1、PAGE27 / NUMPAGES27淺談移動電子商務(wù)與其發(fā)展目錄摘要近年來,我國的電子商務(wù)發(fā)展十分迅速,網(wǎng)上支付已經(jīng)被大部分人所接受。移動電子商務(wù)的支付問題是一大熱點問題,很多商家、銀行和移動通信公司推出了多種支付模式。移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點,已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。隨著移動通信的發(fā)展，WAP上網(wǎng)已成為一種被大眾接受的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，尤其是3G牌照即將發(fā)放，手機上網(wǎng)必將成為另一種重要的上網(wǎng)方式。同使用電腦上網(wǎng)相比，手機上網(wǎng)幾乎不受時間、空間、設(shè)備的限制。若移動上網(wǎng)費用大眾化，將為移動電子商務(wù)的進一步發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。本文將討論移動電子商務(wù)與其發(fā)展狀況。關(guān)鍵詞移動電

2、子商務(wù)；電信運營商 ；發(fā)展障礙；發(fā)展對策； 應(yīng)用模式； 3G；價值鏈；安全問題第一章 移動電子商務(wù)概述所謂移動電子商務(wù)（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合所進行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)活動。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)與其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使 人們可以在任何時間、 任何地點進行各種商貿(mào)活動， 實現(xiàn)隨時隨地、 線上線下的購物與交易、 在線電子支付以與各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。移動通信技術(shù)和其它技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，但真正推動市場發(fā)展的卻是服務(wù)。移動電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：

3、PIM（個人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，移動電子商務(wù)并不是所有業(yè)務(wù)流程都能實現(xiàn)。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅(qū)、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的。第一代移動電子商務(wù)第一代移動商務(wù)系統(tǒng)是以短訊為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，這種技術(shù)存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動商務(wù)系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。 第二代移動電子商務(wù)

4、第二代移動商務(wù)系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過 HYPERLINK :/baike.baidu /view/7718.htm t _blank 瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。第二代的移動訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的政務(wù)系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。 新一代移動電子商務(wù)新一代的移動商務(wù)系統(tǒng)采用了基于SOA架構(gòu)的webservice、智能移動終端和移動VPN技術(shù)相結(jié)合

5、的第三代移動訪問和處理技術(shù)，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。第三代移動商務(wù)系統(tǒng)同時融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認證與Web service等多種移動通訊、信息處理和 HYPERLINK :/baike.baidu /view/25482.htm t _blank 計算機網(wǎng)絡(luò)的最新前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，為電子商務(wù)人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動商務(wù)辦公機制。第二章 移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）移動電子商務(wù)的起源與發(fā)展隨著移動通信的發(fā)展，WAP上網(wǎng)已成為一種被大眾接受的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，尤其是3G已經(jīng)開通，手機上網(wǎng)已成為另一種重要的上網(wǎng)方式。

6、同使用電腦上網(wǎng)相比，手機上網(wǎng)幾乎不受時間、空間、設(shè)備的限制，上網(wǎng)費用被大眾接受后，為移動商務(wù)的進一步提供了很好的基礎(chǔ)我國的移動經(jīng)歷了一個由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過程，移動使用率與經(jīng)濟發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系。迄今為止，我國移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù)；第二個階段的移動電子商務(wù)采用基于WAP技術(shù)的方式；第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產(chǎn)品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。 （1）移動客戶群龐大 根據(jù) HYPERLINK

7、:/ 工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國手機終端的數(shù)量已經(jīng)達到7.74億，接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍，而來自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2009年底中國手機網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，手機網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計，2011年移動電子商務(wù)營收規(guī)模將達到1.7億元。 （2）國家政策支持包括移動電子商務(wù)在的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的國民 HYPERLINK :/ 經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃。2007年6月，發(fā)改委與原國務(wù)院信息辦又專門出臺了電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，其中移動電子商務(wù)試點工程作為六大重點引導(dǎo)工程之一。規(guī)劃中

8、明確指出“鼓勵基礎(chǔ)電信運營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、容服務(wù)提供商和 HYPERLINK :/ 金融服務(wù)機構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動電子商務(wù)服務(wù)平臺”、“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面向不同層次消費者的新型服務(wù)模式”，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標，三大目標正在逐步實現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動電子商務(wù)巨大的效益和潛力。（3）無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅速 近年來，政府加大了對電信基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G HYPERLINK :/ 網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務(wù)，即中國電信的CDMA20

9、00和中國聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進程比預(yù)期緩慢。在網(wǎng)絡(luò)部署方面，中國電信在3G領(lǐng)域方面動作最快，預(yù)計它將發(fā)動價格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，加速了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動發(fā)展速度非常快，年均增長率在100。根據(jù)艾媒咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模為156.7億元，同比增長609.0%。預(yù)計2012年中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模將達到251.5億元，到2015年將超過1000億元，達到1046.7億元。 根據(jù)艾媒咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模

10、為156.7億元，同比增長609.0%。預(yù)計2012年中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模將達到251.5億元，到2015年將超過1000億元，達到1046.7億元。隨著移動價格的下降和移動通訊費用制度的調(diào)整，這一市場增長將更為迅速。（二）移動電子商務(wù)主要提供的服務(wù)移動電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：（1）銀行業(yè)務(wù)：移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進行個人財務(wù)管理，進一步 完善因特網(wǎng)銀行體系。 用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、 支付賬單進行轉(zhuǎn)賬以與接收付 款通知等。（2）交易：移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用 于接收實時財務(wù)新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票

11、交易。（3）訂票：通過因特網(wǎng)預(yù)定機票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還 在繼續(xù)擴大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。（4）購物：借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進行網(wǎng)上購物。即興購物 會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到 改進。（5）娛樂：移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動設(shè)備上收 聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲。（6）無線醫(yī)療(Wireless Medical):醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點是每一秒種對病人都非常關(guān)鍵， 在 這一行業(yè)十分適合于移動

12、電子商務(wù)的開展。（7）移動應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP):一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在 這些行業(yè)中，移動 MASP 將會有巨大的應(yīng)用空間。 （三）移動電子商務(wù)的發(fā)展模式在2G時代，無論是GSM/TDMA還是CDMA，其業(yè)務(wù)差異是很小的，在2.5G時代，CDMA 1X和GPRS開始有了一些增值應(yīng)用上的明顯差異。3G業(yè)務(wù)的差異只有一小部分來自運營商所選擇/被動選擇的3G技術(shù)，更大的一部分，則來自于運營商企業(yè)的戰(zhàn)略定位。3G的差異將集中體現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)上。在3G時代，語音和短信無疑仍然是運營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；為移動中的計算機提供無線數(shù)據(jù)接入，也有希望于3G時代成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。就業(yè)務(wù)而言，3G運

13、營商所謀求的差異就被鎖定在增值業(yè)務(wù)上，是涉與具體應(yīng)用和具體容的差異，是電信運營商作為綜合信息服務(wù)提供商之間的差異。從技術(shù)上看，3G的亮點在于移動多媒體、移動流媒體和手機應(yīng)用下載等數(shù)增值業(yè)務(wù)。前二者意味著容的極大豐富，視聽效果日臻完美；后者則意味著形式的極大豐富，如JAVA、BREW對手機終端功能的無限擴展。從業(yè)務(wù)應(yīng)用上看，3G的賣點已經(jīng)延伸到生活的方方面面。如手機電視、移動辦公、手機銀行、電子支付、手機經(jīng)紀業(yè)務(wù)、移動電子、移動廣告、個人信息管理、手機訂票業(yè)務(wù)、娛樂信息服務(wù)、移動課堂、移動政務(wù)等。目前，移動電子商務(wù)的商業(yè)模式按產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)方主要分為五類。模式一：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心模式。這種方式是傳統(tǒng)電

14、子商務(wù)的接入移動化，如用戶使用手機上網(wǎng)形式登陸淘寶、阿里巴巴等并進行訂單處理等，移動運營商收取無線接入費用。模式二：移動運營商核心模式。移動運營商同眾多商業(yè)服務(wù)商發(fā)生聯(lián)系，并通過平臺集成商的系統(tǒng)開發(fā)，一方面使用戶的終端置特制卡，一方面搭建移動支付運營平臺。在此模式下，移動運營商直接與用戶聯(lián)系，不需要銀行參與，如NTT docomo的i-mode Felica手機電子錢包服務(wù)。模式三：平臺集成商核心模式。由平臺集成商自主發(fā)展商業(yè)服務(wù)商，建設(shè)與維護業(yè)務(wù)平臺，同時向多個運營商提供業(yè)務(wù)接入服務(wù)，如美國高通公司推出的BREW業(yè)務(wù)平臺。模式四：運營商銀行聯(lián)盟核心模式。這是相對普遍的模式，銀行和移動運營商發(fā)

15、揮各自的優(yōu)勢，移動運營商發(fā)展商業(yè)服務(wù)商并通過平臺集成商進行系統(tǒng)開發(fā)，銀行提供移動支付安全和信用管理服務(wù)，兩者形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。模式五：銀行核心模式。銀行開發(fā)業(yè)務(wù)平臺，用戶通過短信等模式與銀行直接發(fā)生聯(lián)系，該模式主要適用于手機銀行業(yè)務(wù)，如中國工商銀行的手機銀行業(yè)務(wù)。通過對比，我們可以考慮采取以移動運營商核心模式為主、運營商銀行聯(lián)盟核心模式與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心模式為輔韻形式，發(fā)揮各種模式對我們的積極意義，協(xié)同發(fā)展，移動運營商核心模式的流程 第三章 移動電子商務(wù)價值鏈與商業(yè)模式分析（一）移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)對比分析首先，更廣闊的應(yīng)用空間。從目前的移動設(shè)備的接入角度來講，它降低了人們進入 HYPERLI

16、NK :/ t _blank 互聯(lián)網(wǎng)的門檻、使用信息化的門檻，因此除了可以在電腦上上網(wǎng)的人群以外，還有更多的人群將會通過移動設(shè)備以其它的各種通訊方式使用到信息化，因此它為原來的傳統(tǒng)電子商務(wù)開闊了一個更廣闊的應(yīng)用空間。第二、更高效的傳播。移動設(shè)備本身的隨身實時的溝通。第三、更豐富的技術(shù)。過去的傳統(tǒng)電子商務(wù)很多技術(shù)在移動商務(wù)時代都將被更新，比如說過去在傳統(tǒng)電子商務(wù)時代，你只能判斷位置和IP，從IP判斷接入點，甚至可以判斷到它的數(shù)據(jù)交換的局，比如說你的IP是多少，你是的、的、第四區(qū)局的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)上交換過來的數(shù)據(jù)，但是對于位置的判斷就沒有移動的更準，像移動商務(wù)所帶來的位置將會很大的改變我們應(yīng)用。除了

17、這種以外，生物識別技術(shù)、圖象掃描識別技術(shù)等等，這些與我們生活密切相關(guān)的技術(shù)，都會在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更管擴的空間，使我們很多電子商務(wù)不敢想象的事實變成事實。第四、更方便的工具。由于移動設(shè)備接入的價格非常便宜，它的門檻又非常低，最簡單的就是手機，將來還會有更簡單的工具，事實上未來社會我們使用互聯(lián)網(wǎng)不將只是PC，所有的設(shè)備都只是進行信息互聯(lián)網(wǎng)的接入，而計算可能以云的方式在進行，而我們每個人所使用的都是云進行輸入輸出的工具，就是一個前端，它的接入互聯(lián)網(wǎng)來使用互聯(lián)網(wǎng)，那么互聯(lián)網(wǎng)后端的各種云一樣的組織生，我們叫信息生命會不斷的擴。那么這樣更方便的工具，可能通過手機、車或者電視，現(xiàn)在有人在研究，在家電上

18、的操作系統(tǒng)，就是各種家電會集成成一個模塊，有這樣的一個操作系統(tǒng)，會與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，你在看電視的時候，看這個主題歌不錯，就拿遙控器一點，這個主題歌就下載到你的音樂空間里了，你在手機上、車上都可以共享這個音樂空間，這是什么?這類最有代表性的如著名的電子產(chǎn)品銷售平臺7天便利網(wǎng)(WAP.BL1234567.CN)。這就是通用操作系統(tǒng)信息統(tǒng)一在移動信息時代的應(yīng)用，就是說你的應(yīng)用更加方便，使用互聯(lián)網(wǎng)不一定非用PC。第五、更全面的整合。也就是說我們的商業(yè)社會的生活將會把過去的營銷、購買、服務(wù)由于移動商務(wù)的發(fā)展變化將使這些流程緊密的壓縮，將會使一些流程整合到一起，比如說我的一個經(jīng)歷就是，我和移動的朋友在一起吃飯

19、，吃完飯說，當時是2007年，說一起去看一個電影吧，移動的朋友就拿出手機WAP直接買了一電影票，用WAP上夢網(wǎng)，直接在上面點了天河電影城，當時正在演變形金剛，馬上二維條碼發(fā)到手機上，我們直接去天河電影城，把這個手機屏幕上的二維條碼一掃，打印出兩電影票，進去了，不用排隊了，整個的過程是統(tǒng)一在一起的，這種憑證的業(yè)務(wù)在移動上的解決是非常多的，就是我們將來的培訓(xùn)應(yīng)該還要安排這樣的應(yīng)用，比如說二維條碼這樣的一些技術(shù)。也就是說由于技術(shù)的改變將會使商業(yè)的一些流程緊密的連接在一起，創(chuàng)造一些新的創(chuàng)業(yè)模式。（二）移動電子商務(wù)價值鏈分析在由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中，電子商務(wù)的發(fā)展絕對不僅僅是從固定接入到移動

20、接入的改變，商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)鏈等方面都將發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)，必須建立一個既重視互聯(lián)網(wǎng)的力量，又重視市場需求變化的商務(wù)模式，用一種新方法把價值傳遞給客戶。在移動電子商務(wù)市場，市場主體除了買家、賣家以與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)以外，還出現(xiàn)了以運營商為代表的牢牢控制渠道的特色渠道商。從商業(yè)模式的角度來說，這些渠道商可以利用自己巨大的客戶資源優(yōu)勢，向電子商務(wù)商家提供個性化的客戶信息，使其實現(xiàn)市場營銷上的“精確打擊”，這對傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷又將是一次革命。1移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈分析一般來說電信和移動通信行業(yè)價值鏈的形成方向是從消費者到運營商再到制造商，而移動電子商務(wù)卻有一個完全倒置的產(chǎn)業(yè)價值

21、鏈。從移動運營商和服務(wù)提供商等開始，直到逐步形成一個完善的移動增值服務(wù)運營模式和體系，最后打通到消費者，從根本上影響和改變了消費者原有的消費模式。移動電子商務(wù)各參與方為了最獲取自己的商業(yè)利益，以移動用戶的需求為中心在開展電子商務(wù)的過程中擔(dān)當著不同的商業(yè)角色。(1)移動用戶：最大特點是經(jīng)常變換自己的位置，用戶接收的商品或服務(wù)可能因為時間、地點以與其使用移動終端情況的不同而不同。(2)基礎(chǔ)設(shè)備提供商：提供核心網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)運營維護設(shè)施，也提供網(wǎng)絡(luò)演進、規(guī)劃、優(yōu)化、集成等服務(wù)。(3)容提供商：擁有容的，是信息創(chuàng)造的源頭。提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品并通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)分發(fā)。(4)移動門戶提供商：整個價值

22、鏈的關(guān)鍵一環(huán)，向移動用戶提供個性化和本地化的服務(wù)，最大程度地減少用戶的導(dǎo)航操作，使信息、商品、服務(wù)最終到達消費者手中，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移的最終過程。(5)移動網(wǎng)絡(luò)運營商：為移動用戶提供各種通信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對運營商網(wǎng)絡(luò)的接入，也提供各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。(6)移動服務(wù)提供商：針對不同的用戶需求提供個性而多樣的服務(wù)。(7)終端設(shè)備供應(yīng)商：提供移動終端設(shè)備。在整個價值鏈商業(yè)模型中，實際上都是以移動用戶為中心的，整個價值鏈上的企業(yè)所獲得的利潤都來自于移動用戶。誰能夠在用戶間獲得充分的影響力，誰能夠為用戶創(chuàng)造優(yōu)良的體驗，誰就將占據(jù)未來移動電子商務(wù)運營市場的主動。2移動電子商務(wù)價值鏈分析移動用戶需要的是一個隨處可用

23、的無線接入環(huán)境，就像移動網(wǎng)絡(luò)一樣，否則很難愿意在服務(wù)提供商處登記為付費用戶。移動電子商務(wù)市場對眾多的參與者而言無疑是一塊巨大的“蛋糕”，要想達到各方盈利的目的，關(guān)鍵是要建立和維持成功的聯(lián)盟與合作。事實上，移動電子商務(wù)價值鏈是不能單獨生存的，必須依賴于已有業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，即構(gòu)建于成熟的通信增值業(yè)務(wù)價值鏈和商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈之上。在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，移動網(wǎng)絡(luò)運營商作為提供信息交易平臺的一方，與交易各方都有著密切的聯(lián)系，憑借其客戶資源、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)實力成為該價值鏈的核心。它肩負著設(shè)立行業(yè)標準、控制價值鏈核心資源、協(xié)調(diào)價值鏈各環(huán)節(jié)之間關(guān)系等多項任務(wù)，決定著整個價值鏈的競爭優(yōu)勢和發(fā)展命運，因此移動運營商

24、必須有效地管理價值鏈上各個合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個價值鏈獲益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的發(fā)展。(1)在網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)上，運營商盡力建設(shè)一個可以支撐多層次、多服務(wù)的開放性網(wǎng)絡(luò)平臺，確保價值鏈上各個環(huán)節(jié)接入、計費結(jié)算的可靠性和便利性；在處理與產(chǎn)業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系方面，營造出一種平等合作、多方共贏的良好合作環(huán)境，尋求產(chǎn)業(yè)價值鏈上每一個環(huán)節(jié)的價值提升和增值。運營商必須在事前經(jīng)過充分論證，有明確的目標客戶群，并形成清晰的業(yè)務(wù)模式和盈利模式。(2)運營商也必須關(guān)注用戶需求，擴大用戶群，形成消費趨勢。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上首先要關(guān)注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，為用戶提供多層次、分領(lǐng)域、差異第四

25、章 中國移動電子商務(wù)應(yīng)用模式與分類（一） 移動電子商務(wù)應(yīng)用模式的概念移動電子商務(wù)應(yīng)用模式是指從移動電子商務(wù)應(yīng)用者或應(yīng)用對象的角度，對移動電子商務(wù)應(yīng)用按主體類型或特征進行的模式劃分，它反映了移動電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用者的水平績效，并各自區(qū)分。（二） 移動電子商務(wù)應(yīng)用模式的分類根據(jù)移動電子商務(wù)應(yīng)用類型和特征的不同，以與大致應(yīng)用容，將移動電子商務(wù)應(yīng)用模式劃分為基于電信運營下的“通道+平臺”應(yīng)用模式、基于電子交易下的“品牌+運營”應(yīng)用模式、基于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)服務(wù)下的“聯(lián)盟+平臺”應(yīng)用模式三大應(yīng)用模式。（三） 基于電信運營下的“通道+平臺”移動電子商務(wù)應(yīng)用模式該模式主要是由電信運營商，利用自身通信技術(shù)優(yōu)勢

26、，主要應(yīng)用容包括信息查詢、應(yīng)用程序下載、商品購買、手機銀行、手機錢包等，特點是電信運營商主導(dǎo)，通過手機SIM卡捆綁實現(xiàn)在線支付。該模式的應(yīng)用對象主要是自然人為主體的個體，即消費者個體在由通信運營商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)平臺中進行個體行為，而真正作為企業(yè)組織行為應(yīng)用比較少見，該模式還不太適合企業(yè)應(yīng)用，也不適合非通信企業(yè)主導(dǎo)。（四）基于電子交易下的“品牌+運營”移動電子商務(wù)應(yīng)用模式該模式主要是由傳統(tǒng)電子商務(wù)運營商，利用自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的運營優(yōu)勢，主要應(yīng)用容包括搜索、比價、商品購買、即時通訊、社區(qū)等，特點是傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)，經(jīng)營上與傳統(tǒng)電子商務(wù)類似，支持貨到付款。該模式的應(yīng)用對象主要既可以是企業(yè)

27、組織，也可以是自然個體，即購買者在由傳統(tǒng)電子商務(wù)運營商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)平臺中可以進行類似傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺中活動。該模式還不太適合一般企業(yè)主導(dǎo)，但適合企業(yè)應(yīng)用。（五） 基于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)服務(wù)下的“聯(lián)盟+平臺”移動電子商務(wù)應(yīng)用模式聯(lián)盟+平臺應(yīng)用服務(wù)模式，以點指科技主導(dǎo)的移聯(lián)聯(lián)盟、移動中國網(wǎng)為典型代表，它依托移動互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，提供整合的營銷推廣服務(wù)。同時提供了一站式面向中小企業(yè)服務(wù)，提供從實名注冊、建設(shè)、容維護、營銷推廣和電子交易等一站式的移動電子商務(wù)解決方案。該模式的的主要應(yīng)用容包括實名注冊、建設(shè)、容維護、營銷推廣、產(chǎn)品展示、商品交易、企業(yè)門戶等，特點是依托移聯(lián)聯(lián)盟，提供整合營銷推廣服務(wù)；提供

28、一站式移動電子商務(wù)解決方案和服務(wù)平臺。該模式的應(yīng)用對象主要是中小企業(yè)和有移動電子商務(wù)需求的自然個體人。回避了需要與自身部管理軟件系統(tǒng)做對接集成使用的要求，對于一些微型或者草創(chuàng)型或還沒有來得與建立完善的部管理軟件系統(tǒng)的廣大中小企業(yè)，比較適合，而且成本低，上手快，應(yīng)用容廣泛，可控制性強。市場上較為突出的代表，有移聯(lián)聯(lián)盟、移動中國網(wǎng)等。第五章 我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題（一）移動電子商務(wù)法規(guī)滯后目前我國的移動電子商務(wù)正處于快速發(fā)展的過程中，相關(guān)的移動電子商務(wù)， 相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)卻顯得滯后。我國還沒有專門針對移動電子商務(wù)的法律，相 關(guān)問題只能參照民法通則合同法電信條例電子簽名法等法規(guī)。 、 、

29、 、 而傳統(tǒng)的電子商務(wù)的相關(guān)法規(guī)也不能全部適用于移動電子商務(wù)，如企業(yè)的品 牌.mobi（ 移動互聯(lián)網(wǎng)推出的頂級域名） 域名被惡意搶注，相關(guān)法律對此未有 規(guī)定。（二）安全缺乏保障。 安全缺乏保障。移動電子商務(wù)面臨的最大障礙便是保護用戶的合法信息(賬戶、 密碼等)不受 侵犯。解決安全問題涉與到兩個方面：首先是技術(shù)，通過研發(fā)新技術(shù)為移動電子 商務(wù)提供基本安全保障，如密碼、密鑰、SIM 智能卡、防火墻等；其次是信用體 系和相應(yīng)法律法規(guī)的建立和完善。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得信用制度更顯重要，我國目 前的信用體系建立得不夠完善，嚴重威脅交易的安全性。法律對于任何一種新生 事物都有一個從不完善到完善的過程， 需要在

30、移動商務(wù)的實際運用過程中不斷地 發(fā)現(xiàn)問題，不斷地完善信用體系和相應(yīng)的法律法規(guī)。（三）無線信道資源短缺和質(zhì)量問題無線信道資源短缺和質(zhì)量問題我們知道，在 802.11b/g 情況下，可用信道在 頻率上都會重疊交錯，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)區(qū)只有三條非重疊的信道可以使用， 結(jié)果這個服務(wù)區(qū)的用戶只能共享這三條信道的數(shù)據(jù)帶寬。 這三條信道還會受到其 它無線電信號源的干擾，因為 802.11b/g WLAN 標準采用了最常用的 2.4 GHz 無 線電頻段。而這個頻段還被用于各種應(yīng)用，如藍牙無線連接、手機甚至微波爐， 這些應(yīng)用在這個頻段產(chǎn)生的干擾可能會進一步限制 WLAN 用戶的可用帶寬。（四）個人隱私容易被侵

31、犯在移動電子商務(wù)活動中，消費者通過移動網(wǎng)絡(luò)進行商品或服務(wù)的消費，這勢 必要披露個人信息，諸如，工作，地理位置等，個人的隱私極 易被一些商家進行利用給消費者帶來了不少的困擾。如垃圾短信，垃圾和騷 擾等。根據(jù)騰訊 在 2008 年 5 月進行的調(diào)查顯示，99.37%網(wǎng)民曾經(jīng)收到過 垃圾短信。在我國個人隱私保護不是很完善的情況下，個人隱私問題也成為移動 電子商務(wù)發(fā)展的一個急待解決的重要問題。（五）缺乏良好的商業(yè)模式。 缺乏良好的商業(yè)模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)的商務(wù)模式發(fā)展到今天已經(jīng)逐漸成熟， 移動電子商務(wù)想要發(fā)展 就必須尋求良好的商業(yè)模式， 缺乏成熟的商業(yè)模式已經(jīng)成為我國移動電子商務(wù)發(fā) 展的瓶頸。 創(chuàng)造好的

32、商業(yè)模式需要整合價值鏈， 做好價值鏈各個環(huán)節(jié)的利益分配， 其中移動運營商處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的中心地位，提供基礎(chǔ)設(shè)施的維護和運營，在應(yīng) 用服務(wù)和終端用戶之間提供基本的信息和數(shù)據(jù)溝通。（六）業(yè)務(wù)圍不大。 業(yè)務(wù)圍不大。到目前為止，移動電子商務(wù)的應(yīng)用更多地集中于獲取信息、訂票、炒股等個 人應(yīng)用，缺乏具吸引力的應(yīng)用，這無疑將制約移動電子商務(wù)的發(fā)展。計世資訊曾 對 150 家獨立軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商進行調(diào)查，其中只有 40.7%的被調(diào)查者已 經(jīng)為用戶部署了移動商務(wù)，另有 59.3%的被調(diào)查者還沒有為用戶部署移動商務(wù)， 而部署了移動商務(wù)的被調(diào)查者中 60.7%只是采用了短信技術(shù)。數(shù)據(jù)表明，我國移 動商務(wù)業(yè)務(wù)圍

33、不大，有待進一步開發(fā)。（七）使用成本較高1.移動終端費用較高。雖然目前中國的手機的價格大多數(shù)人都能接受，但上 網(wǎng)條件較差，速度很慢，使用網(wǎng)絡(luò)條件較好的 3G 業(yè)務(wù)，則需要使用專門的 3G 手機或上網(wǎng)本。而目前市場上的 3G 手機價格大多在 3000 元以上，上網(wǎng)本的價格 也在 2000 元以上，對于中低收入者來說顯得過高。 2.網(wǎng)絡(luò)使用費用較高。目前的移動營運商都是按流量或小時收取上網(wǎng)費用 的，不管采用哪種方式費用都較高。從各運營商推出的 3G 業(yè)務(wù)套餐來看，月租 基本上都在百元以上。目前中國的上網(wǎng)費用遠遠高于國外的同期水平，據(jù)光明 日報報道，發(fā)達國家互聯(lián)網(wǎng)使用價格不到其收入水平的 1%，而我

34、國的比例超 過遠遠超過了這個水平。（八）移動電子商務(wù)人才匱乏移動電子商務(wù)的發(fā)展需要即懂移動通信技術(shù)又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商貿(mào)的復(fù)合型 人才。根據(jù)計世資訊近期發(fā)布的相關(guān)研究報告稱，隨著 3G 的發(fā)展，我國移動電子人才的缺口可能要突破一百萬。 而目前我國很多大學(xué)雖然都開設(shè)了電子商務(wù)相 關(guān)課程，但很少有涉與到移動電子商務(wù)相關(guān)課程和知識，對移動電子商務(wù)人才的 培養(yǎng)也未引起足夠的重視。同時介紹移動電子商務(wù)相關(guān)書籍也很少，很多對移動 電子商務(wù)感興趣的人也無法得到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。第六章 移動電子商務(wù)的市場規(guī)模根據(jù)艾瑞咨詢近期推出的2010年中國移動 HYPERLINK :/ t _blank 電子商務(wù)市場研究報告的數(shù)據(jù)

35、顯示，2009年，中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模已達到3668.4萬，同比增長117.7%；中國移動電子商務(wù)實物交易用戶規(guī)模已達到159.7萬，較2008年增長187.0%，增幅高于移動電子商務(wù)整體用戶規(guī)模的增長。數(shù)據(jù)顯示，中國移動電子商務(wù)在2009年增長迅猛，而根據(jù)艾瑞咨詢的評估數(shù)據(jù)，未來2-3年，中國移動電子商務(wù)將進入快速增長時期。（一）手機網(wǎng)民數(shù)量增加、上網(wǎng)資費下調(diào)有力促進移動電商用戶規(guī)模快速增長根據(jù)艾瑞咨詢對中國移動電子商務(wù)行業(yè)的調(diào)查研究，以與對移動電子商務(wù)企業(yè)和專業(yè)人士的訪談，2009年中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模已達到3668.4萬，同比2008年增長117.7%，增幅明顯。艾瑞咨詢預(yù)計，2

36、010年移動電子商務(wù)用戶規(guī)模將進一步擴大，達到7375.4萬，而到2012年，中國移動電子商務(wù)市場用戶規(guī)模將達到24957.2萬。中國移動電子商務(wù)實物交易用戶方面，2009年用戶規(guī)模已達到159.7萬，較2008年增長187.0%，增幅高于移動電子商務(wù)整體用戶規(guī)模的增長。2010年，中國移動電子商務(wù)實物交易用戶規(guī)模將達到432.6萬，艾瑞咨詢預(yù)計，2012年，隨著市場的進一步發(fā)展，這一數(shù)字將達到2472.0萬。艾瑞咨詢分析認為，中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模在未來幾年的快速增長主要受到三個方面因素的影響：首先，根據(jù)工業(yè)和信息化部和CNNIC的數(shù)據(jù)，2009年中國移動用戶數(shù)和手機上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)分別突破

37、7.4億和2.3億，移動用戶數(shù)量和手機上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的快速增長，為移動電子商務(wù)潛在用戶的增長奠定了良好的基礎(chǔ)；第二，三大電信運營商普遍下調(diào)手機上網(wǎng)資費并推出優(yōu)惠上網(wǎng)套餐，手機用戶可以更經(jīng)濟地體驗 HYPERLINK :/ t _blank 移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)，移動電子商務(wù)克服了因通信資費過高與用戶之間形成的障礙；第三，手機商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的快速發(fā)展更好地滿足了用戶多元化和個性化的需求，這在很大程度上提升了移動電子商務(wù)的用戶體驗，并為移動電子商務(wù)推廣和普與，鋪平了道路。（二）中國移動電子商務(wù)市場未來2-3年將步入爆發(fā)式增長階段根據(jù)艾瑞咨詢對市場的研究和對未來市場發(fā)展的預(yù)測，未來2-3年，中國移動電

38、子商務(wù)用戶規(guī)模年增長率將維持在70%以上，實物交易用戶規(guī)模同比增長率保持在120%以上。數(shù)據(jù)表明，中國移動電子商務(wù)市場即將步入爆發(fā)式增長階段。艾瑞咨詢預(yù)計，受到未來中國手機用戶數(shù)量和手機上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量進一步增長等因素的影響，移動電子商務(wù)的潛在用戶規(guī)模將持續(xù)擴大。而手機終端性能的不斷提高、智能手機比例的逐步擴大和應(yīng)用服務(wù)容的不斷豐富，也將使移動電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境不斷改善、商務(wù)服務(wù)體系更加完善，這將促使規(guī)模龐大的潛在用戶群體向移動電子商務(wù)服務(wù)進行滲透。艾瑞咨詢近期推出的2010年中國移動電子商務(wù)市場研究報告，報告將對2009年中國移動電子商務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀、市場主要運營模式進行深入探討，報告還對重要

39、企業(yè)進行了案例分析，并對中國移動電子商務(wù)發(fā)展的趨勢作了總結(jié)。第七章 移動電子商務(wù)對我國經(jīng)濟發(fā)展的作用移動化是 HYPERLINK :/ chinadaily .cn/micro-reading/tech/2011-11-17/content_4390804.html t _blank 電子商務(wù)發(fā)展的未來發(fā)展的主要方向，移動化應(yīng)用也是電子商務(wù)發(fā)展的新“藍海”中國國際電子商務(wù)中心主任丁強先生在報告中寫道。同時，一直致力于我國中小企業(yè)研究的中國社會科學(xué)院中小企業(yè)研究中心主任羅仲偉教授在報告中，針對中小企業(yè)的移動電子商務(wù)應(yīng)用也寫道：“移動電子商務(wù)應(yīng)用不僅具有典型的3A特點，還更具有成本低、營銷準確、服

40、務(wù)個性，見效快等應(yīng)用特點，非常適合中小企業(yè)快速做大做強，實現(xiàn)“彎道超越”的經(jīng)營策略移聯(lián)通址作為 HYPERLINK :/ chinadaily .cn/micro-reading/tech/2011-11-17/content_4390804.html t _blank 聯(lián)盟+平臺式的移動電子商務(wù)解決方案的先行者，逐漸成為最受中小企業(yè)關(guān)注的移動電子商務(wù)解決方案。一 中小企業(yè)日益成為移動電子商務(wù)應(yīng)用最為活躍的群體，移動電子商務(wù)的發(fā)展將為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。中小企業(yè)覆蓋服裝、玩具、禮品、IT、食品、旅游消閑、家具用品、機械電子八大行業(yè)。報告預(yù)計：2011年全年我國移動電子商務(wù)整體交易

41、額有望突破100億，其中中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模有望實現(xiàn)40億大關(guān)。移動電子商務(wù)的發(fā)展將為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。二 我國中小企業(yè)移動電子商務(wù)市場潛力巨大，中小企業(yè)可以借助于移動電子商務(wù)的應(yīng)用獲得更大發(fā)展。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，移動電字商務(wù)年度營業(yè)額絕大部分不超過100萬，有101家集中在10萬到100萬之間，占總數(shù)的90%多。移動電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模巨大，移動電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)正向發(fā)展趨勢。三中小企業(yè)普遍運用電子商務(wù)和移動電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)還比較薄弱，。以移聯(lián)通址為代表的“聯(lián)盟+平臺”商務(wù)模式回避了需要與自身部管理軟件系統(tǒng)做對接集成使用的要求，對于中小企業(yè)移動電子商務(wù)的普與和深入具有重要

42、的推動作用。數(shù)據(jù)顯示，在有效樣本數(shù)據(jù)1023份中，信息化基礎(chǔ)大部分比較薄弱，建立完整ERP系統(tǒng)的僅有43家，不到5%，建立財務(wù)系統(tǒng)有584家，超過57%，有OA系統(tǒng)的有42家，不到5%，有CRM系統(tǒng)的有115家，占11%多一點，桌面PC HYPERLINK :/ chinadaily .cn/micro-reading/tech/2011-11-17/content_4390804.html t _blank 電子商務(wù)系統(tǒng)只有131家，不到13%。中小企業(yè)自身購買的方式運用軟件還比較弱，普遍運用電子商務(wù)和移動電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)還很弱。四 我國移動電子商務(wù)應(yīng)用將在門戶應(yīng)用得到突破，中小企業(yè)應(yīng)用移動

43、電子商務(wù)的首要容將是移動門戶。報告的數(shù)據(jù)顯示，1023家反饋回來的中小企業(yè)中，已經(jīng)擁護桌面PC門戶或正在準備部署占到575家，超過總數(shù)的50%，但只有102家企業(yè)反饋已經(jīng)建立了移動門戶，不到10%，有217多家反饋正在或有計劃準備部署移動門戶，占總數(shù)20%強，反映移動電子商務(wù)門戶將在下階段得到發(fā)展。五 成本價格要素是我國中小企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用的主要門檻，提供低價和一站式商務(wù)解決方案，為中小企業(yè)獲得集成的 HYPERLINK :/ chinadaily .cn/micro-reading/tech/2011-11-17/content_4390804.html t _blank 移動商務(wù)應(yīng)用服

44、務(wù)將有很大發(fā)展前景。報告的數(shù)據(jù)顯示在1023家反饋回來的中小企業(yè)中，有345家反饋已經(jīng)開通或有計劃準備開通移動電子商務(wù)，占總數(shù)的近30%，但對移動電子商務(wù)系統(tǒng)年度 HYPERLINK :/ chinadaily .cn/micro-reading/mfeed/hotwords/20111117812.html t _blank 投資額度相當敏感，超過99%的絕大部分中小企業(yè)只能接受3萬以下投資，僅有不到10家可以接受5萬或以上額度投資。六 基于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)服務(wù)下的“聯(lián)盟+平臺”的移動電子商務(wù) HYPERLINK :/ chinadaily .cn/micro-reading/tech/2

45、011-11-17/content_4390804.html t _blank 應(yīng)用模式，將成為新型的移動商務(wù)應(yīng)用模式與“品牌+運營”的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式引領(lǐng)未來中小企業(yè)移動電子商務(wù)發(fā)展。報告的數(shù)據(jù)顯示：在275家反饋有計劃準備開通移動電子商務(wù)企業(yè)中，選擇基于電子交易下的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式的占103家，選擇基于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)服務(wù)下的“聯(lián)盟+平臺”的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式的占48家，占到20%。七專一獨享的網(wǎng)絡(luò)通址能有效地掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵入口資源，搶占移動電子商務(wù)應(yīng)用的先機和制高點。八針對中小企業(yè)品牌宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，獲得客戶關(guān)注和訂單，構(gòu)建品牌持續(xù)發(fā)展的需求，利用第

46、三方聯(lián)盟和服務(wù)平臺，建立自己的門戶，選擇“聯(lián)盟+平臺”的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式，如移聯(lián)通址等，是較好的路徑選擇。九 中小企業(yè)應(yīng)避免自建移動電子商務(wù)系統(tǒng)和平臺，購買網(wǎng)絡(luò)通址關(guān)鍵詞能有效聚合移聯(lián)聯(lián)盟平臺，控制成本、短期投入和快速應(yīng)用。中小企業(yè)在開始移動電子商務(wù)部署時，可以先選擇一個移動電子商務(wù)平臺做一段時間的使用，確實有一定效果，則可以后期大力推動，比如購買網(wǎng)絡(luò)通址關(guān)鍵詞，門戶應(yīng)用推廣等，可以先行應(yīng)用13年，而不必要重新所有工作自己建立，投資大，風(fēng)險也大，聚集效應(yīng)還不容易發(fā)揮。十 基于位置服務(wù)的移動電子商應(yīng)用將大放異彩。LBS（LocalBasedService）技術(shù)的引入，快速鎖定目標人群進行營銷

47、，通過短信、二維碼等多種方式推送優(yōu)惠券、代金券與廣告信息的應(yīng)用將為產(chǎn)業(yè)鏈中的各參與方帶來意想不到的商機，基于位置服務(wù)的移動電子商應(yīng)用大放異彩。第八章 移動電子商務(wù)發(fā)展中的障礙（一）理論障礙就當前的情況來看，首先，我國移動電子商務(wù)的理論研究比較欠缺，我國移動電子商務(wù)的發(fā)展還存在著以下的問題：我國對移動電子商務(wù)的一些應(yīng)用領(lǐng)域的研究仍舊是一片空白。比如對移動教育、移動醫(yī)療、移動應(yīng)急行動等移動電子商務(wù)的新領(lǐng)域的理論研究。由于這些新的應(yīng)用領(lǐng)域各有自己的特征，因此，我們需要加強將移動電子商務(wù)和這些領(lǐng)域的服務(wù)特征相結(jié)合的理論模型的研究。（二）技術(shù)障礙1、第三代通信技術(shù)選擇產(chǎn)生的問題2G時代，中國移動建網(wǎng)采用

48、的是GSM標準，中國聯(lián)通采用的是GSM標準和CDMA標準。中國移動和中國聯(lián)通所建移動通信基站已超過30萬個，一向是各建各的。兩公司的鐵塔常常都是并肩而立，本可合用的鐵塔和機房卻只承載本企業(yè)的基站天線和設(shè)備，浪費了大量鋼材和土地。一座鐵塔（或機房）需投資約30萬元人民幣，在現(xiàn)有的基站中，如果1/3共建共用，便可以節(jié)省資金300億元。在2G技術(shù)向3G技術(shù)升級的過程中，中國三家營運商采用的標準又不一樣，中國移動采用TDSCDMA標準，中國聯(lián)通是WCDMA標準，中國電信選擇是 CDMA2000，而國外的3G標準基本上就是一種，這樣便于國家、企業(yè)集中力量發(fā)展3G，而我國由于采用3種標準，力量難于集中，容

49、易造成3 G關(guān)鍵技術(shù)難于得到突破，產(chǎn)業(yè)很難做大做強，更難于引領(lǐng)電信技術(shù)的發(fā)展。同時，標準不同，造成3G手機不能自由轉(zhuǎn)網(wǎng)，對手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生一定的影響。2、3G技術(shù)與應(yīng)用的成熟問題3G是高速度移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、智能終端和基于身份識別、位置、電子支付的應(yīng)用整合而成的一種新的服務(wù)模式。3G不是一種技術(shù)，它是網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用整合的服務(wù)模式和用戶體驗。在3G背景下，2009年移動商務(wù)得到了長足發(fā)展。第一，由于3G牌照發(fā)放，移動商務(wù)產(chǎn)品種類增多、服務(wù)更加多樣。比如世博會手機門票業(yè)務(wù)、3G手機、企業(yè)級彩信應(yīng)用等等已經(jīng)開始商用并發(fā)展較快。第二，移動商務(wù)市場得到更多廠商的關(guān)注，尤其以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)電子商

50、務(wù)公司為代表，在3G牌照發(fā)放的刺激下他們更加關(guān)注移動領(lǐng)域并紛紛做出了相應(yīng)布局。第三，2009年3G下的移動商務(wù)應(yīng)用并未出現(xiàn)殺手級應(yīng)用，主要原因是受限于3G的終端普與和網(wǎng)絡(luò)尚未全面展開，之前業(yè)界所推崇的手機應(yīng)用在這一年也并未爆發(fā)。工信部副部長尚冰在今天召開的2012世界電信和信息社會日大會上表示，自2009年初啟動商業(yè)運營以來，我國3G用戶已達到1.52億戶，手機網(wǎng)民超過了3.7億人，電子商務(wù)、移動支付、搜索引擎、微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透率在不斷加大，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息通信業(yè)有力帶動了經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。 據(jù)介紹，截至今年3月底，我國用戶總數(shù)達到了13.03億戶，其中移動用戶數(shù)達到了10.19億戶

51、。寬帶用戶達到了1.58億戶，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模超過了5.2億人。 “目前，全球已經(jīng)有超過110個國家出臺了寬帶發(fā)展戰(zhàn)略或者計劃，我們要依托寬帶普與提速工程的組織實施，大力推廣3G網(wǎng)絡(luò)光纖接入技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)的性價比，讓廣大用戶的通信體驗有明顯提升。”尚冰表示目前當3G還未達到成熟發(fā)展之時，4G也要來了。“看似遙遠的未來轉(zhuǎn)瞬就會變成現(xiàn)在”，用這句話形容飛速發(fā)展的移動通信技術(shù)，再合適不過。4G研究項目已經(jīng)悄然進入外場試驗和預(yù)商用計劃。3G帶寬非常有限，讓很多用戶在同一時間使用視頻很困難，而4G的帶寬是3G的10倍，頻譜利用率大約也是10倍，這樣吞吐量就是3G的100倍，真正實現(xiàn)把寬帶送到用戶手上。在技

52、術(shù)上4G將領(lǐng)先3G一個檔次。（三）運營和市場障礙3G的發(fā)展重點是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本上都采用按流量計費的方式。按流量計費是技術(shù)導(dǎo)向或成本導(dǎo)向的，而非客戶導(dǎo)向或需求導(dǎo)向的資費方案。一個理想的資費方案是，從用戶的角度上看，收費原則非常簡單而且確定，從運營商的角度上看，它能夠針對不同需求產(chǎn)生出多樣性的變化。同時滿足這兩個條件不太容易。 包月制實際上就是一種資費套餐。行業(yè)人士普遍認為，資費套餐是最好的價格競爭方式。理論上，資費套餐的設(shè)計是根據(jù)運營商自己的用戶結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況、贏利目標等綜合因素來考慮設(shè)計的，不同運營商的情況千差萬別。可怕的是，假如競爭對手沒有從一樣的角度出發(fā)去考慮問題，推出一個

53、無理性的簡單降價，就可以把一個經(jīng)過精心設(shè)計的資費套餐沖擊得七零八碎。 較之2G，3G業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，許多業(yè)務(wù)都是有使用限制條件和資費限制條件的，或具有特殊的使用流程，這對普通用戶的理解能力形成挑戰(zhàn)；同時，通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的復(fù)雜性，會偶爾在用戶使用業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生一些障礙。這些都要求有必要的界面系統(tǒng)向用戶進行宣傳和解釋。第九章 移動電子商務(wù)存在的安全問題移動電子商務(wù)發(fā)展基石是安全問題，相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動電子商務(wù)的安全性更加薄弱。有線網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)不能直接應(yīng)用于無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，無線設(shè)備的存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。且無線網(wǎng)絡(luò)本身的開放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿?/p>

54、電子商務(wù)應(yīng)用過程中存在諸多安全威脅。移動電子商務(wù)主要存在的安全性問題有：（一）無線網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題無線通信網(wǎng)絡(luò)由于自身的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時也帶來了諸多不安全因素。在移動通信網(wǎng)絡(luò)中，移動設(shè)備與固定網(wǎng)絡(luò)信息中心之間的所有通信都是通過無線接口來傳輸?shù)摹６鵁o線接口是開放的，任何具有適當無線設(shè)備的人，均可以通過竊聽無線信道而獲得其中傳輸?shù)南ⅲ踔量梢孕薷摹⒉迦搿h除或重傳無線接口中傳輸?shù)南ⅲ赃_到假冒移動用戶身份欺騙網(wǎng)絡(luò)信息中心的目的。同時，在有些移動通信網(wǎng)絡(luò)中，各基站與移動服務(wù)交換中心之間的通信媒質(zhì)就不盡一樣，相互之間的信息轉(zhuǎn)換也有可能導(dǎo)致移動用戶的身份、位置與身份確認信

55、息的泄漏。（二）移動設(shè)備的不安全因素移動設(shè)備的安全威脅比較復(fù)雜。由于移動設(shè)備的移動性，移動設(shè)備很容易被破壞或者丟失。勢必造成安全影響，甚或安全威脅。移動設(shè)備的不安全因素主要表現(xiàn)在：用戶身份、賬戶信息和認證密鑰丟失；移動設(shè)備被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被復(fù)制；RFID被解密等方面。例如不法分子取得用戶的移動設(shè)備，并從中讀出移動用戶的資料信息、賬戶密碼等就可以假冒用戶身份來進行一些非法的活動。（三）軟件病毒造成的安全威脅自從2004年第一個手機軟件病毒“Cabir”蠕蟲病毒出現(xiàn)，移動設(shè)備就已經(jīng)面臨了嚴峻的安全威脅：用戶信息、網(wǎng)絡(luò)、銀行賬號和密碼等被竊；傳播非法信息；破壞手機軟硬件，導(dǎo)致手機無常工作；

56、造成通訊網(wǎng)絡(luò)癱瘓。而移動設(shè)備相關(guān)清除病毒軟件才僅僅開始，不能保證所有移動設(shè)備不受病毒的侵害。同時由于移動設(shè)備自身硬件性能不高，不能承載現(xiàn)今成熟的病毒掃描和入侵檢測的程序。（四）移動商務(wù)平臺運營管理漏洞造成的安全威脅隨著移動商務(wù)的發(fā)展，移動商務(wù)平臺林立。大量移動運營平臺如何管理、如何進行安全等級劃分、如何確保安全運營，還普遍缺少經(jīng)驗。移動商務(wù)平臺設(shè)計和建設(shè)中做出的一些技術(shù)控制和程序控制缺少安全經(jīng)驗，這就需要在運營實踐中對移動電子商務(wù)安全容進行修正和完善。同時移動運營平臺也沒有把技術(shù)性安全措施、運營管理安全措施和交易中的安全警示進行整合，以形成一個整合的、增值的移動商務(wù)安全運營和防御戰(zhàn)略，確保使用

57、者免收安全威脅。（五）移動商務(wù)應(yīng)用相關(guān)法律和制度不健全隨著移動電子商務(wù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要政策法規(guī)來規(guī)其發(fā)展。現(xiàn)有的法律對新的電子商務(wù)模式不能有效適應(yīng)，這也為移動電子商務(wù)活動帶來問題，造成責(zé)任不清，無法可依。第十章 移動電子商務(wù)安全策略移動安全技術(shù)在移動商務(wù)活動中保護著商家和客戶的重要信息，維護著商務(wù)系統(tǒng)的信譽和財產(chǎn)，所以需要提升移動商務(wù)的安全技術(shù)防能力，才能充分提高移動商務(wù)的可用性和可推廣性。可以采取的方法是吸收傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全防措施，并根據(jù)移動電子商務(wù)的特點，開發(fā)輕便高效的安全策略：（一）端到端的安全端到端的安全是要求保護移動電子商務(wù)

58、中每個連接端口，確保數(shù)據(jù)從傳輸點到最后目的地之間所有端口的安全性，包括傳輸過程中的每個階段。移動電子商務(wù)帶來了許多的設(shè)備，它們運行不同的操作系統(tǒng)且采用不同標準，因此安全性已經(jīng)成為更加復(fù)雜的問題。這就需要制定相應(yīng)的規(guī)，規(guī)定各終端安全標準：移動終端安全性要求和固定終端安全要求。（二）采用無線公共密鑰技術(shù)(WPKI)WPKI即“無線公開密鑰體系”，它是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI安全機制引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一套遵循既定標準的密鑰與證書管理平臺體系，用它來管理在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的公開密鑰和數(shù)字證書，有效建立安全和值得信賴的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加密密鑰與解密密鑰各不一樣，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信

59、息，接收者再利用自己專有的私鑰進行解密。這種方式既保證了信息的性，又能保證信息具有不可抵賴性。（三）加強身份認證和移動設(shè)備識別管理在移動商務(wù)的交易過程中加強移動電子商務(wù)用戶的身份認證管理和用戶的移動設(shè)備識別，使得移動設(shè)備與用戶身份一一對應(yīng)，保證每個用戶的訪問與授權(quán)的準確，和使用移動設(shè)備的唯一性。交易過程采用實名身份認證并設(shè)置交易移動設(shè)備，可以增強移動商務(wù)交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。在管理過程中要注意設(shè)置移動設(shè)備使用密碼，防止在移動設(shè)備丟失時產(chǎn)生的不必要的損失。（四）使用病毒的防護技術(shù)開發(fā)和使用移動設(shè)備病毒防護軟件，并經(jīng)常更新與查看最新的移動設(shè)備病毒信息，定期清理移動設(shè)備中的病毒，可以防止處于潛伏期的病毒突然爆發(fā)，使移動設(shè)備終處于良好工作狀態(tài)。（五）規(guī)移動電子商務(wù)行業(yè)管理為了保證移動商務(wù)的正常、安全運作，需要建立移動商務(wù)的行業(yè)安全規(guī)，明確在移動電子商務(wù)交易過程中的各主體責(zé)任，提升移動商務(wù)主體的安全意識，營造移動商務(wù)行業(yè)的整體誠信意識、風(fēng)險營銷意識和安全交易意識。把技術(shù)性安全措施、運營管理安全措施和交易中的安全警示進行整合，以形成一個整合的、安全的移動商務(wù)運營和防御策略，確保使用者免收安全威脅。通過移動商務(wù)安全規(guī)的建設(shè)，建立整個交易過程的良性互動機制，促進移動商務(wù)的健康發(fā)展。（六）完善移動電子商務(wù)相關(guān)法律 移動電子商務(wù)較之傳統(tǒng)電子商務(wù)模式更需要政策來規(guī)其發(fā)展。國