1、高階經(jīng)理人的教練技巧高階經(jīng)理人的挑戰(zhàn)是什么？李嘉誠(chéng)的一番話 李嘉誠(chéng)向來(lái)訪的企業(yè)家問(wèn)道： 當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？ 當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？ 我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔?當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？這是極其了解中國(guó)企業(yè)家現(xiàn)狀的人才能提出的問(wèn)題。管理者在面臨挑戰(zhàn)時(shí), 懷著怎樣的心態(tài)很重要,李嘉誠(chéng)在與中國(guó)企業(yè)家對(duì)話時(shí)，說(shuō)過(guò)這樣一番話：課程特色Knowledge 知識(shí)/技術(shù)Motivation 工作動(dòng)力Behavior 行為通過(guò)多次練習(xí)，由外到內(nèi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在改變，最終養(yǎng)成習(xí)慣；課程目標(biāo)你將學(xué)習(xí)如何

2、：熟記教練技巧中的五個(gè)EQ原則，和教練的五步驟不斷練習(xí)，在課堂上就掌握教練技巧運(yùn)用IDP表單輔導(dǎo)下級(jí)形成管理層的共同語(yǔ)言課程內(nèi)容單元1： 領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 0.5小時(shí)單元2：管理者EQ訓(xùn)練（EQ） 2.5小時(shí)單元3：教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟 2.5小時(shí)單元4：運(yùn)用IDP，進(jìn)行反饋技巧訓(xùn)練（STAR） 1.5小時(shí)討論：我們面臨的挑戰(zhàn)先觀看影片，說(shuō)說(shuō)這位領(lǐng)導(dǎo)者所遇到的挑戰(zhàn)。記錄：錄像中的經(jīng)理一共遇到幾件事情？ 各是什么？錄像研討結(jié)論：結(jié)論：像錄像里的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，我們每天都面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定、人員競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、業(yè)務(wù)多樣化和其他因素使壓力異常增大。隨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的來(lái)臨，你可能要花更多時(shí)間分配

3、任務(wù)和指導(dǎo)他人來(lái)完成工作。雖然也提供方向上的指導(dǎo)，并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但您更多是教練、支持、參與、激勵(lì)、發(fā)展、推動(dòng)和澄清的角色。在您參與到這些活動(dòng)的過(guò)程中，也要達(dá)到提高自己的領(lǐng)導(dǎo)潛能的目的。輔導(dǎo)過(guò)程三環(huán)節(jié)第一步：明確需求考察績(jī)效：觀察團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。評(píng)估結(jié)果：當(dāng)品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)間控制及工作習(xí)慣遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)始有負(fù)面影響使績(jī)效不良、士氣低落、工作滿意度過(guò)低時(shí)，即需進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)過(guò)程三環(huán)節(jié)第二步：進(jìn)行輔導(dǎo)正式討論：可以幫助你與員工一起發(fā)展出具體的改善計(jì)劃。每日反饋：每日工作觀察績(jī)效及結(jié)果評(píng)估。輔導(dǎo)過(guò)程三環(huán)節(jié)第三步：提供支持-不改變工作責(zé)任鼓勵(lì)負(fù)責(zé)提供資源清除障礙領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方法數(shù)據(jù)來(lái)源：來(lái)自美國(guó)

4、前50位公司的200名高級(jí)管理人員高 對(duì)公司的有效性 低 80604020 0 低 對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的有效性 高 0 50 90 外部測(cè)評(píng)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目外派項(xiàng)目個(gè)體學(xué)習(xí)正式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估發(fā)展規(guī)劃工作輪崗360度反饋導(dǎo)師制非正式的輔導(dǎo)和反饋告訴優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)角色扮演工作輪換的速度特殊項(xiàng)目行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化的職業(yè)路徑教練技巧小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者所遇到的兩大類(lèi)挑戰(zhàn)全面提升你的領(lǐng)導(dǎo)力：人和事都要關(guān)注；一方面要很好地處理問(wèn)題，另一方面在過(guò)程中能考慮到對(duì)方的感受；與下屬/同事互動(dòng)：讓下屬/同事找到解決問(wèn)題的答案很重要，同樣重要的是，當(dāng)他在離開(kāi)時(shí)，積蓄了較高的情緒能量，充滿信心地離開(kāi)，-讓他感覺(jué)到“我每次與你談完后，我既有方法、又

5、有信心。”所以，接下來(lái)會(huì)學(xué)習(xí)在互動(dòng)過(guò)程中的有效工具應(yīng)對(duì)武器管理者EQ五要素人教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟（CP）兩個(gè)程序技巧（ PS ）事教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟， CP ：coach process程序技巧，PS：Process Skills 反饋技巧，STAR：Situation/Task/Action/Result個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，IDP：Individual development plan反饋技巧：IDP表單STAR應(yīng)對(duì)武器：教練工具庫(kù)情境分析規(guī)劃你的策略達(dá)到結(jié)果問(wèn)題點(diǎn)任務(wù)的分析動(dòng)機(jī)個(gè)性傾向經(jīng)驗(yàn)管理者EQ五要素教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟，CP兩個(gè)程序技巧， PSIDP表單STAR教練過(guò)程課程內(nèi)容單元1： 領(lǐng)導(dǎo)者

6、的挑戰(zhàn) 0.5小時(shí)單元2：管理者EQ訓(xùn)練（EQ） 2.5小時(shí)單元3：教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟 2.5小時(shí)單元4：運(yùn)用IDP，進(jìn)行反饋技巧訓(xùn)練（STAR） 1.5小時(shí)當(dāng)他人找到你時(shí)，他她需要什么？個(gè)人需要（人）被傾聽(tīng)、理解被尊重、重視信任和被信任參與有意義的討論和相關(guān)決策人事工作需要（事）問(wèn)題得到解決得到解決方法和思路溝通信息得到坦誠(chéng)、開(kāi)放、雙向的溝通為工作任務(wù)做好態(tài)度準(zhǔn)備：信任、積極和主動(dòng)性通過(guò)肯定和認(rèn)可，加強(qiáng)人際關(guān)系運(yùn)用管理者EQ五要素，對(duì)你的收獲管理者EQ五要素EQ1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信內(nèi)容具體，態(tài)度誠(chéng)懇實(shí)事求是EQ2：Empathy，仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)闡述事實(shí)和感受表示理解而非認(rèn)

7、可EQ3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與用問(wèn)題來(lái)激活思維幫助他人找到改進(jìn)的方法EQ4：Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）表露心聲，共建信任坦誠(chéng)地分享?yè)?dān)憂和顧慮EQ5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（得到承諾）協(xié)助個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出決策，而非越俎代庖明確責(zé)任同理心EQ1：EsteemEQ1練習(xí)：1、兩人A、B分組；2、A看著B(niǎo)，稱贊B，103、稱贊對(duì)方具體的成就或有哪些不錯(cuò)的能力。練習(xí)分享：A的感覺(jué)如何？-不太習(xí)慣、愉快。B的感覺(jué)如何？-溫暖、舒服。為什么B會(huì)有這樣的心理反應(yīng)？-出于人的本性。 小結(jié)：主管在給下屬反饋時(shí)，給與對(duì)方溫暖很重要，對(duì)于大部分人是有效的。行為導(dǎo)致行

8、為：稱贊產(chǎn)生高興的情緒，過(guò)重的批評(píng)會(huì)讓人沮喪和生氣 - 透過(guò)你的行為，讓對(duì)方給出你希望的反應(yīng)EQ1：EsteemQ：當(dāng)別人做的好的時(shí)候你該怎么辦？ 在運(yùn)用EQ1時(shí)，語(yǔ)言不要太簡(jiǎn)單- “謝謝、感謝、做的不錯(cuò)”；做到盡量具體。Case：“ 小王準(zhǔn)備這次會(huì)議很辛苦、謝謝！”，還有沒(méi)有更具體的表達(dá)方式。 Q：當(dāng)下屬做錯(cuò)的時(shí)候你該怎么辦？ 1、澄清：為什么發(fā)生這樣的情況；2、對(duì)事不對(duì)人：盡量不要講“你” , 談事情本身的狀況：Case：“能不能給我講一下為什么報(bào)告是錯(cuò)的？”，“上午為什么遲到？”3、假定對(duì)方不是故意的，最好展現(xiàn)出支持和學(xué)習(xí)的態(tài)度：Case：“這個(gè)做錯(cuò)了不要緊，我們從中學(xué)到什么？下一步怎么

9、處理？ ”EQ1：EsteemEQ1在會(huì)議中的應(yīng)用舉例：開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言的三個(gè)步驟：（實(shí)際運(yùn)用時(shí)采用的語(yǔ)言不是一成不變的）1、“你這個(gè)點(diǎn)子我很喜歡的地方是。它的好處是。”2、“你這個(gè)點(diǎn)子讓我想到。；（不要講 “不過(guò)、但是”）3、講你自己的idea.練習(xí)1 （20）Case：下屬小李雖然來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，但進(jìn)步很快，現(xiàn)在已經(jīng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這塊獨(dú)擋一面了。正好下個(gè)月就要舉辦產(chǎn)品線的半年總結(jié)會(huì)，你打算讓他給大家分享一下在這方面的經(jīng)驗(yàn)。可小李平時(shí)很少在這種場(chǎng)合演講，盡管是講解他熟悉的內(nèi)容，還是十分緊張。這時(shí)，你作為主管應(yīng)該怎么做？EQ2：Empathy說(shuō)出對(duì)方的Feeling，運(yùn)用“同理心”，不是“同意”、“同情

10、”; Case：“我知道你的感受”，“我知道你很生氣”，“我了解你很高興”做到Empathy不容易，在這項(xiàng)能力上女性和男性之間有差別；品牌管理業(yè)和制造業(yè)的從業(yè)人員之間有差異。Q：已婚男士有時(shí)有沒(méi)有覺(jué)得你的太太“不講道理”？ - Feeling勝于“道理” - 我們往往把在公司的做事方式帶到家里去EQ3： Involvement做到Involvement最好的做法就是“問(wèn)” “問(wèn)”有什么好處？ - 鼓勵(lì)對(duì)方參與；- 取得對(duì)方的認(rèn)同，增強(qiáng)共識(shí)；- 可以確認(rèn)對(duì)方的水平； - 提高執(zhí)行力，讓執(zhí)行的過(guò)程更加順暢； 。 。一般采用的語(yǔ)言：“你的想法呢？” “現(xiàn)在狀況怎么樣？” “你有什么好的建議？”。注意

11、：EQ3 的運(yùn)用要看對(duì)方的個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)，保持Seek-Tell的平衡。EQ4： Share分享感受、經(jīng)驗(yàn)；分享“理由、原因”管理者習(xí)慣分享一件事情應(yīng)該怎樣做，往往忽視這樣做的理由？）；在與下屬溝通、與跨部門(mén)溝通，分享一件事情的做法時(shí)，同時(shí)分享這么做的原因很重要，可以建立信任。EQ3和EQ4的主要區(qū)別：EQ3是問(wèn)對(duì)方；EQ4是自己講，分享自己的看法、經(jīng)驗(yàn)EQ2和EQ4的主要區(qū)別：EQ2是說(shuō)出對(duì)方的Feeling；EQ4是說(shuō)出自己的FeelingEQ5：Support給與哪些方面的支持：情緒、關(guān)系、資源。 -“需要我?guī)褪裁疵幔俊?- “小張?jiān)谶@方面經(jīng)歷過(guò)，你可以多問(wèn)問(wèn)他”要求：在15分鐘小組設(shè)計(jì)一

12、個(gè)廣告片，小組集體表演原則：第一個(gè)說(shuō)出來(lái)的注意就要被尊重和接納（15分鐘）選擇行業(yè)（全部成員）-食品產(chǎn)品（小組分別）廣告語(yǔ)（小組分別）15秒歌曲（小組分別）集體表演練習(xí)2 （20）Case：下屬小高畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，是通信專業(yè)的碩士生，來(lái)公司半年，也參與了兩個(gè)項(xiàng)目，但工作進(jìn)度總是延遲。要說(shuō)他也挺努力的，在現(xiàn)場(chǎng)每天要干到十點(diǎn)鐘。但別人干半個(gè)月的事情，他總是要拖到一個(gè)月。你覺(jué)得小高的基礎(chǔ)素質(zhì)不錯(cuò)，問(wèn)題還是出在他的工作方法，你打算再多給他一些輔導(dǎo)，這時(shí)你該怎么辦？ 練習(xí)3 （20）Case：下屬小趙雖然來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，但學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，進(jìn)步很快，很快就掌握了相應(yīng)模塊。你打算在下個(gè)月湖南項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，讓小李獨(dú)

13、立負(fù)責(zé)預(yù)處理的模塊。但小李并不是很有信心，十分擔(dān)心萬(wàn)一出現(xiàn)差錯(cuò)，畢竟沒(méi)有獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)。這時(shí)，你作為主管應(yīng)該怎么做？ EQ應(yīng)用建議主管在一開(kāi)始運(yùn)用時(shí)會(huì)覺(jué)得怪怪的，只要你在不斷嘗試過(guò)程中注重事實(shí)和保持真誠(chéng)的態(tài)度，久而久之就會(huì)調(diào)整到位；運(yùn)用EQ不一定要按照1-5的順序去做，根據(jù)需要任意組合；對(duì)于不同的人的不同情況，要有所側(cè)重： - 對(duì)方很傷心：EQ2多些 - 對(duì)方有成就：EQ1多些- 對(duì)方有經(jīng)驗(yàn)：EQ3多些要點(diǎn)有效的領(lǐng)導(dǎo)建立在良好的、信任的人際關(guān)系基礎(chǔ)上， EQ能幫助建立這種基礎(chǔ)，因此是很好的領(lǐng)導(dǎo)工具；在工作環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系很重要，你必須依靠他人來(lái)完成工作，并擔(dān)當(dāng)教練、推進(jìn)者、同伴和支持者的角

14、色；如果不能有效運(yùn)用EQ的五個(gè)要素，你很難成為高效領(lǐng)導(dǎo)者。課程內(nèi)容單元1： 領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 0.5小時(shí)單元2：管理者EQ訓(xùn)練（EQ） 2.5小時(shí)單元3：教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟 2.5小時(shí)單元4：運(yùn)用IDP，進(jìn)行反饋技巧訓(xùn)練（STAR） 1.5小時(shí)當(dāng)他人找到你時(shí)，他她需要什么？個(gè)人需要（人）被傾聽(tīng)、理解被尊重、重視信任和被信任參與有意義的討論和相關(guān)決策人事工作需要（事）問(wèn)題得到解決得到解決方法和思路溝通信息工作需要的具體表現(xiàn)例如做決定幫助他人解決沖突輔導(dǎo)他人面對(duì)挑戰(zhàn)與他人合作提高他們的業(yè)績(jī)溝通信息解決問(wèn)題或利用機(jī)遇在最短的時(shí)間完成目標(biāo)等人事教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟，coach process，CPOpen

15、開(kāi)始討論Clarify 澄清資料Develop 發(fā)展Agree 達(dá)成共識(shí)Close 總結(jié)人事兩個(gè)程序技巧（ PS） 確認(rèn)理解C/U- Check for Understanding ：確認(rèn)對(duì)方清楚地了解討論和決策的內(nèi)容決策程序化P/S-Process Suggestions ：保持討論按程序（CP ）推進(jìn)人事程序技巧PS（Process Skills）PS 是對(duì)CP的有效補(bǔ)充：確保討論/互動(dòng)的順利進(jìn)行，有兩項(xiàng)技巧：P/S: Process Suggestions(程序建議）1、Agenda2、處理“跑題”，重申目的，建議其它時(shí)間討論“跑題”的內(nèi)容3、建議時(shí)間的運(yùn)用（征求意見(jiàn)，建議后面的時(shí)間的運(yùn)

16、用）C/U: Check for Understanding（確認(rèn)理解）1、Repeat/ Summary2、Close（在時(shí)間緊、內(nèi)容簡(jiǎn)單的情況下）3、“提問(wèn)”、“考試”的方式舉例：1、處理跑題：“給小陳做績(jī)效反饋，指出其某項(xiàng)工作的差距時(shí)，他說(shuō)小 張這方面也很差” 應(yīng)對(duì)：“你的提醒很好，回到我們今天討論的目的，是談你的發(fā)展，如果今天結(jié)束時(shí)還有時(shí)間，最后討論小陳的問(wèn)題怎么樣？”2、Close：“這一段的內(nèi)容大家都懂了嗎？ 今天的內(nèi)容大家都理解嗎？”3、提問(wèn)、考試的方式：“EQ3主要指的是什么？”這是一套被證明非常有效的互動(dòng)架構(gòu)幫助下屬?gòu)幕靵y不清到清晰執(zhí)行，并得到承諾運(yùn)用CP和PS工具，對(duì)你的收

17、獲EQ 、CP、PS 的綜合運(yùn)用 人事CP的應(yīng)用-CoachingOPEN：*要討論什么？（目的） *任務(wù)成功對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)的影響 Clarify：*澄清障礙和憂慮 *決定對(duì)方所需輔導(dǎo)的程度和類(lèi)型Develop：*討論進(jìn)行任務(wù)的方法 *討論所需的資源/支持Agree: *討論行動(dòng)計(jì)劃 *確認(rèn)如何衡量結(jié)果的方法Close：*總結(jié)計(jì)劃要點(diǎn)，鞏固信心及承諾錄像練習(xí)準(zhǔn)備，8看錄像前請(qǐng)閱讀附錄P： 錄像的背景資料； 附錄: “Anything is negotiable”背景資料錄像練習(xí)202、看錄像： Video: “Anything is negotiable(8分鐘) ”3、錄像分享：請(qǐng)指出在

18、不同階段主管的第1句話？ 指出在不同階段，主管的話體現(xiàn)了哪些EQ原則？在談話過(guò)程中主管是怎樣運(yùn)用Seek&Tell技巧的？ 1、看錄像前的分工（在計(jì)劃表空表上記錄錄像中主管說(shuō)的原話）：1）一部分人：記錄在Open到Close每個(gè)階段開(kāi)始的第1句話；2）一部分人：記錄EQ1、EQ3；3）一部分人：記錄EQ2、EQ4、EQ5；CP的應(yīng)用-Coaching （錄像練習(xí)小結(jié)）OPEN：*要討論什么？（目的） *任務(wù)成功對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)的影響 Clarify：*澄清障礙和憂慮（EQ1，2，3） *決定對(duì)方所需輔導(dǎo)的程度和類(lèi)型(EQ3)Develop：*討論進(jìn)行任務(wù)的方法（EQ3） *討論所需的資源/支

19、持（EQ5）Agree: *討論行動(dòng)計(jì)劃 （Seek/EQ3） *確認(rèn)如何衡量結(jié)果的方法（EQ3）Close：*總結(jié)計(jì)劃要點(diǎn)，鞏固信心及承諾（EQ1） 分組練習(xí)15-30準(zhǔn)備（10)，三人一組，選擇其中一人的案例進(jìn)行一個(gè)主管 一個(gè)員工 一個(gè)觀察員主管：請(qǐng)寫(xiě)出回去后輔導(dǎo)下屬的一個(gè) Case練習(xí)（15)分享（5) “觀察員”分享“主管”在教練過(guò)程中，CP 5步驟是否完整準(zhǔn)確；EQ運(yùn)用的是否恰當(dāng)。能力3124EQ1，OPEN意愿浪費(fèi)組織資源OPEN（方向的管理）CLEARFY（澄清信息和資源）EQ4（有條理的說(shuō)）/PSEQ1， EQ5確定路線個(gè)人發(fā)展沒(méi)有跟上公司發(fā)展，先通過(guò)提升能力建立信心練習(xí)3 （

20、20）Case：下屬小張一直表現(xiàn)不錯(cuò)，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目也得到客戶的認(rèn)可。但最近從四川的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)，卻反饋四川的項(xiàng)目時(shí)間要求緊迫，當(dāng)他和技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)進(jìn)度時(shí)，感覺(jué)倍受挫折。你知道站在“公司項(xiàng)目管理”的角度來(lái)講小張做的是“對(duì)”的，小張目前仍然牢騷滿腹，提出不想再繼續(xù)負(fù)責(zé)四川項(xiàng)目了，你該怎么辦？和技術(shù)部門(mén)吵了一架課程內(nèi)容單元1： 領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 0.5小時(shí)單元2：管理者EQ訓(xùn)練（EQ） 2.5小時(shí)單元3：教練輔導(dǎo)的五個(gè)步驟 2.5小時(shí)單元4：運(yùn)用IDP，進(jìn)行反饋技巧訓(xùn)練（STAR） 1.5小時(shí)回顧與跟進(jìn)反饋技巧- STAR工具介紹正面反饋（STAR）發(fā)展型反饋（STAR/AR）一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)提醒你提供全面

21、而具體的反饋就是使用“STAR”技巧。處境任務(wù)結(jié)果行動(dòng)處境任務(wù)可選方案行動(dòng)結(jié)果ST（處境或任務(wù)）：是什么問(wèn)題、商機(jī)、挑戰(zhàn)或任務(wù)？A（行動(dòng)）處理這種情況或任務(wù)時(shí)說(shuō)了或做了些什么？就發(fā)展型反饋而言， 這個(gè)人或團(tuán)隊(duì)說(shuō)了或做了哪些無(wú)效的事情？R（結(jié)果）：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為帶來(lái)了哪些好的或壞的變化？這些變化 了什么影響或結(jié)果？即指出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)哪些地方做的好。即引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)尋求更有效的工作方式。提供一個(gè)可選的方案及會(huì)產(chǎn)生的好的結(jié)果。 STAR工具介紹-口頭反饋STAR的例子正面反饋（STAR）改進(jìn)型反饋（STAR/AR）ST：“謝謝你今天早上幫我處理 了這個(gè)緊急的定單。”A：“你很清楚哪里可以找到那些 供應(yīng)品，并非常迅速地提供 給了我。”R：“這個(gè)客戶對(duì)于我們能夠在這 么短的時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)特別 的定單印象非常好，因此她 把其它生意也轉(zhuǎn)給我們做 了。”ST：“今早當(dāng)我經(jīng)過(guò)會(huì)議室時(shí)，我聽(tīng)到你和你 的小組在做項(xiàng)目計(jì)劃。”A：“你在一張掛圖紙上列出一些可行的工作方 法。”