1、市場督導的職責及職業前景規劃 璦珊（韓國獨資）化妝品有限公司一、市場督導的重要性 產品項目正確介紹給終端客戶 維護與提高公司形象 搜集情報信息 不可將公司機密及情報透露于客戶二、何謂璦珊市場督導 公司和加盟店橋梁和紐帶 公司標準化的傳播者 全方位的璦珊專家 專業的美容技術指導 公司各政策及規則的監督執行者三、市場督導的工作內容下店前的準備工作駐店工作部分后期跟進常規工作1、下店前的準備工作調查及SWOT分析提前電話溝通相關物品準備制定特殊方案2、駐店工作部分下店溝通清點庫存陳 列宣 傳培 訓考 核回 款2-1下店溝通(語言的魅力) 按人員的重要程度來排列溝通順序 為溝通質量合理安排時間和地點

2、越是重要的人，應在私密空間中溝通 記錄很重要(注意細節) 就地解決一些問題 弱化個人情緒,重點表現出專業性2-2 清點并整理庫存 分析店里庫存的合理性 向店里提出補貨 整理贈品和物料 監督其它貨品的引進（旗艦店）2-3 陳列 陳列的擺放是否符合瑗珊公司統一 標準化要求 是否整潔、合理 是否有適當的文字說明引導 統一宣傳物品是否需要更新2-4 宣傳 店內形象部分 門頭 櫥窗 大門 張貼宣傳品(吸引顧客眼球) 店內衛生方面是否符合公司統一標準2-5 培訓及現場指導 授之以魚,不如授之以漁 標準化流程的基石 行為決定習慣, 習慣決定性格, 性格決定命運 加盟連鎖的重要組成部分 2-6 考核及評估 試

3、 題 口 試 實 操 情景會話 2-7 回款 是好獵手,就不會空手而回 評市場督導工作效率的有力 標準 充份利用數字和文字的說服力 3、后期跟進 跟進駐店時的進展工作 跟進出庫（回款） 聯絡感情 電話回訪 市場督導的職業前景規劃自我定位一、個人的SWOT分析 優勢（Strengths） 劣勢（Weaknesses） 機會（Opportunities）威脅（Threats） 何謂SWOT?Strengths(優勢) Weaknesses(劣勢) Opportunities(機會) Threats(威脅) 一齊動手來做SWOT分析Strengths(優勢) Weaknesses(劣勢) Oppor

4、tunities(機會) Threats(威脅) 二、職業發展建議基本要求：熱愛營銷工作拓展能力強有團隊管理能力能夠策劃和組織各類促銷活動能夠進行小型培訓會 三、形象的引領者 形象要職業，時尚。 皮膚要健康，標準。 談吐要端莊，有素養。 具備良好的專業美容知識。 表達能力良好，第一印象分較高。 四、職業素養高 不怕吃苦，做好隨時出差的準備， 不認為出差是苦差。 維護公司及上級的利益和形象，不 推卸責任。 具備極強的煽動能力，輕松達到工 作目的。 五、整理能力 認真整齊填寫各項工作表格 學會用電腦有效制作各項報告書 自己所負責顧客資料的整理并填寫 填寫的要非常詳細，并保存好。 與客戶的交流內容，

5、做好記錄。 每天填寫業務日志，做好工作報告 六、服從能力 認真服從公司及上級部門的安排 務必參加每月員工內訓 認真參加每月底市場督導考核 認真吸取培訓部的指點及教育 對待客戶的不滿不做任何回應，讓上級或公司出面解決 七、出差前工作的處理 出差需公司每月出差安排來進行，不允許自行安排。出差前必須詳細填寫出差申請書，出差費用可預支，并且上級領導簽字確認后才能夠出差。出差前需要準備的物品為：名片，記錄本、筆、培訓大綱、活動方案、SWOT表格的復印件、顧客要求物品等 1八、出差中工作的處理 出差時，每天用手機短信的方式做當天的工作報告，按時間段做報告，不可以太籠統，并保證報告屬實。出差時，到客戶那里后

6、，進行完整的SWOT分析，并交予公司。出差時，發生特殊狀況時，最快的時間與上級領導進行溝通，有一些工作報告不要在客戶面前進行。 1八、出差工作的處理出差時，保證按照美容院的工作時間安排工作，每天早晨組織召開晨會。出差時，每天晚上下班前，進行當天工作的總結會議，并鼓勵認可有成績的美容師出差時，在工作時間將手機放在更衣箱內，不要不斷發信息或打電話，在休息時間做處理。 1九、出差后工作的處理出差回來后當天填寫出差報告書，做詳細的報告，將顧客的詳細的信息反饋到公司每月獎金申請書一定要在每月5日之內提出，并經上級領導及副總經理的簽字才能夠發放。 1十、遵時守約遵守時間，準時赴約，這是極為重要的禮節和規矩

7、。注意點不要變成垃圾筒市場督導的工作流程自我監督1、進行不帶薪培訓（7-10天）2、試用期 培訓部進行考核，合格后可進入試用期 （1-3個月，工作考核合格后進入正式期）3、正式期 簽訂協議，達成長期合作，上保險 （填寫正式員工申請書、保險申請書）一、璦珊市場督導入職手續1、每月28日， 分配或調整客戶 公布客戶生命線、成功線 公布底薪調整內容2、每月28日，填寫員工計劃書 客戶服務計劃書 客戶活動計劃書 出差報告書二、璦珊市場督導工作程序3、每月29日，填寫出差費用總結表，整 理票據，進行報銷 4、每月月底，進行全面考核（培訓部）5、每月3日前，填寫獎金申請書 填寫補助申請書（金總簽字） 出示美導工作確認表（屬實） 填寫出差申請書二、璦珊市場督導