1、.word 專業(yè)資料目錄目錄 2. HYPERLINK l _TOC_250005 第 1 章 網(wǎng)店描述4網(wǎng)店宗旨3網(wǎng)店名稱3網(wǎng)店經(jīng)營模式3網(wǎng)店主營產(chǎn)品3網(wǎng)店經(jīng)營理念3網(wǎng)店經(jīng)營文化3 HYPERLINK l _TOC_250004 第 2 章 產(chǎn)品和服務(wù)5產(chǎn)品描述4產(chǎn)品優(yōu)勢5將來的產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃6 HYPERLINK l _TOC_250003 第 3 章 市場分析11市場描述7目標(biāo)消費(fèi)群7目標(biāo)市場7銷售戰(zhàn)略7 HYPERLINK l _TOC_250002 第 4 章 競爭分析14競爭對手與消費(fèi)群體分析9swot 分析10應(yīng)對策略15 HYPERLINK l _TOC_250001 第 5

2、章 營銷策略及推廣26價(jià)格策略15促銷策略15推廣策略15 HYPERLINK l _TOC_250000 第 6 章 財(cái)務(wù)分析27店鋪成本及結(jié)構(gòu)15未來財(cái)務(wù)預(yù)測15風(fēng)險(xiǎn)與對策16第1章網(wǎng)店描述網(wǎng)店宗旨創(chuàng)意 DIY 帶動(dòng)道具發(fā)展，道具發(fā)展提升服務(wù)素質(zhì)；把重心放在顧客價(jià)值和顧客滿意度上從顧客的終身價(jià)值來獲取利潤。網(wǎng)店名稱殼愛網(wǎng)店經(jīng)營模式淘寶個(gè)人零售商網(wǎng)店主營商品手機(jī)殼 . 手機(jī)周邊產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營理念進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一網(wǎng)店文化核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本第2章產(chǎn)

3、品和服務(wù)產(chǎn)品描述全手工 DIY 炫麗 IPHONE、IPAD、三星、HTC、華為等各種手機(jī)型號保護(hù)殼、DIY 工具等，手機(jī)保護(hù)殼可以分為：硅膠 皮套 水晶殼 清水殼 網(wǎng)殼 和環(huán)保PC 外殼金屬外殼 塑膠 碳纖維等。硅膠殼硅膠殼是最為人熟知的手機(jī)保護(hù)殼類型。它質(zhì)地柔軟、手感略滑，流行市場已經(jīng)多年。從粗制濫造的地?cái)傌洶l(fā)展到做工精良的個(gè)性品牌，市場份額始終保持領(lǐng)先。因?yàn)槠渥吭降男詢r(jià)比，硅膠殼在后來 MP3、iPod 火爆的時(shí)候，也大行其道，受到許多人的青睞。 硅膠殼分為兩種，一種是有機(jī)硅膠，另一種是無機(jī)硅膠。現(xiàn)在市場上的手機(jī)硅膠套基本屬于前者。有機(jī)硅膠的優(yōu)點(diǎn)很多，比如可耐高溫、擅抗侯性（不怕紫外線或

4、臭氧分解）、絕緣性佳、材質(zhì)穩(wěn)定（不會(huì)與動(dòng)物體發(fā)生變化）。除此之外，人們選擇硅膠殼，也是因?yàn)樗己玫氖指校翰糠宙I盤生硬的手機(jī)，套上硅膠殼后會(huì)得到改善。而且能吸收一些磕碰對手機(jī)帶來的沖擊，從而減輕對手機(jī)的損害。另外，硅膠殼的防水性能較好，這也成了它最大的賣點(diǎn)。雖然硅膠殼的優(yōu)點(diǎn)不少，而且價(jià)格也低廉。但是仍存在不足之處，由于透氣性較差，長期佩戴將會(huì)導(dǎo)致手機(jī)機(jī)身積熱。尤其是部分發(fā)熱量相當(dāng)高的智能手機(jī)，就更不建議用戶使用。而且，硅膠殼本身具有輕微的粘性， 使用一段時(shí)間后會(huì)聚集吸附大量灰塵在手機(jī)上，長此以往，反而不利于手機(jī)的美觀，與保護(hù)手機(jī)的初衷背道而馳。除了上述注意事項(xiàng)，手機(jī)硅膠殼的選購也值得留心一二。現(xiàn)

5、在的硅膠殼琳瑯滿目，地?cái)偵希虉龀欣铩⑹謾C(jī)市場里隨處可見。但絕不是買對了手機(jī)型號就萬事大吉了，價(jià)格異乎便宜的硅膠殼往往質(zhì)量低劣，不是套不上，就是位置不對稱。質(zhì)量好才是真的好，有效保護(hù)才是王道。目前正規(guī)硅膠殼的售價(jià)大多不過十幾元，沒必要為貪便宜而因小失大。皮套在各類手機(jī)保護(hù)套中，皮套也很受歡迎。相對于樣式單一的硅膠套，在職場打拼的商務(wù)人士更喜歡使用大方體面的皮套，和崇尚休閑的年輕人不同，拿著款外表顏色單一的手機(jī)對他們而言是有失大雅的。和硅膠套相同，手機(jī)皮套也分為兩種，一種是流行多年的腰掛皮套，適用類型較為普遍；另一種則是可放入口袋的便攜式皮套，多用于 N97，iphone 等高端智能機(jī)型。兩者

6、雖看似外觀不同，但制造工 藝還是小異。便攜式皮套的優(yōu)點(diǎn)是別致、雅觀，不磨損手機(jī)、散熱性好，但不像硅膠套那樣能起防水作用，同時(shí)皮套如果過大就難以放進(jìn)褲兜，攜帶起來多少有些不便。皮套的質(zhì)量也是參差不齊。盡管皮套在地?cái)偵弦彩请S處可見，但一分錢一分貨，十幾元的貨色自然不會(huì)采用真皮材質(zhì)，大多是人造革或者假皮，使用不久就會(huì)出現(xiàn)開裂開膠的現(xiàn)象。而真皮經(jīng)久耐用， 使用壽命較長，當(dāng)然售價(jià)也不菲，價(jià)錢一般在幾十元至幾百元不等。水晶殼硅膠殼和皮套各有千秋，也各有不足，為實(shí)現(xiàn)綜合保護(hù)，又一種手機(jī)保護(hù)套應(yīng)運(yùn)而生。這就是備受女性青睞的水晶殼。它由有機(jī)玻璃制作而成，外觀厚實(shí)堅(jiān)固，殼身晶瑩剔透。不僅能有效保護(hù)手機(jī)，而且也不大

7、影響外觀，可謂深得硅膠套與皮套之長。不過水晶殼的選購也較考驗(yàn)眼光。盡管水晶殼成本不高， 工藝也比較簡單，但一些商家為了賺取更高利潤，在做工和用料上還是能省就省。首先，水晶殼的外觀很大程度上取決于磨具，磨具好，做出來的水晶殼質(zhì)量采過硬。而由不規(guī)則的磨具做出的水晶殼尺寸將有所偏差，有些甚至無法填裝手機(jī)；其次，水晶殼的厚度要求比較嚴(yán)格。太薄或硬度不好，就容易破裂。如果太厚，就會(huì)影響操作。另外，既然謂之水晶，水晶殼的外殼就一定要透 亮，然而有的水晶殼卻顯灰暗甚至發(fā)黃，這又是偷工減料的問題了。水晶殼當(dāng)然也有弊端，由于它跟手機(jī)都有一定硬度，所以兩者就會(huì)不可避免地產(chǎn)生摩 擦，尤其是手機(jī)的邊角，通常手機(jī)的這四

8、個(gè)部位磨損都是最嚴(yán)重的。購物需謹(jǐn)慎，別怕貨比貨。水晶殼價(jià)格也不貴，充其量也就幾十元錢，價(jià)錢還是很實(shí)惠的。清水殼清水殼倒不是什么概念的創(chuàng)新，它是水晶殼和硅膠殼的糅合，屬于一種用透明硅膠制成的軟硬適度的手機(jī)保護(hù)殼，又因?yàn)橄袼ひ粯油该鳎实妹逅９枘z殼的弊端就在于使用時(shí)間一長，套身和機(jī)體難免“如膠似漆”，有時(shí)非得讓手機(jī)“飛出樊籠”透個(gè)氣不可；而水晶殼由于質(zhì)地脆硬，容易塌陷，可能會(huì)導(dǎo)致更換頻繁。清水殼則不易松癟，且大小合適，可以說兼具了硅膠殼和水晶殼兩者的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，為了外形美觀，清水套的背面通常印有精致的花紋， 不再像硅膠殼和水晶殼那樣顏色呆板。算是目前比較完美的保護(hù)類商品了。最后，還是那句老

9、話，便宜無好貨，選購要謹(jǐn)慎。TPU 塑膠放第二個(gè)說是因?yàn)?TPU 也是軟的，和硅膠一樣屬于軟膠類產(chǎn)品，很多人搞不清楚硅膠和 TPU 的差別，甚至一些淘寶賣家都搞不清楚，把軟的都說成是硅膠了。這邊給大家解釋一下。 TPU 屬于塑膠類，產(chǎn)品是注射成型工藝做出來的，就是把一粒粒的塑料米加溫融化以后，用炮筒射入塑膠模具而制成產(chǎn)品。硅膠屬于橡膠類，成型工藝用的是硫化成型。硅膠模具是上下開模的，把一片一片的硅膠原料切好，放在模具里面，加溫加壓而做出產(chǎn)品。一般塑膠類制品都會(huì)有一個(gè)進(jìn)膠口，在產(chǎn)品注塑好以后要修剪，修剪不好就很影響外觀。而硅膠是沒有進(jìn)膠口的，但是周邊有一圈毛邊要修，如果模具很垃圾，這圈毛邊就會(huì)比

10、較明顯，狗啃的一樣。從手感感覺，一般 TPU 的硬度會(huì)比硅膠要硬，用手捏的彈性強(qiáng)，硅膠的彈性稍微差一些。可以把 TPU 比喻成肌肉的手感，硅膠比喻成脂肪的手感。 從外觀看，TPU 是可以做很透明的那種的，硅膠不可以，最透的都是很朦朦朧朧的象濃濃的霧那種感覺。正是由于 TPU 的這種透明感覺，現(xiàn)在比較受用戶歡迎。而且 TPU 產(chǎn)品高檔次還還很多，可選擇性比較強(qiáng)，花紋變化比硅膠也多TPU 的缺點(diǎn)是容易變形、會(huì)發(fā)黃，用三四個(gè)月以后，如果你剛好買了透明的白的等淺色系的產(chǎn)品，很容易就發(fā)黃了。材料不好的甚至還會(huì)表面起霧或者粘手。進(jìn)口德國拜耳料做的也有這個(gè)問題，只是相對好一些。網(wǎng)殼手機(jī)網(wǎng)殼是軟殼的亞種，以殼

11、身布滿網(wǎng)狀透氣孔而得名，設(shè)計(jì)通常比較簡單。Iphone 興起以后，很多用主偏愛手機(jī)網(wǎng)殼。原因無他，結(jié)構(gòu)堅(jiān)固散熱快，一眼看去手機(jī)顯得清爽簡潔。當(dāng)然，網(wǎng)殼的弊端也很明顯，即無法有效地防塵和防水。佩戴時(shí)間久了，會(huì)有許多污垢淤積在小孔，不利于手機(jī)美觀，所以要注意適時(shí)清洗。目前市面上開始興起貼皮網(wǎng)殼，即網(wǎng)殼主體由皮質(zhì)外套覆蓋，僅維持按鍵部位的網(wǎng)狀設(shè)計(jì)。這加強(qiáng)了網(wǎng)殼的防水效果，外觀也多了別致之處，同時(shí)還保留了部分散熱功能。總體而言，實(shí)用性較之前有了綜合的提 高。劃時(shí)代的新發(fā)展3D 手機(jī)殼3D 手機(jī)殼在相對于現(xiàn)代市場中所出售的機(jī)殼相比，在畫質(zhì)與品質(zhì)上都有著進(jìn)一步的飛越。 相對于市場所出售的平面手機(jī)殼，3D

12、手機(jī)殼有著全新 3D 的畫質(zhì)感受，更能彰顯現(xiàn)代年輕人對于個(gè)性與美的追求，整體塑造出一種呼之欲出的完美成像，感受科技與時(shí)尚的完美交流。 而在質(zhì)量上，既不會(huì)如硅膠殼一般使用時(shí)間一長，產(chǎn)生套身和機(jī)體難免“如膠似漆”的效果，甚至有時(shí)還非得讓手機(jī)“飛出樊籠”透個(gè)氣不可；而水晶殼由于質(zhì)地脆硬，容易塌陷，可能會(huì)導(dǎo)致更換頻繁。但 3D 機(jī)殼則選用了德國進(jìn)口的拜耳 pc 原料，不易松癟，且大小合適，可以說兼具了硅膠殼和水晶殼兩者的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)由于同時(shí)兼?zhèn)淞送昝赖?3D 圖像，讓整個(gè)手機(jī)可顯得更加的完美與時(shí)尚，又大大超出了清水殼的效果，成為了現(xiàn)今市場上最為完美的保護(hù)殼產(chǎn)品！產(chǎn)品優(yōu)勢商品以 DIY 為主,使你的手機(jī)殼

13、與眾不同。將來的產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：對改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)容的認(rèn)知及措施；提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠 十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品，了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意，其他潛在顧客才會(huì)滿意，我們自己也才會(huì)滿意，這樣網(wǎng)店生意就能越來越好。第3章市場分析市場描述隨著手機(jī)的普及,與手機(jī)配套的產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商在市場上風(fēng)

14、生水起。現(xiàn)在，手機(jī)市場上，我們能夠介入的是手機(jī)套，平板電腦的保護(hù)套等。手機(jī)殼，主要分為硬殼、軟殼，軟殼里面我們以硅膠系列為主PTU 系列的硅膠系列的硬度要高些，主要生產(chǎn)一些色彩艷麗的為主。手機(jī)套市場簡單可分為三個(gè)檔次： 100 元左右及以上的可列為高檔， 30100 元的可列為中檔，30 元以下的可列為低檔。高中低檔的分別主要在設(shè)計(jì)和模具的處理。在選材、顏色的搭配、耐用程度等方面，高檔貨更有優(yōu)勢。同時(shí)，也可把手機(jī)套分為禮品類和實(shí)用類。目標(biāo)消費(fèi)群以年輕女性為主1525 歲在校學(xué)生。2030 歲熱愛時(shí)尚的藍(lán)白領(lǐng)階層。3035 歲喜愛特色手機(jī)殼的中高檔消費(fèi)人群。目標(biāo)市場手機(jī)市場遍地開花，現(xiàn)在手機(jī)成了

15、人類的必須品，那么手機(jī)套也就成為裝飾手機(jī)的必需品，所以在任何地方，只要人手上拿著手機(jī)，那么手機(jī)套就一定會(huì)有市場。手機(jī)殼使用價(jià)值高，使用手機(jī)殼的大多數(shù)為觸屏手機(jī)，所以很容易被刮花，手機(jī)殼可以起到保護(hù)手機(jī)的作用漂亮的手機(jī)外觀更加引人注意，更容易獲得別人的關(guān)注。原機(jī)設(shè)計(jì)比較簡單，鮮明的手機(jī)殼更能突出人們的個(gè)性，既可以展現(xiàn)自己的審美觀，引起他人關(guān)注。各種手機(jī)殼具有不同的手感，裝戴不同的手機(jī)殼可以體會(huì)到不同的手感。銷售戰(zhàn)略現(xiàn)在的人一般都是一個(gè)手機(jī)，手機(jī)現(xiàn)在是人的必需品，所以一般有手機(jī)的人都會(huì)想著保護(hù)自己的手機(jī)，讓自己的手機(jī)可以用的更長久。我們可以進(jìn)各種各樣的圖案的手機(jī)套，這樣可以吸引很多的顧客可以像人宣

16、傳手機(jī)套的用處，讓更多的人來了解手機(jī)套給手機(jī)帶來的好處。DIY 文化源起 DIY 是一個(gè)在 1960 年代起源于西方的概念，原本意指不依賴或聘用專業(yè)的工匠，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c材料自己來進(jìn)行居家住宅的修繕工作。雖然起源不明而且可能是漸漸形成的概念，但通常提到DIY 這用語的興起，常常會(huì)歸功于一位英國的電視節(jié)目主持人與工匠貝利巴克尼爾（Barry Bucknell），他最早明確定義 DIY 的概念并且大力推廣，使得這一用詞廣為人知。概念 雖然在一開始的時(shí)候，DIY 這用語主要是專門針對住房整修、庭園維護(hù)時(shí)，人們不想花費(fèi)太多的費(fèi)用找尋專業(yè)人士施工，而是利用自行購買或租用工具與購買來的材料，在閑暇時(shí)自行

17、整修房屋的行為。但漸漸的 DIY 的概念也被擴(kuò)及到所有可以自己動(dòng)手做的事物上，例如自行維修汽車與家電產(chǎn)品，或甚至購買零件組裝個(gè)人計(jì)算機(jī)等，沒有特別明確的使用圍定義。 DIY 的目的也由一開始時(shí)節(jié)省開銷的理由，慢慢地演變成一種以休閑、發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)意或培養(yǎng)嗜好的風(fēng)氣。DIY 的用詞也越來越廣泛，比如拼布 DIY，美食 DIY，發(fā)型 DIY，等等。特點(diǎn) DIY 的幾大關(guān)鍵詞： 1、個(gè)性：DIY 產(chǎn)品具有與眾不同的特質(zhì)，每件產(chǎn)品都打上了制作者深刻的個(gè)人烙印，這點(diǎn)與工業(yè)化大生產(chǎn)批量制造出的、千篇一律的流水線產(chǎn)品截然不同。 2、自我：DIY 強(qiáng)調(diào)的就是“自己動(dòng)手做”、“凡事靠自己”，其號召大家開動(dòng)大腦，用自

18、己的雙手去創(chuàng)造。竭力表現(xiàn)心情緒，彰顯個(gè)人風(fēng)格魅力。通過 DIY，呈現(xiàn)在我們面前的，是真正屬于我們自己的產(chǎn)品。 3、減壓：DIY 的理念是源于自然，回歸自然。它令我們得以放松身心，愜意地感受生活中的美好。因而具有減壓的作用，對于繁忙.word 專業(yè)資料都市整天忙碌的年輕白領(lǐng)具有致命的吸引。選擇 DIY，就好象給生活加了點(diǎn)糖！ 4、對過程的強(qiáng)調(diào)：DIY 的根本魅力并非體現(xiàn)在最終做好的成品上，而體現(xiàn)在制作這一成品的過程中。過程比結(jié)果更重要，形式比容更重要，只有親身體驗(yàn)制作的過程，只有自己動(dòng)手、動(dòng)腦，我們才能真正感受到 DIY 的獨(dú)特魅惑。第4章競爭分析競爭對手與消費(fèi)群體分析潛在競爭者的威脅： 關(guān)于明

19、星 logo 的貼鉆手機(jī)殼是手機(jī)貼鉆市場的新領(lǐng)域， 成本低易進(jìn)入，所以存在大量的潛在競爭者。替代者的威脅 ：現(xiàn)階段，雖然網(wǎng)上沒有關(guān)于明星 logo 的貼鉆手機(jī)殼但是有許多花案精致的手機(jī)殼和貼有明星的手機(jī)卡貼，以及普通手機(jī)卡套。3、現(xiàn)有競爭者的威脅： 淘寶網(wǎng)上，賣貼鉆手機(jī)殼的店鋪有 2313 家，且很多都是信譽(yù)好口碑評價(jià)高，且銷量領(lǐng)先的賣家。他們的花式新穎，品種多，目標(biāo)人群比較廣泛。SWOT 分析優(yōu)勢與劣勢一優(yōu)勢： 1.網(wǎng)上開店成本低，避免實(shí)體店的租費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)等。網(wǎng)上賣家不用經(jīng)銷商，廠商直接進(jìn)貨，價(jià)格上具有很大的優(yōu)勢。 2.沒有傳統(tǒng)商店?duì)I業(yè)面積限制，店鋪風(fēng)格多變銷售方式多樣，可以滿足不同

20、消費(fèi)者的視覺、感觀德國方面。網(wǎng)店的覆蓋面廣，我們面對的顧客是全國甚至是全世界，只要有電腦可以上網(wǎng)，網(wǎng)店就有可能被發(fā)現(xiàn)，所以網(wǎng)店具有巨大的潛在市場；網(wǎng)店時(shí)效性好，方便快捷。 3.沒有時(shí)間限制：網(wǎng)絡(luò)商店可以 24 小時(shí)對客戶開放，只要用戶登錄，就可以挑選自己需要的商品。 4.網(wǎng)店的鋪貨非常方便，突出網(wǎng)店的時(shí)效性，網(wǎng)店可以快速的找到新的貨物，從而突出快捷性。5.交易方式穩(wěn)妥，對于一些商品可以先使用后付款，退貨也非常的方便，因?yàn)橹Ц秾毷且粋€(gè)非常好的交易平臺(tái)，對買賣雙方而言都非常的方便安全，體現(xiàn)出退貨的方便性。 6.購物環(huán)境 “安靜舒適”， 在現(xiàn)實(shí)生活中，頗令人反感的是導(dǎo)購、銷售人員從進(jìn)門開始就不停詢問

21、消費(fèi)者的購買意向、介紹本店商品等等，這會(huì)使很多消費(fèi)者感覺不自在、有壓力。甚至有些職業(yè)素質(zhì)偏低的銷售員會(huì)視消費(fèi)者的穿著、身份等區(qū)別對待，若試穿后不買更會(huì)冷言冷語。而在網(wǎng)上店鋪購買商品， 則沒有這種煩擾，自己可以隨意瀏覽在線列的商品，不會(huì)有人催促，也不會(huì)有人將商品強(qiáng)行賣給你，同時(shí)還可以不受干擾地與賣家討價(jià)還價(jià)。 7.對于顧客而言，私密性強(qiáng)，對于一些敏感性的商品顧客可能會(huì)感到尷尬，網(wǎng)店就避免了這一問題；商家信譽(yù)，一眼便知，買家對賣家就會(huì)有一定的了解，讓買家對商品的質(zhì)量以及服務(wù)都有一定的保證；本飾品店屬于小本生意，投入少、商品種類繁多、款式新穎、價(jià)格便宜，貨源足。二劣勢： 1.貨物表達(dá)方式無法直觀、生

22、動(dòng)，不真實(shí)，由于是網(wǎng)店，只能通過照片來展示寶貝商品，這樣的話，一般賣家都會(huì)對圖片進(jìn)行一些處理，這樣不如實(shí)體店的商品來的真實(shí)。 2.我們的飾品屬于大眾飾品沒有一定的品牌，在現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人追求品牌的現(xiàn)狀下也使我們店鋪失去了一定的顧客所有我們要有一定的品牌意識(shí)建立屬于自己特有的品牌。 3.物流問題多，運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況，網(wǎng)店多半是采用物流發(fā)貨的，運(yùn)輸是一個(gè)問題，無論是哪種方式的物流都會(huì)出現(xiàn)問題，這是不可避免的。4.客源不穩(wěn)定，網(wǎng)店的客源非常的不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞毫無根據(jù)可言；網(wǎng)絡(luò)安全問題，交易要通過網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等等，對于不太接觸這些東西的買家而言，比較的麻煩，還有安全問題，網(wǎng)絡(luò)有黑客，安全性還是

23、不足。 5.信譽(yù)的評定，不利于新人新店的發(fā)展，信譽(yù)評定是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，對于實(shí)體店而言，新開的店往往比老店都火，但在網(wǎng)店中，這條絕對是不適用的，所以只有充分掌握了網(wǎng)店的優(yōu)勢并且努力去克服一些劣勢，網(wǎng)絡(luò)購物必將會(huì)是一個(gè)趨勢。機(jī)會(huì)與威脅一機(jī)會(huì)： 1.我國網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 4 億人。其中網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到.word 專業(yè)資料億； 淘寶目前擁有電子商務(wù)零售市場份額 71.7%，是名副其實(shí)的老大哥， 現(xiàn)在網(wǎng)購人群每天都以上十萬的人增加，這么大的市場必須要有穩(wěn)定的、多樣性的、可靠地平臺(tái)來運(yùn)營，淘寶就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。 2.我國網(wǎng)購市場的各大環(huán)境都有很好的提高。 政策環(huán)境：各級政府出臺(tái)了一系列的扶持性措施

24、，包括稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等政策措施，在規(guī)行業(yè)運(yùn)行的同時(shí)幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活健康發(fā)展，這為國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)較為寬松的政策環(huán)境。我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶植地方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。目前，各地相繼出臺(tái)相關(guān)扶植政策，在不影響網(wǎng)絡(luò)購物市場活力的同時(shí)，紛紛探索規(guī)經(jīng)營者的制度和手段。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：我國居民消費(fèi)者潛在和實(shí)際購買力雙雙提升；隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升。我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到 15780 元。居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費(fèi)能力；與此同時(shí)，人們的實(shí)際購買力也在持續(xù)提升，居民收入和消費(fèi)支出的雙雙增長預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購買力，網(wǎng)

25、絡(luò)購物市場發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。社會(huì)環(huán)境：我國消費(fèi)者信心指數(shù)企穩(wěn)回升，從 2008 年 11 月開始，我國消費(fèi)者信心指數(shù)從 90.2 下降至 2009 年 3 月的 86，這與全球性的金融危機(jī)有關(guān)。2009 年 3 月后，消費(fèi)者信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，截止 2009 年 9 月， 這一數(shù)據(jù)達(dá)到 88.1。消費(fèi)者信心指數(shù)與未來人們的消費(fèi)行為有著正向的關(guān)系， 隨著消費(fèi)者的消費(fèi)信心的回升，人們的實(shí)際購買力在未來一段時(shí)間將加速釋放，可能帶來新的消費(fèi)熱潮，網(wǎng)絡(luò)購物市場也將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。 技術(shù)環(huán)境：3G 帶動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，第三方支付工具不斷優(yōu)化；3G 技術(shù)的發(fā)展帶來了移動(dòng)電子商務(wù)的興起，使手機(jī)成為更為便捷的交

26、易終端，通過手機(jī)可以更為便利地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購物。另外，技術(shù)的革新也為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)帶來了良好的發(fā)展契機(jī)。非接觸式移動(dòng)支付方案的使用代表著我國的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入第三代。支付寶等主要第三方支付工具通過發(fā)放消費(fèi)券、啟動(dòng)信用卡大額支付、線下市場拓展等宣傳積攢用戶熱度。同時(shí)傳統(tǒng)銀行業(yè)也不斷增加對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重視程度，如光大銀行開通銀商寶，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展等。二威脅： 1.在面臨上述機(jī)遇的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)用還存在巨大的挑戰(zhàn)。對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時(shí)，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任，也是一部分消費(fèi)者不愿意涉足網(wǎng)購的重要原因。 2.我國國缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全

27、國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，極大地影響了人們的購物熱情 ,網(wǎng)絡(luò)交易未納入統(tǒng)一管理，市場運(yùn)行規(guī)性不強(qiáng)。 3.作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)目前還沒有納入統(tǒng)一口徑管理，還存在各種監(jiān)管空缺，行業(yè)的規(guī)性還難以和傳統(tǒng)零售業(yè)相比。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒有上升到法律的高度。由于沒有如同傳統(tǒng)行業(yè)的成熟法律法規(guī)，使得對網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)也只是網(wǎng)商自發(fā)的行為，市場交易環(huán)境的規(guī)性還有待完善。4.伴隨著網(wǎng)絡(luò)接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)誠信和安全成為目前制約網(wǎng)民使用商務(wù)類應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。目前，我國網(wǎng)民對在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有 29.2

28、%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全感較低。 5. 我國網(wǎng)絡(luò)購物在地域上發(fā)展相當(dāng)不平衡, 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省、市網(wǎng)民人數(shù)占全國網(wǎng)民數(shù)的 31%, 且有 1/3 的購物網(wǎng)民集中在這里,是各網(wǎng)絡(luò)購物都極為關(guān)注的城市。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購物滲透率要更低一些， 21.6%的網(wǎng)民半年在網(wǎng)上買過東西。因此，我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展還依賴于網(wǎng)民的發(fā)展與普及。 6. 的功能設(shè)計(jì)和配套措施是網(wǎng)絡(luò)購物順暢進(jìn)行的基本保障，品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度、送貨質(zhì)量、售后服務(wù)均為購物的核心功能，這些方面任何一點(diǎn)做得不好，都可能會(huì)造成用戶流失。此外，設(shè)計(jì)美觀

29、程度、搜索便捷度、商家信用評價(jià)功能、安全問題、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率等附加功能也會(huì)對用戶購物產(chǎn)生影響。 7. 信譽(yù)度是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題：造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。 8. 相關(guān)建設(shè)有待提高：目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能，這相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這仍然不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是購買者提出的主要

30、問題。需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)及購買者查詢過但是店沒有的商品等信息，根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充，通過這種方式，達(dá)到供需雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。 9. 配送問題：傳統(tǒng)購物一般是在選好貨物直接付款后就可以拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物則需要一個(gè)訂貨后的等待過程。物流公司為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上門起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要 1 個(gè)小時(shí)，最長的則需要 2 天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。另外，送貨時(shí)貨物丟失或損壞、

31、快遞人員態(tài)度不好、運(yùn)費(fèi)過高等方面也是網(wǎng)絡(luò)購物者投訴較多的問題，物流的管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 10. 國目前沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)：網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者對銷售商的基本信息缺乏了解，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體將難以確認(rèn)；消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品僅享有部分知情權(quán)，容易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講，要確認(rèn)訴訟管轄法院也存在一定的困難，這會(huì)影響立案及案件審判進(jìn)度和效率， 訴訟成本高，在證據(jù)調(diào)取上，消費(fèi)者往往處于弱勢群體地位，對網(wǎng)絡(luò)欺詐如何適用法律問題界定不明。在這種情況下，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策 , 對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定阻礙。 11. 購物者認(rèn)同感的影響：從學(xué)歷層次上看，

32、網(wǎng)購用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平，學(xué)歷越高，網(wǎng)上購物比例越高； 從月收入水平來看，網(wǎng)購用戶中月收入在 2000 元以上的比例已超過半數(shù)，高于全體網(wǎng)民平均水平；從對新消費(fèi)方式的認(rèn)同感來看，有.word 專業(yè)資料59%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無實(shí)體感，對其質(zhì)量不放心，而寧愿選擇自己去商場購買，這種眼見為實(shí)的購買心態(tài)以及對新事物的不信任感，多少也制約了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。發(fā)展 一、淘寶創(chuàng)業(yè)，做最大的努力，同時(shí)做最壞的打算。 (要敢想敢做，我們的預(yù)算和投入必須是心理能夠承受的底限和經(jīng)濟(jì)能力） 二、選擇適合自己的發(fā)展之路，切忌盲從.（某些類型的商品，你店里有一樣有產(chǎn)品優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品。要?jiǎng)龠^店里有幾百款

33、商品，卻沒有一款有價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢。當(dāng)然， 這個(gè)不能一概而論，必須具體情況具體分析。如果你是賣包裝紙的，就算你的 包裝紙是全天下最美的，也不會(huì)有人會(huì)傻到在你家買了一款包裝紙后，再花郵 費(fèi)到別家去買其它圖案的包裝紙。所以一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況，商品特別 選擇適合自己的發(fā)展之路。） 三、網(wǎng)店推廣應(yīng)量力而為，同時(shí)結(jié)合商品的特點(diǎn)。（關(guān)于推廣應(yīng)該結(jié)合商品的特點(diǎn)，選擇適合自己的推廣方式。比如有些人光知道嚷嚷直通車燒錢，卻忽視了直通車推廣需要技巧，關(guān)鍵字的設(shè)定就大有學(xué)問。） 四、目標(biāo)長遠(yuǎn)，把握先機(jī)，密切掌握淘寶最新推廣模式和軟件應(yīng)用。（嘗試創(chuàng)建了幫派，使用一些新的軟件和推廣模式） 五、不驕不燥，建立強(qiáng)大

34、的售后保障和忠實(shí)客戶群。（有些新手賣家發(fā)展迅速，生意越來越好，脾氣和架子越來越大。頭上頂?shù)你@石越來越多，服務(wù)態(tài)度卻越來越差。做人不能忘本，更不能不飲水思源。不要忘記，是誰給了你第一個(gè)生意，激勵(lì)了你在淘寶繼續(xù)走下.word 專業(yè)資料去。所以本店客服的服務(wù)態(tài)度要非常嚴(yán)格的，不允許有任何對顧客不禮貌的地方。如果得一次中差評，就會(huì)有很嚴(yán)厲地處罰。當(dāng)然，客服通過溝解的中差評是不做處罰的。） 六、穩(wěn)中求勝，開展有優(yōu)勢的新產(chǎn)品。應(yīng)對策略競爭的本質(zhì)是創(chuàng)新、服務(wù)、以及品質(zhì)我將保證品質(zhì)和服務(wù)努力加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。網(wǎng)店應(yīng)明確自身的品牌定位和樹立誠信意識(shí)手機(jī)殼行業(yè)最終的競爭將落腳到品牌與渠道的競爭。行業(yè)的網(wǎng)店應(yīng)有明確的品

35、牌定位、競爭戰(zhàn)略和長期的推廣、運(yùn)作機(jī)制。如果網(wǎng)店缺乏品牌意識(shí)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，將最終失去消費(fèi)者和渠道，也失去市場。市場的空間是廣闊的，而每個(gè)賣家的能力都是有限的。怎么樣能在自己的關(guān)注領(lǐng)域做大做強(qiáng)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是能否把握細(xì)分市場。手機(jī)殼和服飾一樣，都是有針對性的，一個(gè)十七、八歲的女孩子顯然和已經(jīng)上班的白領(lǐng)所需要的手機(jī)殼不同。因此關(guān)注消費(fèi)者的需求，應(yīng)對不同需求生產(chǎn)不同產(chǎn)品，細(xì)分大市場，做好小市場。細(xì)分好市場的各種產(chǎn)品，會(huì)使有針對性的消費(fèi)者追隨一個(gè)品牌，甚至可能在不同時(shí)間段，盡管需求發(fā)生變化，仍然關(guān)注同一品牌。這些都是以消費(fèi)者本位為核心的銷售理念。另外賣家應(yīng)以消費(fèi)者的眼光，以消費(fèi)者的身份來體察需求，按

36、照消費(fèi)者生活形式的變化，來考慮有關(guān)手機(jī)殼的需要。不斷創(chuàng)造消費(fèi)者的“需求”。同時(shí)，網(wǎng)店也需要樹立誠信意識(shí)，以誠實(shí)的態(tài)度來對待經(jīng)銷商和消費(fèi)者。極少數(shù)打著手機(jī)殼加盟連鎖之名來欺騙經(jīng)銷商和消費(fèi)者的不法商人將給手機(jī)殼業(yè)的良性發(fā)展帶來極大的危害。2） 網(wǎng)店應(yīng)加強(qiáng)流行趨勢的把握能力把握當(dāng)前流行趨勢，對手機(jī)殼賣家是必要的。當(dāng)然，你也能夠把不流行的東西說成“復(fù)古”，但你要明白其實(shí)真正意義上的“復(fù)古”也是另外一種流行。這里，我們綜合前面分析的流行趨勢，綜合出一些要點(diǎn)以備賣家參考。從首飾來說，珠寶從單色向彩色發(fā)展，大自然的圖案與色彩的廣泛應(yīng)用，都成為設(shè)計(jì)的主流。寶石從經(jīng)典的水鉆和紅藍(lán)寶石向多色轉(zhuǎn)化，如粉紅、橘色和綠

37、色寶石被大量應(yīng)用。珍珠也一改端莊高雅的老面孔，彩色珍珠被賦予不同的鑲法和穿法，變得青春時(shí)尚。跟隨時(shí)尚界的復(fù)古風(fēng)，首飾也可緊緊跟隨以與服飾相 配。如花卉、蝴蝶、蜻蜓、大海、水滴等成為設(shè)計(jì)的流行圖案，花卉成為彩色寶石最鐘情的圖案設(shè)計(jì)。手機(jī)殼的設(shè)計(jì)要緊隨其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的發(fā)展來展開設(shè)計(jì)。要積極參考服裝、手表、眼鏡、鞋類等諸多地方的流行趨勢,再來設(shè)計(jì)既能與其他同步流行元素搭配同時(shí)又有自己特點(diǎn)的新手機(jī)殼。如同在本文前面的調(diào)查中所涉及到的一樣，消費(fèi)者考慮的一個(gè)首要因素是 “配”的問題，現(xiàn)在關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為時(shí)尚的焦點(diǎn)。消費(fèi)者考慮的是“我的這件衣服應(yīng)用哪些搭配呢？”“我的車和我的表是不是夠配？”等這樣的詳細(xì)問題。

38、好些賣家已經(jīng)行動(dòng)起來，考慮“絕配”的營銷模式。3） 網(wǎng)店應(yīng)關(guān)注娛樂文化的新亮點(diǎn)和流行新元素明星故事和明星角色都是人們愿意引入自己生活中的符號。人們追逐明星， 除了喜歡明星本人，更多的是追逐自己所能達(dá)到的將明星實(shí)物化、詳細(xì)化的東西。而這種東西那就明星所佩戴的各種手機(jī)殼所傳遞的信息，將這些元素手機(jī)殼化,或利用這些人物或場景來推銷手機(jī)殼,是手機(jī)殼流行的首要機(jī)會(huì)。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)人們會(huì)關(guān)注明星的各個(gè)地方，會(huì)關(guān)心名人在穿哪些，用哪些，然后轉(zhuǎn)化為自己的追求。因此，不斷的發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)人物所引領(lǐng)的潮流，并將這些元素融入自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，是使產(chǎn)品得到大眾接受簡單而有效的辦法。同時(shí)，請與品牌定位相匹配的人士做代言，也

39、成為一種宣傳策略，以此來推銷手機(jī)殼，增加產(chǎn)品在大眾的認(rèn)同力，都是有效的辦法。但，在請代言人的時(shí) 候，也應(yīng)留意有關(guān)的問題，如代言人的受歡迎群體與產(chǎn)品受眾是否一致，代言人本身的氣質(zhì)、性格是否與產(chǎn)品相符，如果選取代言人與產(chǎn)品產(chǎn)生沖突，或代言人本身出現(xiàn)一系列問題，都會(huì)給產(chǎn)品本身帶來負(fù)面影響。網(wǎng)店應(yīng)加強(qiáng)與品牌定位相適應(yīng)的渠道構(gòu)造能力銷售渠道是我們一再強(qiáng)調(diào)的問題，怎么樣發(fā)展更廣闊的銷售渠道，是賣家應(yīng)花費(fèi)心思去考慮的一個(gè)首要的問題。我們建議賣家應(yīng)多考慮將手機(jī)殼與服飾、家居、汽車銷售、手表商店、雜志攤位、美容店等多種渠道綜合起來制定策 略。隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正一步一步走入每個(gè)人的生活，網(wǎng)上購物不再是新鮮的話題。所以我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)大力發(fā)展手機(jī)殼的宣傳網(wǎng)店應(yīng)創(chuàng)造具有獨(dú)特個(gè)性的手機(jī)殼文化探索形成具有自己主導(dǎo)標(biāo)志的手機(jī)殼文化,形成品牌自己的價(jià)值理念，是爭取同類消費(fèi)者的有效競爭手段。以“志同道合”來吸引當(dāng)下的年輕人，不得不說是最為合適的一招。現(xiàn)在的年輕人，有自己的追求和理念，如果產(chǎn)品文化與他們潛在的價(jià)值觀相符，那么他們就會(huì)成為忠誠的追隨者。以 KITTYCAT 為例,日本有好些專門收藏 kitty 貓的一族，只要有新品，他們一定會(huì)收藏，有的興趣者甚至成立俱樂部，或?qū)ｉT的展覽室來供大家欣賞。這說明圍繞受人們歡迎的符號標(biāo)志來整合產(chǎn)品,能夠把大量產(chǎn)品手機(jī)殼化,同時(shí)也能夠把大量手機(jī)殼