1、QCC活動解析2010-04-20目 錄 一、推行QCC活動目的與益處 二、如何推行QCC 三、推行QCC活動可能出現的問題 四、全國QCC發表大會剪影（桂林觀摩現場） 五、推行QCC計劃表 六、推行QCC長遠計劃目標推行QCC活動目的與益處：QCC活動目的：1、提高員工素質，激發員工的積極性和創造性。2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。4、提高員工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題能力，從而使員工崗位成才。5、促進基層員工不斷追求卓越。6、增加客戶滿意程序，為社會做出貢獻。推行QCC活動目的與益處：1、鍛煉自己的表達溝通能力，把平時

2、在工作中發現的問題、想到的問題用自己的語言說出來，大家共同討論。2、增長知識和見解，通過參加QCC活動可以學習多種分析問題、解決問題的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人際關系更加融洽，通過與小組成員問題的探討和交流，增進、了解消除隔閡。4、增強團隊意識，通過QCC活動，大家一起工作，分擔任務，互相配合使彼此之間更加親密。5、對未來的發展有利，通過QCC活動，展現多方面的才能，使自己認識到自身的潛力，同時也讓上級對你更會全面的了解。參加QCC活動的益處：推行QCC活動目的與益處： 今天的QCC活動的范圍在擴展，已經不再局限于品質控制方面，還涉及到企業管理的其他方面，如技術創新，效率

3、、成本、交貨期、安全等等。我本次了解到一家有2000余名員工的工廠，在外來客戶輔導下每一個部門成立了兩至三個QCC活動圈，把這些QCC活動圈叫成課題組，每一個課題組由3到6名成員組成。活動圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動圈。至今已經解決了近二十個課題，取得了明顯的經濟效益（有形效果），員工的意識和能力也得到了極大的提高。其中一個活動圈的改善課題是減少注塑機耗電量的改善，小組成員經過對注塑機耗費電能情況的紀錄調查以及現場的觀察，發現注塑機出現異常（產品不良等）停止射出時，電機還在運轉耗費電能。他們自行設計制作了一種小巧的感應控制器，安裝在數十臺注塑機上，一旦注塑機出現異常停止射出，感應器就立

4、即啟動關閉電機。僅此一個項，每年就能夠為這家公司節省30多萬元人民幣。在一次QCC成果發表會上發表的10多個課題總共為公司帶來近200萬元的改善效果，這家公司的香港董事長聽了發表之后激動地說：“200萬元的有形效果固然可喜，更重要的是活動可以幫助我們培養更加優秀的員工和員工團隊。推行QCC活動效益與價值：如何推行QCC：1、QCC和QCC活動的定義 同一工作現場的人員自主自發地進行品質改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（Quality Control Circle，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質控制活動中重要的組成部分，在自我啟發和相互啟發的原則下，運用各種品質統計方法，以全員參與的

5、方式，不斷地改進工作現場表現的活動，我們稱之為QCC活動。 一方面，今天的QCC活動的范圍在擴展，已經不局限于品質控制方面，還涉及到企業管理的其他方面，如技術創新，效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發的活動，而且是員工職務活動的重要組成部分。只有那些將自主自發的QCC活動與作為職務活動一部分的QCC活動有機結合起來的企業，才能夠取得良好的改善效果。 QCC活動在活動內容和活動形式上都有了新的發展，因此經常把QCC活動叫做課題改善。 一、 QCC活動是一項持續不斷的改善活動 現場的問題由現場人員共同解決！QCC組建原則：1、自愿參加、上下結合自覺參加、自

6、我提高，管理者進行組織、引導和啟發2、實事求是、靈活多樣形式多樣、自主開展活動，類型適宜、不搞一刀切二、 QCC活動的原則：如何推行QCC：如何推行QCC ： 根據相關人士的經驗，我們切實地體會到，要成功推進QCC活動，企業內必須具備以下幾個條件。 1、企業領導對變革活動堅定的意志 成功推進QCC改善活動的企業，都有一個共性，那就是企業領導是改善活動堅定的支持者。他們對改善活動不僅有著良好的意識（態度和認識），更重要的是他們有著長期倡導和持續推進改善活動的堅定意志。 例如：我了解到得某電腦零件制造商為全面推動QCC活動，董事會決定特別撥款數十萬元作為活動經費與獎金，并定期召集和積極參與QCC活

7、動成果發表會。領導有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？ 2、中層管理干部的積極推動 為了使企業領導的意志轉化為企業員工的行動，QCC活動推進部門和各部門中層管理干部的積極推動是至關重要的。進行有效推動的形式很多，可以直接參與到QCC小組中來，和小組成員一道開展活動解決問題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財力支持；還可以經常性地對小組成員給予培訓和輔導。三、有效開展QCC活動的條件如何推行QCC ： 3、基層員工的積極參與 再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應有的意義，QCC活動也是如此。基層員工的積極參與可以通過以下兩個方面來實現。 首先，設法讓更多的骨干員

8、工參與到QCC活動中來，充分發揮他們的聰明才智，提升他們解決問題的能力。其次，要設法調動一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動中體會成就感，強化他們的問題意識和參與意識。 4、創造良好的改善活動氛圍 良好的改善氛圍也是有效開展QCC活動的重要條件。我們不能期待在一個平淡乏味的現場，會有員工默默地開展QCC改善活動。因此，我們要借助于企業內各種有效的宣傳工具（看板、報紙、廣播、電視等）和在各個適當的場合，以各種各樣的形式，積極地宣導改善活動，創造一種積極向上和良好的改善活動氛圍。三、有效開展QCC活動的條件如何推行QCC ： 要使QCC活動得以持續開展并取得卓有成效的成果，有必要對QCC活

9、動中的改善課題進行有效的項目管理。 1、選擇課題，闡述選題的背景 我們要選擇那些有意義的、有使命感并對公司經營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題.在選題過程中，不僅要發揮員工自主創新的精神，鼓勵他們從企業現存的各類問題中自主選擇改善的課題(自主活動)，還要引導他們積極承擔一些企業經營中的關鍵課題（職務活動）。 2、課題選定： 選定課題要有可實施性，課題過大不易完成，是在小組能力范圍之內的。比如說：提高泰日升在客戶心目中的滿意度，就顯得很龐大。數據統計、過程管理不易執行；課題不易過小，這樣小組能力不能完全發揮，對實際的活動成果對企業帶來不了顯著效益。比如說什么課題類型有：攻關型、現場改進型

10、、創新型等。泰日升是生產加工型企業，適合做現場改進型課題。選題可以從降低成本（浪費）；提高產品合格率；縮短產品交付周期；提高機械使用率；減少某種產品報廢率等做課題。四、有效開展QCC活動的方法如何推行QCC ： 2、項目管理和項目跟進 為了使QCC小組的活動卓有成效，對這些項目小組實施項目管理和項目跟進是十分必要的。課題改善項目的跟進通常有三種形式，首先是計劃診斷，即要求QCC小組在一定時期內完成改善計劃的制作，推進部門以及企業管理者對各個QCC小組所制作的計劃進行診斷，確認計劃的可行性，必要時可以提出建設性的修改建議。其次是過程診斷，即根據計劃要求，定期（如，一個月一次）確認改善項目的進度，

11、對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協調的事項進行協調和指導，必要時還要幫助或建議小組修改改善活動方向。第三是結果診斷，就是對活動所帶來的成果進行確認，指導員工對改善結果進行總結。 值得注意的是，所有的診斷活動都要秉承一個理念，那就是診斷的過程就是企業高層服務QCC小組的過程，要為小組成員提供全面的支持。四、有效開展QCC活動的方法如何推行QCC ： 3、定期召開發表會，事先約定會期 定期召集發表會是強化推動力的一個十分有效的方法。在輔導企業開展QCC活動的過程中，我們通常會要求企業每三到四個月做一次改善發表大會，事先約定會期并廣而告知。 發表會是一種很好的活動形式，首先它能夠給員工提供一個展

12、示的平臺，讓員工在發表會上展示自我，體會成就感，鍛煉員工總結和發表的能力。更重要的是，為了在發表會上展示精彩，在會期到來之前，小組和小組成員都會感受到一種無形的和積極向上的壓力。 總之，完全依賴員工自主自發的活動是不可能成就QCC活動的，必須采取行之有效的辦法并采取有效的推進，對改善課題實施項目管理就是一個經過驗證的好方法。 四、有效開展QCC活動的方法推行QCC活動可能出現的問題： 通過對中國質量協會舉辦全國QCC發表大賽的學習、觀摩和對參與人員的溝通和了解，他們的PPT制作水平較高：過程管理方法、三維圖、視頻片段、實體模型及圖片剪輯排版播放順序非常清楚，這是我們必須提高的地方。1、我司人員

13、PPT的制作水平不能達到要求：推行QCC活動可能出現的問題匯總： QCC的實質是全員參與改善，形成改善的氛圍和文化。由于全員發動很難，所以公司就搞少數的試點，回避難點。我們的問題是沒有主觀能力，只能做被迫改善。 2、全員質量意識差；沒有改進意識，不會主動組織QCC圈推行QCC活動可能出現的問題匯總： 活動一般要求選擇那些有意義的、有使命感并對公司經營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題。在選題過程中，不僅要發揮員工自主創新的精神，鼓勵他們從企業現存的各類問題中自主選擇改善的課題（自主活動），還要引導他們積極承擔一些企業經營中的關鍵課題。QCC一開始就應該基層全員參與，少部分人開展活動實質不

14、是QCC，放棄了QCC的精髓，這樣的QCC活動不能提高公司的競爭力，最終高層管理者會認為它是一種無用的活動而加以放棄。 3、選擇課題困難推行QCC活動可能出現的問題： 我司人員流動快，已經成為一個嚴重的不良現象，目前很難利用現有現有的人員做好項目改善，要做的話，必須從老員工著手培訓，由老員工帶動新員工參與。 供參考（海洋王是每小組只要按照QCC制作程序完成一個課題，就會發放300-400元的獎金津貼 ，以此，作為鼓勵員工的一種動力） C4、員工流動性快，參與人員易變動推行QCC活動可能出現的問題: 為了使QCC小組的活動卓有成效，公司需要成立專職部門來負責QCC活動，對這些項目小組實施項目管理

15、和項目跟進是十分必要的。課題改善項目的跟進通常有三種形式，首先是計劃診斷，即要求QCC小組在一定時期內完成改善計劃的制作，推進部門以及企業管理者對各個QCC小組所制作的計劃進行診斷，確認計劃的可行性，必要時可以提出建設性的修改建議。其次是過程診斷，即根據計劃要求，定期（如，一個月一次）確認改善項目的進度，對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協調的事項進行協調和指導，必要時還要幫助或建議小組修改改善活動方向。第三是結果診斷，就是對活動所帶來的成果進行確認，指導員工對改善結果進行總結. 5、沒有專門推行部門，無法跟進進度推行QCC活動可能出現的問題： 目前公司QCC診斷師沒有，需要由專業的培訓機構

16、或海洋王公司給我司培訓510個專業人員，在項目管理與項目跟進上及時發現、及時解決，最終才能達成整個項目的完成。 6、QCC診斷師的欠缺推行QCC活動可能出現的問題： 任何一個活動必須有條件的進行，這需要上級領導的支持。上次在桂林觀摩學習時，了解到像其它公司類型開展活動的經費在5萬-10萬之間，對各項活動、會議、聚會、頭腦風暴法關鍵意見的輸出，有積極的推動作用。 7、QCC經費的支出推行QCC活動可能出現的問題： QCC發表者的素質關系到整個發表的結果，需要專業培養，了解到一般需要達到以下要求： 1、中專以上文化，有良好的語言表達能力。 2、QCC基礎的表達能力。 3、儀表莊重，行為得體。 4、

17、舞臺突發情況的應急處理能力。8、QCC發布者的專業培訓推行QCC活動可能出現的問題：9、QCC成果發布試評比難度： 生產任務忙作為借口是阻礙試評比最大的障礙 定期召集發表會是強化推動力的一個十分有效的方法。了解到在開展QCC活動的過程中，通常會要求每三到四個月做一次改善發表大會，事先約定會期并廣而告知。發表會是一種很好的活動形式，首先它能夠給員工提供一個展示的平臺，讓員工在發表會上展示自我，體會成就感，鍛煉員工總結和發表的能力。更重要的是，為了在發表會上展示精彩，在會期到來之前，小組和小組成員都會感受到一種無形的和積極向上的壓力。推行QCC活動可能出現的問題：10、缺乏QCC七大手法的理解、應用能力。 QC舊七大工具：1.檢查表 2.直方圖 3.柏拉圖 4.因果圖 5.擴散圖 6.層別圖 7.控制圖 QC新七大工具：1.系統圖 2.關聯圖 3.親和圖 4.矩陣圖 5.矩陣分析 6.PDPC 7.箭條圖 過程控制統計手法的應用，需要具體執行到改善項目上，像關聯圖、PDPC過程管理方法的理解，要與實際改善的表達的結果保持一致，否則失去應用的效果。我們必須全面了解QC老七大手法和新七大手法的應用條件及要求。不必要求用得多就好，而是要用好，理解全面，突出反映過程改善方法，明確