1、項目三 市場調查與整理方法精品文檔內容市場調查方式1市場調查資料整理的方法 3市場調查方法 2精品文檔【項目目標】根據不同的情景選擇調查方式、完成市場調查方法的選擇、學會選擇市場調查人員、學會管理控制市場調查人員；掌握市場調查資料整理的方法【技能要求】能夠針對不同情況選擇調查方式、具體實施相應的市場調查方法，對市場調查人員進行選擇、管理和控制的能力。能夠確認審核數據資料，能夠準確錄入數據資料，能夠分組和匯總數據資料【項目描述】針對不同調查環境選擇調查方式、選擇不同調查方法；對調查項目進行人員的選擇和管理控制。對上一階段問卷調查的數據進行審核確認、錄入，并進行分組和匯總。【提交成果】完成調查方式

2、、市場調查方法選擇的說明；調查項目人員選擇和控制實施方案的說明經過確認、錄入及分組匯總的數據資料文件精品文檔項目描述 根據本公司設計的問卷，現在請：1、選擇調查方式：確定抽樣方式，制作交叉配額分配表2、選擇相應的調查方法，下發調查問卷并組織和開展調查工作3、收齊調查問卷，對調查問卷進行審核確認，將數據資料錄入計算機，用EXCEL軟件進行分組和匯總 精品文檔任務要點第一步選擇調查方式：確定抽樣方式，制作交叉配額分配表。第三步收齊調查問卷，對調查問卷進行審核確認，將數據資料錄入計算機，用EXCEL軟件進行分組和匯總第二步選擇相應的調查方法，下發調查問卷并組織和開展調查工作精品文檔任務1 市場調查方

3、式的選擇 市場調查資料收集是根據市場調查的任務和要求，運用科學的方法，有計劃、有組織的向市場收集資料的工作過程。市場調查資料的收集在整個市場調查中具有極其重要的作用，所有市場研究、市場預測、市場決策都是建立在市場調查資料的基礎上。做好市場調查資料的收集工作就要學會針對不同情況選擇相應的市場調查方法。市場調查資料收集的涵義 精品文檔案例導入： 倫敦大學科研小組在倫敦1921年出生的人中抽取了2792名進行調查。他們通過對這些人在11歲時的智商記錄進行分析后發現，在兒童時期智商超過102的人仍然健在，而智商低于97.7的人皆已去世。研究人員在1921年出生的人中另外抽取了2792名進行調查，發現兒

4、童時期智商高的人在75歲之前死亡的概率非常低。 問題：利用抽樣技術得到的結果能夠說明總體情況嗎？精品文檔市場調查方式抽樣調查普查隨機抽樣市場調查方式的分類非隨機抽樣1。簡單抽樣2。分層抽樣3. 等距抽樣4。整群抽樣5。多階段抽樣1。方便抽樣2。判斷抽樣3.配額抽樣4。固定樣本連續調查5。滾雪球抽樣精品文檔一、 普查顧名思義，普查就是普遍調查，即將調查問題所面對的全部個體都進行調查，如調查某高校學生的就業觀，對該校的全部學生都進行調查。既然都進行調查，所得的結果無疑是最為準確的。但要注意，并非所有的調查都能進行普查。因為有許多調查所面對的個體實在是太大了，如全國城市家庭的住房面積調查。類似這種的

5、問題對于一般的調研公司或企業而言是根本無法進行的，只有國家政府才有能力來進行。再者，因現實條件的約束而不可能進行全部調查，如對某食用油生產廠家的產品質量進行調查檢測，把全部生產的成品油打開進行調查是不可能的。還有，現實中許多問題不必要進行普查，如調查廣東新一代年輕人的身高，只需對部分人進行調查就行了，大家的身高都差不多在一個范圍內。所以，必須正確認識普查這一形式。普查的優點主要體現在資料的準確性；缺點主要是需要投入的時間長、人力差、費用大，組織要求也比較高。主要適用于政府組織的一些關于人口、社會民生方面的調查以及一些小范圍的調查。普查更多應用于一些小范圍內的調查，如調查某公司員工對該公司的認同

6、程度。精品文檔二、 抽樣調查 抽樣調查的含義 就是選擇部分的個體進行調查，也常簡稱為抽查，是指從調查總體（又稱為母體）中抽選出一部分個體作為樣本進行調查，并根據抽樣樣本的結果來推論總體的一種專門的市場調查技術。抽樣調查的方式隨機抽樣非隨機抽樣精品文檔抽樣調查的特點：1、按隨機原則抽選樣本；2、部分推斷總體；3、誤差可以事先計算，可以用一定的概率來保證將誤差控制在規定的范圍之內。抽樣調查的適用范圍：無法全面調查的情況，如全國性城市居民住房面積的調查。不必要進行全面調查的情況，如產品質量的檢測。需要快速得到調查結果，如節令市場的狀況調查。在經費、人力、物力和時間有限的情況下開展的調查。對全面調查進

7、行驗證。對某種總體進行假設性檢驗，也常用抽樣調查來檢驗判斷這種假設的真偽。精品文檔抽樣調查 一. 隨機抽樣方式：又稱為概率抽樣技術，即從市場母體（又稱為總體，所調查對象的全體）中抽取一部分子體作為樣本，并運用數理統計原理和方法對總體的數量特征進行估計和推斷。隨機抽樣的方式1. 簡單隨機抽樣方式 2. 分層隨機抽樣方式3. 等距離隨機抽樣方式4. 分群隨機抽樣方式5. 多級多階段抽樣精品文檔抽樣調查 一. 隨機抽樣方式：簡單隨機抽樣方式（1）含義：簡單隨機抽樣方式又稱為單純隨機抽樣方式，是按隨機原則對總體單位進行無目的的選擇，是以純粹偶然的方式抽取樣本。具體方法 抽簽法 亂數表法尾數抽樣字母抽樣

8、計算機隨機數程序法精品文檔一. 隨機抽樣方式： 1.簡單隨機抽樣方式 (1)抽簽法具體操作準備一個票箱，將所有的每個單位編上號碼，裝入箱內，封閉，然后抽票。直到抽足預先規定樣本數目為止。A、從總體中逐個有放回地抽取單元。（有重復，整體數量不大時可以使用）B、從總體中逐個無放回地抽取單元。（無重復，整體數量很大時可以使用）精品文檔一. 隨機抽樣方式： 1.簡單隨機抽樣方式（2）亂數表法具體操作在亂數表中任意選定一行或一列的數字作為開始數，接著可從上而下，或從左至右，或一定間隔（隔行或隔列）順序取數，凡編號范圍內的數字號碼即為被抽取的樣本個體號碼。如果不是重復抽樣，碰上重復數字應舍掉直到抽足預定樣

9、本數目為止。例如：有如下數字：13、45、65、36、22、24、31、43、61、52、55、16、23、14、25。每隔兩位取一個數字，即可得到：65、24、61、16、25。精品文檔一. 隨機抽樣方式： 1.簡單隨機抽樣方式（3）尾數抽樣： 將整體的每一個單元按順序編號，然后將例如7、17、27、37等號碼抽取做樣本。（4）字母抽樣： 例如：將總體中所有姓名以“P”開頭的人抽出來。（5）計算機隨機數程序法：設計一個程序，由計算機隨機抽取。精品文檔一. 隨機抽樣方式： 2. 分層隨機抽樣方式 （1）含義。又稱為分類隨機抽樣技術、類型隨機抽樣技術。是把調查總體按照某種屬性的不同分為若干層次或

10、類型，然后在各層或類型中按簡單隨機抽樣方式，根據計算出每一層或類型的樣本數抽取樣本的一種抽樣技術。主要方式等比例分層隨機抽樣分層最佳抽樣法精品文檔一. 隨機抽樣方式：3. 等距離隨機抽樣方式（1）含義。又稱為系統抽樣技術或機械隨機抽樣技術，是將總體中的個體先按一定標志順序排列，并根據總體單位數和樣本單位數計算出抽樣距離（即相同的間隔），然后按相同的距離或間隔抽選樣本單位。精品文檔一. 隨機抽樣方式：3. 等距離隨機抽樣方式 （2）舉例：某居委會擁有居民720戶，在某次市場調查中需在這一居委會的居民中抽取10戶樣本單元。若第一個樣本為051，則051，123，195， 267，339，411，4

11、83，555，627，699；若第一個樣本為102，則102，174，246， 390，462，534，606，678，（750，822） 30 172精品文檔一. 隨機抽樣方式：3. 等距離隨機抽樣方式（3）等距離抽樣方法的優點 方法簡單. 樣本均勻分散在調查總體中，增加了樣本的代表性。（4）等距離抽樣的局限性 總體的單位排列時需要有每個單位的詳細資料。 抽樣誤差的計算較為復雜。 當抽樣距離與被調查對象本身節奏性或循環周期重合時，會影響調查的精確度。（5）等距離抽樣方式的適用性。 適用于大規模調查。精品文檔一. 隨機抽樣方式：4. 分群隨機抽樣方式(1)含義：又稱整群抽樣技術、集團抽樣技術。

12、是把調查總體區分為若干群體，然后用單純隨機抽樣方式，從中抽取某些群體進行全面調查。例如，調查廣州市天河區居民的運動時間，一共調查500人，可以先把天河區劃分為若干個街道，抽取若干街道然后再對所抽取的街道上所有的人進行調查。精品文檔一. 隨機抽樣方式：4. 分群隨機抽樣方式（2）抽樣群的劃分方法 根據行政、地域的劃分或其他自然形成的群體，如學校、工廠、城市、街區、鄉村等。（3）分群抽樣的特點 以群為抽樣單元（“個體”）進行簡單的隨機抽樣。 隨機抽取群并對所抽取的群進行普查，是分群與普查的結合。精品文檔一. 隨機抽樣方式：4. 分群隨機抽樣方式（4）分群抽樣的適用性。 對總體構成很不了解而難于找到

13、標志進行有效分類、總體太大而無法或難以編制抽樣框，或是為了節省費用等情形。這里應特別注意，分群抽樣只有在群內差異大、群間差異小的情況下才可考慮采用。精品文檔一. 隨機抽樣方式：4. 分群隨機抽樣方式（5）分群抽樣的優點。 抽樣方式比較簡單。 易行。 費用小，效率高。（6）分群抽樣的不足。 樣本不能均勻分布在總體單位中，與其他抽樣方式相比誤差顯得比較大。精品文檔一. 隨機抽樣方式：5. 多級多階段抽樣(1)含義。通過多次抽樣，最后抽取出樣本的調查方式。（2）類型多次分層抽樣先分群后分層抽樣先分層后分群抽樣。一直分群抽樣精品文檔一. 隨機抽樣方式：5. 多級多階段抽樣（3）抽樣方式。 即先把總體劃

14、分為若干一級抽樣單元；再把各個一級抽樣單元劃分為若干二級抽樣單元，直至不再劃分的單元。 抽樣時用簡單隨機抽樣方式一直抽得所需的個體單元為止。精品文檔一. 隨機抽樣方式：6、 隨機抽樣調查的優點與不足 優點：時間短、收效快、涉及面較小、質量高、可信程度好費用省、易推廣。 不足： 隨機抽樣調查存在著抽樣誤差，而且抽樣誤差是客觀存在的，但同時應認識到抽樣誤差在一定范圍內又是允許的。隨機抽樣調查必須有抽樣框，有時難以做到。精品文檔一. 隨機抽樣方式：隨機抽樣誤差計算與控制(1)什么是抽樣誤差抽樣誤差，是指在某種抽樣方式下該方式的結果代表總體指標產生的誤差。抽樣誤差不是指個體誤差，而是指所采用的抽樣方式

15、下所有樣本組合的個體誤差，把它們平均后的平均誤差，即抽樣平均誤差。（2）抽樣誤差的計算 重復單純隨機抽樣方式 不重復單純隨機抽樣方式 見教材精品文檔一. 隨機抽樣方式：(3)影響抽樣誤差的因素樣本容量n。總體的標準差隨機抽樣組織方式(4) 抽樣誤差的控制 選定合適的抽樣方式 確定合適的樣本數目。 加強對抽樣調查的組織領導工作，以提高抽樣調查工作的質量。【小思考】抽樣調查中是否一定存在抽樣誤差，能否控制？精品文檔一. 隨機抽樣方式：區間估計與點估計 通過樣本的調查結果來推論總體的結果 推論方式主要有點估計區間估計精品文檔1. 點估計這是一種簡單推斷總體的量的方法。在確定總體內個體的值時，直接按照

16、樣本的平均值作為總體的每一個個體的平均值。點估計存在明顯的不足，不考慮抽樣誤差和確認估計的準確程度，是一種較簡單而粗略的估計，只能作為認識上的基本判斷。例如，某地開展當地職工的年收入調查，當地職工的人數為100 000人，抽樣500人調查得出平均的月收入水平為4000元，問當地職工的月總收入是多少？解：Tq= 4000100 000=400 000 000（元）。精品文檔2. 區間估計因為抽樣調查存在客觀上的抽樣誤差，所以整個方式都決定了只能對總體作一定的估計。區間估計是把總體的值估計在一定的范圍內，顯得更加科學和有意義。精品文檔（1）抽樣極限誤差抽樣極限誤差又稱為允許誤差，是指變動的樣本指標

17、與確定的總體指標之間產生抽樣誤差被允許的最大可能范圍。它是根據所研究對象的變異程度和分析任務的要求來確定的可允許的誤差范圍。統計上把這種可允許的誤差范圍稱為抽樣極限誤差。精品文檔（2）抽樣推斷的可靠程度概率度t誤差范圍()概率F(t)概率度t誤差范圍()概率F(t)0.50.5 0.38291.961.960.95001.001.00.68272.002.00.95451.651.650.90003.003.00.9973精品文檔（3）區間估計的基本特點是，根據給定的概率保證程度F(t)的要求，利用實際樣本資料，給出總體指標估計值的上限和下限，即指出可能覆蓋總體指標的區間范圍。也就是說，區間估

18、計要解決兩個問題：1、根據樣本指標和誤差范圍估計出一個可能包括總體指標的區間，即確定出估計區間的上限和下限。2、確定出估計區間覆蓋總體未知參數的概率保證程度。精品文檔一. 隨機抽樣方式：樣本容量的確定（1）樣本容量：是在滿足一定條件下的樣本數量，可以把能滿足開展某一市場調查時相應要求下的樣本數量稱為該項市場調查的樣本容量。精品文檔一. 隨機抽樣方式：樣本容量的確定（2）影響樣本容量的因素 抽樣精度。 母體幅度。 抽樣方式。 樣本設計和估計量。 調查的回答率（R） 調查費用。 調查時限。 操作的可行性。精品文檔必要樣本單位（樣本容量）計算必要樣本單位（樣本容量）主要是指滿足一定抽樣精度以及抽樣費

19、用等要求條件下的樣本單位，具體可以通過建立相應的數學模型來計算各種抽樣方式下的樣本單位。（1）單純隨機抽樣下的計算模式1）重復單純隨機抽樣下。精品文檔在市場調查的實踐中，有時由于總體不確定、時間和經費等因素而限制了隨機抽樣技術的運用，這時，還可以考慮采用另一類的非隨機抽樣技術。二、非隨機抽樣方式及其應用精品文檔（1）受客觀條件的限制而無法進行嚴格的隨機抽樣。例如，調查海洋資源的狀況，整個海洋總體太大了，根本無法采用上述5種隨機抽樣方式。（2）調查對象不確定或無法確定。例如，某商場發生了火災事件，進行現場調查時對火災發生時有多少顧客、什么人等都不知道，即對母體不甚了解，無法采用需要抽樣框的簡單隨

20、機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣等方式。又如，調查廣百商場某星期天的600名顧客，也是同樣道理。（3）為了快速得到調查結果。例如，調查廣州市節令市場的銷售狀況，可以調查幾家有代表性的商場即能得到基本的情況。（4）調查對象過分龐雜。例如，調查某天流進和流出廣州市的流動人口狀況，調查對象總體非常大而雜，根本無法采用隨機技術。精品文檔（5）母體幅度（總體內各個體與個體單位之間的離散程度）不大，而且調查者具有豐富的調查經驗，可以采用非隨機技術。例如，調查廣州市大型零售百貨商場的經營狀況，只要調查者清楚廣州市有哪幾家大百貨商場可以作為代表進行調查即可，前提是應知道目前廣州的大百貨商場經營狀況都比較一致

21、。（6）調查樣本可能分布的區域太散。例如，調查廣東茶葉生產的狀況，茶葉的產地分布很廣，粵東有安溪、鐵觀音和上好的烏龍茶，粵西有上好的勇士綠茶。如果按隨機抽樣，樣本可能散在各地，調查起來很不方便。如果目的只是掌握基本情況，就只需對一些主要產地進行調查即可。（7）所選定的樣本難于掌握。如調查企業家對當前旅游業發展的觀點。如果按照隨機抽樣選定的企業家，由于企業家難于配合，調查起來很不方便；相反，通過非隨機抽樣方法中的配額抽樣就會很方便了。（8）調查樣本必須包括有關鍵的受訪者。如調查對嬰兒營養品的購買行為和態度評價，必須是調查擬任、新任媽媽才比較好，調查時通過調查者判斷出調查對象會很方便。精品文檔非隨

22、機抽樣技術的特點非隨機抽樣技術在抽樣時一般不要求掌握完全的總體抽樣框資料，簡便易行。一般按主觀設立判斷標準或者僅按方便原則來進行抽樣。如大家可能注意到商場中的服務員調查時可以等有空的時候來進行。由于每一個個體作為樣本的概率不相等，故無法測定抽樣誤差。精品文檔二、非隨機抽樣方式及其應用非隨機抽樣技術的主要方式1. 方便抽樣2. 判斷抽樣3. 配額抽樣 4. 固定樣本連續調查5. 滾雪球抽樣精品文檔1. 方便抽樣（1）方便抽樣的含義。又稱為偶遇抽樣、任意抽樣，樣本的選定完全根據調查人員的便利來進行。方便抽樣的實施方式有很多種。例如，向街頭行人詢問物價的評價、在食堂調查大學生的月消費支出、在運動場向

23、運動的人調查運動時間、在柜臺訪問顧客、利用客戶名單進行調查以及在報紙上通過登函件進行調查等。（2）方便抽樣的理論假設。或者說是運用的前提，必須是所調查總體內的個體是同質的，也就是說，個體之間沒有多少差異。在這樣的前提下，調查哪一個個體都是沒有影響的。精品文檔（3）方便抽樣的適用性。一般只用于預調查和探索性調查，正式調查比較少用。當設定好調查問卷后，為了檢測問卷的質量，可以通過方便調查來了解調查問卷的一些問題。在對市場情況不甚了解時，為了對調查的問題有一個方向性和主體的認識，可以通過方便調查來了解把握。由于方便調查的前提是總體內的個體是同質和可替代的，所以一般在調查總體中每一個體都是同質時，才能

24、采用此類方法。但一般情況下，總體內的個體之間都會存在大小不一的差異，完全沒有差異的情況幾乎不存在，所以正式的調查幾乎不予采用。（4）方便抽樣的評價。方便抽樣方式方法簡單、調查快速且能節省費用。但在實踐中并非所有總體中的每一個個體都是相同的，所以抽樣結果偏差較大，可信程度較低。由于它的樣本沒有足夠的代表性，所以在正式市場調查時，很少采用任意抽樣法。精品文檔2. 判斷抽樣（1）判斷抽樣的含義。判斷抽樣又稱為目的抽樣、立意抽樣，是由調查人員或專家選擇有特殊代表意義的樣本進行調查。例如，調查客戶評價可以重點調查核心客戶的評價。（2）主要方式 1）重點調查。重點調查是判斷抽樣中的重要方式。 2）典型調查

25、。典型調查也是判斷抽樣的重要方式之一。是對總體中一個或幾個有特殊代表意義的單位進行調查。精品文檔（3）判斷抽樣方式的評價。優點主要體現在：判斷抽樣方式簡便、易行、及時，符合調查目的和特殊需要，可以較充分地利用調查樣本的已知資料。 被調查者配合比較好，資料回收率比較高。缺點主要體現在：容易發生主觀判斷上的誤差，即誤差取決于調查者判斷能力的強弱。 由于判斷抽樣中各個被調查單位被抽取的概率都不知道，所以無法計算抽樣誤差和可信程度。精品文檔3. 配額抽樣（1）配額抽樣的含義。將總體按一定標志（即控制特征）分層（又稱為付次母體），然后按一定的特征規定（即控制特征）進行各層樣本分配（配額），各層樣本再由調

26、查人員按配額內的數量和要求，用方便或判斷抽樣方式自由選取具體的個體作為樣本。例如，把天河區所有的商品流通企業劃分為大、中、小3類企業，基本上按各類企業所占的比重將要調查的樣本數分配給各種類型，然后由調查人員完成各類型相應數量樣本資料的收集。（2）配額抽樣的特點。按照一定標準分配各類樣本數額并在規定數額內由調查人員自己任意抽選完成樣本數量的調查。本質上是一種劃類選典式的典型調查。精品文檔（3）配額抽樣的具體方式。按照配額時控制特征的個數不同劃分，可分為兩種方式，即獨立控制配額抽樣和非獨立控制配額抽樣兩大類。1）獨立控制配額抽樣。只規定調查對象應具有某個特性并分配相應的調查數額，而不規定被調查對象

27、必須同時具有兩種或兩種以上的特性。例如，某市進行化妝品消費需求調查，確定的樣本量為100名，可以分別選擇按消費者年齡、性別和收入3個標準分類。評價：具有調查員選擇余地大、簡便易行、費用少等優點。但有時存在選擇樣本容易偏向某一類型而忽視其他類型的缺點。例如，問收入時偏向問男士。 調查不夠深入。如上例就無法知道50歲以上、收入5000元以上的女性是怎么消費的。精品文檔2）相互交叉控制配額抽樣。a. 相互交叉控制配額抽樣的含義。又稱為非獨立控制配額。與獨立控制配額抽樣比較，不同在于樣本要求同時具有交叉控制特征。規定被調查對象必須同時具有兩種或兩種以上特性并分配相應的調查數額。如40歲以上、收入500

28、0元以上的女性的消費。b. 相互交叉控制配額抽樣的方法。以各類單位在總體中所占比例乘以調查樣本總量的結果為基礎，再進行調整確定、分配相應的各類樣本的調查數額。精品文檔c. 相互交叉控制配額抽樣方式的評價。由于在配額分配過程中能兼顧各種類別，所以能做到調查面較廣；另外，調查的樣本具有交叉的屬性，所以樣本的代表性較強，調查較深入。例如，上例通過調查就可以了解到在城市中心區從事零售的企業的經營狀況。d. 控制配額抽樣方式的工作程序。一般可以分為4個步驟。第1步：確定控制特性。調查者可事先根據調查的目的和對象情況，確定調查對象的控制特性，作為總體的劃分類別標準，如采用年齡、性別、收入、文化程度等作為消

29、費者調查的控制特征。第2步：根據控制特征對總體進行分層，以各層個體數占總體的個體數計算出各層占被調查總體的比例。第3步：進行配額分配，確定每層的調查樣本數量。各類樣本配額比例以各類單位在總體中所占比例為基礎計算，然后再進行調整確定。第4步：由調查人員選擇樣本進行調查。在各層抽樣數目確定后，調查者就在確定的樣本配額限度內按要求任意選擇樣本進行調查。精品文檔e. 與分層隨機抽樣的比較。相似方面，都要事先對總體中所有單位按其屬性、特征分類；然后，按各個控制特性，分配樣本額。區別方面，分層隨機抽樣是按隨機原則在各層內抽取樣本，而配額抽樣則是由調查者在配額內主觀判斷選取樣本。f. 與判斷抽樣中的典型抽樣

30、比較。抽取樣本的方式不同。配額抽樣是從總體各個控制特性層次中抽取若干樣本；而典型抽樣是從總體某一個層次中抽取若干符合條件要求的典型樣本。抽樣樣本本質要求不同。配額抽樣注重“數量”的分配；典型抽樣則注重“性質”的分配。抽樣方法不同。配額抽樣方法（如相互控制配額）比較復雜精密；典型抽樣方法簡單易行。g. 配額抽樣方式的評價。代表性高，是非隨機抽樣方式中最流行的方式。容易操作、省費、效率高、代表性較強且應用廣泛。調查者可以自由選擇樣本，無需太多的事前準備。容易補選樣本。無總體抽樣框也可以用這種方法。但樣本是主觀判斷，容易發生選擇上的偏差、不能估計抽樣誤差且不能對調查者訪問。精品文檔4. 固定樣本連續

31、調查把調查對象固定下來，進行連續的調查。這種形式在判斷抽樣的典型調查中曾提及。可以選擇定項典型進行調查，即如果所調查項目的發展過程波動性較大，不穩定因素較多，需要從較長時間連續深入進行觀察時，選取一個或幾個固定對象并作為典型進行連續調查。定項典型調查主要是從調查的形式和樣本要求角度；固定樣本連續調查主要是從形式上來要求。兩者側重是不同的。（1）固定樣本連續調查的含義。是把選定的樣本單位固定下來，長期進行調查的一種方式。例如，進行住戶的家庭月消費支出的調查（常稱為家計調查），就是把調查的家庭選定后開展一個月的連續調查。（2）固定樣本連續調查的特點。這種調查方式的調查對象穩定，可以及時、全面取得各

32、種可靠的資料，具有費用低、效果好的優點，在市場調查中也是普遍采用的一種較好的方式。固定樣本連續調查法最明顯的缺點，是被調查者要登記、記賬的工作量較大，較難長期堅持。（3）樣本的輪換。為了保證樣本的代表性和資料的連續性，又能減輕被調查者的負擔，通過采用樣本輪換的辦法，既可以減少樣本變來變去增加的誤差，又可以保證資料質量的穩定性和減輕部分被調查對象的記錄負擔。具體可在連續調查過程中，每隔一定時期就部分（大約為1/4）輪換被調查者。精品文檔（4）具體操作程序。1）按照調查目的的要求選定固定樣本對象。具體可以采用適合的抽樣方式，如簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、系統隨機抽樣和非隨機抽樣方式等。2）對被調查

33、者進行必要的培訓，如該如何填寫表格、應注意的事項等等。3）固定的樣本對象按要求每天將需要調查的內容詳細記錄下來。如家計調查的被調查家庭，每天都要記錄收支流水賬；被調查零售企業每天要記錄營業賬；產品使用被調查對象每天要記錄產品的使用情況等等。4）由調查人員定期收集各個被調查對象記錄的材料并進行匯總、整理、分析，從而得出有關結論。5）對固定被調查對象每隔一定時間進行訪問，了解被調查對象的記錄情況，并給予具體指導，發現問題及時糾正，保證資料的真實性。訪問的具體方式可定期也可不定期進行。6）定期召開被調查對象座談會聽取意見，改進工作，以解決調查中發現的問題，提高調查質量。精品文檔5. 滾雪球抽樣（1）

34、滾雪球抽樣的含義。以滾雪球的方式抽取樣本，即通過少量樣本單位為基礎，并通過這少量樣本的逐步延伸以獲取更多樣本單位，直至達到調查要求的樣本數量。例如，某企業想進入較陌生的廣東惠州市場，可以通過行內的朋友介紹朋友逐步延伸到所需的數量，并向他們了解惠州市的市場情況。（2）運用前提。雖然對總體的情況不是很了解，但能對總體的部分單位情況有些把握，樣本單位之間必須具有一定的聯系。（3）方法和步驟。隨機確定少數樣本，然后借助樣本確定更多的樣本，直至達到要求的數量。除第一步可以采用隨機和非隨機抽樣外，以后各步都應采用非隨機抽樣方式。例如，調查100名保姆，了解她們與雇主之間的關系，可先訪問3 名保姆，再由她們

35、提供更多的保姆，直至達到調查100名保姆。（4）滾雪球抽樣方式的評價。滾雪球抽樣的優點主要體現在能有針對性、較準確地確定被調查者；局限性主要是要求樣本必須有聯系性，否則無法達到要調查的樣本數量。精品文檔【練習】1. 非隨機抽樣調查技術主要包括哪些調查方式？2. 非隨機抽樣技術有什么特點？【訓練】結合所在學院對老師們的運動時間進行非隨機抽樣調查。精品文檔任務2 市場調查方法的選擇市場調查方法二手數據收集原始數據收集面談訪問法觀察調查法電話調查法網絡收集法文案調查法網絡收集法組合應用市場調查方法的分類精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇 面訪調查一般都是訪問者向被訪問者作的面對面的直接調查，是通

36、過口頭交流方式獲取市場信息的調查方法；具有較強的靈活性；面談調查法回答率高。一般來說人力物力耗費較大，要求調查人員的素質要高，對調查人員的管理較困難，此方法經常因為受到一些單位和家庭的拒絕而無法完成。面談調查法的特點1、面談法優點缺點精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇 訪前準備階段訪問進行階段結束訪問階段確定被訪者問卷設計確定時間和地點自我介紹進行提問記錄問題整理資料報告結束標準式面談調查程序圖面談法精品文檔面談法培訓1選擇市場調查人員 2培訓市場調查人員 3確定培訓內容 精品文檔（一）選擇市場調查人員(1)責任感。(2)普通話。選擇市場調查人員（二）明確市場調查人員的素質要求(1)思想品

37、德素質要求(2)業務素質要求選擇培訓調查人員精品文檔（一）組織培訓工作1、進行理論與實踐結合的培訓；2、進行有針對性的培訓培訓市場調查人員二、選擇適當的培訓方式（一）書面訓練（二）口頭訓練選擇培訓調查人員精品文檔在人員培訓中，應該注意的問題：1.人與人之間成功的溝通技巧。2.采用模擬訓練方式，以增加調查人員的應對技巧，使被調查者愿意配合并吐露心聲。TextText精品文檔培訓內容1市場調查人員的責任培訓 2項目操作培訓 3訪談技巧培訓 精品文檔面談操作培訓準備訪談計劃準備訪談用品模擬訪談精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇 面談法的應用通過尋找共同點來接近被訪者 受訪者的選取要有一定的代表性

38、 從正面直接接近被訪者 時刻注意被訪人的情緒變化 訪談的開始階段 進行訪問 精品文檔訪談技巧培訓 訪問技巧是指調查人員為了獲得準確、可靠的調查資料，運用科學的訪問方法，引導受訪對象提供所需情況的各種方法和策略。精品文檔培訓保持中立培訓如何避免訪談開始就拒訪。培訓如何提問與追問培訓如何結束訪問培訓如何避免訪談中途拒訪。培訓如何合理控制環境。訪談技巧培訓精品文檔1）培訓如何避免訪談開始就拒訪。 自我介紹要按規范的形式進行，這是訪問員和被調查者的首次溝通，對是否能順利入戶是一個關鍵的環節。通常在問卷設計中已精心編寫了開場白(自我介紹詞)。訪問員自我介紹時，應該快樂、自信，如實表明訪問目的，出示身份證

39、明。有效的開場白可增強潛在的被調查者的信任感和參與意愿。例如：訪問員在首次面對被調查者時所使用的開場白。 您好!我叫李剛，我是XX大學管理學院市場營銷專業的學生，這是我的學生證。我們正在做一項有關市民網上購物習慣的調查。您正好是這次調查中經過科學抽樣設計選中的被訪者之一，您的觀點對我們的研究非常重要，我們希望您能夠回答下列幾個問題。 精品文檔2）培訓如何避免訪談中途拒訪。選擇適當的入戶訪問時間，可以減少或避免拒訪的尷尬現象。 例如： 一般工作日，訪問可選擇在晚上7：009：00之間進行；雙休日，可選擇在上午9：00晚9：00之間進行，但應避免吃飯和午休時間。被調查者如果要拒絕訪問，通常會找出許

40、多借口，訪問員要想出不同的對策。 例如： 如果被調查者以“沒有時間”拒訪，訪問員要主動提出更方便的時間，如傍晚6點，而不是問被訪者“什么時間合適”。 例如：如果被調查者聲稱自己“不合格”或者“缺乏了解，說不出”，訪員應該告訴被訪者：“我們不是訪問專家，調查的目的是讓每個人有闡明自己看法的機會，所以您的看法對我們很重要”或“您把您知道的況出來就可以了”等等，以鼓勵被訪者。 例如： 如果被調查者以“不感興趣”而拒訪，訪員可以解釋：這是抽樣調查，每一個被抽到的人的意見都很重要，請您協助一下，否則調查結果就會出現偏差。 精品文檔拒訪對策：太忙-完成調查只需幾分鐘，或XX時候再來訪問可以嗎？身體不舒服-

41、對不起，打攪了，XX時候再來訪問可以嗎？年齡大-我們正需要聽聽您的意見。不好答、不會答-問題一點也不難，答案無所謂對或錯，很多人都做過，而且都做得很好。不感興趣-我們是抽樣調查，每個被抽到的人的意見都很重要，否則結果就會產生偏差，請您協助一下。不便說-能理解，這也是為什么調查都是保密的原因。我們不要求您填上姓名，調查結果也不是一個人的意見。我不太了解情況，訪問別人更合適-沒關系，您把您知道的說出來就可以了。您的問題太多-對不起，問題看起來是多一點，但都很簡單。不懂得填寫-沒關系，很簡單，我給您講一講，您就會了。不識字、不會做-沒關系，我們不要您填寫，只要您回答問題就行了。 精品文檔3）培訓如何

42、合理控制環境。理想的訪問應該在沒有第三者的環境下進行，但訪問員總會受到各種干擾，所以要培訓其控制環境的技巧。 例如： 如果訪問時有其他人插話，應該有禮貌地說：“您的觀點很對，我希望待會兒請教您，但此時，我只對被訪者的觀點感興趣！” 訪員應該盡力使訪問在脫離其他家庭成員的情況下進行，如果訪問時由于其他家庭成員的插話，訪員得不到被調查者自己的回答，則應該中止訪問。 如果周圍有收音機或電視機發出很大的噪音，訪員很難建議把聲音關小，這時，如果訪員逐漸降低說話聲，被調查者就注意到了噪聲，并會主動關掉。 精品文檔4）培訓保持中立 訪問員的驚奇表情、對某個回答的贊同態度，這些都會影響到被調查者。 例如：訪問

43、員在訪問中，除了表示出禮節性興趣外，不要做出任何其他反應。即使對方提問，訪問員也不能說出自己的觀點。要向被訪者解釋，他們的觀點才是真正有用的。還要避免向被調查者談及自己的背景資料。訪員應該給出一個模糊的回答，并鼓勵被調查者談他們自己和他們的見解。精品文檔 5）培訓如何提問與追問訪員在訪問過程中應按問卷設計的問題排列順序及提問措詞進行提問。對于開放題，一般要求充分追問。追問時，不能引導，也不要用新的詞匯追問，要使被訪者的回答盡可能具體。熟練的訪員能幫助被調查者充分表達他們自己的意見。追問技巧不僅給調研提供充分的信息，而且使訪問更加有趣。在訪問中，有時被調查者不能很好地全面回答提問，也有時問卷本身

44、就設定了追問問題，這時都需要運用追問技巧來達到預期的目的。例如：可以通過以下做法來追問：重復讀出問題；重復被調查者的回答；停頓、無言或使用中性追問用語。例如： 開放式問題的追問技巧: “您說的挺好、不錯，指的是什么，請具體說一下”、 “您還喜歡、“您還有沒有喜歡的呢?”、 “還有呢?還有呢?”等。 精品文檔6） 培訓如何結束訪問 當所有希望得到的信息都得到之后就要面臨結束訪問了。此時，可能被訪者還有進一步的自發陳述，他們也可能有新的問題，訪問員工作的原則是認真記錄有關的內容，并認真回答被訪者提出的有關問題。總之，應該給被訪者留下一個良好的印象。最后，要一定要對被訪者表示誠摯的感謝。提示：讓受訪

45、者有良好的感覺。調查人員要感謝受訪者抽出時間給予合作，并使受訪者感受出自己對這項調查研究做出了貢獻。對整個訪談進行要點總結。 迅速檢查問卷。看有沒有遺漏，問題的答案有沒有空缺；問題的答案是否有前后不一致的地方；是否有需要受訪者澄清的含糊答案；單選題是否有多選的情況等。提問最后一個開放式問題“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？”再征求意見，詢問受訪者的想法、要求，并告訴他如有可能，還要進行一次回訪，希望也給予合作。向被訪談者致謝，如有必要，可留下對方的聯系方式。離開現場時，要表現得彬彬有禮，為受訪者關好門,向受訪者及家人說再見 精品文檔訪談技巧運用1、盡可能少說，鼓勵對方提供更多信息；有效聆聽

46、，能從長篇大論中搜集到有價值的信息。2、具備親和力，誠懇、態度友好。3、具備洞察力，注意被訪談者的潛臺詞及對方發表觀點的背景，能覺察到訪談過程中的細微變化及被訪談者的真實意圖，并能相應地做出調整。4、要注意控制訪談時間和節奏。要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來。5、對某些典型事例要深入了解，對人名、地名、時間、具體內容、相關數據等重要信息要及時地向被訪談者核實。6、不要生硬地否定對方觀點，也不要隨口附和對方觀點，對明顯荒唐的觀點可以委婉地表示質疑。7、不要把非限制性的問題變成多項選擇或限定范圍。8、不要一個問題接一個問題地

47、問，給人家感覺是在審問，可恰當的時候對前面的問題進行總結性的陳述。9、盡量用描述性的陳述，少用評價性的用詞。精品文檔10、不要兩個問題一起提，這樣可能只得到一個問題的答案，或是兩個問題的回答可能混雜在一起。11、保證對一個問題充分討論完之后再轉向下一個問題。12、在對被訪談者沒有風險的環境中進行訪談。13、注意力集中，保持適當的眼神接觸，表示出對訪談者的尊敬及對其談話的關注，對被訪談者的反應恰當地有所回復。14、訪談時不要遲到。15、讓被訪者的上司安排會面。16、要使被訪談者有交談的意愿，不要盛氣凌人。17、靈活應對，不應完全局限于訪談提綱，在適當時候也可以完全拋棄訪談提綱。精品文檔訪談記錄整

48、理 （1）根據現場記錄和錄音，補充落記的要點，盡量記下所有的談話，但不能加入個人觀點和看法。 （2）利用相應的記錄表格。 （3）整理過程中，記錄人與提問人可對照彼此感覺。 （4）在訪談記錄中應提及被訪談者對問題的反應和態度，而不僅僅局限于他的回答。 （）對記錄進行分析和研究，得出所要結論。精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇2、電話調查法的特點電話調查法獲得資料速度快，這是它最大的優點；節省費用，可在短時間內調查較多的調查對象，即使訪問對象分布廣泛電話調查法也有缺點：只能得到簡單的資料，無法深入了解情況，不能進行有形產品的調查，無法了解被訪者未接觸過的產品；無法了解被訪者當時的情緒及環境狀況

49、等，被訪者所提供的資料可能不準確精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇電話調查法程序 確定調查題目或提綱向被調查者打電話整理記錄并報告調查結果精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇預測實地調查方案的可行性 查詢某些簡單數據 了解對方業務經營范圍 核對面訪調查時所提供的情況 與對方進行初步的聯系和接洽 直接了解有關現場情況 電話調查法應用精品文檔技能訓練學校附近一家文具店老板想了解顧客對其店的印象如何，同時還要了解顧客對其競爭對手的店的印象如何？你將推薦哪一種訪問調查方法？為什么？（面談訪問、電話訪問、郵寄調查、留置問卷、互聯網、小組討論）精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇 3、觀察調查法的

50、特點 觀察法所觀察的內容是經過周密考慮的觀察法要求對觀察對象進行系統、全面的觀察觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運用科學的觀察工具觀察法的觀察結果是當時正在發生的、處于自然狀態下的市場現象精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇 觀察調查法程序圖觀察調查法 確定調查題目設計觀察記錄表格準備觀察儀器正式調查登記表格儀器記錄整理資料并報告結果精品文檔原始數據收集的市場調查方法選擇觀察調查法的主要應用 觀察產品使用現場 觀察商店柜臺及櫥窗布置 觀察顧客的行為 觀察顧客流量 交通流量觀察 精品文檔技能訓練到學院超市,結合實地觀察調查法調查學生的購買行為、購買特點，日客流量情況等

51、.得出一些結論.精品文檔二手數據收集的市場調查方法選擇 1、文案調查法的特點文案調查法它是一種間接調查方法，主要通過搜集企業內部和外部已積累起來的現成的各種信息、情報資料，作為當前調查目的所搜集資料的補充和完善。文案調查法可以克服時空條件的限制，既可以獲得現實資料，還可以獲得實地調查所無法取得的歷史資料文案調查法也有缺點，對文案調查獲得資料的加工、審核工作較難。精品文檔1950年，朝鮮戰爭爆發后，美國五角大樓把所有的軍用物資購買計劃列為保密文件，這可急壞了一些投資家。因為想預測備戰計劃對股市的影響，就必須知道美國政府對原材料的需求量，特別是對鋁、銅和鋼材的需求量。美國國家工業聯合會也想知道這些

52、，但他們同樣一籌莫展。這時，一個年輕人自告奮勇地站出來，說讓他試試。這名年輕人就是格林斯潘，當時他只有24歲，還沒有從紐約大學畢業，只是為了支付高昂的學費，才來到這個投資機構做兼職調查員。老板實在找不到其他合適的人，只好抱著試試看的心理，讓他去了。精品文檔按慣例，要了解美國政府對原材料的需求量，只要翻看美國有關的文件就行了，這是一條最便捷的路徑。但現在這條路已經不存在了。正因為如此，在美國國家工業聯合會偌大的機構里，雖然人才濟濟，卻沒有人愿意調查這一切。怎么辦呢？格林斯潘想到了1949年朝鮮戰爭還沒有爆發時，軍事會議曾召開聽證會，當時的記錄并沒有保密。于是，他花了大量精力研究一年來的新聞報道和

53、政府公告，知道了1950年和1949年美國空軍的規模和裝備基本一致。通過1949年的記錄，就能基本預測出朝鮮戰爭期間每個型號戰斗機的需求量。精品文檔格林斯潘又找來各種飛機制造廠的技術報告和工程手冊，一頭扎了進去。通過一段時間的研讀，他弄清了每個型號的戰斗機需要多少鋁、銅和鋼材，然后再根據每個戰斗機的需求量，自然而然地算出了美國政府對原材料的總需求量。調查完成后，格林斯潘寫了空軍經濟學等兩篇很長的報告，發表在當時有很大影響力的經濟記錄上。他計算出的數字非常接近當時美國政府保密文件里的數字，因此給許多投資者帶來了豐厚的回報。格林斯潘正是憑著這次成功，引起了許多人的關注。1987年格林斯潘任美聯儲主

54、席，其后4次連任。任期之長，在美聯儲歷史上極為罕見。更難能可貴的是，在格林斯潘擔任美聯儲主席18年多的時間里，美國經濟出現了創紀錄的長達10年的持續增長。精品文檔文案調查資料的來源內部資料來源：公司財務報表、銷售記錄、客戶花名冊、代理商報告、以前進行過的調查記錄國內資料來源：政府機關、文件、各種行業協會、信息中心、金融機構、研究組織、圖書館、報紙雜志國外資料來源精品文檔文案調查法的程序：搜集-整理-升華文獻資料搜集，包括查找、閱讀和記錄三個方面的工作。尋找收集情報的途徑，即一般先從一般資料、最廣泛的角度入手，逐步過渡到特殊資料的收集。精品文檔文獻資料整理：包括選擇和分類。選擇：1、選擇資料中的

55、主要觀點來補充自己的感受和新見解；2、選擇資料中有爭議的問題來申述自己的理由；3、選擇資料中有缺陷的問題來開拓自己的思路，從中受到啟發、引發出新的思想觀點，作為今后深入思索和研究的課題；4、選擇資料中某些具體獨立見解來強化自己的創見。精品文檔分類：1、主題分類法。即按照一定的觀點，把選擇的文獻資料進行分類，如果初步擬定總論點下有幾個分論點，那么可以以總論點統領分論點，分論點統領論據，再由論據統領有關資料，把所有挑選出來的資料組成一個有機的系列。它可以使我們對資料的理解和認識條理化、系統化，啟發我們對問題的積極認識思考，用全面、辯證發展的觀點來用活用好挑選出來的資料。2、項目分類法。就是把選擇出

56、來的資料，按其屬性分項歸類。例如：理論類項目分為：（1）經典作家、名人名作；（2）有關的定義定理；（3）常識成語諺語警句；（4）資料作者的理論觀點。事實類項目分為（1）個別事物；（2）各種統計數據、圖表；（3）資料作者的片斷論述；（4）典型案例。精品文檔升華對手頭擁有的資料進行篩選。主要從資料的內容、時間、準確性等方面進行評價。獲得有價值的資料。提交調查報告精品文檔二手數據收集的市場調查方法選擇市場供求趨勢分析 市場占有率分析 相關和回歸分析 市場覆蓋率分析 文案調查法的應用 精品文檔技能訓練1、當今社會有很多熱點問題，如“被自殺被就業”、“周老虎”、“股市與樓市”等，你能否選其一，用文獻法進行這方面的深入調查，得出你自己對這個事物的看法？2、如果要開辦一個