1、CI的主要功能ci的功能是什么？導入ci對企業經營管理發揮何種作用？換 句話說，這是企業或相關組織導入ci的必要性是什么？這是從理論 上首先需要解答的問題。企業實施ci戰略，往往能使企業組織在各方面發生積極性的變 化，從而綜合作用于企業的相關組織和個人，產生全方位的功效。概 括分析，CI的功能主要表現在識別、管理、傳播、協調四個方面。一、識別功能CI的定義就是企業識別，CI的構成是三大識別:理念識別（MI）、 活動識別（BI）和視覺識別（VI）。CI是通過識別整個企業，來推動 市場銷售。按照企業家們的思維定式，CI識別首先是識別產品和品 牌，其次才是識別企業。各類型企業，尤其是經營大眾消費品的

2、企業， 他們做CI的目的都非常明確，要促銷產品，開拓市場，創造良好銷 售業績。因此，識別是CI的本質功能。在物質生活如此豐富多彩的現代商品社會中，走進任何一家大 型商場，都會被貨架上琳瑯滿目的各類型產品感到眼光瞭亂；更何況 在這個信息爆炸時代，產品之更新換代之迅速是難以讓人預料得到 的。因此，如何被消費者和潛在的購買者“識別”自己的產品，認準 自己的“品牌”？成為商家做市場的首要任務。這正是CI成為激烈 市場競爭的時尚潮流的根本原因所在：競爭需要“識別”，并且，需 要強化“識別”，個性化“識別”。這正是CI的基本功能：識別功能。CI識別的優勢，在于它把整個企業作為行銷對象。將企業的理 念、文化

3、、行為、產品等形成統一的形象概念，借助視覺符號表現出 來，全方位地傳播，可以讓社會公眾多視角、多層面地對企業加以鑒 別，決定取舍。他們不管從哪個角度，哪個方面，所得到的信息是一 致的，所得出的結論也必將是一致的。因為，同一性是CI的本質所 在。CI識別功能包括三個基本識別要素：語言識別、圖象識別和色 彩識別。語言識別是企業用象征本企業特征的語言，包括企業精神口號、 企業形象或產品廣告語、企業宣傳語等，達到識別的目的。其中，最 富魅力、最具鼓動意義的是企業理念精神用語，國際上稱之為“關鍵 語”（Key word）。例如IBM的“IBM就是服務”；海爾的“真誠到永 遠”；紅塔集團的“山高人為峰”中

4、國國際航空公司的“服務至高境 界”等。這些形象廣告語，分別傳達了企業服務水準、以人為本的經 營理念等。圖像識別是指用象征企業特色的圖形，如標志、標準字體、標 準色等圖案形象達到識別的目的。因為圖像識別比語言識別更有效， 所以，CI傳播要配合蓬勃發展的視覺傳播媒體，以具個性的視覺設 計系統傳達企業精神與經營理念，是為建立企業知名度與塑造企業形 象最有效的方法。這也是企業導入CI都特別重視企業標志和視覺識別（VI）系統設計的原因所在。色彩識別指用象征企業特征的色彩（即企業標準色）達成識別。 人們都有這種審美心理，看到漂亮的色彩容易引起愉悅的感受，并能 很快記住它。這說明色彩具有非常強的識別性。色彩

5、造成差別，引發 聯想，能渲染環境。在我國企業導入CI典型案例中，我們可以看到 標準色彩顯示產品與企業個性的范例：海爾集團用“海爾藍”作為標 準色，體現空調、冰箱、冷柜等家電產品的功能特征和科技感；中國 國際航空公司的鳳凰標志，則是采用紅色調，表現熱情服務、幸福吉 祥的經營理念。二、管理功能CI在經濟發達國家被視為一門新興的管理科學。對于中國企業 而言，那些淘足了第一桶金的民營企業，開始感到必須管理補課的時 候，他們想到了 CI。CI的管理功能主要通過CI手冊來實現。在 開發和導入。1的進程中，企業通過制定CI手冊作為企業內部法規， 讓企業全體員工認真學習并共同遵守執行，以保證企業識別系統的統

6、一性和權威性。CI手冊的主要功能即是完善企業內部管理系統。一個企業一旦 建立了 CI手冊，就須一絲不茍地強化對CI手冊的推行。一定要使企 業的各項工作，從產品的生產、銷售到服務，從員工的生活、工作到 教育都井然有序，從而把企業的經營管理提高到一個新的水平、新的高度。所以說，企業導入CI是加強企業內部管理的一個強有力有力工具。CI的管理功能還體現在企業有了明確的CI體系后，管理者們 會始終使企業朝著既定的形象戰略目標努力。CI就好像給管理者一 個思維的目錄單，它提供一整套處理紛繁雜務的既定原則，使管理人 員迅速果斷地作出正確的決定。CI的管理功能更深層次地表現：通過新的企業理念在行為規范 中的滲

7、透，將有助于以人為本管理理念的發揮，使企業管理在形象管 理、文化管理上得以提升和改進。良好的CI計劃所塑造的一個清晰的、完整的、積極的企業形象， 能使員工看到企業愿景，產生對企業價值的認同，從而增進員工對企 業的自豪感和向心力，激發員工的工作熱情和創造性。世界第一個導 入CI計劃IBM （美國國際商用機器公司）所獲得的成功經驗是表明： 在急速度化的世界中將IBM團結在一起的共同因素不是它的技術， 而是它獨有論理和文化。作為公司的主要動力不能僅僅過分強調信仰 有多多重要，這種信仰應成為與其它公司競爭的特殊管理風格。三、傳播功能“酒好不怕巷子深”的時代已經一去不復返，重視商品信息的 傳播，已經成為

8、企業經營者必須考慮的重要問題。在市場競爭愈演愈 烈的現代商品社會，在全球經濟一體化和市場國際化進程中，商業信 息的傳播，爭奪消費者眼球關注，成為企業做市場、求發展的重中之 重。越來越多的企業舍得在這方面花錢，加大廣告宣傳投入，按銷售 收入比例做出年度傳播預算。CI的杰出功能之一就是傳播。這是為什么企業選擇CI的重要 原因，CI的傳播有什么優勢呢？首先是CI傳播的有效性。社會公眾對企業形成的印象，源于各種不同的信息傳播，如企 業的視覺識別系統、活動識別系統、各種大眾傳播媒體，以及與企業 直接或間接的接觸。在這些公眾的信息渠道中，以VI系統的傳播最 為直接，效果最明顯。其原因在于：人們從視覺獲得的

9、信息量最多。經過視覺器官所搜集的信息， 在人類記憶庫中具有較高的回憶價值。因此，配合日新月異的視覺傳 播媒介，開發透過視覺符號的設計系統以傳達企業的經營理念，是提 高企業和產品知名度最有效的方法。VI視覺識別傳播的企業信息整齊劃一。通過統一的視覺設計， 又經過系統化、一體化、集中化的處理方法來傳達企業信息，可造成 差別化和強烈的沖擊力，容易在公眾心目中形成深刻的印象。CI傳播的信息富有情感。社會公眾能否對企業形象認可，進而 將企業形象最深刻的核心理念納入到公眾的價值體系內，最終取決于 企業在信息傳遞中注重情感的訴求。CI的信息傳遞過程，不僅僅憑獨特的、具有強烈感染力的視覺 符號去刺激公眾的感官

10、，而且強調將具體可視的外觀形象與內涵的抽 象理念匯成一體，將附加的文化價值、濃郁的情感傳遞給社會公眾。視覺識別系統越是接近人類的感性，所傳送的企業價值、文化、風格 就越能博得社會公眾的信賴與贊譽。其次，是經濟便捷的傳播。企業導入CI系統使信息傳播更經濟，這是源于CI的整體性與 統一性。視覺識別系統的建立，各關系企業和企業部門即可遵循統一 的設計形式，應用在所有的設計項目上。一方面，可以收到統一的視 覺識別效果；另一方面，可以節約時間，減少設計制作成本；尤其是 識別設計手冊制定后，可使設計規范化、程序化、簡單化，并可保證 較高的設計水準。另外，在CI識別系統運作過程中，統一性與系統 性的視覺要素

11、設計，可加強信息傳播的頻率和強度，并節省廣告費用， 產生事半功倍的傳播效果。四、協調功能萬事萬物離不開賴以生存的環境。企業也一樣，需要創造一個 良好的周邊關系和社會環境，得到各方面的關注、支持，建立起企業 信譽，使得企業一切經營活動得以順暢運行。CI第四大功能就是以 良好的形象促進公共關系的發展或改善，從而達到協調企業環境關系 的作用。企業的公共關系，包括員工關系、顧客關系、金融界關系、供 銷關系、政府關系、社會關系、新聞界關系等。各種關系的形成有所 不同，但CI都能發揮獨特的作用。政府關系包括與工商、稅務等行政主管部門的關系，與政府職 能部門的關系，與法律機構的關系，與政府咨詢部門的關系等。企業 導入CI后，有利于企業和政府進行信息溝通，加深政府對企業的印 象和建立牢固的關系，擴大企業在政府部門中的影響，使企業獲得政 府的支持與扶植。社區關系指企業與所在地政府、社團組織以及全體居民之間睦 鄰關系。它是企業生存和發展的社會基礎。導入CI使企業外觀形象 煥然一新，可以為社區的添加美感；企業員工有行為規范，講究禮儀， 有助于社區文明水準提升，與居民和睦相處；企業承擔起社區經濟發 展、環保等必要的社會義務，可以改善社區關系等。新聞界的關系是指企業與新聞傳播機構及其采編人員的關系。 新