1、職業(yè)化塑造和商務(wù)禮儀規(guī)劃內(nèi) 容 職業(yè)化塑造 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判與時(shí)間管理自 我 介 紹他的名字是他來(lái)自現(xiàn)任他的個(gè)人愛(ài)好是30天內(nèi)他最快樂(lè)的事是我對(duì)那些培訓(xùn)感興趣掌聲鼓勵(lì)喜悅快樂(lè)、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法版權(quán)所有：北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問(wèn)公司做一名優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造馬力和王剛的故事 做事要有獨(dú)立性、計(jì)劃性、主動(dòng)性，通過(guò) 一件事情擴(kuò)充到另一件事情。 懂得工作職責(zé)，工作需要,認(rèn)清目標(biāo)，制定計(jì)劃，勇于承擔(dān)責(zé)任。 目標(biāo)性管理，在有限資源范圍內(nèi)工作最大限度發(fā)揮。找 找 區(qū) 別討 論 何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個(gè)人“

2、職業(yè)化”職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì) 保障和財(cái)富分配，獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道?！甭殬I(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。 職 業(yè)職 責(zé)專(zhuān) 業(yè)職業(yè)化責(zé)任觀念思維方式技能知識(shí)態(tài)度心理素質(zhì)權(quán)利職務(wù)目標(biāo)工作（事）職業(yè)素質(zhì)六層次 知識(shí) 技 能 觀 念 思維方式 態(tài) 度 心 理 素 質(zhì)職業(yè)塑造 實(shí)用導(dǎo)向的知識(shí) 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向的技能 價(jià)值導(dǎo)向的觀念 結(jié)果導(dǎo)向的思維 敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度 生存導(dǎo)向的心理職 業(yè) 表 現(xiàn) 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選 理性為基礎(chǔ) 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障 職業(yè)化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 職業(yè)化，就是以此 為 生，精于 此

3、道 。 職業(yè)化，就是 細(xì) 微 之處做得專(zhuān)業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用 理性 的態(tài)度對(duì)待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代 。你的個(gè)人塑造職業(yè)化版權(quán)所有：北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問(wèn)公司做一名優(yōu)秀員工商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀？引導(dǎo)人們用專(zhuān)業(yè)的企業(yè)人方式與人相處的禮儀。它建立在諒解、仁慈、謙遜、效率和常識(shí)上。_“好禮儀帶來(lái)大生意”。商業(yè)禮儀會(huì)導(dǎo)致良好的商業(yè)行為。 商務(wù)禮儀是無(wú)聲的世界語(yǔ)言，它能滿(mǎn)足我們的 ，感受 與 ，它能使商務(wù)活動(dòng)更有 ，更具 .心理期待自尊尊重效果規(guī)范 商務(wù)禮儀是一種實(shí)用工具，它創(chuàng)造好的 ，是流動(dòng)著的 ，它有確定的 ，也可在了解原則的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。商業(yè)口碑企業(yè)形象使用方法商務(wù)禮儀的作用1

4、.提高工作品質(zhì)2.增進(jìn)員工士氣3.塑造公司形象4.創(chuàng)造最大利潤(rùn)5.幫助甄別人才 個(gè)人職業(yè)形象 個(gè)人職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)商務(wù)禮儀的兩個(gè)關(guān)鍵 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)外表形象個(gè)人職業(yè)形象 良好的職業(yè)形象能給人帶來(lái)滿(mǎn)意和自信 樹(shù)立一個(gè)值得每位同事和客戶(hù)尊敬的形象是保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵職業(yè)形象的作用視覺(jué)信號(hào)(Visual)-衣服、形體、面部表情等（55%）聲音信號(hào)(Vocal)-怎樣運(yùn)用聲音（38%）語(yǔ)言信號(hào)(Vocal)-譴詞造句（7%）職業(yè)形象的要素 修飾-即注意那些極重要的細(xì)節(jié)，從而使你的職業(yè)形象更加完美。著裝-從一個(gè)人的衣著可以得知他的性格、處世態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)。 形體語(yǔ)言-指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)

5、、手勢(shì)及面部表情。影響禮儀的三個(gè)視覺(jué)因素 注意修飾 衣著得體 舉止恰倒好處 美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次 職業(yè)外表形象涵義 頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好； 頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清潔; 眼鏡合適,鏡片干凈; 口氣清新(無(wú)蔥、蒜等味)； 指甲干凈； 香水適量。修 飾何謂職業(yè)裝？ 職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會(huì)站得更直或舉止更嚴(yán)肅。男士：西裝不挺闊，不合體，顏色不得當(dāng)， 系扣方法不正確，衣袋裝物 襯衫太薄，有皺褶，不清潔,長(zhǎng)袖挽起， 正式場(chǎng)合著短袖衫 領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)過(guò)松，色彩不適宜，領(lǐng)帶 夾位置不正

6、確 皮鞋不清潔，不光亮，與西裝不協(xié)調(diào) 襪子顏色與皮鞋、服裝不協(xié)調(diào)，質(zhì)地 不好，襪筒太短提示：皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過(guò)3cm,吊帶褲的吊帶不外露。西服的穿著單排二粒扣西裝：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時(shí)

7、，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色女士：外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化； 以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝 外衣外穿或外現(xiàn)； 衣扣不到位，領(lǐng)口過(guò)低； 服裝搭配不協(xié)調(diào)； 襪筒過(guò)短，有破損或質(zhì)地、顏色與服裝、 皮鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過(guò)細(xì)、過(guò)高 飾品過(guò)多過(guò)亂，佩帶位置不正確著裝禮儀 標(biāo)準(zhǔn)：舒適、合體地點(diǎn)因素身份因素時(shí)間因素場(chǎng)合因素個(gè)人風(fēng)格站姿 宜-站直

8、、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂于 體側(cè)、頭和下頜抬起 忌-沒(méi)精打采的站著、來(lái)回移動(dòng)腳、晃動(dòng)身體、 兩手抱臂、低頭坐姿 宜-坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微微前傾 忌-東歪西靠、坐不安穩(wěn)、兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹 二郎腿、雙腳不停抖動(dòng)走姿 宜-行走有目的性、步伐堅(jiān)定 忌-腳步拖拉、步履沉重遲緩形 體 語(yǔ) 言手勢(shì) 宜-做手勢(shì)時(shí)五指合攏，手掌展開(kāi)、運(yùn)用手勢(shì) 強(qiáng)化表達(dá)、時(shí)常變換手勢(shì) 忌-雙手背在身后、手勢(shì)過(guò)多、手插在口袋里 玩弄小動(dòng)西、雙手抱胸、用手指著別人面部 宜-微笑、眼睛直視對(duì)方、生氣勃勃、肯定的表情 點(diǎn)點(diǎn)頭（不要頻繁點(diǎn)頭） 忌-皺眉瞪眼、目光游移不定、張大嘴打哈欠形 體 語(yǔ) 言 抓撓、玩弄頭發(fā)或當(dāng)眾梳頭

9、 手指不停的敲或玩弄指甲 腳不停的抖動(dòng) 坐立不安、打哈欠 把紙筆等物品弄得咔嗒作響 嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動(dòng) 擠占他人空間不良的習(xí)慣動(dòng)作個(gè)人職業(yè)表現(xiàn) 電話(huà)禮儀社交禮儀 辦公室禮儀電話(huà)禮儀的作用 公司形象的重要體現(xiàn) 建立同客戶(hù)的良好關(guān)系 提高效率、解決問(wèn)題 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意 真實(shí)的瞬間“Moment of truths ” 打電話(huà)的禮儀* 事先做好準(zhǔn)備、表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要* 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)* 自報(bào)家門(mén)，先報(bào)公司/部門(mén) ，后報(bào)個(gè)人* 精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好態(tài)度* 不要先問(wèn)對(duì)方姓名* 先告知概要，再講明細(xì)節(jié)* 以面對(duì)面談話(huà)的方式進(jìn)行交談，通常由受話(huà)人結(jié)束談話(huà)；輕放話(huà)筒接電話(huà)的禮

10、儀 三聲內(nèi)接起自報(bào)家門(mén)電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對(duì)方叫對(duì)方等待，應(yīng)說(shuō)明原因及等候時(shí)間不能接電話(huà)或不得不終止電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌而明確地告之對(duì)方轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名和身份同事家中的電話(huà)、BP機(jī)、手機(jī)或行動(dòng)去向不宜隨便告知即使對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)也要禮貌應(yīng)對(duì)盡量不用免提功能 電話(huà)留言的禮儀 主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 電話(huà)邊常備便箋和筆 一定要做筆錄，并做核查 牢記5W1H When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 How如何進(jìn)行 留言跟蹤 介紹順序 位卑者 尊者 年輕 年長(zhǎng) 同事 客人 職位低 職位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本國(guó)同事 外籍同事 握手的幾種方式握手禮儀：兩人距

11、離約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手， 手掌保持垂直，手指微用力，握手約3-5秒 支配式握手：手心向下，地位顯赫的人，同事間多垂直 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 兩手扣手式握手：政治家的握手（熱情、真摯、誠(chéng)實(shí)、可靠）初次見(jiàn)面慎用 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對(duì)方距離 握手的幾種方式 雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最強(qiáng)烈 謙恭式握手：掌心向上 死魚(yú)式握手：軟弱無(wú)力、消極、冷落 攥指節(jié)式握手：拇、食指攥住對(duì)方四指關(guān)節(jié)、夾住，討厭的方式 拽臂式握手：將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái) 握手的常見(jiàn)問(wèn)題不注視對(duì)方缺少力度漫不經(jīng)心交叉握手強(qiáng)行握手 交換名片的禮儀 雙手正向遞給客人 讀出姓名 妥善放置 主動(dòng)熱情，暫放下手中工作 走在客人前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén) 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后 請(qǐng)客人先進(jìn)電梯，先出電梯 為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放，適量，放好 如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要加以說(shuō)明并道歉 主人要等來(lái)客起身告辭，方可起身送客日常來(lái)訪(fǎng)的接待禮儀商務(wù)就餐中的常見(jiàn)問(wèn)題遲到并沒(méi)致歉用擦手濕毛巾擦臉、頸等處讓菜、讓酒頻繁 狼吞虎咽 邊吃邊說(shuō)咀嚼或喝湯時(shí)聲音大