1、創(chuàng)新新業(yè)務(wù)營銷模式打造一體化電子營銷渠道隨著市場競爭的加劇，新時期競爭環(huán)境與格局的轉(zhuǎn)變，促使我們必須在增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面搶占先機(jī)與市場，新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營成為中國移動湖南公司面臨的十分迫切的課題。*年*初，*公*司創(chuàng)新新業(yè)務(wù)營銷模式，開始探索利用電子渠道開展新業(yè)務(wù)營銷，使電子渠道從屬于營銷，服務(wù)于營銷，逐步由服務(wù)型渠道向銷售、服務(wù)、體驗、宣傳一體化渠道轉(zhuǎn)變，狠抓宣傳推廣，取得了很好效果。*年*10月份通過電子渠道辦理手機(jī)報、來電提醒、彩鈴、無線音樂俱樂部、一元彩鈴盒等新業(yè)務(wù)已達(dá)到223萬.筆0，為歷史最高，較9月同比增加了35萬，增幅為18.，6比%去年同期（78.萬2）增長了144萬.筆8，增長了

2、1.倍9。經(jīng)過近1年的加快發(fā)展，已經(jīng)搭建了一套移動新業(yè)務(wù)營銷的電子營銷渠道運(yùn)營體系。為充分發(fā)揮電子渠道新業(yè)務(wù)營銷能力，將最新最熱點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)于更多客戶，*公司在網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道上先后拓展了網(wǎng)上選號、飛信、飛信交友、來電提醒、手機(jī)報、無線音樂俱樂部、彩鈴、一元彩鈴盒、農(nóng)信通、彩鈴包年套餐、來電提醒包年套餐等十多項業(yè)務(wù)和功能。針對新業(yè)務(wù)客戶在使用初期穩(wěn)定性不高的現(xiàn)狀，為保持客戶長期在網(wǎng)和使用彩鈴、來電提醒等新業(yè)務(wù)功能，*分公司為電子渠道客戶設(shè)計和開發(fā)了“彩鈴包年套餐”和“來電提醒包年套餐”新套餐，并開展“暢享移動套餐包包您好禮送不停”活動，以優(yōu)惠的營銷資費(fèi)吸引客戶，以包年使用的方式減

3、少客戶退訂機(jī)會，提高客戶粘度，*分*公司通過各渠道協(xié)同開展精細(xì)化營銷，新業(yè)務(wù)包年套餐的辦理量增長迅速，8月份該分公司彩鈴、來電提醒收入分別增長了16、.191.萬2，5在各項新業(yè)務(wù)收入均有下滑的情況下，帶動了整體新業(yè)務(wù)收入的增長（25.萬9）7。根據(jù)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性及產(chǎn)品與渠道相關(guān)性，結(jié)合客戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀等數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和分析，細(xì)分和精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，在盡量不打擾無關(guān)客戶的前提下，在各電子渠道協(xié)同開展精準(zhǔn)營銷活動。在短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、人工、掌上營業(yè)廳、自助終端等客戶接觸點(diǎn)實(shí)行觸發(fā)式營銷，客戶在辦理某項業(yè)務(wù)后，主動向其推薦適合的新業(yè)務(wù)或套餐，同時也充分利用短信群發(fā)、群發(fā)、電話外呼等主動營銷方式開展針對性營銷，發(fā)揮主動營銷能力，一步一步引導(dǎo)客戶逐步了解新業(yè)務(wù)，直到成功辦理新業(yè)務(wù)。如針對飛信業(yè)務(wù)，每月定期在全球通、動感地帶品牌中提取短信費(fèi)用較高、且未開通飛信業(yè)務(wù)的網(wǎng)上營業(yè)廳客戶，重點(diǎn)營銷飛信業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理；以企業(yè)辦公和方便內(nèi)部通信為賣點(diǎn)向集團(tuán)單位上門宣傳和開通飛信業(yè)務(wù)；采取與校園論壇和網(wǎng)吧合作和現(xiàn)場促銷等方式推薦飛信業(yè)務(wù)，并適時選擇電話外呼，飛信開通成功率明顯提高。*公*司自今年1月啟動利用電子營銷渠道開展新業(yè)務(wù)營銷以來，新業(yè)務(wù)辦理量增長非常迅速，據(jù)統(tǒng)計，*年*1月至10月，全省電子渠道新業(yè)務(wù)辦理量累計