1、第一章 左右家私（香港）有限公司介紹（1）公司概況左右家私（香港）有限公司座落于深圳布吉羅崗工業區，是亞洲目前最大的中高檔沙發專業制造商之一，其“左右”也是目前國內沙發市場占有率最高的知名品牌。企業從1986年成立以來，歷經近20年的沙發制造技術經驗積累，培養了專項流程技術人才600多位，其中高級企業管理人員、產品研發人員100多位。左右家私聯合意大利設計研發中心，引進頂級皮布面料，結合東方人的體格特點，開發大批適合中國家庭的高檔沙發，創造中國客廳文化的第一品牌，同時緊緊把脈市場動向，為全球客商提供完美的配套服務和完備的品牌加盟贏利體系。至2003年底，新近10萬平米的大型生產基地通過市政府審

2、批，日前正在緊鑼密鼓的建設籌備中，我們預計，新基地的建成投產，將意味著中國沙發制造業在規模上趕超國外領先企業，揭開中華民族手工制造業在生產、設計和行業管理水平上的新篇章。（2）企業實力左右家私是集軟體家具設計開發、生產銷售及售后服務為一體的大型企業；經過多年的穩定、健康發展，到目前為止，先后研制開發“左右沙發”、“依曼特”、“別墅至尊”、“簡約東方”四大品牌沙發系列，產品做工精細，選料考究，款式新穎別致，既富有歐陸情調的浪漫氣派，又具有東方傳統文化內涵。各種風格迥異的“左右家私”的沙發產品曾在國內各地及國外很多地方的展覽評比中頻頻獲獎，尤其是1998年2001年間，“左右家私”的沙發產品曾在國

3、際家具（深圳）展覽中榮獲四連冠，在此后的每次參展評比中，“左右家私”又憑借其自身雄厚的“內功”屢獲重大獎項。至2002年3月,已摘取六次軟體沙發系列桂冠.2003年8月，香港家私協會通過同業民主投票，產生“香港十強”企業，“左右家私”以優良的信譽、強大的設計研發力量、優秀的企業形象從幾百家企業里脫穎而出，再次獲此殊榮。公司銷售網點現遍布六十多個大中城市,遠銷意大利、加拿大、美國、中東、日本、新加坡及東南亞等十多個國家和地區；通過三百多家經銷商的共同努力，“左右家私“不同風格的產品現已源源不斷地被送往國內外各地不同消費者手中。左右家私作為開拓客廳文化工程的先驅，產品豐富多彩，并結合市場的需求不斷

4、推出富有人性情感色彩之時尚、經典、體現親情、休閑、待客文化的沙發系列。左右人并沒因這些成績而固步自封，公司很早就將戰略眼光投向更為廣闊的國際市場，于1997年在同行業中率先通過ISO9002國際質量體系認證，并在同年家具業都持觀望態度的情況下，毅然組團參加了新加坡舉行的國際家具展，險中求勝，一炮打響，先后在中東、日本、東南亞區域的國際性家具展覽中，刮起了一陣陣的“左右旋風”，即便來勢兇猛的東南亞金融風暴也未影響左右沙發出口量的直線上升。公司注重開拓市場的同時，依然未放松自身全面的提高，以追求更高的市場目標而努力一切為了滿足顧客為目的。于2001年，左右家私順利通過ISO9001國際質量管理體系

5、認證。并于同2002年又在同行業中率先首批通過“綠色產品認證選擇”。我們堅持“以人為本、開拓進取、表里如一、精益求精”的質量方針。成績只能代表過去，希望還在未來，著眼于我國加入WTO后國際市場的再次組合，左右人愿與各行業取長補短、互通有無，共創中國客廳文化第一品牌新紀元，創造最適合中國人的客廳沙發?。?）企業文化理念精神文化誠信、敬業、勤勉、進取。行為規范簡單、高效，直達目標。事的形象規范、整潔、精益求精。品牌風格自然、親切、以人為本。經營口號 以專業為事業 我們公司在設計上勇于創新，款款產品遵循市場潮流，產品溶中、西文化之韻律，演繹傳統家具歷史文化之精髓和現代的時尚潮流，充分體現專業化、標準

6、化、知識化。先進的生產設備，精選的原材用料，要求嚴格的生產流程，精練的服務隊伍，更體現我們企業的敬業精神。我們企業有一支專業負責具凝聚力、感召力、親和力、戰斗力的團隊群體。我們有求知的欲望、學習的動力。 “我們所從事的生產、經營活動是社會所需求的，它具有提升家居品味、改善生活環境的意義?！逼髽I的價值觀，倡導專業標準的人性化目標管理。我們突出統一、標準、規范與不斷創新的經營模式，創造中國客廳文化第一品牌。第二章 中國家具的發展史（1）中國家具源流 中國家具的產生可上溯到新石器時代。從新石器時代到秦漢時期，受文化和生產力的限制，家具都很簡陋。人們席地而坐，家具均較低矮。南北朝以后，高型家具漸多。至

7、唐代，高型家具日趨流行，席地坐與垂足坐兩種方式交替消長。至宋代，垂足坐的高型家具普及民間，成為人們起居作息用家具的主要形式。至此，中國傳統家具的造型、結構基本定型。此后，隨著社會經濟、文化的發展，中國傳統家具在工藝、造型、結構、裝飾等方面日臻成熟，至明代而大放異彩，進入一個輝煌時期，并在世界家具史上占有重要地位。清代家具體量增大，注重雕飾而自成一格。20世紀初，因受外來家具的影響，出現了"西式中做"的新式家具。50年代后，中國家具工業迅速發展。80年代，在借鑒各國不同的家具風格和先進生產技術的同時，中國家具不斷發掘傳統技藝，并結合自己的國情民俗，逐漸形成一個新的家具風格。A

8、、家具的普及期：漢魏時代B、家具的改善期：魏晉年代C、家具的完善期：唐宋時代D、家具的高峰期：明清時代（大約在14世紀到20世紀初）E、家具的頂峰期：（見表）（2）沙發的起源大約在鴉片戰爭以后，傳入我國（距今160年），清道光（1842年）清政府受賄于英帝國，現北京故宮有慈禧居坐沙發的照片為證。自此以后，英國、法國、沙俄的商人將沙發運銷中國，供權貴闊人享用。壟斷了中國的市場。到了清光緒十四年底（1888年），間隔46年在上海有一個靠收購舊貨、舊木器為業的中國人，名叫毛茂林，一次他偶然收到一只外國人的舊沙發，拆開后著手進行研究，爾后他在上海四川中路靠近香港路一個弄堂口開設了上海第一家沙發店，取名

9、“安眼斯”，同時兼營荷蘭、比利時引進的席夢思。本世紀30年代，上海沙發發展比較興旺，計有千余家，物多則賤，價格相對低落。隨著戰爭及文革的風波，到80年代，沙發行業又進入黃金時代，并涌入千家萬戶，供人享用。上海的毛茂林是我國沙發的創始人同時上海也是沙發行業的發源地。（3）沙發的分類a、低背沙發屬于休息型的輕便椅，它是以一個支撐點來承托使用者的腰部，這種沙發靠背高度較低，一般距離座面370毫米左右，靠背的角度較小，不僅有利于休息，而且使整個沙發外圍尺寸相應縮小。這種沙發搬動比較方便、輕巧，占地面積也較小。象左右的645#款、700#款、761#款、1000#等款，這一系列就屬于這一類別。b、普通沙

10、發是目前家居用品中最常見的一種，市場上銷售的多為這種沙發。特點在于有二個支撐點承托使用者的腰椎、胸椎，能產生與身體各部位相配合的曲面。此類沙發的靠與坐面的夾角很關鍵，角度過大或過小都將造成使用者的腹部肌肉緊張，產生疲勞。沙發坐身的寬度也不宜過長，通常要求在540毫米之內，這樣可使使用者的小腿隨意調整坐姿，休息得更舒適，并且可以防止腰部脫空，不致于腰酸背痛。左右沙發95%是這一類系列。C、高背沙發航空式座椅，在軟體家居較體現在休閑類，它有三個優點，使人的腰、肩背、后腦同時靠在曲面上，這三個支撐點在空間上下構成一條直線，因此制作這種沙發的技術較高，購買時有一定的難度，要考慮其三個支撐點的構成是否合

11、理，只能通過試坐來加以判定。如左右沙發的763#款、903#款、2006#款、2015#等款系列就屬于這一類型，最具代表性的是辦公家私的大班椅。第三章、左右沙發專業知識隨著行業的技術變更和創新以及消費者對生活個性化越來越高的需求，現在的產品已經涵蓋了很多理性和感性的東西，通過設計師對美學、力學、人體工程學的理解，領悟中西家具發展文化，源源不斷的設計理念完全滲透在產品的開發上。（1）結構 沙發分內架和外架兩種。它們各具優點和特色，并有著不同的審美情趣與特點。A、外架：外架是通過外木架或其它五金類組成的架構支撐沙發的全部，很直觀地表達沙發的外部結構。B、內架：內架是通過外面的包裝物掩蓋了沙發的實體

12、，直觀地表達外部的皮、布和其它裝飾材料。C、材料分布及解析（見圖例1）（2）沙發的材料知識與保養A.1：皮革知識：皮的使用大約有300年歷史，原有手工制作隨社會文明的進步和科技的發展現已演變成機械加工。意大利屬皮革之都，主要產地是南美洲、歐洲、巴西、阿根廷、泰國、中國等地。優質牛皮（高價牛皮）多選用圈養牛為主，此類皮質沒有野牛的打斗傷痕，蚊蟲叮咬留下的痕跡，病疾所致的疤痕，圈養牛皮纖維織體緊密，表面有清晰細密的毛孔，透氣性和觸感俱佳，對人體刺激極低。毫無疑問，這類皮的價格在皮質種類中是昂貴的，由于原青皮崇尚天然浸染，不經過人工噴涂粉飾，保留著皮革的原色、原紋、無經過機械加工，在浸染過程中，即使

13、是同時受色的一張皮，有時也會出現差異，故在沙發產品上，就有同一幅皮及同一位置之間也有受色不均的深淺色現象，這是真皮的特性。由于真皮是浸染受色不經人工補飾，牛本身受傷的疤痕也有時會清楚呈現在沙發上，在導購過程中可引導客戶放心使用，疤痕不會爆裂，這也是真皮（青皮）的特性。另由于牛的肚腩位置皮膚組織較松，故沙發有某些部位會有松施及皺皮，這足以證明是真皮而不是人造皮。A.2：真皮的特性由于牛皮的每一部分的皮膚組織密度有所不同，故有受色不均勻或紋理粗細不一的現象，因此，一張牛皮會有顏色不均的現象。真的好皮，只經天然漂染，因此氣孔密度疏，透氣程度高，有輕軟舒適的感覺。相反，人造皮或是劣質皮種，經過多種人工

14、噴涂粉飾、氣孔密、形成透氣程度低、觸摸時會有粗糙的感覺。一般的皮具產品，如手袋、銀包、飾物等，由于面積細小故可完全避去皮疤，但當沙發裁皮時產品的坐面及背部占用皮的面積較大，亦基于成本問題，故難以完全避去皮疤，所以一般都裁放于背位或扶手近車線部分居多，這是慣有沙發制作的做法。我們在導購時，視購買價格來確定皮疤的多少可以加以諒解，因一張全無皮疤的單、雙、三位沙發均以萬元計，對普通大眾而言，不合經濟選擇。真皮且具有細膩舒適的手感，悅人的絲光度，柔和自然的色彩和良好的透氣、透水氣等衛生性能。能抗靜電、彈性好、耐磨、可另加防水，去污技術處理。每批皮由于受各種因素的影響（如天氣、設備、顏料、技術），每批皮

15、的顏色都會有少許色差。A.3：真皮的加工處理因皮的天然特性是冬暖夏涼，適合任何氣候使用，同時又具備抵御煙火及柴火的功效，故在歐美、亞洲、香港、真皮沙發極受歡迎。皮革的加工過程相當復雜（如圖）：鹽 濕 皮 水 洗 主 浸 水 脫 毛 浸 灰 去 肉 片 皮 稱 重 復 灰 浸 酸 揉 制 水 洗 脫 灰 頂 脫 灰 水 洗 水 洗 出 鼓 搭 馬 過 夜 水 洗 復 揉 伸 展 搭 馬 過 夜 出 鼓 水 洗 染 色 濕 棚 板 回 潮 摔 飲 棚 板 磨 革 補 傷 摔 飲 輕 繃 帶 輕 噴 頂 層 保 護 漆A. 4：不同皮料的對比： 皮革分頭層、二層，頭層皮革的皮感及柔韌度好，比較耐用，

16、二層皮革張幅較小，手感硬，屈折性差，使用壽命短。故價格差別很大。皮面根據市場要求壓不同的花紋，如小荔枝紋，奔馳紋等等。頭層皮：可制作沙發、皮包、坐墊二層皮：做扶手和后背三層皮：做皮鞋皮的厚度通常為5-9毫米，在此還可以切刮為0.9、1.1、1.2、1.4、1.6、1.8、2.0、3.0、5.0毫米。a、全青皮：精選特別的皮胚，一般張幅大、韌度高，伸縮性強、質感好、傷痕少。在加工過程中要求甚嚴，主要特點在于不補灰、不染色、磨革次數少，從表面看，毛孔傷痕清晰可見，紋路自然收縮，粗細不均勻、不規則，顏色自然、深淺分明，光澤度好，質地柔軟，手感舒適滑爽，透氣良好，屬皮中最昂貴的極品。由于此類皮在加工過

17、程中沒有加入固色劑，所以在清潔過程中偶爾會有輕微脫色的現象。b、半青皮：允許部分傷痕存在，制作過程需輕磨多次，修補傷痕，加工染色，部分可以加壓皮胚以減少暇疵，增大使用面積，從表面看，傷痕毛孔不十分明顯，紋路粗細不均勻，顏色薄而勻，手感較全青皮差，光澤度強，質地柔軟舒適，透氣好，屬皮中精品。c、壓紋皮：經過深磨多遍，修補傷痕、噴多層顏料后，壓上粗細均勻的粒紋，以覆蓋全部傷痕和毛孔。此皮表面無毛孔、傷痕少、著色均勻、厚薄一致。質地稍硬，手感透氣較差，易清潔，是目前沙發行業之首選材料。d、裂紋皮：此類皮的表面幾乎沒有瑕疵，使用率很高，質地僵硬、透氣性差，手觸摸到皮料的表面，有一種很明顯的臘質感，涂層

18、很厚，普通沙發均選用此類材料。A.5：優劣質皮的區別：優質皮顏色自然、深淺分明、光澤度好，質地柔軟，手感舒適，透氣良好。反之劣質皮缺乏新鮮感，色較沉，屬PVC深層加工而成，并且含有SV（是做修補作用），這些目前中國、阿根廷、泰國還在生產，尤其是小廠。國際醫學界已表明SV含有致癌物質對肺部有影響。皮本質是硬性的，在加工過程中應結合消費者的要求來進行軟化，在意大利和阿根廷是使用硒、魚油來進行的，故皮本身有一種特殊的氣味，而絕大部份是采用德國的軟化材料，完全符合國際的環保要求，無毒無味并且有一種清香味。劣質皮則相反，一般張幅小、傷痕多、補疤多、血筋多、烙印多；松面嚴重、肚腩皮面積大、頸脖位洞大、其他

19、部位破洞多；表面濕擦20下（900克的力）掉色或者說損壞表面；紋路不均勻、厚薄不均勻、軟硬不一致、底色與面色有較大色差、底面毛太長或臟；氣味太濃、刺眼鼻。市面上用于制做沙發的真皮大致分為三種：進口皮、中外合資皮和國產皮。前二種皮一般無法辨別，特別是中外合資皮，在當今時代已經被效仿得惟妙惟肖，真假難辨。國產皮一般與進口皮、中外合資皮有較大的區別，比較容易識別。1、進口皮：顧名思義是從國外進口來的，路途遙遠，采購周期長。一般特征是色澤艷麗、逼真、手感好、紋路清晰。 1.1普通進口皮多采用國際A、B級皮胚，深磨多遍，修補傷痕，噴多層涂料后，壓上粗細均勻的粒紋，以覆蓋全部傷痕和毛孔。一般是經過機械加工

20、制作而成的，面皮與底色顏色較近，不易褪色，紋路清晰，著色度牢。這類皮價格一般不高，是進口皮中最普通的一種，在左右家私把它稱為A皮或B皮。1.2進口全青皮或油蠟變皮，是經過精選的張幅大、韌性高、伸縮性強、質感好、傷痛少的皮胚，經過特殊工藝加工處理的上等苯染皮（俗稱全青皮），其顏色多為懷舊色。由于牛皮各個部位的組織纖維密度有所不同,造成其表面吸收顏料有明顯區別,加上表皮傷痕未經過深度磨,整張皮看上去毛孔傷痕清晰可見,紋路自然收縮,精細不均勻,沒有規律,顏色自然,深淺分明,光澤度好,質地柔軟,手感舒適滑爽,透氣良好,屬皮中之昂貴極品.這類皮伸縮性強,使用時顏色會受到真皮擴張力影響有少許變化,表面上的

21、傷痕保留了天然特性,不會影響皮的正常使用.左右家私把它稱之為C皮,也中蠟變皮.1.3進口中厚皮,這類皮一般張幅大,色澤度強、花紋均勻、清晰突出,其厚度是普通皮的2倍多,在制作過程中工藝較復雜,且在沙發的裁、車、捫等制作中，所耗費的人力、物力遠遠大于普通皮，故而厚皮制作沙發均價格昂貴，左右家稱之為E皮。1.4進口野牛皮，這類皮是近一年來剛推出的一種新的流行皮，漲幅小、牛頸、脊背、肚囊皮層次分明，厚度有5毫米，是目前市面上最厚的一種，由于保留了皮本身的原始特性、疵點多、裁率低、且價格昂貴，所以用此類皮制作的沙發價格比E類皮的成本還要高，左右家私稱之為F皮。2、中外合資皮：進口皮胚，采用進口機器設備

22、及國外工程技術人員在國內生產而成。其主要產地為：廣東、上海、四川、溫州、河北、江蘇等。生產這類皮的廠家一般設備齊全，工廠規模大、技術人員或工程師都是從國外高薪聘請，故所產的真皮可與真正從意大利、泰國、美國等進口皮相媲美。無論從著色度、張幅大小、皮胚好壞、還是在印花等工藝均為上乘，如果沒有專業皮方面的經驗，根本無法辨認。由于皮革購進時間短，有問題時能得到及時處理或改進?；咎卣魇牵篈、擴張強度N/MM15；B、撕裂強度35；C、斷裂伸長率80%；D、顏色磨擦牢度4.5/3.5（干擦/濕擦）；E、涂層沾著牢度2.5N/10MM；F、厚度標準厚度的±10%。這類皮中所含的五碌苯酚、偶氮致癌

23、染粉、甲醛、六價鉻等指標過量會對人體有害。3、國產皮：中國是一個遼闊的產皮大國，有豐富的豬皮、牛皮、羊皮。這些皮經過一定的處理后，被很多小作坊式的手工皮革制造廠家采用，經過一些簡單的效仿生產，在市面上出現后，因價格低，周期短，故被一些小型廠家所采用。從目前市場來看，該類皮有很多小廠采用及內地的沙發廠采用。此類皮氣味濃（皮的表層甲醛釋放量較大）；干擦、濕擦易掉色，見底；皮表面的手孔大、污點多，特別淺色和紅色最為明顯；張幅小，是水牛皮，底面時有人工刷柒時控制不好而把涂料涂在上面；生產出來的皮沙發價格低廉，壽命只有一年左右。A.6：如何保養真皮沙發因皮革外層都有一層完全透明的保護漆，為避免此深層脫落

24、，在使用過程中需對沙發進行護理：1、為避免沙發變色，請勿將沙發直接暴露在陽光或熱源下。2、應遠離暖氣旁35尺。3、勿近臟物及化學品及油性地方。4、勿近蒸氣旁。5、勿用烈性去污品（洗衣粉、汽油、柴油、松節油、機油、碧麗珠、鞋油、酒精）清潔沙發。以免真皮沙發變色、變硬、退化，同時易化解皮革的保護漆而造成損壞。6、使用時應經常換位，避免經常使用其中一張或某張的某部位，能得到均衡地保護。7、沙發需清潔時，用超市專用且適宜的皮革清潔劑（液）、保養劑（液），后用柔軟的干布擦凈即可。B、布料知識：布料的最大特點是時尚性很強，在設計、顏色和圖案上變化無窮，風格獨特、款式新穎，適合各種不同個性化、各界層次人群的

25、需要，其質地柔軟、舒適、色澤艷麗，可除濕保暖、清洗方便、易變換組合等特點，與不同風格的家居環境配合，易創造溫馨、浪漫、典雅、華麗、高貴摩登的家居氛圍。B.1 、不同布料的對比：制作不同布藝沙發的主要材料有棉、麻、絳、毛、絲和混合纖維，所含成份的不同決定了布料的特性。100%棉的布料：質地柔軟舒適、回彈力強、易褪水、易縮水。100%麻的布料：米重高，懸重性好、吸水率高、不縮水、質地僵硬、缺乏柔軟。100%絳的布料：光澤度好、不褪色、耐磨度差、易靜電。100%毛的布料：質地柔軟、吸水、吸塵性能好、色澤度略差、易折皺。100%絲的布料：柔軟、色澤佳、米重高、懸重性強、耐磨度、回彈力差?；旌侠w維的布料

26、：綜合不同纖維的優點，經過高溫縮水、染色處理，具有耐磨強度好，防靜電、不褪色、不縮水、色澤艷麗、質地柔軟、回彈力強，抗疲勞強度好，以及立體感很強等優勢，是大部分家居布料首選。B.2布藝沙發的保養：a、布藝沙發一般采用棉、麻、絳、毛及混合纖維，經過高溫處理，除含棉量高的布只限干洗外，其它干、濕洗均可，水洗控制在3040水溫下，清洗后可用電燙燙干。b.有些矽酮噴霧劑具有防塵效果，可每個月噴一次，只要遵循制造商規定的標準進行保養，你的布料就可護理得完美無缺。 c、隨著現代科技的發展，家私布料還可進行特殊防水、防污和阻燃技術處理，給溫馨的家居環境又增添了一道亮麗的風景。C、海棉C.1海棉的起源海棉是由

27、有機異氰酸酯和多元醇化合物為主要原料，屬軟質聚氨酯泡沫塑料，俗稱海棉。早在1849年，德國化學家沃爾茨用烷基硫酸鹽與氰酸鉀合成烷基異氰酸酯創造一種軟性塑料。1850年化學家霍夫曼重新合成苯異氰酸酯。1884年享切爾合成了異氰酸酯，當時沒有找到合適的用途。1933年美國杜邦公司的卡羅瑟斯發明了尼龍，刺激了德國的化學家拜耳研究出鏈狀的聚氨酯（即海棉主要成份），產品具有熱塑性、可仿性，能制成塑料和纖維，具有毛刷的特性。1945-1947年美國杜邦公司研究硬質聚氨酯泡沫塑料，但因造價很高，無法得到廣泛使用。直到1952年，拜耳公司研究軟質聚氨酯泡沫塑料，從而宣布聚氨酯工業的開始，歷經103年。C.2制

28、造原理所有的海棉的制造跟食用面包發泡過程是極為相似的，制作分機泡和手工發泡二種方式。因時速及設備流量的控制及配方調整，溫度2125的變數中會出現破泡和弊孔、黃芯現象，發泡好的海棉分上、中、下三層，上層密度小、氣泡大、彈性好，但質地稍軟，中層最穩定，底層密度大，質地稍硬，最底層的彈性稍差，通常機泡2mX1.5m，手工泡2mX1mX1.5m，對于高彈力海棉，需加腳踩2X4小時（增加變數）。C.3、外觀：性能的好壞主要取決于密度，回彈力和壓陷硬度。C.4.1、密度：單位體積內的重量 D=W/（LXBXH），表明耗用的原材料越多，成本越高，其性能如回彈力、耐久性壓裁負荷等性能就越好，密度是2230kg

29、/m3，通常使用于扶手、靠背棉，31kg/m3以上多使用于坐膠棉。左右沙發選用的是3240kg/m3，高于40kg/m3的密度是無法用機泡。C.4.2、回彈力：一定直徑和重量的鋼球，從一定高度自由落在試樣上，鋼球被彈回的最大高度，鋼球與落大高度的比值越高，坐感就舒適，左右沙發使用的是47%65%。C.4.3、壓陷硬度：對海棉壓陷產生抗壓力，拍數越大，硬度越大。左右沙發的壓陷硬度是45100N。C.5、本廠公司海棉的使用情況：扶手、靠背、密度加大2kg/m3；坐墊、剛中帶柔，坐感舒適，承托力強的棉種，不易變形。分層粘貼，平面切刮：一、分層承托，減少壓力，坐感舒適，在國外多用于此方式。二、易變形，

30、易脫膠、缺乏科學依據。C.6、防火棉的特性：由美國加州和英國防火標準二種，在制作過程中添加了阻燃劑、彈性略差3%。其特性是不發生火焰，局部熔化。C.7海棉的儲存方法和使用壽命：易燃、遠離火源；置于陰涼干燥處，暴露在空氣中易變色、老化；使用壽命：5年，PU成本較高5-8年。D、輔助材料：D.1、橡筋帶、槍釘、鑼絲、彈簧，除橡筋帶除加強型不易老化外，其它均無多大差別。（4）特征沙發外架（自備五金車間）a、外架和沙發腳主要是選用優質低碳鋼、中碳鋼、不銹鋼。低碳鋼又分為熱軋鋼和冷軋鋼兩種，多用于鍍鉻產品。不銹鋼屬特殊用途鋼類和具有特殊性能的鋼（含鉻、鈦量高），如耐酸鋼、耐熱鋼等。一般用于沙發裸露在外的

31、五金件，它外觀光度、亮度好，尺寸標準，耐磨性好，軟硬度適宜。b、木外架是采用緬甸產櫸木、櫻桃木、樺桃木及俄羅斯的水曲柳。c、海棉是根據歐式沙發結構原理由“超軟超”、“中軟超”、“硬軟超”組合而成。d、皮類是選用南美洲黃牛皮、有不發莓、不變色、掉色和脫色的可能。擁六大系列真皮，其中：e.布藝:左右沙發是選擇混合纖維的布料,它含64%的混合纖維和36%的棉這種材料來制作的布藝沙發。約有400余種布種。（3）沙發的工藝流程沙發的制作主要分十大工序形成：流程由設計起模釘架界海棉噴海棉膠釘橡筋車皮捫皮質檢出倉。a.工序分類：設計：根據人體工學、力學、美學原理。何為人體工學原理？人體工學原理也稱人體工程學

32、，是一項高科學工程。人體結構應從生理結構去進行研究。人的中柱神經系統的主梁是脊柱，脊柱是由背骨組成。它由腰椎骨支撐，要使背骨正常健康，除了有足夠的氧氣和體液外還需要保持良好的運動和坐姿，才能促進體液循壞，促進新陳代謝，否則就會給身體造成永遠的傷害，要保持良好的坐姿，首先必須學會自我檢查和糾正自己的坐姿，坐姿分前傾、后仰、挺直三種，而后仰姿態是最常見的，這些久而久之就會產生疲勞倦怠以及身體的輕度變形和消化不良等毛病，而正確的坐姿配備功能性人體工學原理構成的產品是解緩以上毛病的要點。沙發的設計首先要符合“人體工程學”柔軟但不能過度，不然會造成骨骼及坐臥習慣的偏差。何謂美學？美學是美術的哲學或科學，

33、特指主題是描述和解釋美術、美術現象和美學經驗，并包括心理學、社會學、人類學、藝術史和重要的有關方面的科學。這里指體現沙發的觀賞性和藝術性等。何謂力學？力學是自然科學的一個分支，研究能和力以及它們與固體、液體及氣體的平衡、變形或運動的關系。這里指體現沙發的使用壽命和承受能力等。目前意大利、德國、法國、美國、日本等先進國家的家具結構基本實現了上述幾點。左右沙發設計師根據這些原理再結合產品的材料、款式、顏色進行搭配、構思、預算而創造出產品起模：根據設計效果圖進行樣品試制的一個車間。（專業性、技術性、經驗性較強）釘架：將不同產品規格比例的沙發主體內架支撐物進行結構組合的一道工序。界海棉：按規格用機械切

34、刮的一個過程。噴海棉膠：利用不同的海棉進行固定組合的一道工序。釘橡筋：沙發彈性的主要來源，是沙發行業的一種技術創新，一改過去彈簧日久造成變形，發出聲響的舊貌。車皮：將裁皮的規格材料縫合成沙發外套的一道工序。捫皮：整個沙發工序中難度最大的一類，產品的外觀全在乎于此，故以傳統手工制作，無法利用機械加工完成。包裝：最后的維護、防范工序分國內、國外兩種不同的包裝方式。國內包裝分三層，最里面是用珍珠棉與氣泡袋結合一起特制的材料全封閉包裝，而后加以一層厚紙皮加固，起有抵抗壓力的作用，最外層則以黑色無紡布制作并印有“左右”、“依曼特”字樣的美觀型包裝袋。對于某些實木外架，如中式系列產品和茶幾，均采用木架釘箱

35、加固保護的方式。以上包裝有防水、防碰撞、防潮的作用，以及形象、外觀、檔次方面的體現都得到了保證。（4）左右沙發的風格左右沙發是時尚前沿的舒適型沙發，產品風格已形成“厚皮系列、現代皮或配布配以金屬沙發腳系列、大眾流行系列、現代軟包系列”四大系列，在業界以獨樹一幟。別墅至尊 ：它非常適合第二次安家置業升級的成功人士，有豐富的人生、成熟的韻味，追求典雅氣質，后現代風格，不落俗套，表現自我的風采。依曼特：時尚先鋒、時尚生活的領跑者它以時尚、溫馨、簡潔、明快為主題可變換面料、顏色、任意組合為特點富有前衛、自然、質樸的產品內涵深受白領階層厚愛源于現代都市人追求回歸寧靜的感覺簡約東方： 閑雅意境、從容享受

36、充分吸收了現代家具、北歐家具簡約的造型元素和明式家具的簡捷的線條美。以木、布、皮等自然材質為基礎，在配色上針對東方文化清雅、凝重等特質，以白、灰、咖啡、紅、黑為主調，使產品不但極富時代感，而且隱約中你能感受到清新、閑雅的書卷氣質。設計上極具人性化，每個款有四個基色：深胡桃、淺胡桃、淺櫻桃、白楓木。每個基色都有一種配色方案，特點是一個款可變成四款。轉角沙發還有加長和反向規格，可根據不同空間變換組合，為消費者提供更多的選擇。（五）左右家私產品相關知識說明左右家私有限公司以左右家私公司品牌為基礎，形成以左右沙發簡稱ZY）、依曼特（簡稱MT）、簡約東方（簡稱DF）、別墅至尊（簡稱VK）等多個產品子品牌

37、共同運作的市場格局。為了更好地為您提供有效的營運服務，規范公司業務體系，特對一些相關知識作出如下說明。1+1+3：此規格屬左右家私使用的標準套。是兩張單人位和一張三人位的總稱。除特殊注明單價外，其他均以1+1+3規格為基礎進行報價。其中單位為標準套的25%，兩位為標準套的37.5%，三位為標準套的50%，四位為標準套的62.5%。例如：1+2+3折合標準套的1.125套；1+1+4折合標準套為1.125套；1+2+4折合為標準套為1.25套。半皮轉換為全皮用標準套的單價×150%（部分皮配布的款式例外）。面左沙發：指人體面對沙發正面時您所看到的左邊部分。面右沙發：指人體面對沙發正面時

38、您所看到的右邊部分。左右家私出廠的產品布料均按進貨價格及品質來區分。皮類從低到高以英文字母A、B、C、D、E、F依次來命名區分。同一款式更換不同級別真皮的單價均有相應變動，真皮從A、B、C、每一級別的差額為￥800元；D、E、F類皮只限在同一級別更換，部分產品只能以報價表的皮號下單，不接受更改面料（部分款式已在備注欄注明限皮/換皮不減價）。布料一律使用阿拉伯數字予以命名區分。并嚴格按不同品牌風格予以定位。布料的更換只限在同一品牌風格內互換，互換后所產生的費用增減的解釋權屬于左右家私。所有全拆洗布套的報價均以我司按客戶不同要求所核算的資料為準。（六）沙發尺寸、色調與客廳的搭配（1） 沙發尺寸的國

39、際標準國際標準:沙發類尺寸，單人沙發座前寬不應小于580mm。座面的深度應在480-660mm范圍內，座面的高度應在360-420mm范圍內。（2）左右沙發的尺寸標準 總深:8001000mm;總高:8001000mm;總寬(L代表單座位,L1代表雙座位,L3代表三座位)即:L1=90130英寸;L2=L1+1822 英寸;L3=36+44英寸。座高：380520mm;座深：500530mm;座寬：L1=5060英寸; L2=L1+1822 英寸;L3=36+44英寸；扶手高：500600mm。（3）沙發色調與客廳的 沙發色調與客廳整個空間及其它擺設的色彩搭配能夠營造一個和諧、賞心悅目的氛圍，

40、從而提高人們物質與生活上的享受質量。不同的色調能產生不同的效果，因而，整體的搭配很重要。色系一般有冷暖、深淺和明暗之別，深色、暗沉冷色系適合于普通偏小的面積與空間，空間高度較高的環境擺設的其它家具應高雅，色系應明而暖；淺色，明亮，柔和的暖色調有擴張沉穩之感，適合面積大，空間高度較矮的環境，其搭配的色系選擇面也很廣。其次，沙發的色調與季節的呼應也很重要，如夏季宜淺，秋冬季節宜暖。不同的家庭成員對色系的選擇也會有關鍵作用，給有小孩的家庭應多推薦偏深色及易臟的沙發，而明暖色對老人的視覺沖擊及精神狀態的改善等均使用。（4）沙發與客廳的搭配 好鞍配好馬，合適的沙發放置在客廳里才能體現最理想的家居享受。左

41、右沙發根據不同的客廳空間及消費群體，量身訂做不同風格的產品（包括尺寸和顏色）。當顧客購買時，一定要考慮沙發與客廳空間的合理搭配，詢問顧客客廳的大小以及擺放、搭配的要求來決定需要那種沙發最適合，并能很好地突出產品的實用性及其價值意義。第四章 送貨安裝和售后服務產品的售出只是我們工作的第一步，隨后的送貨安裝和售后服務，從某種意義上來說，具有更為重要的作用。我司在長期的生產經營中，一直堅持培養員工的服務意識，狠抓服務質量，規范服務操作，總結出了一套行之有效的操作規程，建立起了嚴格的控制機制。一、安裝步驟：安裝過程其實并不難，關鍵在于依照說明，認真仔細操作。在平時的工作中，多注意一些細節，積累經驗，當

42、然也會大有幫助。二、常見問題及解決方案：1、有時沙發組裝好后，怎么調都無法平衡，這時我們應注意地面是否不平，沙發腳墊是否均已上好。2、運輸中的沙發容易損壞，而且可能無法搬入某些種類的電梯，應訂做一套專用于搬運沙發的棉布套，把沙發外包裝拆掉、卸開再用布套保護起來運送，這樣既減小了體積又方便了許多，不用為了送一個三位皮沙發而勞累幾小時卻毫無效果。3、工具箱內應常備一些小五金配件，如螺絲之類，便于組裝加固，這樣可減少日后上門維修的機會。4、備上同種產品顏色（修邊色）的油漆，如沙發外架邊部處理不好或是擺放時不小心碰撞刮花，可當即用毛筆修色。5、工具箱內常備一些A膠（502速干膠），用于邊腳小部分的脫膠

43、處理，效果很好。7 6、千萬不要定時定點，只需講大致的時間，并講明由我們聯系客戶，以掌握主動。再說安裝中也有可能出現許多特殊情況，如調不出貨、排車不及時、路上塞車等，如果送貨不準時，客戶有可能要求扣款。三、送貨程序及售后服務：1、送貨部的運作（1）產品出倉要求三種單據（定貨單、備貨單、售銷單）齊全、對應，監裝人員才可以同意予以放行出倉。（2）算出產品運輸、安裝、搬運的標準時間，定期對安裝人員進行評定、考核，提高工作效率。（3）制定相關考核、控制條例，內容包括：工作完成是否準時；工作人員的態度是否熱情；工作現場的維護和安全如顧客家地板是否無損；墻壁是否完好；質量問題的匯報、處理是否及時；收到假鈔

44、的比率；（4）組間的協作等。2、售后服務的運作（1）當安裝人員及時返回質量信息后，售后服務工作人員應主動同顧客取得聯系。消費者一般都希望商場能重視質量問題，主動聯系顧客，證實問題的存在；在考慮了產品部件大概需要多長時間可以補出之后，再根據補出時間，向客人作出承諾，承諾后一定應做到；如遇心急的客戶，經溝通無法妥協，應與廠家協商做出響應對策，盡量以客戶的需要為重。同時向相關部門發出售后服務單，并要求依據生產工藝、運輸時間給予及時補出。（2）對沒有出現質量問題的客戶， 我們也應在送貨安裝完工24小時內電話聯絡顧客，征求顧客的意見建議，爭取多留住些老客戶，這可以讓顧客感覺到我們對售后服務工作的重視。（

45、3）如遇到某些問題，安裝人員無法處理或無法準時處理時，送貨部領導要代表公司親自前往處理。顧客都希望得到重視和尊敬，而且領導說的話，客人會更加信賴。（4）知道如今的市場競爭，一是產品質量競爭，二是價格競爭，三是售后服務競爭，再完美的產品，都有他的缺陷，誰的售后服務做到家，誰的產品就可以在行業中脫穎而出。真正的競爭是售后服務的競爭！3、走訪客戶為了彌補工作中存在的問題缺陷、吸取經驗教訓，送貨部的領導要走出自己的生活圈子，多同安裝人員一同走訪客戶。產品的好壞最終是由顧客評價的，并且走訪客戶還可以加強雙方的了解，增加客戶的信心。另外，每年最好書信聯系一、兩次，尋求對我們售后服務工作的建議派人上門測試、

46、維修是否及時，對我們的服務工作是否滿意，對我們的產品功能是否滿意等等。最終達到讓老客戶主動宣傳我們的品牌，為我們發展一些新的客戶。第五章 導購營銷知識近年來，中國商品消費市場逐漸由賣方市場向買方市場過渡，多數行業出現了產品供大于求的現象，許多企業銷售增長乏力甚至出現了滑坡，“經營難”成了普遍現象。在這種嚴峻的市場條件下，商家們日益重視導購人員的培養，導購技巧的開發，同時也逐漸樹立起現代市場營銷意識。l 誰是最可愛的人? 零售企業中，營業及導購員是最可愛、最重要的人。因為營業員隊伍是一個成功零售企業核心競爭力的重要組成部分。l 營業員的作用和意義 1） 營業員是把商品親手交給顧客的人，是企業最終

47、滿足顧客需要的綜合體現者和代言人。2） 營業員是引導社會消費的人，有愛心，多講解，技能好的營業員，對社會的貢獻是巨大的，她（他）們是顧客最喜歡的人，是企業最喜歡的人。3） 營業員是體現企業形象的人，靚麗、高雅的營業員隊伍，帶給人們不僅僅是美感，更是企業形象的集中體現。l 營業員的個性心理品質的培養1） 樹立正確的信念；2） 激發積極的專業興趣；3） 良好的職業道德；4） 具備良好的品德和有樹立良好思想品德的愿望；5） 應有的性格：熱情、幽默、正直、忠誠、謙讓、自信、沉著、體諒。l 服務化營銷1） 售前消費引導；2） 售中商品指導；3） 售后使用輔導； 一、商場導購知識1、導購工作的重要性顧客的

48、購買行為在很大程度上會受商場人員導購工作的影響，高質量的導購工作可以促成買賣的成交，建立顧客對產品和服務的信賴；相反，低劣的導購行為很可能導致顧客的不滿、厭惡，買賣行為的失敗。因而，導購工作在商品銷售、品牌建立中有著極其重要的作用。l 產品形象作用在顧客的選購行為中，首先接觸的就是商場的導購人員，顧客總會自覺不自覺地將商品的形象與對導購人員的印象聯系起來。在無形之中，商場導購人員就成了企業產品形象代言人。高素質的導購員會給人以可靠、優質的感覺；低劣的導購行為則給人以劣質、可疑的印象。l 商品銷售作用導購工作的結果是實現商品的銷售和利潤的回籠。一個企業惟有在創造利潤之后，才談得上發展。因而，導購

49、人員應當充分的運用自己的綜合知識和推銷藝術，努力爭取每一個顧客，不斷擴大商品的銷量，為企業的發展打下基礎。l 信息收集作用導購人員長期置身于商品銷售的第一線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對商品的看法，商品在使用中存在的問題，有無改進的可能和必要，顧客需求是否發生變化，消費結構會不會轉型，以及競爭對手的經營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理、營銷部門，可作為今后改進產品，調整結構，研發新品種，以及進行市場預測經營決策時的重要依據。 此外，導購人員也有責任將商品生產經銷公開的相關信息傳遞給顧客，讓顧客對企業的經營理念、經營實力、發展規劃、總體實力、

50、服務項目和服務保證等情況有所了解，從而增加顧客對公司的認識和信心。l 提供服務作用導購人員在銷售商品的同時，還應向顧客提供各種服務，包括售前、售中和售后服務。如提供商品信息咨詢、商品安裝和調試、維修，協助顧客解決某些業務問題，代辦貨物運輸等。熱情周到的服務，能贏得顧客的信賴，提高公司及導購員的自身信譽，在顧客心中留下良好印象。l 溝通協調作用當顧客與公司發生誤會、沖突時，導購人員要盡力設法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級，使顧客與企業之間保持良好、融洽的關系。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞了客對企業的印象，反而有助于加深雙方間的了解，達成共識，并且使顧客對企業售后服務保障有一個真切、

51、滿意的體驗，增加對產品的信心。2、導購人員的培養：在導購人員的任用和培養上，一直存在著兩種觀點。一種觀點認為人的導購才能是天生的，應該用所謂性格能力測試的方法來進行甄別、篩選；另一種觀點則認為優秀的導購人員應當具備一定的基本素質，但更多的是要通過系統的、嚴謹的后天培訓和設立合理的激勵機制來激發出其內在的潛能、提高其綜合素質。我們傾向于認為優秀的的導購人員是培養出來的。（1）基本素質l 儀容素雅：穿著宜素雅、大方，施以淡妝，發型適宜，給人穩重感l 舉止大方：言談禮貌、舉止文雅，能讓人感到被尊重、平等l 待人熱情：逢人微笑，多為他人考慮，可以消除誤解、懷疑和不安心理l 善于交談：與顧客的交談、溝通

52、，是了解顧客心理，傳達商品信息的有效途徑l 態度誠懇：誠實的人易為顧客信任，容易建立良好的關系l 動作利落：快捷、高效的服務，會給人與高質量的感覺（2）培養項目l 自信心對自己都沒有信心的人，是很難讓別人產生信賴感、安全感的。導購人員如果對自身能力、商場信譽、產品質量和品牌價值缺乏足夠的信心，就無法讓顧客產生信任，即使產品本身質量很好，顧客也會認為是劣質產品，而不愿購買。相反，導購人員的自信，則會讓顧客受到感染，倍增信心，產生購買興趣。自信是這樣培養的：知識+成功的經驗+失敗的教訓自信勇氣克服拜訪和接待客戶的恐懼感。l 顧客滿意觀念導購人員應當牢固樹立“顧客至上”的服務觀念，將盡心盡力使顧客滿

53、意視為自己的工作職則，從思想上真正領悟“顧客永遠是對的”。惟有使顧客滿意，才能有企業的利潤，才能有企業的發展、壯大，也才能有導購人員自身的價值觀。l 商品知識零售企業應培訓它的銷售人員，使他們了解有關商品的優點和缺點。允許銷售人員協助顧客選購最好的商品，滿足顧客的需要。此外，還認為銷售人員應當了解競爭對手供應的商品的優點和缺點。銷售人員更需要熟悉店內經營的商品的保險期以及商品的耐用性。這意味著銷售人員還應當了解由商店來代表的，各加工、制造廠商的信譽這樣重要的事情。獲得商品知識的途徑主要有：專業培訓、使用經驗、商品（材料）說明書、有關書籍和專門刊物、顧客對商品的評價和意見等等。l 顧客類型知識銷

54、售人員會就如何鑒別和適應不同類型的顧客的要求受到訓練。下表所示的是顧客的12種基本類型，銷售人員應懂得如何接待這些顧客。顧客售貨員如何交談與接待基本類型基本特點次要特點其他特點1、愛好辯論者對售貨員的話語都持異議不相信售貨員的話，力圖從中尋找差錯謹慎、緩慢地做出決定展示商品，使顧客確信其質量。介紹有關商品知識，交談時宜用“對，但是”這樣的話語2、“身上長刺”的顧客明顯地心情（脾氣）不好稍遇到一點惹人惱怒的事，即勃然大怒其行動好像是預先準備的，故意的誘餌避免爭論。堅持基本事實，根據顧客需要出示各種好的花色品種3、果斷的顧客懂得他要的是什么樣的商品確信他的選擇是正確的對其他的見解不感興趣愿意售貨員

55、的語言簡潔一些爭取做成買賣，不要爭論。自然地銷售。機智、老練地插入一點見解4、有疑慮的顧客不愿受人支配要經過謹慎的考慮才能做出決定用加工、制造廠商的商標作商品介紹的矛盾。出示商品。讓顧客仔細察看、觸摸商品5、猶豫不決者不自在，敏感在非慣常的價格下購買商品對自己的判斷沒有把握對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服6、易沖動的顧客會很快地做出決定或選購急躁，無耐性易于突然停止購買迅速接近，避免講話過多。注意關鍵之點7、優柔寡斷者自行做出決定的能力很小顧慮，不安，恐怕考慮不周，出現差錯要售貨員幫助做出決定要求售貨員當參謀要求做出的決定是對的將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊。實事求是地介紹有關商品或服務的

56、長處和價值8、四周環顧者系看采購物看看有什么新產品不要售貨員說廢話可能大量購買注視“購買”跡象，有禮貌地、熱情地突出商店的服務9、拖延購買的顧客往往要等到明天才能購買對自己的判斷缺少自信感到沒有把握補充、增強顧客的判斷10、沉默的顧客不愿交談只愿思考對信息好像不感興趣，但是確實在注意聽有關信息好像滿不在乎詢問直截了當，注視“購買”跡象11、考慮比較周到的顧客需要與別人商量尋求別人當參謀對自己不確知的事感到沒有把握通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些顧客接近l 消費心理學推銷必須有市場，有需求才會形成市場，而人們的心理對其需求有很大的影響。在成熟的市場上，在溫飽問題解決后，心理對需求的影響日益增強。穿衣不是為遮體御寒，而是為了更加重視式樣和風采，吃飯菜再是單純的填飽肚子和吸收營養，而是更加重視優良文化等。這樣看來，營銷導購工作的成功要求是受人喜歡，引導購買和誘導說服等，都離不開洞察，揣摩和了解顧客心理。在這個方面，需要重點掌握的知識主要：購買動機：表明他想要什么東西；從眾心理和合群心理：從眾心理說明式樣如何傳播和流行；購買過程：提示顧客如何購買，對導購員中的勸說和誘導直接的意義。懂得顧客心理，才能投其所好，打動顧客，才能使顧客喜歡你。l 法律知識營銷導購人員必須掌握有關的法律知識。市場