是什么？ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402質(zhì)量-術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南、ISO9001質(zhì)量體系-設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、ISO9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式、ISO9003質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式、ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO

43、9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和實(shí)用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意。簡介ISO9001現(xiàn)代管理研究中心 亞洲（澳門）國際公開大學(xué)全體教職員工經(jīng)過十五個月的努力，日前通過由香港通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之認(rèn)證審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。在此籍一角，向各位同學(xué)簡介ISO9001的概念以及有關(guān)管理原則。ISO9001簡介 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）

44、的簡稱。該組織於一九八七年公布有關(guān)ISO9000品質(zhì)管理制度的國際標(biāo)準(zhǔn)，適合於全世界各行各業(yè)用以提高它們的產(chǎn)品、工程或服務(wù)的品質(zhì)檔次，從而達(dá)到世界認(rèn)可的水平。 ISO發(fā)源於工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運(yùn)作程序，朝預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行以確保機(jī)構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供理想的服務(wù)質(zhì)素。該組織由世界許多國家的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標(biāo)準(zhǔn)，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)得以提高產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)水平，從而達(dá)到的世界標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用於組織證實(shí)其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。

45、因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，令教育機(jī)構(gòu)在制訂及認(rèn)證ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢的需要。質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一個系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1 以顧客為中心組織依存於其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

46、環(huán)境。3 全員參與各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。4 過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。5 管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相關(guān)聯(lián)過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。6 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。7 基於事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎(chǔ)。8 互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理體系說明 組織希望其提供的產(chǎn)品使顧客滿意。關(guān)於質(zhì)量管理體系的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助經(jīng)織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求

47、和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模@就驅(qū)使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助於實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 亞洲（澳門）國際公開大學(xué)面對學(xué)生為主要顧客的特點(diǎn)，為求使到大學(xué)內(nèi)部的行政運(yùn)作規(guī)范化并增強(qiáng)效率性，令學(xué)生的需要以及學(xué)生意見的反饡迅速得到回應(yīng)，使

48、學(xué)校內(nèi)部資源得到更有效的配置，結(jié)合ISO9002的質(zhì)量管理體系指引，我們在二十個質(zhì)量管理領(lǐng)域中擬定標(biāo)準(zhǔn)程序指引，它們是：QM4.1 管理層責(zé)任QM4.2 品質(zhì)制度QM4.3 合約審查QM4.4 設(shè)計管制QM4.5 文件及資料管制QM4.6 采購QM4.7 客戶供應(yīng)品之管制QM4.8 產(chǎn)品之鑒別與追溯性QM4.9 制程管制QM4.10 檢驗(yàn)與測試QM4.11 檢驗(yàn)、量測與測試設(shè)備之管制QM4.12 檢驗(yàn)與測試狀況QM4.13 不合格產(chǎn)品之檢討與處理QM4.14 糾正預(yù)防措施QM4.15 處理、儲存、包裝、保存與交貨QM4.16 品質(zhì)紀(jì)錄之管制QM4.17 內(nèi)部品質(zhì)稽查QM4.18 訓(xùn)練QM4.1

49、9 服務(wù)QM4.20 統(tǒng)計技術(shù) 以上所有的程序都嚴(yán)格要求在白紙黑字上反映出來，以強(qiáng)調(diào)事實(shí)根據(jù)，顯示講得到，做得到的基本要求。經(jīng)過由SGS Hong Kong Ltd.多次來校進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們在以上二十項(xiàng)工作中進(jìn)行工作的設(shè)計，經(jīng)由內(nèi)部審查程序檢證其實(shí)用性，最后正式通過由SGS Hong Kong Ltd.所安排之認(rèn)證審核，獲得ISO9001國際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。 怎樣當(dāng)好總監(jiān)理工程師武漢土木工程建設(shè)監(jiān)理有限公司 王遠(yuǎn)明總監(jiān)理工程師，一直是監(jiān)理單位和建設(shè)單位非常關(guān)注的對象。業(yè)主在選擇委托監(jiān)理單位時，很大程度上取決于對總監(jiān)的信任和選擇，在各地監(jiān)理招標(biāo)評分辦法中，總監(jiān)所占的分值都很高。總監(jiān)處

50、于項(xiàng)目系統(tǒng)的核心，對外代表監(jiān)理單位，是監(jiān)理單位派往項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，代表監(jiān)理單位全面履行監(jiān)理合同中規(guī)定的義務(wù)。對內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作，是監(jiān)理單位委派到工程項(xiàng)目上開展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，是監(jiān)理合同目標(biāo)的規(guī)劃者，他是行政工作負(fù)責(zé)人，又是技術(shù)工作負(fù)責(zé)人；是項(xiàng)目監(jiān)理的組織者，又是監(jiān)理實(shí)施的協(xié)調(diào)者。在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理和工程管理的服務(wù)過程中，起著舉足輕重的作用。因此總監(jiān)綜合能力的強(qiáng)弱直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會信譽(yù)。作為總監(jiān)應(yīng)如何成功地實(shí)施一個項(xiàng)目的監(jiān)理工作，使實(shí)施的項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的效果，得到建設(shè)各方的信任和尊敬，從而贏得監(jiān)理市場，根據(jù)本人的多年實(shí)踐，淺

51、談一點(diǎn)體會。一、加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高綜合能力1、思想素質(zhì)：首先要熱愛自己的事業(yè)，不貪圖安逸的工作環(huán)境、優(yōu)厚的生活待遇，在對待每一件事情、每一項(xiàng)具體工作時，要有高度的責(zé)任心，盡職盡責(zé)，以身作則，把提高工作的責(zé)任心灌輸?shù)矫课槐O(jiān)理人員。二是要廉潔奉公，總監(jiān)在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時，一定要站在公正的立場上，不偏袒一方、壓制另一方，不維護(hù)一方、損害另一方，不應(yīng)接受承包人、供貨商的任何饋贈。三是對被監(jiān)理者以應(yīng)有的尊重，監(jiān)理與被監(jiān)理僅僅是分工不同，是為同一工程建設(shè)目標(biāo)而工作的兩個平等主體。監(jiān)理人員要摒棄高人一等的思想，以及動輒訓(xùn)人、傲慢無理甚至有損于對方人格的各種錯誤言行，以高尚的職業(yè)道德、良好的個

52、人修養(yǎng)，樹立總監(jiān)威信。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：監(jiān)理工作是為業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)的，是一項(xiàng)融專業(yè)技術(shù)、綜合管理為一體的智力勞動，是一項(xiàng)高智能的服務(wù)性工作。作為這項(xiàng)工作的主要組織者，總監(jiān)在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面應(yīng)具備：較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識。總監(jiān)的工作是綜合性的，除了專業(yè)技術(shù)問題外，日常需要總監(jiān)處理的絕大部分問題是經(jīng)濟(jì)問題、合同問題、還有單位與單位之間、人與人之間的協(xié)調(diào)配合問題，這些均需要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)知識，不但要懂技術(shù)、也要懂經(jīng)濟(jì)、懂管理、懂法律。較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理工作的核心內(nèi)容是為業(yè)主實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度和投資的三大控制和安全、合同信息三大管理。其重點(diǎn)在于做好事前控制，亦稱預(yù)控，即在事情發(fā)生前作好預(yù)測并采取

53、相應(yīng)措施，防止發(fā)生安全、質(zhì)量事故，確保進(jìn)度、投資控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必備的法律知識。監(jiān)理工作的依據(jù)是國家有關(guān)的法律與法規(guī)。監(jiān)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容是合同管理，是監(jiān)理工作的核心內(nèi)容，在工程實(shí)施過程中，經(jīng)常存在技術(shù)與經(jīng)濟(jì)類的合同糾紛，作為總監(jiān)，不僅要嚴(yán)格執(zhí)行施工合同、監(jiān)理合同文件規(guī)定的內(nèi)容外，還應(yīng)把業(yè)主給我們的指令記錄在案，把會議紀(jì)要承包商的承諾等都形成文字材料當(dāng)作合同文件對待，嚴(yán)格執(zhí)行、執(zhí)行中要按合同約定和法律依據(jù)公平公正地處理問題。較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。總監(jiān)要撰寫監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理總結(jié)、監(jiān)理報告、質(zhì)量評估報告、審查意見等重要監(jiān)理文件，要主持工地會議和協(xié)調(diào)會議，沒有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力是難以勝任本職工作的。3、身體素質(zhì)：監(jiān)理工作的場所是工程施工現(xiàn)場，一般情況下條件簡陋、艱苦，較多的工程施工狀況是夜晚與白天連續(xù)作業(yè)，既有高空作業(yè)，又有地下施工，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節(jié)、雨天奮戰(zhàn)，所以，作為一名總監(jiān)如果沒有良好的身體素質(zhì)是難于勝任監(jiān)理工作的。二、抓好項(xiàng)目監(jiān)理部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)總監(jiān)個人的能力畢竟有限，要成功地實(shí)施一個項(xiàng)目的監(jiān)理工作，必須依靠團(tuán)隊(duì)力量。首