1、服裝店鋪管理2022/7/17服裝店鋪管理店鋪管理1. 貨品管理2. 人員管理3. 終端的日常管理服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理前期： AD主管按照公司當(dāng)季的上貨計(jì)劃-上貨。 （時(shí)間、波段、可發(fā)款類等。）中期： AD主管根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表周報(bào)表的反饋及 時(shí)的和總代、加盟商、直營店溝通補(bǔ)貨、調(diào)貨。后期： AD主管根據(jù)公司的貨品促銷計(jì)劃促銷。按客戶的退后%退貨換貨。服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理中期： AD主管根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表周報(bào)表的反饋及 時(shí)的和總代、加盟商、直營店溝通補(bǔ)貨、調(diào)貨. 1.AD主管要了解客戶的貨品結(jié)構(gòu)、銷售明細(xì)、及時(shí)的跟蹤貨品的缺 失，保持貨品齊色,齊碼快速流通。2. AD主管要給客戶提供銷

2、售排名、補(bǔ)貨信息、貨品的銷售周期。 引導(dǎo)客戶補(bǔ)貨。 3.根據(jù)貨品的陳列。色系提供補(bǔ)貨信息。及時(shí)跟進(jìn)貨品,調(diào)整貨場(chǎng),根椐銷售走勢(shì),快速補(bǔ)貨.4.激勵(lì)客戶服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理. 單店- 店鋪貨品管理 1.根據(jù)貨品的結(jié)構(gòu),控制貨品的存量,及時(shí)的調(diào)整貨品,保持貨品齊色,齊碼快速流通 2.明確每一期推廣貨品的主題,及時(shí)跟進(jìn),調(diào)整貨場(chǎng),根椐銷售走勢(shì),快速補(bǔ)貨. 3.及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)撥,保證貨品齊全以及滿足銷售所需服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理1.根據(jù)貨品的結(jié)構(gòu),控制貨品的存量,及時(shí)的調(diào)整貨品,保持貨品齊色,齊碼快速流通 A.了解貨品的結(jié)構(gòu),熟記貨品的款形,款號(hào),庫存量 B.根據(jù)銷售的暢銷款,滯銷款的庫存

3、量及時(shí)的報(bào)公司.進(jìn)行補(bǔ)貨.調(diào)整貨品. C.保持賣常的陳列出樣,主題分明.貨品快速流通服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理2.明確每一期推廣貨品的主題,及時(shí)跟進(jìn),調(diào)整貨場(chǎng),根椐銷售走勢(shì),快速補(bǔ)貨. A.根據(jù)公司的或商場(chǎng)的每一季主推活動(dòng)的主題,及時(shí)的備貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨、調(diào)整賣場(chǎng).保持貨品在有效庫存內(nèi).讓整盤貨都活起來. B.根據(jù)公司的或商場(chǎng)的每一季主推活動(dòng)的銷售情況及時(shí)的,快速的進(jìn)行調(diào)貨，補(bǔ)貨.以便貨品的流通.增加銷售業(yè)績(jī).服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理3.及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)撥,保證貨品齊全以及滿足銷售所需A.新貨銷售前期，要對(duì)貨品有一個(gè)預(yù)測(cè)性。及時(shí)的補(bǔ)單有助于后期銷售。.銷售中期，（旺季）及時(shí)的補(bǔ)貨有效的帶動(dòng)滯銷

4、款的銷售.從而有效的減小庫存。.銷售后期，進(jìn)入貨品的銷售后期，及時(shí)的調(diào)整貨品以滿足消費(fèi)群體的需要.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理A. 貨場(chǎng)管理 1.貨品陳列整潔充足配合活動(dòng)主題展示產(chǎn)品(注意色彩的運(yùn)用,及服飾的搭配)2.根據(jù)貨品的銷售走勢(shì),及時(shí)靈活的安排人員調(diào)整賣場(chǎng).3.維護(hù)檢查賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,做到一塵不染(檢查入口,地面,貨架,展示貨架,更衣室,收銀臺(tái)等)4.及時(shí)維護(hù)和檢查廣告宣傳用品的使用標(biāo)準(zhǔn)情況.5.賣場(chǎng)氛圍的營造,及賣常設(shè)施的完善.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理B.倉庫管理1.認(rèn)真清點(diǎn)來貨,并將新到貨品及時(shí)出樣.2.按系列,顏色,規(guī)格陳列貨品.3.保持貨倉內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生.做到干凈整齊,無用物品

5、要及時(shí)的清理,退回公司,作好防盜防火工作.4.認(rèn)真做好每月盤存工作,并做到帳帳相符.5.合理控制小倉庫存,做好勤進(jìn)勤銷.6.及時(shí)的將貨單等票據(jù)整理好,便于查錄.7.輔料管理:不用的輔料及宣傳品等及時(shí)退倉,對(duì)新到未用的宣傳品做好保管工作.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理資產(chǎn)管理1.店鋪的所有資產(chǎn)都必須由店長(zhǎng)登記在帳.2.所有資產(chǎn)不得人為的損壞,否則按價(jià)賠償.3.對(duì)易耗資產(chǎn)在其使用過程中的自然磨損,要及時(shí)以文字的形式上報(bào)公司.4.對(duì)備用的輔料要及時(shí)妥善保管.服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理資訊管理(VIP) VIP顧客是芭蒂娜品牌的一個(gè)固定的消費(fèi)群體,她們是擁有與公司品牌相切和的消費(fèi)能力,并切對(duì)芭蒂娜服裝

6、有高度的認(rèn)同感與忠誠感.所以,在很大程度上芭蒂娜客戶的數(shù)量決定了銷售業(yè)績(jī)的高低和長(zhǎng)期銷售的穩(wěn)定性.作為芭蒂娜品牌的零售人員應(yīng)該自覺發(fā)展與維護(hù)公司的VIP客戶群體服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理-A資訊管理(VIP) 1.記錄：客人的通訊錄特征 職業(yè)著裝風(fēng)格購買率其他等. 2.記住:記住客人的特征特性等(良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì) 讓客人記住你. 3.通知:新貨到貨促銷活動(dòng)客人的需求到店要及時(shí)通知 服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理-B資訊管理(VIP) 公司一直堅(jiān)持認(rèn)為，成為芭蒂娜品牌的顧客，不僅僅是享受一些簡(jiǎn)單的折扣優(yōu)惠，而更深遠(yuǎn)的意義在于讓顧客感到公司無限的關(guān)懷與優(yōu)待，從而對(duì)品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感及歸屬感

7、，并切讓我們的顧客覺得擁有一張芭蒂娜會(huì)員卡是一種時(shí)尚身份和尊貴的象征。服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理資訊管理(VIP)公司為顧客提供以下服務(wù)：.持卡人可在全國任何一家芭蒂娜專賣店購物，銀卡折、金卡.折.凡持有芭蒂娜的客戶，憑身份證可在生日當(dāng)月限購折兩件。.定期的接收公司針對(duì)顧客的各種信息。.享受一年一次的回饋.參加定期針對(duì)顧客舉辦的各種優(yōu)惠酬賓。.可登路浙江珂楹服飾有限公司的論壇。參與消費(fèi)互動(dòng)，回饋消息信息及建議（論壇建設(shè)中）服裝店鋪管理店鋪管理貨品管理.資訊管理1.專柜一切的帳物控制由店長(zhǎng)監(jiān)督,并監(jiān)督存放位置,做好保密遺失防范工作. A.貨區(qū)導(dǎo)購對(duì)帳必須隔日清,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促. B.店面帳每月

8、清2次,對(duì)疑問處作記錄,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)操作. C.所有當(dāng)日銷售單據(jù)必須不得以任何理由推遲,按時(shí)上交.2.每日店鋪的收據(jù)必須按時(shí)處理.3.專賣店只允許存放一般性資料,不允許存放任何有關(guān)數(shù)據(jù)資料.4.店鋪明細(xì)帳每月清一次,并及時(shí)上傳公司服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理賣場(chǎng)綜合管理 .團(tuán)隊(duì)合作是上下人員是否齊心協(xié)力的一個(gè)關(guān)鍵因素要使員工心悅誠服的盡力工作,領(lǐng)導(dǎo)和管理方式起著重要的作用.而團(tuán)隊(duì)精神是靠大家慢慢培養(yǎng)出來的,作為店長(zhǎng)要起帶頭作用.服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理 新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn) 安排一個(gè)資深顧客服務(wù)員在店鋪教導(dǎo)新員工,而店長(zhǎng)則著重教導(dǎo)正確的工作態(tài)度和公司文化,但如果屬于新的店鋪,則店長(zhǎng)需同時(shí)負(fù)責(zé)

9、教導(dǎo)新的員工. 1.知識(shí)和技能. 2.對(duì)品牌的認(rèn)識(shí). 3.對(duì)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 4.產(chǎn)品知識(shí) 5. 銷售技巧 6. 處理顧客投訴服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理一.導(dǎo)購員工職責(zé)1.員工守則2.店鋪員工職責(zé)3.賣點(diǎn)陳列重點(diǎn)4.店鋪運(yùn)作要求5.推銷技巧服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理1.員工守則 遵守公司規(guī)章制度,服從各級(jí)主管指導(dǎo);嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,共同維護(hù)公司之信譽(yù)及利益. 忠于公司賦予之任務(wù),不得假公濟(jì)私,貪污舞弊. 服務(wù)時(shí)應(yīng)依照公司商場(chǎng)之規(guī)定,穿著整齊之制服并佩帶工作證. 店內(nèi)員工將皮包,手提袋等其他私人物品置于指定場(chǎng)所,不得置于賣場(chǎng) 班前應(yīng)梳整頭發(fā),女員工著淡妝,男員工頭發(fā)需剪整齊美觀,長(zhǎng)度適中,

10、并將胡須剃掉. 不得留長(zhǎng)指甲,涂指甲油,穿露趾鞋及配繁瑣配飾. 不得在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝,吃零食,破壞秩序或閱讀報(bào)刊物 發(fā)現(xiàn)同事有損害公司利益或怠忽職責(zé)之行為,均應(yīng)勸阻,事后并主動(dòng)向公司有關(guān)部門檢舉. 工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或訪客,急事外出應(yīng)向主管申請(qǐng) 依規(guī)定時(shí)間作息,但如有未完成工作,應(yīng)以工作(顧客)為主,處理完畢再行離位 不得使用公司之包裝紙,袋包裝私人物品.發(fā)現(xiàn)可疑任務(wù)或有人在攝影收集商情時(shí),應(yīng)主 動(dòng)阻止并通知主管或警衛(wèi)人員處理.上班前不得食用有刺激味道的食品,如蔥,蒜等.不得在工作時(shí)間與顧客聊無關(guān)的雜事,以尊重顧客的感受為重.服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理店長(zhǎng)的工作職責(zé)-應(yīng)具備的能力責(zé)任

11、心:對(duì)工作態(tài)度認(rèn)真,責(zé)任感強(qiáng),努力完成下達(dá)的任務(wù)基本管理能力:科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力指導(dǎo)能力: 培訓(xùn)指導(dǎo)員工工作技能及工作目標(biāo)溝通能力: 與上司、店員的雙向溝通分析能力: 遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案賣場(chǎng)規(guī)劃調(diào)整能力:根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r,貨品情況等,規(guī)劃賣場(chǎng)服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理1.指標(biāo)的規(guī)劃（月指標(biāo)的細(xì)分）2.分析業(yè)績(jī)（分析原因）3.店鋪人員管理(培訓(xùn)、自我管理、人員協(xié)作等）4.店鋪日常事務(wù)和行政管理(店鋪形象、文件管理、 排班、例會(huì)等）5.貨品管理(補(bǔ)貨、銷售、庫存）6.賣場(chǎng)陳列控制7.宣傳推廣管理8.部門配合9.VIP顧客資料管理10.市場(chǎng)分析11.突

12、發(fā)事件管理服裝店鋪管理店鋪管理-人員管理營業(yè)員職責(zé)1.營業(yè)前:晨會(huì) 清潔環(huán)境衛(wèi)生 整理貨品 模特出樣 陳列補(bǔ)貨 調(diào)貨 盤點(diǎn)貨品 2.營業(yè)中:熱誠親切的服務(wù)態(tài)度 主動(dòng)及時(shí)用禮貌用語問候顧客并傳遞信息熟悉貨品的FAB知識(shí) 積極熱情的投入工作 熟練掌握每款貨品面料專業(yè)知識(shí),銷售技能及附加推銷技巧了解公司進(jìn)退調(diào)貨的程序 進(jìn)場(chǎng)注意整理貨品 賣場(chǎng)補(bǔ)貨及缺貨登記 不能因?yàn)樯饷Χ雎粤祟櫩?注意貨品的及時(shí)補(bǔ)貨和團(tuán)隊(duì)精神 3.營業(yè)后:清點(diǎn)及整理貨品 清潔環(huán)境 , 晚會(huì)服裝店鋪管理賣場(chǎng)陳列重點(diǎn)貨桿掛貨量的標(biāo)準(zhǔn)1.2米 15件-18件1.3米 17件-20件1.4米 19件-23件1.5米 22件-25件每個(gè)掛鉤

13、距離58cm 服裝店鋪管理賣場(chǎng)陳列重點(diǎn)確定陳列依據(jù) 陳列必須遵守的前提是要有明確的目的，另外陳列工作的重要依據(jù)就是銷售數(shù)據(jù)。一般可將以下情況作為陳列依據(jù)： 服裝店鋪管理店鋪管理-賣場(chǎng)陳列 節(jié)假日陳列 店慶陳列 新款上市陳列 傾銷庫存陳列 促銷陳列 天氣變化陳列 轉(zhuǎn)季陳列服裝店鋪管理店鋪管理-賣場(chǎng)陳列.賣場(chǎng)陳列重點(diǎn)1.模特出樣的每件商品吊牌不能外露,必須標(biāo)識(shí)價(jià)錢牌,減價(jià)商品必須清晰標(biāo)明現(xiàn)價(jià)2.櫥窗及賣場(chǎng)必須保持整潔,展示的衣物及點(diǎn)掛上的衣物必須平整才可展示3.各種商品如有污漬或次品無法整理時(shí)則安排退倉,切勿留置貨場(chǎng)內(nèi),若有小問題,例如線頭,缺扣等,務(wù)必修正后方可展示4.嚴(yán)格按照公司的主題風(fēng)格陳列

14、出樣服裝店鋪管理店鋪管理-日常管理店鋪日常管理流程1.店長(zhǎng)職責(zé):向市場(chǎng)經(jīng)理區(qū)域督導(dǎo)負(fù)責(zé);對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理區(qū)域督導(dǎo)匯報(bào)工作2.店鋪員工管理:建立一支穩(wěn)定并卓有績(jī)效的銷售隊(duì)伍3.店鋪貨品管理:及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)撥,進(jìn)行有效跟進(jìn),保證貨品齊全以滿足銷售所需,并勤進(jìn)勤銷,保持貨品快速流通.4.店鋪賣場(chǎng)管理:對(duì)公司促銷活動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)并調(diào)整賣場(chǎng),有效運(yùn)用宣傳 品,活躍店內(nèi)氣氛,促進(jìn)銷售.5.店鋪衛(wèi)生管理:保持店鋪內(nèi)外清潔,做到一塵不染服裝店鋪管理店鋪管理-日常管理店鋪運(yùn)作要求1.收貨:清楚核點(diǎn)件數(shù),驗(yàn)收箱子和簽收出倉單.2.拆貨:迅速拆開箱子,點(diǎn)清數(shù)量拉到適當(dāng)位置上架.3.上貨:根據(jù)貨品的尺碼,顏色,件數(shù)的要求把點(diǎn)好的

15、貨品拆封上架.4.店內(nèi)補(bǔ)貨:留意店內(nèi)貨品的銷售情況,缺碼時(shí)能立即從小倉補(bǔ)出并通知當(dāng)班店長(zhǎng).5.清潔:能自覺并及時(shí)清理干凈賣場(chǎng).6.能時(shí)刻提高警惕性,遇到特發(fā)事情及時(shí)通知主管.服裝店鋪管理店鋪每日工作流程服裝店鋪管理服裝店鋪管理服裝店鋪管理店鋪管理-日常管理一段時(shí)間里銷售很低迷, 怎么辦？服裝店鋪管理分析店鋪數(shù)據(jù)了解店鋪的數(shù)據(jù)，分析更能清晰店鋪的狀況。解決店鋪的問題。1.人效 2.平效服裝店鋪管理分析店鋪數(shù)據(jù)人效、平效店鋪 人數(shù) 面積 業(yè)績(jī) 人效 平效 A 4 70 150 37.5 2.14 B 5 120 280 56 2.33 C 6 120 300 50 2.5 D 4 80 180 4

16、5 2.25請(qǐng)算出人效、平效如何改變現(xiàn)狀？ 服裝店鋪管理作業(yè)：1.對(duì)自己所管轄的區(qū)域店鋪有怎樣要求？建議是什么？如何改進(jìn)？后期的結(jié)果是？服裝店鋪管理 鷹的一生服裝店鋪管理鷹的一生服裝店鋪管理鷹的一生在鳥類世界鷹的壽命最長(zhǎng)，如果能安祥晚年的話，鷹可以活到70歲，然而，并不是任何一只鷹都能活這么長(zhǎng)時(shí)間，也并不是只要體質(zhì)好就能熬到最后。經(jīng)動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，鷹要想活到70歲，必須闖過40歲大關(guān)，因?yàn)椋?dāng)鷹活到40歲的時(shí)候，它的飛捕獵等一切功能都已退化，遲鈍的爪子已經(jīng)抓不住稍微沉重的一些獵物，過長(zhǎng)的喙也啄不住飛速奔跑的小動(dòng)物，笨拙的翅膀更難以載動(dòng)自己那笨老沉重的身體；在這個(gè)時(shí)刻，鷹的選擇只有兩種：生與死。 服裝店鋪管理鷹的一生死很簡(jiǎn)單，等著就行了，生就要走完以下程序：它要飛到人跡罕至的山頂，筑好一個(gè)溫暖的巢，用喙猛力擊打巖石，直到它帶著血跡脫落，等到新的喙長(zhǎng)出來，就用它把爪上的指甲一根根拔出來，等新的指甲長(zhǎng)出來后，再用它把身體上的羽毛一根根拔掉；做完這一切后，鷹就會(huì)待在巢里，靜侯新的羽毛長(zhǎng)出，這一殘忍的重生過程歷時(shí)150天，只要熬過150天，獲得新生的鷹又可以重新稱霸藍(lán)天了。 在重生的過程中，鷹憑著勇氣，忍著痛苦，把陳舊的肢體，硬生生地全部毀去，在血淋淋中迎來新生。服裝店鋪管理鷹的一生服裝店鋪管理