1、案例發表主講人：陳明志臺灣愛普生科技公司人力資源部副理AgendaEPSON Background目標管理(Management by Objective)訓練發展(Training & Development)HR人員應有的觀念Agenda-1EPSON背景介紹 臺灣愛普生科技 中心競爭力 主要業務 經營理念與組織文化 人力資源理念臺灣愛普生科技(EPSON Taiwan)日本精工愛普生公司海外分支機構創始於民國七十一年(香港商業信電子貿易)成立於民國八十四年六月500大服務業排名50(商業週刊)53(天下雜誌)-2001年年營業額120.76億新臺幣員工生產力50.74百萬中心競爭力與主要

2、業務精細的機電技術 精細的生產技術數位影像系統的領導者 更省時間,空間,能源的電子零組件 國際採購業務 亞太研發設計中心經營理念與組織文化經營理念 顧客至上 尊重個人 發揮集體力量 珍惜地球資源組織文化 尊重個人 團隊協作 積極進取 持續創新人力資源理念因應市場環境改變,積極培育人才,強化企業競爭力以持續創新並接受挑戰,創造有活力的職場與組織透過公正的評價,鼓勵員工創造任務的價值並注重團隊協作Agenda-2目標管理 與人力資源理念的連結 與績效管理制度的關連性 目標管理推動程序 目標管理的實施要點 主要優缺點分析 建議目標管理(MBO)-與人力資源理念的連結人力資源理念 持續創新 接受挑戰

3、創造有活力的職場與組織 才干表現主義CEO的3C Change your mind Create your idea Challenge your dream目標管理推動程序宣導期 -實施目的,目標設定原則及方法 考評原則及方法練習期 -蒐集問題,製作FAQ,公佈參考範例驗收期 -確認效果,提供員工反應管道, 列入新人訓練課程目標管理實施要點主管需明示期望(結果)鼓勵員工接受挑戰目標設定要符合SMART原則事前對目標充分溝通過程中隨時關心進度完成後給予指導 主要優缺點分析優點 任務目標明確 員工充滿活力 讓優秀的同仁有揮灑的空間 添加主管與部屬溝通的機會缺點 有些任務不易量化 目標認定及評分爭

4、議性大 不同主管寬嚴不一,需求調整 績效效差異性不大影響推展建議高階主管支持組織文化的塑造主管及員工的訓練發展(Develop)目的應大於評核(Review)練習期(適應期)要夠瞭解員工滿意度提供申訴管道Agenda-3訓練發展 與人力資源戰略的連結 與績效管理制度的關連性 訓練發展的參考做法 優缺點分析 建議因應市場快速改變強化企業及員工競爭力活化組織訓練發展(Training & Develop)-與人力資源理念的連結訓練發展(Training & Develop)戰略推廣全人教育培育通才技藝鼓勵學習與分享,蓄積人力資本訓練發展的參考做法教育訓練發展中心知識管理討論區Workshop社團(

5、登山社,羽球社,籃球社,讀書會)公益活動(淨山,淨灘,捐血,跳蚤市場.)福委會(KTV,電影欣賞,撞球比賽.)激勵方案教育訓練發展中心公告與規定線上課程報名系統訓練記錄查詢系統預算及費用查詢系統課程及活動剪影線上教室,線上圖書館E-Learning知識管理EPSON Knowledge BaseCommunity(PDA,Digital Camera)Intranet主要優缺點分析優點 員工有成長機會 強化同仁兢爭力 讓員工比較認同公司 添加團隊共識缺點 訓練績效比較不易量化 與組織績效的關係不直接 少數主管的排斥影響部屬 建議爭取高階主管的支持平日組織文化的薰陶先從主管(尤其是高階主管)訓練

6、起景氣不好時需謹慎處理確認教育(Education)訓練(Training)與發展(Develop)之戰略強化平日的部門溝通透過員工滿意度展現績效隨時進行內部行銷Agenda-4HR人員應有的觀念 組織的績效(殊途同歸,以終為始) 訓練發展單位的績效 人力資源角色的調整組織的績效總公司營運(事業)目標事業部營運(事業)目標人資部營運(事業)目標企業績效表現員工保管率員工生產力員工滿意度員工教育訓練內部資訊分享激勵與灌能Balanced Scorecard,P.129 Kaplan,Norton(1995)學習與成長的評量架構*員工參與決策的程度完成指定之任務時能否遭到一定企業內部資訊能否足夠能否鼓勵員工改變創新相關部門的配合與支持程度員工流動率優秀員工保管率每位員工平均產值平均每位員工教育訓練費用教育訓練支出員工佔薪資的比重平均每位員工每年教育訓練時數企業資訊系統能否普及化(ex.SAP,ERP,HRIS)*激勵能否與企業目標相關連流程改善績效(EX.準時交貨率,流程操作的缺點率受否有提案制度人力資源角色的調整(1)行政服務專家(Administrative Expert) 任務:縮短各項服務時間 方式:架構HR服務平臺員工的前導者(Employee Champion) 任務:激發員工的潛能及貢獻 方式:提供必要的諮詢協助人力資源角色的調整(2)變革的