1、 . PAGE13 / NUMPAGES13 高等教育自學(xué)考試畢 業(yè) 論 文學(xué)生： 考籍號：專業(yè)年級： 人力資源管理2013級 題 目：人力資源管理中的溝通問題 指導(dǎo)教師： 講師 評閱教師： 講師 2014 年3月目 錄1 引言 32 人際溝通的含義與特點(diǎn) 32.1人際溝通的含義32.2溝通有四大特點(diǎn)33 人際溝通是人力資源管理的第一技巧43.1溝通是人類社會的基本生活方式43.2管理就是溝通43.3人力資源管理的最重要的技巧就是人際溝通54.1促進(jìn)合作，提高效率64.2人格尊重，有效激勵64.3有效溝通，解決沖突64.3有效溝通，解決沖突64.4協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)64.5 推行改革, 促進(jìn)發(fā)

2、展65 存在于人力資源溝通管理中的普遍問題75.1管理者與管理者之間存在的問題75.2管理者存在的問題75.3員工存在的問題85.4員工與員工之間存在的問題86 溝通管理中的問題分析86.1地位不同86.2溝通障礙86.3部結(jié)構(gòu)87 如何解決人力資源管理中的溝通問題97.1構(gòu)建有效的溝通平臺和疏通溝通渠道97.2善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突97.3發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中的重要作用97.4規(guī)溝通的方法，減少或避免溝通障礙98 結(jié)論 10致11參考文獻(xiàn)12摘要溝通，是一個組織管理活動和管理行為中的重要組成部分，在人力資源管理中，有效溝通具有極其重要的作用。人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系

3、著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過程，有效溝通是每個企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和成功的重要法寶。本文概括的描述了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管理角度對企業(yè)如何建立的管理溝通模式提出了基本的觀點(diǎn)和建議。AbstractCommunication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of th

4、e human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advanta

5、ge and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication.關(guān)鍵詞： 管理溝通；人力資源；溝通Key

6、words: management communication; human resources; communication1 引言人力資源管理的成效直接關(guān)系著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，決定著一個企業(yè)管理的成敗，是企業(yè)的骨架支柱。溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，是下屬員工做好工作的一個保障。有效的溝通是進(jìn)步企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)治理溝通規(guī)化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種治理職員的詳細(xì)治理行為規(guī)確立下來，讓每個治理職員都遵照執(zhí)行。2 人際溝通的含義與特點(diǎn)2.1 人際溝通的含義“

7、溝通”，從字面上理解原始含義就指開溝以使兩水相通。2左傳有“吳城邗hn，溝通江淮”。說的是周敬王三十四年（公元前486年），吳王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一爭霸主，遂在今城北的蜀崗上修建邗城，并在城下向北開鑿運(yùn)河以溝通江、淮二水，名“邗溝”?，F(xiàn)在“溝通”一詞的意思已經(jīng)泛指彼此的相通，而現(xiàn)代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息與含義，經(jīng)由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。信息包括消息、事實(shí)、思想、意思、觀念、態(tài)度等。媒體則包括語言、文字、圖型、符號、動作、表情等。2.2 溝通有四大特點(diǎn)：隨時性我們所做的每一件事情都是溝通。一項工作指令是溝通，一個規(guī)章制度也

8、是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通。雙向性我們既要收集信息，又要給予信息。我們強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業(yè)中不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執(zhí)行。上級通過這一下達(dá)指令的過程，對員工行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制。同時，員工對指令的執(zhí)行情況也要通過一定的反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對組織行為的控制。情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。溝通時要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對方溝通,才能保證良好

9、的溝通效果?；ベ囆詼贤ǖ慕Y(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補(bǔ)充的信息,離開了其中的一方,另一方不能達(dá)到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強(qiáng)。3 人際溝通是人力資源管理的第一技巧3.1溝通是人類社會的基本生活方式從人類出現(xiàn)開始，就通過各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御來自其它的威脅。人是社會性的動物,人有合群與群居的傾向,在群居中就離不開個體之間的相互作用,離不開個體之間的信息交流。人與人之間的信息交流過程就是溝通過程。研究發(fā)現(xiàn),溝通在人的社會生活中占有重要地位,人在醒著的時候,大約有70%

10、的時間都在進(jìn)行著各種各樣的溝通, 人們通過溝通和信息交流,就可以建立各種各樣的人際關(guān)系,在廣泛的交往過程中,彼此還可能產(chǎn)生了情感,相互吸引,形成親密的關(guān)系。3美國哈佛大學(xué)有一位教授專門研究意大利社會。他發(fā)現(xiàn)，意大利合唱團(tuán)多的地方，當(dāng)?shù)氐幕潭染透?。原因很好解釋。因為參加合唱團(tuán)惟一的條件是嗓音好，無論工人、農(nóng)民，窮人、富人，道德高尚的人、品質(zhì)低劣的人都可以參加。合唱團(tuán)定期開展活動，進(jìn)行橫向聯(lián)系，它使不同政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)狀況、道德理念的人得以溝通，、平等的理念自然就在溝通中催生。3.2管理就是溝通現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了一個以人為本的管理新時代，人際溝通成了最重要的管理手段，企業(yè)的一切經(jīng)營活動都和溝通

11、分不開，就算你是一個多么優(yōu)秀的管理者、決策者，你有多么好的創(chuàng)意和點(diǎn)子，如果你底下的員工不清楚、不了解你的意圖，不能和你一起分享理念，又怎能發(fā)揮出自己的最大價值呢？在管理活動的眾多因素中，人是整個管理活動過程中最活躍的要素，是統(tǒng)領(lǐng)其他一切因素的靈魂與核心，人的因素是決定性的。如果說將一個企業(yè)或者組織比作是人的軀體，那么溝通就是人的血液，血液流通不通暢的話，就不能把營養(yǎng)成分輸送到人體的各個器官，從而導(dǎo)致麻痹、阻塞甚至死亡等情況出現(xiàn)。有很多尖銳的矛盾都是由于糟糕的人際溝通引起的，或者至少與此有關(guān)，例如公司業(yè)績下滑、企業(yè)合并失敗、家庭破裂等等，因為人們?nèi)狈α己玫慕涣骱蜏贤?。企業(yè)中經(jīng)常存在許多不必要的耗

12、費(fèi)和分歧,而這些分歧在常規(guī)狀態(tài)下,又必須通過付出高成本的管理溝通予以關(guān)注和解決,因而在某種意義上降低了企業(yè)或組織運(yùn)行的理想效率。我們需要最大限度地減少管理溝通的障礙和成本 ,最大限度地降低信息傳遞過程中的嗓音,將情感、信息、思想、計劃、工作的溝通高度統(tǒng)一, 用成本最小化的溝通設(shè)計造就出最成功的管理。管理就是溝通，企業(yè)家必需重視員工并且開放溝通的渠道，才能善用溝通技巧，提高企業(yè)的績效管理。因為分享理念需要有高效率的溝通能力和技巧，高頻率地同組織部的成員進(jìn)行直接溝通非常必要，他們知道越多，就越能理解，也就越關(guān)心。每一個員工能清楚知道企業(yè)組織存在的目的與意義，知道自己在做什么？要完成什么？了解做事的

13、最終目的？以與如何可以貢獻(xiàn)一己之力？企業(yè)上下齊心協(xié)力地向同一個方向前進(jìn)，就沒有任何事物可以阻擋他們，這樣的組織才有生命力，才能不斷地向前發(fā)展。3.3 人力資源管理的最重要的技巧就是人際溝通管理的對象可分為物質(zhì)資源和人力資源。物質(zhì)資源包括有形物質(zhì)（生產(chǎn)資料、機(jī)器設(shè)備等）無形物質(zhì)（品牌、商譽(yù)等）。人力資源則包括了人所帶來的一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理的實(shí)質(zhì)是對各種對象資源的一種整合，但由于各種資源（人力資源與物質(zhì)資源）在客觀上是各自獨(dú)立隔絕的，他們自己無法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系，因此就需要第三者（企業(yè)各種管理者）為了達(dá)到某種目的對它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建

14、立起有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁。而溝通就是這些橋梁和聯(lián)系。即獲取信息的過程。人力資源管理的過程是一刻也離不開溝通：管理的過程是資源組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息和組合方式的信息的大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實(shí)現(xiàn)，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，事實(shí)上就無法有效實(shí)施管理。計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。人并不是冷冰冰的機(jī)器，可以依照預(yù)先設(shè)定好的程序或指令來機(jī)械性的進(jìn)行工作，人都是有感情、有情緒的，他們在工作中會

15、因應(yīng)不同的環(huán)境變化和心理變化，如公司收購或合并、上司的表揚(yáng)或批評、同事間的爭吵、家庭瑣事、戀人復(fù)合等等，引起的或高或低的情緒波動，從而影響了工作的效率與效果。績效與有效溝通的程度成正比關(guān)系，那么要如何“溝”才能“通”？是我們?nèi)肆Y源管理的一個很重要的課題。企業(yè)制定愿景、策略、計劃，以與科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)，都離不開調(diào)查研究、傾聽意見、權(quán)衡利弊、反復(fù)斟酌，為此企業(yè)家與下級管理者、與員工之間的溝通，必不可少。1、溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除心緊，表達(dá)自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理要適時地對工作鬧情緒的員工進(jìn)行輔導(dǎo)，安撫他們，平復(fù)他們的情緒。2、溝通是改善人

16、際關(guān)系、鼓舞士氣的有效途徑，有助于營造和睦相處的良好氛圍。3、有效的溝通可以轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度，進(jìn)而改變員工的行為，因為人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。4、人際溝通是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性的重要手段，員工通過各種溝通渠道，既能發(fā)表對企業(yè)變革的意見和建議，也能得到對意見和建議的反饋，是員工感到被重視、被尊重，從而激發(fā)他們主人翁責(zé)任感。人力資源管理是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力4 溝通在人力資源管理中的作用4.1 促進(jìn)合作，提高效率員工不僅僅是為

17、了金錢或物質(zhì)利益方面的滿足的動機(jī)而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要和滿足，這決定了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強(qiáng)烈需要。組織部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以與時地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高組織部的運(yùn)行效率。4.2 人格尊重，有效激勵組織部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成，可以說，沒有溝通就沒有激勵。對組織成員的出色工作給予與時的肯定、獎勵或獎賞，可以調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志，而這一切的完成離不開順暢的溝通渠道。4.3 有效溝通，解決沖突現(xiàn)代分工日益細(xì)密，每個人的工作只是

18、整個組織體系中的一環(huán)，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個組織應(yīng)該建立和保持一個有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。良好的組織部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強(qiáng)相互了解，以誠相見，加強(qiáng)相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效的解決沖突。4.4 協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個決策或者推行某項改革，必須說服、激勵和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點(diǎn)，就必須進(jìn)行有效的溝通。它同時還可以增進(jìn)彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產(chǎn)生共鳴，改善人際關(guān)系，便于進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。4.5 推行改革，促進(jìn)發(fā)展管理并不復(fù)雜，管理過程是一個通過系統(tǒng)發(fā)揮各

19、種管理功能，各職能部門溝通協(xié)調(diào)一致，調(diào)動協(xié)調(diào)、激發(fā)提升職工的積極性，提高組織機(jī)構(gòu)的效能，遵循規(guī)章、制度、流程等，實(shí)現(xiàn)組織、外共同目標(biāo)的一個系統(tǒng)工程。 溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使傳遞者理解信息的正確含義。同時有效的溝通是企業(yè)高效率管理和經(jīng)營必不可少的管理手段與管理疇，它滲透了管理的各個方面與各層面、壞節(jié)。溝通，在人力資源管理中，起著舉足輕重的重要。是管理者與員工之間協(xié)調(diào)的樞紐；關(guān)系著企業(yè)工作的進(jìn)程；是一個企業(yè)和諧發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個

20、組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”?，F(xiàn)代分工日益細(xì)密，每個人的工作都是集體的一個環(huán)節(jié)，都與集體的工作效率息息相關(guān)，有時候可以牽一發(fā)而動全身。所以，建立一個有效的溝通網(wǎng)是企業(yè)必備的條件，這樣才能保證工作的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的順利設(shè)施。有效的溝通網(wǎng)，能夠拉近人與人之間的距離，能夠減少沖突，從而提高工作效率，加快企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在溝通網(wǎng)中應(yīng)起積極帶頭作用，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，消除員工之間的隔閡，便于集體團(tuán)結(jié)，從而更加鞏固領(lǐng)導(dǎo)者的地位，更容易執(zhí)行公司的決策和使命，更容易推行公司的改革。在人力資源管理實(shí)踐中,常常因為上下級之間在認(rèn)識上、具體利益和地位上的不同而產(chǎn)生分歧甚至沖突,而有效的溝通不僅可

21、以使員工了解企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo),有利于增強(qiáng)員工的主人翁觀念,還可以使領(lǐng)導(dǎo)真正理解下級員工的處境,制定出符合企業(yè)和員工共同利益的戰(zhàn)略規(guī)劃,從而幫助下級員工理解和支持上級領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極提出工作中的意見和建議,努力工作,不斷創(chuàng)造新的業(yè)績,促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。5 存在于人力資源溝通管理中的普遍問題5.1 管理者與管理者之間存在的問題管理者與管理者之間存在的問題。很多管理者之間因為利害不一，觀點(diǎn)不一，未進(jìn)行與時的溝通，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角、爾虞我詐，彼此為自己利益爭斗，企業(yè)決策推行困難，幫派現(xiàn)象嚴(yán)重。5.2 管理者存在的問題很多管理者有種高高在上的感覺，對員工總是命令專制的形式，不愿意多問、多了解

22、下屬意見，對一些積極的意見和策略嗤之以鼻。認(rèn)為員工只要聽命令就可以了，自己一切都比下屬強(qiáng)，使一些錯誤的問題沒有與時得到更正，從而致使工作滯后甚至造成公司損失嚴(yán)重。也有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力心太重，總想把事情全包攬在自己身上，每件事都擔(dān)心下屬做不好，致使自己工作量增加、心力疲憊，卻使下屬產(chǎn)生依賴心理，無法獨(dú)立完成工作，甚至覺得領(lǐng)導(dǎo)婆婆媽媽。以上問題都是缺乏良好的溝通，導(dǎo)致問題愈演愈烈，人和人之間的關(guān)系也日趨惡劣，上下不一心，各做各事，致使集體利益受損。5.3 員工存在的問題員工面對領(lǐng)導(dǎo)時有幾種極端心理。有的員工在面對領(lǐng)導(dǎo)時，存在著一種自卑心理，總覺得自己要低人一等，自己不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，即使知道

23、錯了，也不敢指出來，錯就讓其錯下去。有的員工在領(lǐng)導(dǎo)面前又存在著一種不可一世的態(tài)度，尤其是遇到脾氣好或者能力稍微弱一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，更是顯而易見?？傆X得領(lǐng)導(dǎo)不如自己，總覺得自己是機(jī)遇不好，否則領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了，對領(lǐng)導(dǎo)的安排充耳未聞、不予理睬。也有的員工對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，歪曲事實(shí)，欺上瞞下，虛報數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工利益心態(tài)重，為了自己或者本部門的利益，不惜損害整個集體的利益。以上幾種心態(tài)都是缺少溝通造成的，觀點(diǎn)不同，利害不一，成為溝通的阻礙。致使人和人之間產(chǎn)生隔膜，阻礙工作進(jìn)程。5.4 員工與員工之間存在的問題員工與員工之間往往存在一些小糾紛而未得到與時的梳理和溝通，致使誤會由淺變深。也有的員工利欲熏

24、心，一心只顧自己利益，不顧集體和他人利益，踏著他人頭顱往上踩，導(dǎo)致他人和集體蒙受困難。6 溝通管理中的問題分析6.1 地位不同管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時不能做到暢所欲言。被動的、敵意的情緒都是不適合團(tuán)隊、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。6.2 溝通障礙人的經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)的差異難免會出現(xiàn)溝通障礙。語言文字是溝通的基礎(chǔ)，有時口齒不清、鄉(xiāng)音過重、詞不達(dá)意、誤傳以與不能以有限的文字表達(dá)無限的意思，這些都會造成溝通受阻。6.3 部結(jié)構(gòu)一般組織部都實(shí)行的是金字塔型的結(jié)

25、構(gòu)，這種金字塔型的結(jié)構(gòu)過于龐大，層次過多，使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承，傳遞緩慢，嚴(yán)重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復(fù)，使組織流程和傳遞的信息被人為地分割支離破碎。7 如何解決人力資源管理中的溝通問題7.1構(gòu)建有效的溝通平臺和疏通溝通渠道高層管理者要重視溝通的路線，依次往下，建立一條有效的溝通鏈，才能保證中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)以與下屬員工對溝通管理的重視。在溝通時，面對不同層次的管理者和員工，應(yīng)該建立不同的溝通方式，對癥下藥，以得到溝通效果最佳。另外，應(yīng)與時梳理溝通渠道，以保證信息能夠與時傳遞，并且與時反饋回來，從而更加迅速快捷的處理有問題和有爭議的信息，提高企業(yè)的工作效率和發(fā)展速度。7.2 善于協(xié)調(diào)

26、人際關(guān)系沖突組織部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機(jī)、目標(biāo)和價值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵和約束員工，提高他們的工作積極性，減少各種負(fù)面影響。7.3 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中的重要作用組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須清晰地表達(dá)自己的分析與決策，并引導(dǎo)員工的行為，提高員工的積極性，組織部溝通成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實(shí)際情況選擇合適的多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實(shí)際情況和具體要求，隨便的選擇溝通的類型和渠道，會帶來組織部的

27、溝通障礙。如：比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣信息不至于歪曲或丟失。7.4 規(guī)溝通的方法，減少或避免溝通障礙有效的溝通是一個主動和有效運(yùn)用信息的過程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，作為受訊方，要學(xué)會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。8 結(jié)論人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一,管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通作為人力資源管理的必要條件,發(fā)揮著

28、不可替代的作用。為了使企業(yè)更高效更快速的發(fā)展，做好人力資源管理的溝通工作的是首當(dāng)其沖的，是一個企業(yè)發(fā)展的必備條件。為了避免不必要的人際關(guān)系沖突，加強(qiáng)組織部人與人之間的溝通，組建以個有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，是一個企業(yè)的重中之重。溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長。若管理是引導(dǎo)群體和個人一起完成組織目標(biāo)的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進(jìn)行計劃控制，無不需要良好的溝通。一個優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時間用在與他人的溝通上。因此，無論管理組織還是團(tuán)隊，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效率的團(tuán)隊，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動中的強(qiáng)大生命力。溝通的方式往往比溝通的容更重要。溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，溝通的重要性正日益