11月份客服人員工作總結例文_第1頁
11月份客服人員工作總結例文_第2頁
11月份客服人員工作總結例文_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 11月份客服人員工作總結例文 11月份客服人員工作總結范文 本文是11月份客服人員工作總結范文，僅供參考，夢想對您有所扶助，感謝閱讀。 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進那么退的動力支持中積極地參予著這個團隊的創辦。在與另外一位班長良好而默契的合作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理手段，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地舉行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業

2、務上的理由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一片面壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，提防精心，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以抉擇或影響較大的投訴時總少不了上級領導的協助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的體驗而不斷豐富著我們的客服生涯。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有大量的缺點和缺乏等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管告成與否，

3、我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和激勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加卓越的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。 所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的專心地做好自己份內的事，努力抑制天性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完備、永不言敗的天性永不會變。在接下來的工作中，我會 做好xx年下半年工作籌劃，爭取將各項工作做得更好。 我的信念是活到老，學到老，要自信一生，可能

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論