1、PDCA 管理【一】第1頁，共31頁。第2頁，共31頁。開篇情景測試：地上有一灘水當你發現地上有一灘水時： 找找看那里漏水 設法清除 另抽時間仔細了解 看看是什幺樣的水 想想看（或問問看）該不該有水 出現事故，哪個環節出了問題？你會怎么做？第3頁，共31頁。管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環八步驟詳解3PDCA循環及管理改善4第4頁，共31頁。單元一、管理原則和過程第5頁，共31頁。組織的運作系統企業功能生產營銷人事研發財會規劃組織用人指導與激動控制與修正產品服務利潤企業形象顧客滿意顧客價值人力財力機器設備原物料技術信息時間管理功能投入(Input)產出(Output)轉換過程(T

2、ransformation Process)第6頁，共31頁。管理的意涵組織（企業、學?；虿块T)是一種開放式的系統（Open system)，影響組織績效好壞的因素相當多且復雜，不易預測與掌控。管理(management)的意涵是：管理是一個組織有效運用其資源以達成目標的過程管理是藉由與他人協作努力，來達成組織目標之過程。管理是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務的過程（process)管理是點點滴滴追求企業合理化運作的過程第7頁，共31頁。管理的對象人資金物品信息技術時間信用人員分配工作評價人力開發財務管理預算控制預算控制成本控制資金控制效

3、益分析資源利用物料采購倉儲使用設備保養設備更新辦公條件辦公設施信息收集信息傳遞信息反饋信息處理信息利用發展趨勢準確預測新技術研發新方法研發技術引進技術使用技術標準方法制定方法執行合理安排工作時間信用的管理樹立聲譽第8頁，共31頁。對管理的誤解將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經驗、膽識），不重視QC（品管）手法。第9頁，共31頁。管理活動的分類維持是遵照標準執行工作，并針對結果的異

4、常狀態，采取措施使其恢復正常（穩定）狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本。不管是維持活動或改善活動，皆須轉動P.D.C.A管理循環。能自主性地轉動P.D.C.A從穩定中求發展，單位的Q.C.D.M.S（品質、成本、效率、士氣、安全）的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進步。改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現在水準高的地方。維持改善第10頁，共31頁。管理的目標提高組織營運(部門)的效率把事情做對(do the thing right)做事方法的選擇組織之投入資源與產出比產出效能effectiveness部門效率efficiency提升組織(部門)產出的效能做對的事

5、(do the right thing)組織發展方向經營策略的選擇決定組織應該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務與責任。第11頁，共31頁。單元二、PDCA管理概述第12頁，共31頁。PDCA起源PDCA循環是由美國統計學家戴明博士（W. Edwards Deming）提出來的，它反映了質量管理活動的規律。第13頁，共31頁。什么是PDCA循環Action處置Plan計劃Do實施Check檢查根據任務的目標和要求，制定科學的計劃實施計劃檢查，檢查計劃實施的結果與目標是否一致對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下

6、一個PDCA循環里第14頁，共31頁。PDCA循環的特點1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環APCDPDACPADCPACD每個人有自己的循環每個小組有自己循環每個app有自己的循環每個項目有自己的循環每個部門有自己的循環公司一個總的大循環第15頁，共31頁。PDCA循環的特點2、PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD階梯式進步不原地打轉持續改善第16頁，共31頁。PDCA循環的特點3、PDCA循環是綜合性循環，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環的關鍵是“處置”階段第17頁，共31頁。單元三、PDCA

7、循環八步驟詳解第18頁，共31頁。PDCA循環解決問題的八個步驟PDCA模式四個階段八個步驟七種工具直方圖控制圖魚骨圖排列圖關聯圖層別法檢查表第19頁，共31頁。PDCA循環解決問題的八個步驟步驟 1. 分析現狀，找出存在的質量問題1.1 確認問題1.2 收集和組織數據1.3 設定目標和測量方法步驟 2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素 2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟 3.找出影響質量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對質量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3提出行動計劃和相應的資源Plan階段

8、四個步驟第20頁，共31頁。PDCA循環解決問題的八個步驟DO階段 一個步驟步驟 5. 實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執行措施 (協調和跟進) 5.2收集數據第21頁，共31頁。PDCA循環解決問題的八個步驟Check階段 一個步驟步驟 6. 評估結果 (分析數據) 6.1 結果同目標相符嗎? 6.2 每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學到了什么確認措施的標準化確認新的操作標準第22頁，共31頁。PDCA循環解決問題的八個步驟Action階段 兩個步驟步驟 7. 標準化和進一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規則文件化：設定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復解決方法 (交流好的經驗)步驟 8. 提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA循環 8.1總結這一PDCA循環中尚未解決的問題，把它們 轉到下一個PDCA循環第23頁，共31頁。單元四、PDCA循環及管理改善第24頁，共31頁。QC意識的形成調整改善活動確認檢查評價準備實施控制目標方法計劃PDCA追求最佳途徑科學化解決問題管理循環數據表達QC是英文QUALITY CONTROL的縮寫，中文“質量控制”第25頁，共31頁。管理改善分類第26頁，共31頁。管理者的職責第27頁，共31