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文檔簡介

1、保安部服務忌語.當酒店車位已停滿而客人要求停車時，不能對客人講：“先生/女士，酒店已沒有車位，不能停車了。”.客人需要出租車而東門沒有時，不能說：“現在沒有出租車。”.員工需用氣筒為自行車充氣時，即使氣筒已壞亦不能說：“現在氣筒壞了。”.客人急需“擦車服務”時，不能說：“我們是挨著擦的。”.客人車輛水箱缺水時，不能說：“自己去打吧。”.客人要求預留車位時，不能說：“車位沒有了。”.客人詢問何處有公用電話時，不能說：“自己去找一下吧。”.客人詢問加油站時，不能說：“不知道，自己出去找一下。”.客人要到某一消費場所時，不能說：“在那邊，你自己去吧。”.客人詢問有無住房時，不能說：“不清晰。”.客人

2、要求查找車輛時，不能說：“找不到。”.檢查院內員工行為不規范時，不能說：“哎，你*了”“我查的就是你”“我罰死你”。.當員工詢問東門保衛室是否收到報紙時，不能說：“不知道”，“不清晰”。.當客人要存放物品時，不能說：“不可以”“不行”。15. 當客房臺班打電話需要替崗時，不能說：“不可以”“沒人”。內衛班后清理衛生完畢需關門時，不能說：“等會兒再說”“現在沒人”。有員工上交客人遺留物品時，不能說：“沒時間”“過一會吧”。當客人要求打網球開門時，不能對客人說：“這不是我們的事，去找康樂部吧”。西門有員工不存包時，不能說：“哎，過來存包”。當外來人員找員工時，不能說：“你等著吧”“有時間再說”。當員工詢問班車發車方向時，不能說：“不清晰”“問車隊去”。外來送貨人員需聯系倉管部時，不能說：“自己去吧”。工程人員辦動火證時，不能說：“現在沒時間，

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