1、如何打造經典主管請關掉手機,不來回走動,因為別人都在學習主管工作現狀 喜歡抓具體的業務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏對目標的控制不習慣或不善于做方案認為對人的管理是人事部門的事下面現象發生在你身上的有幾條？ “快樂營銷的工作模式 每月開門紅 先破零 三周之內 目標搞定月末幾天 悠閑開拓月初沒問題月中沒關系月底沒方法 3“沒現象業績現狀 主管的工作職責 管好下屬管好自己管好上司目標管理績效管理人員管理團隊管理自我認知時間管理角色認知了解上司獲得信賴優先順序?123信息溝通角色及時將上級指令傳到達下級，變為組員的行動。迅速將客戶信息及組員情況反響到

2、上級，以供上級決策用橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。在同級面前，協作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。決策者角色幫助解決組員目標實施中遇到的問題。要善于發現將來的問題，并將問題轉化為時機。主管扮演的三大角色 三種能力讓你成為一名優秀的主管 1、溝通能力 2、執行能力 3、領導能力 三種能力讓你成為一名優秀的主管 1、溝通能力 1、溝通能力 與領導溝通： 接受工作問要求 請示工作講方案 匯報工作說結果 回憶工作談感受 向下溝通：

3、售賣夢想 控制目標、結果 預知問題 注重技巧1、溝通能力1、溝通能力向下溝通方法： 布置工作定標準 關心下級問過程 發現錯誤要指正 批評幫助擺事實 造成損失勇承擔 獲得利益要分享 看到成績要表揚 欣賞鼓勵夸人品 1、 溝通能力與同級溝通 尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 合作-主動提供信息，溝通情況，給予支持 理解-寬容、豁達 三種能力讓你成為一名優秀的主管 2、執行能力 2、執行能力執行理念：1、執行以結果為導向。2、企業的開展30%依靠籌劃，70%依靠執行，長期延誤工作的人是企業開展的障礙；3、凡事要考慮怎么做能行，不要考慮怎么會不行。多為成功找方法，不為失敗找借口！4、用你

4、能想到的任何一種方法達成目標；執行能力四要素：一、明確目標-傾聽二、高效執行力三、積極的心態四、正確的工作價值觀2、執行能力1、明確目標-傾聽容易犯的錯誤：1 不會聆聽按自己的想象去猜測領導的意圖，做出不正確的判斷，實施了錯誤的工作行為；2 溝通不暢造成理解錯誤2、執行能力解決方法：1 、不明確、不具體、不清晰的當場詢問向上管理原那么； 2 在執行過程中遇到了不清晰或者判斷不清，不要自行猜測或拖延擱置，直接與領導溝通，說明你的困惑及思路，保持與領導思路一致。2、執行能力2、高效執行力 容易犯的錯誤： 1、執行力差對領導布置的任務，去猜測他的意圖。自己認為不重要、不緊急、不愿做和不喜歡做的或自己

5、猜測可以不做的而不執行，結果很多工作被延誤下來。 2、 無效溝通-接受工作任務時未問清完成時限。2、執行能力3、積極的心態錯誤：1、遇到一點問題就向上反映，只向上反映困難，而沒有同時拿出解決問題的方法。2、過分依賴上級，自己不做判斷。3、只看中過程，認為做了就可以交差，不看重結果。2、執行能力解決方法： 凡事要考慮怎么做能行，不要考慮怎么做不行；多為成功找方法，不為失敗找借口。 問題能自己解決的決不向上反映，解決不了向上反映時，要至少拿出解決的兩種以上方案。 結果導向：領導只需要你的結果。匯報工作應以數據為主，在何時間完成了何事，或者沒有完成何事，預期何時完成。而不是我為何沒有完成某事，是誰的

6、責任等等。2、執行能力4、正確的工作價值觀 容易犯的錯誤：1、隱藏自己的失誤。2、只做分內事，經常說“不關我事或“我做不了。3 與你的上級意見不合而成心作對，有意拖延工作或者推拖工作安排。2、執行能力方法： 在公司中對你產生影響最大，沒有他的支持你不能得到公司的認可和晉升，那個人就是你的上級。執行力是你對上級最大的支持。 工作中學會“主動請纓而不是推辭，如果工作任務對你有挑戰性，你的態度應該是“這個我做起來有點難，但是我會試試的。 職場秘訣不要只干領導讓你做的事情。處理布置的任務之外，你可以提出你的建議，站在領導角度思考問題。保證100% ，爭取120%達成目標。 2、執行能力 三種能力讓你成

7、為一名優秀的主管 3、領導能力 3、領導能力 基層管理者應當30的時間在管人，70的時間在做事。 中層管理者應當一半時間用于管人，一半時間用于做事； 高層管理者應當有80%的時間在管人，20%的時間在做事。 問題：想一想你自己在過去一周里，有多少時間是在做事，有多少時間在管人？所謂做事就是自己干活，而管人就是跟員工談話，指導員工做事，或給員工做示范，或者給他做評估等等，總之是跟管人有關的工作。 管理者必須遵循的三個原那么一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足夠的時間去管人；二是作為一個管理者，要把員工當作自己的內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶的意識；三是要學會站在公司的立場上看

8、問題，不要總盯著自己部門的小利益。3、領導能力提前思考：如何與上司相處？你愿意在哪種類型的領導手下工作？ 與上司交往的本卷須知 你必須知道的： 1.最起碼的職業準那么：尊重上司。 2.上司能夠保障你，讓你成長、升遷。 3.上司能夠傷害你，他比你處于領先。 4.上司不能得罪，只能傾力協助。 5.即使上司不如你，也要盡全力協助上司。 6.與上司相處，不卑不亢，建立和諧關系。 管理上司的簡單技巧 主動報告你的工作進度 讓上司知道，幫助不犯二次同樣的錯誤 讓上司省事不斷學習 讓上司輕松主動幫助他人 讓上司有效熱愛工作，任勞任怨 讓上司圓滿主動提出建議 讓上司進步 影響上司的根本策略忠于上司，并讓上司知

9、道遵守規章制度顯示強烈事業心減輕上司工作量良好的職業道德 影響上司的根本策略以上司為終極報告對象不在部門內搬弄是非、興風作浪不能陽奉陰違或違抗命令不談論上司是非功過維護美化上司形象公私清楚 上司將要犯錯的處理1.私下以強有力的理由提出不同意見2.準備好可行的替代方案3.反對要適可而止4.可能的話，為上司的錯誤公開承擔過失 榮耀永遠歸于上司 利益永遠歸于下屬 如何向上司提建議 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間擬定方案，必須顧及有關部門和整體立場事先準備好文字說明刪除不量化的詞匯發言限時一分鐘多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺 管理部門員工管理“老黃牛的員工 尊重對方的性格特點

10、耐心，切記不要過分熱情把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧管理標新立異員工 管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創造良好的交往氣氛適才適崗管理“有靠山員工 管理方式讓他們的自信更多地展現在工作崗位上深入談話，不要回避有關其身份的問題表揚要適度，批評要公正發揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們管理業績平平員工 管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人開展方案，讓其感到公司的需要定期總結，讓他們看到自己的進步管理挑剔、愛找碴兒員工 解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優點，強調整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不做人身攻擊以免兩敗俱傷管理夸夸其談員工 管理方法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發揮潛能的時機將高難度的工作給他目標