1、數(shù)據(jù)流量經(jīng)營分析1目錄背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點2互聯(lián)網(wǎng)移動化對通信行業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)廠商移動起來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動起來互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容移動起來網(wǎng)絡(luò)廣告 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶 SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲 及時通信搜索引擎 在線支付手機廣告 移動電子商務(wù)手機門戶 移動SNS手機游戲 移動及時通信搜集引擎 手機支付對短信、語音傳統(tǒng)收入型業(yè)務(wù)沖擊對收益模式的沖擊對網(wǎng)絡(luò)承載的沖擊數(shù)據(jù)流量經(jīng)營是未來收入重要增長點，戰(zhàn)略重心逐漸向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)移！3流量經(jīng)營有話說16字方針： 智能管道、開放平臺、特色業(yè)務(wù)和友好界面新三者： 中電信要成為智能管道的主導(dǎo)者，綜合平臺的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參與者沃加開放體系： 聚焦自己運營商的資源，揚

2、長避短，和互聯(lián)網(wǎng)公司一起做大產(chǎn)業(yè)4流量經(jīng)營的時代背景正在發(fā)生的三大轉(zhuǎn)變話音業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營時代以網(wǎng)絡(luò)為中心的經(jīng)營模式以運營商為主的較為封閉的價值鏈轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)流量的經(jīng)營以最終用戶體驗為中心的經(jīng)營模式更多參與者的較為開放的價值鏈5全球數(shù)據(jù)流量的快速增長數(shù)據(jù)來源：Cisco VNI Mobile，2011-2016年全球移動數(shù)據(jù)流量預(yù)測報告18倍到2016年移動數(shù)據(jù)流量將增長到目前的18倍，達到每月10.8EB。移動數(shù)據(jù)流量復(fù)合增長率CAGR達到78%。6智能手機出貨量規(guī)模和占比逐漸攀升數(shù)據(jù)來源：Ovun數(shù)據(jù)庫根據(jù)Ovum的研究報告顯示，未來幾年，智能手機出貨量仍將保持高速增長的態(tài)勢，預(yù)計到2015年，

3、智能手機出貨量將達到11.9億部，占比達到59.2%。2倍7智能手機逐漸不可或缺64%的用戶在過去的7內(nèi)每天都在使用智能手機56%的用戶至少每天使用智能手機訪問互聯(lián)網(wǎng)一次63%的用戶每天使用智能手機進行搜索851%的用戶預(yù)計會在將來更加頻繁的使用智能手機接入互聯(lián)網(wǎng)智能手機用戶上網(wǎng)時長分布9智能手機用戶上網(wǎng)時長分布37.9%上網(wǎng)時長1小時之內(nèi)4.6%上網(wǎng)時長1-2小時17.3%上網(wǎng)時長2-3小時22.1%上網(wǎng)時長3-5小時18.2%的用戶每天上網(wǎng)時長會超過5個小時10相比較而言，單用戶數(shù)據(jù)流量仍偏低63.8%的智能手機用戶數(shù)據(jù)流量低于100MB11即便這樣，用戶數(shù)據(jù)流量增長迅猛2012年前三季度

4、，無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)總流量為6260億MB，其中移動數(shù)據(jù)流量為2001億MB，WLAN業(yè)務(wù)流量為4259億MB，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面呈良好增長態(tài)勢，無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量按年增長1.9倍152.1293.412即便這樣，數(shù)據(jù)流量增長勢頭迅猛90%以上的移動數(shù)據(jù)流量來自第三方；第三方業(yè)務(wù)平均每M業(yè)務(wù)收入只是運營企業(yè)自有業(yè)務(wù)的1/513量收之比依然存在51.6%184.0%14目錄背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點15國外運營商流量經(jīng)營策略策略主要運營商手段分帶寬Elisa芬蘭運營商Elisa，通過智能管道在傳統(tǒng)流量計費基礎(chǔ)上，實現(xiàn)按帶寬計費分用戶Vodafone沃達豐西班牙在企業(yè)級移動寬帶市場實現(xiàn)了智能管道的優(yōu)先級

5、應(yīng)用Orange法國Orange通過部署智能管道為移動電視用戶提供優(yōu)于普通用戶的業(yè)務(wù)體驗CSL香港電信運營商CSL根據(jù)用戶的簽約帶寬特點，對用戶分成幾個等級，不同等級的用戶享用不同的業(yè)務(wù)優(yōu)先級控制策略分時段BT英國BT提供“低價格+段時間”的臨時告訴流量服務(wù)分區(qū)域O2德國O2采用更加動態(tài)和基于小區(qū)的算法，在網(wǎng)絡(luò)送賽小區(qū)降低數(shù)據(jù)速率，保證高價值小區(qū)的數(shù)據(jù)使用16對不同流量資費、用戶終端、需求偏好的用戶群，采取差異化的流量經(jīng)營策略，實現(xiàn)提升流量規(guī)模、提高用戶活躍度和提升流量價值的營銷目標。數(shù)據(jù)流量經(jīng)營分析思路即時熱點分類資訊、熱門微博、圖片鈴聲，激活沉默用戶，提升用戶滲透率沉默用戶矩陣組合掃描推送

6、用戶訪問行為分析熱點微博、社區(qū)成熟產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶使用，保持用戶活躍度低流量用戶關(guān)注的閱讀、微博更新，需求應(yīng)用軟件下載，建立用戶互動中流量用戶個性化偏好優(yōu)質(zhì)的視頻推薦，個性化微博社區(qū)頻道關(guān)聯(lián)訂制，提升流量規(guī)模高流量用戶17目錄背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點18精細化流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)建設(shè)目標建立一個用戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析及應(yīng)用推廣平臺進行用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分析，掌握用戶使用習慣喜好，準確定位用戶移動互聯(lián)網(wǎng)需求，展開精細化流量經(jīng)營，提升流量價值；進行移動互聯(lián)網(wǎng)的自動分類即時熱點信息采集，整合優(yōu)質(zhì)資源，針對不同用戶推廣，提升用戶活躍度；支撐全渠道流量經(jīng)營，建立用戶之間傳播機制，拉升流量規(guī)模增長。挖掘流量

7、的內(nèi)涵，建立并豐富移動互聯(lián)網(wǎng)流量分析主題，為流量經(jīng)營工作提供科學的決策依據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)目標19渠道管理和效果評估用戶行為分析和偏好匹配系統(tǒng)設(shè)計分類資訊熱點熱點微博在線視頻KPI流量業(yè)務(wù)社區(qū)熱點軍事 財經(jīng) 體育汽車 房產(chǎn) 手機新浪 騰訊 搜狐原創(chuàng) 體育 幽默開心網(wǎng)更新小說更新愛游戲 閱讀愛音樂 視訊即時分類信息熱點采集終端匹配Andriod iphone Symbians60流量策略大流量 中流量小流量 無流量用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分析矩陣URL分類匹配關(guān)鍵詞匹配業(yè)務(wù)類型匹配增值業(yè)務(wù)針對性消費行為分析消費行為匹配套餐匹配客服行為匹配增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系短信彩信群發(fā)營業(yè)廳下載推薦渠道網(wǎng)格互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷網(wǎng)廳、

8、掌廳用戶客戶端PDSN分光數(shù)據(jù)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)行為分類規(guī)范增值業(yè)務(wù)針對性營銷系統(tǒng)營銷渠道網(wǎng)格精細化流量經(jīng)營系統(tǒng)由即時分類信息熱點采集模塊、用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分析和匹配模塊、渠道管理和效果評估模塊組成。全員營銷20精細化流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)框圖流量經(jīng)營分析支撐系統(tǒng)在增值業(yè)務(wù)針對性營銷系統(tǒng)對用戶基本行為分析的基礎(chǔ)上，對手機訪問移動互聯(lián)網(wǎng)的行為進行分析IP 網(wǎng)絡(luò)PiPDSNBSC/PCF/RANA10/A11流量探針數(shù)據(jù)采集服務(wù)器PORTAL熱點信息采集營銷推廣用戶行為分析流量分析流量分析監(jiān)控服務(wù)器接口服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器BSS/OOS/EDWCRM/VSOP增值業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)流量分析支撐系統(tǒng)外圍營銷支撐系統(tǒng)增

9、值業(yè)務(wù)針對性營銷系統(tǒng)21用戶行為分析網(wǎng)站內(nèi)容分析終端應(yīng)用分析 手機號碼、帳號 終端類型 訪問時間 訪問URL/目標IP 協(xié)議及應(yīng)用內(nèi)容類型 上/下行流量 業(yè)務(wù)區(qū)域LAC、CI流量解析上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)類型上網(wǎng)時間上網(wǎng)喜好終端類型用戶區(qū)域 數(shù)據(jù)集成流量分類統(tǒng)計區(qū)域流量分析流量策略控制統(tǒng)計分析流量經(jīng)營市場策略針對性營銷資費參考業(yè)務(wù)優(yōu)化網(wǎng)建優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用流量解析和營銷應(yīng)用22利用RSS、爬蟲等解析互聯(lián)網(wǎng)站及各級頻道，按照客戶訪問行為進行分類，建立統(tǒng)一的客戶訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分類規(guī)范用戶上網(wǎng)行為分析23手機用戶上網(wǎng)行為相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶上網(wǎng)行為分析示例通過分析用戶上網(wǎng)過程數(shù)據(jù)，包括APN接入、上網(wǎng)

10、時間、上網(wǎng)地點、上網(wǎng)頻率、網(wǎng)頁駐留時間、流量等，及所訪問目標網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用分類和點擊情況，結(jié)合用戶終端性能，進行用戶刻畫。242G/3G手機和上網(wǎng)卡和終端分析，分析不同用戶群體的上網(wǎng)流量、業(yè)務(wù)喜好，針對不同廠家和型號的終端進行分類和排名智能手機的業(yè)務(wù)相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶上網(wǎng)行為分析 終端匹配25目錄背景思考運營實施運營思路創(chuàng)新亮點26問題與建議創(chuàng)新亮點科學管理用戶偏好利用協(xié)同過濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析上網(wǎng)高價值用戶特征，跟蹤用戶點擊行為，修正用戶偏好。實現(xiàn)用戶偏好科學化細分，提高了興趣模型準確度。差異化運營模式根據(jù)運營目標的差異、用戶的區(qū)域差異、用戶興趣差異、用戶服務(wù)類型差異等開展針對性

11、提升活動。資源集中化管理用戶可通過短信、web方式推薦上網(wǎng)內(nèi)容資源，管理人員可以錄入、審核、歸類各種上網(wǎng)資源，實現(xiàn)了資源的開放型收集和統(tǒng)一化管理。立體化交叉營銷將服務(wù)貫穿到業(yè)務(wù)營銷各環(huán)節(jié)中，將自有輕流量業(yè)務(wù)與流量價值提升相結(jié)合，將流量套餐升級與客戶服務(wù)相結(jié)合等。創(chuàng)新點27問題與建議可推廣性追求價值！數(shù)據(jù)流量經(jīng)營毋庸置疑是今后的工作重點，是收入增長的重要保障。值盡求簡潔！無復(fù)雜理論，無高深技術(shù)。通過將現(xiàn)有營銷方法適當或組合或改進或精細。簡立足現(xiàn)實！從實際數(shù)據(jù)流量營銷中提煉、總結(jié)，經(jīng)實踐證明對提升普及率、收入、業(yè)務(wù)和服務(wù)十分有用！實想推廣能推廣易推廣28比較典型的成功案例就是俄羅斯運營商Megafon由于Megafon比較早認識到話音業(yè)務(wù)將漸趨飽和，移動寬帶業(yè)務(wù)是支撐未來收入持續(xù)增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。因此Megafon將移動寬帶定位為公司級戰(zhàn)略，并開展了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措；有了流量基礎(chǔ)，如何將流量轉(zhuǎn)化為收入呢？Megafon認為關(guān)鍵是做好移動寬帶的流量經(jīng)營，并為此采取了一系列舉措：包括激發(fā)用戶的流量消費，推出了無限上網(wǎng)套餐、熱點應(yīng)用流量套餐、假日郊區(qū)套餐；同時，保證高價值用戶業(yè)務(wù)的流量優(yōu)先和網(wǎng)絡(luò)公平使用，例如付費流量優(yōu)于無限流量、無限上網(wǎng)流量限速、P2P流量限控、分時段計費等；憑借這些，2010年Megafon的移動數(shù)據(jù)收入增長84%，占收入總增長額的34%