1、第一單元第一單元培訓師的認知修煉篇培訓師的認知修煉篇l 培訓師的基本認知l 培訓師的自我修煉落實人才培育效能專業與經驗的傳承提升企業的競爭力培訓師的使命培訓師的職業心態不在老師講多少在乎學員收獲多少有時點破一句話勝過低頭忙一年老師是站著的學員學員是坐著的老師真性情平常話身邊事企業管理咨詢師職業培訓師企業知識管理總監培訓師的職業生涯發展積極的職業心態健康的身體豐富的知識和行業管理經驗正直的品行培訓師的基本素質引導思維、啟發引導思維、啟發思路、掌握技巧思路、掌握技巧要能夠授之以要能夠授之以“漁漁”理念理念全面、知識全面、知識專業、見解獨到，專業、見解獨到，要能夠授之以要能夠授之以“魚魚”培訓=“

2、漁 ”+“ 魚 ”培訓師的兩個職責課程的專家培訓的教練培訓師的三重角色培訓師的三重角色TTT學習力挑戰力表達力感召力組織力創造力培訓師的八大能力洞察力變通力職業培訓與傳統教育的區別職業培訓與傳統教育的區別傳統教育傳統教育區別點區別點職業培訓職業培訓職業預備者職業預備者主主 體體在職者在職者講授者講授者中中 心心受訓者受訓者提高基本素質提高基本素質目目 的的提升工作績效提升工作績效基礎性基礎性內內 容容針對性針對性結構化的課堂為主結構化的課堂為主形形 式式多元化的形式展開多元化的形式展開講授法講授法方方 法法教練法教練法階段性階段性時時 間間終身性終身性知識累加知識累加效效 果果行為改變行為改變

3、成人學習特點與培訓師應對術成人學習特點與培訓師應對術成人學習特點成人學習特點培訓師應對術培訓師應對術目的明確、主動性強目的明確、主動性強激發信心、相信自律激發信心、相信自律精精力集中力集中、時間時間不長不長波瀾起伏、抑揚頓挫波瀾起伏、抑揚頓挫希望尊重希望尊重、得到肯定得到肯定關注學員、認同贊美關注學員、認同贊美記憶減弱、思維增強記憶減弱、思維增強循序漸進、反饋強化循序漸進、反饋強化強烈強烈參與參與、反感沉悶、反感沉悶方法多樣、組織互動方法多樣、組織互動問題導向問題導向、期望答案期望答案分析透徹、解決問題分析透徹、解決問題個人經驗、工作實踐個人經驗、工作實踐貼近生活、多講案例貼近生活、多講案例注

4、重效率、注重效率、有助有助實用實用時間合理、提升自我時間合理、提升自我理論者理論者沉默、嚴肅、不主動參與到課程中來，沉默、嚴肅、不主動參與到課程中來，對提問反應不積極。課堂上表現出一對提問反應不積極。課堂上表現出一種叛逆性，偏愛條理性的結構和系統種叛逆性，偏愛條理性的結構和系統化的理論體系，對圖形和文字注意力化的理論體系，對圖形和文字注意力強。強。實用者實用者表情嚴肅，有距離感，敢于表達自表情嚴肅，有距離感，敢于表達自己的意見，攻擊性強。在培訓的初己的意見，攻擊性強。在培訓的初期有不合作的傾向，較務實、厭說期有不合作的傾向，較務實、厭說教，對實踐性課題感興趣，喜歡案教，對實踐性課題感興趣，喜歡

5、案例教學。例教學。反思者反思者課堂表現較冷靜，愛觀察、思考課堂表現較冷靜，愛觀察、思考與人互動、相處和諧，不善表現與人互動、相處和諧，不善表現,不不以表面為滿足，探索真相、抗壓能力以表面為滿足，探索真相、抗壓能力強，失敗會先自我檢討，三思而行，強，失敗會先自我檢討，三思而行，考慮太多，行動太慢考慮太多，行動太慢行動者行動者愛表達，參與性強，喜歡表達自己愛表達，參與性強，喜歡表達自己的意見，喜歡活動，希望獲得老師的意見，喜歡活動，希望獲得老師和學員的關注，對表揚很敏感，喜和學員的關注，對表揚很敏感，喜歡小組討論和游戲，回避枯燥的說歡小組討論和游戲，回避枯燥的說教，注意力不能持久。教，注意力不能持

6、久。學員類型與課程表現理論者理論者準備邏輯性強的理論知識，多讓他們看準備邏輯性強的理論知識，多讓他們看附件，注重啟發性，給出思考的時間，附件，注重啟發性，給出思考的時間，鼓勵其探索、質疑，不要嘗試要他們發鼓勵其探索、質疑，不要嘗試要他們發言或很強烈互動。言或很強烈互動。實用者實用者互動式教學，權威的理論知識和深刻互動式教學，權威的理論知識和深刻的案例相結合，讓他們自己動手去發的案例相結合，讓他們自己動手去發現，讓他們思考并有機會表達，激發現，讓他們思考并有機會表達，激發學員成就感，學員成就感，思考者思考者帶有強烈案情色彩的案例帶有強烈案情色彩的案例關注他們并注意他們的感受關注他們并注意他們的感

7、受注意私下的交流注意私下的交流留下時間做記錄留下時間做記錄行動者行動者體驗式教學，少說教，常分享，滿足體驗式教學，少說教，常分享，滿足學員聽、視、感覺需求，有趣的故事學員聽、視、感覺需求，有趣的故事和案例，參與感強烈的游戲，充分的和案例，參與感強烈的游戲，充分的表現機會和恰當的表揚，表現機會和恰當的表揚，注意控場。注意控場。學員類型與課程掌控第一單元第一單元培訓師的認知修煉篇培訓師的認知修煉篇l 培訓師的基本認知l 培訓師的自我修煉培訓師修煉八步驟培訓師修煉八步驟建立主攻方向確定職業導師參加知名課程總結課程知識參加培訓沙龍勇于突破首次檢討反省改善持續不斷上臺培訓師的七個習慣培訓師的七個習慣第二

8、單元第二單元 培訓師的職業技能篇培訓師的職業技能篇l 培訓師的專業表達技巧 l 培訓師的課程呈現技巧l 培訓師的現場控制技巧l 培訓師的課程設計技巧課堂主持技巧課堂主持技巧 莊-調-題-重-資 跑-握-致-謝-提 穩-調- 承-邀-握 健-握- 致-謝-期開場引介中場接下中場迎上終場迎送培訓師的上場與下場培訓師的上場與下場受邀登臺點頭致意靜場起音從容不迫專注全場鞠躬致謝再次敬禮等候主持開場要事開場要事啟動注意力啟動注意力抓（氣氛、行為、心態）破（破冰、破題、暖場）問候、鼓掌、音樂舞蹈、規則等手形神兼備七法大全心 法心法用作手法手法化變心法以心法導手法以手法證心法真傳一句話假傳萬卷書要做大姿勢避

9、免小動作涵蓋三句分次完成打開大合動靜得宜要以姿助勢忌以形害意手 法環視、兼顧全場探詢、由表及里收眼、后退一對多、攏聚放眼、前行一對一、關注觸訣罩訣貼訣眼注意點：平視、直視，不斜視、不虛視、不逼視身 法上挺下壓，身體前傾左右相夾，輕松自然正面朝人，光彩奪目背影朝人，回味無窮點頭不哈腰，端莊！轉身疾風走，瀟灑！移動向前三步一停步步為營與學員保持合理步距切忌快速靠近學員步 法貼近聽遠，觀此聽彼聽言察行，聽語知心講述之時，耳聽八方側耳傾聽，捂耳關注聽 法語境造心境弱氣息、吐字歸音記錄速度抑揚頓挫、輕重緩急我們停止說話學員開始思考勿滔滔不絕求實實在在理性話題感性演繹欲要達理，必先達情 生活就是這樣，有很

10、多東西，當你失去之后，才知道它的珍貴。當生命失去的時候，當陽光失去的時候，當美麗的環境失去的時候，我們才知道要多么珍惜當下的生活。感性話題理性升華以情達理，情理交融企業家奮斗的目標不僅是事業的成功，而要營造溫馨、和諧幸福的家庭?？矿w力的透支、冰冷的家庭所獲得的成功只是暫時的。由于家庭的不和諧，最終在商戰上還是會敗下陣來。音 量大重點、關鍵或需強調小悲傷、哀戚之處或情感舒緩音量大小在于準確表達思想和感情語 速快興奮、激動、熱烈、著急慢悲傷、失望、懷念、感嘆一分鐘150字左右語 調高驚訝、疑問、歡樂中敘述事情經過低沉重、悲傷、壓抑意見相佐爭執不休強以不知為之知之人身攻擊污言穢語廢話連篇延時輕諾無視

11、學員自我陶醉取悅學員不論原則敏感話題肆意牽涉培訓師課堂表達七大禁忌關系上“兩不”:不妄自尊大，不妄自菲薄行為上“四不”:不沖突、不評判、不打擂臺、不講廢話內容上“五回避”:回避政治、民族、宗教、敏感、色情等話題1234567第二單元第二單元 培訓師的職業技能篇培訓師的職業技能篇l 培訓師的專業表達技巧 l 培訓師的課程呈現技巧l 培訓師的現場控制技巧l 培訓師的課程設計技巧開門見山法問題切入法贊美聽眾法視頻分析法拉近關系法游戲帶動法就地取材法名言佳句法實例故事法課程導入常用九法直接切入主題簡潔明快，干凈利落若學員思想尚處于游蕩狀態此法不妥開門見山法要點提示要點以問題帶出授課主題引出授課內容問題

12、切入法提示設定的問題宜少不宜多且預估學員的答案是你所要的實例美國著名的時間管理學家尤金 葛里斯曼 曾向數百人提出“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”今天我也想問大家同樣的問題 “要是你今天就去世，你最后悔的是什么？ ”游戲帶動法要點提示游戲選擇要貼切，規則明確，且啟發性比較強游戲開場學員參與性強且融入課程快水杯與曲別針視頻可直觀地表現主題使學員一目了然事先交代讓學員有目的的且帶著問題觀看要點提示視頻分析法以親近關系切入，讓學員一開始就喜歡你你說的必須是事實，勿捏造或夸大提示要點拉近關系法要點提示以贊美學員開場，讓學員一開始就樹立自信贊美要貼切不要夸大或阿諛奉承要點引用現場剛剛發生的情況和出

13、現的問題切入課題提示現場的這些狀況要與所講的主題吻合不要牽強附會就地取材法就地取材法名言佳句法太上，不知有之；其次，親而譽之；其次,畏之；其次，侮之；信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言！功成事遂，百姓皆謂我自然 老子道德經要點引用名言切入主題引導學員思路提示引用是加強你的意思而非賣弄,引用要正確如不確定名人的名字不要捏造而要避開它要點以故事開場吸引學員興趣并提高其參與課程的積極性故事要與課程內容相關, 且能啟發學員實例故事法提示課堂講授法視頻觀看法問題研討法現場辯論法參觀訪問法情景模擬法活動體驗法案例分析法現場演示法培訓常用九法優點：較靈活不受場地限制,直接快速適合大量培訓,經濟有效適宜短期上課

14、.缺點：單向傳授的參與性較低,講知識可談技能差,聽講之后的記憶效果差.以講解、提問和回答與學員交流學習內容的方法，講授法不僅是在講，還包括了提問和回答二部分提問：可以引起興趣回答：可以解釋疑惑1.最好要有講義或教材給學員2.培訓師的語言表達要夠清晰3.要能夠運用白版手勢來補強4.培訓師要有激情且具感染力優缺點關鍵課堂講授法問題研討法特征以問題為主線與學員交流學習內容的方法關鍵老師要有相當的功底，對問題的解決方案了然于胸講授非人的案例要點關鍵活動體驗法要有競爭性有吸引力趣味性規則要簡單少用道具簡便性尊重個人的創意空間創造性不是在玩要能夠反饋教益性游戲中學習活動中成長達成培訓的目的提供一個活動或游

15、戲利用競爭與對抗的求勝心理使學習者親身體驗獲得感知的一種教學方法運用實物、圖表或教具通過現場的操作或演練讓學員動腦思考去解析改變其心態的教學方法方法應簡單易懂具啟發性讓學員積極參與不做旁觀活動之中講師應在旁引導隨時提示其集中到焦點來講師引導和提煉總結要精現場演示法要點關鍵關鍵要點案例分析法以工作中實際問題做案例要求學習者解決問題從而培養其分析、判斷能力而答案必須是實際可行的案例能夠討論:討論性形式生動活潑:鮮活性引導旁敲側擊:實時性點評知所以然:指導性 提供一個情境或案例 讓學員參與角色演練 或做旁觀者從旁觀察 體會課題或糾正行為 改變觀念的教學方法講師對課題要深刻理解表達與專業素養都要好像運

16、動教練一步步引導重點在于改變學員觀念情景模擬法要點關鍵角色演練小組競賽法歸納重點法呼吁行動法歌曲激勵法贊美祝福法雋言佐證法詩文抒情法寓言故事法前后呼應法課程收結常用九法采用的小故事，必須能讓學員體會出一種道理并能開放其心態促使其采取行動，將培訓的內容學以致用有哲理的小故事使學員放松之余加深對培訓內容的理解和記憶寓言故事法小鳥的命運要點提示重申內容提要幫助掌握重點學員加深記憶要抓住重點忌泛泛而談要點提示歸納重點法強調行動的益處指明行動的方向應用行動推進收結促使學員學以致用要點提示呼吁行動法吃肉與吸收最后，我真誠地祝愿在座的朋友們能不斷的提升自我，成為知識面廣、適應性強、技能全面、成熟的職業培訓師

17、，謝謝各位態度誠懇發自肺腑結合主題提出希望祝愿學員給學員樂觀美好的感覺贊美祝福法要點提示今天我們進行了“培訓師的專業表達技巧訓練”探討了作為企業內部培訓師所應掌握的上場與下場、導入與收結、情理交融的表達、提問與應答等方面技巧后面的結尾緊扣開頭的主題前后呼應進一步強調主題要點學習前后呼應法提示君子易事而難說也,說之不以道,不說也.及其使也器之;小人難事而多說也，說之而不以道，說也。及其使也，求備焉。論語要點提示雋言佐證法通過競賽重溫課程內容加深記憶將培訓引入另一個高潮小組競賽法規則明確獎罰分明要點提示要點提示詩文適合培訓課程主題配以圖片/音樂效果更佳用詩文名句顯得優美動聽/自然 卻又發人深思詩文

18、抒情法運用勵志歌曲激勵學員調動學員情緒再次高漲歌曲適合培訓主題符合學員層次，勿不倫不類，否則會顯得格格不入要點提示歌曲激勵法相信自己第二單元第二單元 培訓師的職業技能篇培訓師的職業技能篇l 培訓師的專業表達技巧 l 培訓師的課程呈現技巧l 培訓師的現場控制技巧l 培訓師的課程設計技巧自我解脫法課托協助法成功冥想法壓力轉換法生理舒緩法克服緊張的五種方法克服壓力須注意的細節1.等學員注意力集中后再開口，說話聲音要大， 速度放慢，用誠懇穩健的話做開場白2.如果手、腿顫抖，身體可略前傾，按住講臺3.不要刻意念稿，用自己的話將內容講出來4.視學員反應，適時調整講授內容或方法5.不要快速掃描學員，以免使自

19、己緊張6.勿過分謙虛，不要說沒有信心的話7.不要一味的想將所知告知學員8.多用胸麥、少用話筒提問要緊扣培訓內容的重點和難點提問要疑而不難引人入勝提問要有趣味性和吸引力課堂提問之問題的選擇課堂提問的五種方式整體式發問修飾式發問特定式發問封閉式發問開放式發問課堂提問的技巧 Adaptation AnalysisData Gatheringl把握好提問的時機把握好提問的時機l事先充分估計可能的答案事先充分估計可能的答案l不要頻頻發問或咄咄逼人不要頻頻發問或咄咄逼人l可采用漸進式問話，分次到位可采用漸進式問話，分次到位l注意學員回應，及時給予肯定、鼓勵注意學員回應，及時給予肯定、鼓勵附和式回答拒絕式回

20、答反問式回答描述式回答直接式回答專業回答的五種技巧點評的一般模式點評的一般模式總的看來值得欣賞的是遺憾的是這樣會好些希望如此針對性原則綜合性原則超越性原則點評的原則課堂的突發事件客觀的因素失控的場面環境的影響設備的影響預防與掌控自身的因素自身的窘境失控的時間第二單元第二單元 培訓師的職業技能篇培訓師的職業技能篇l 培訓師的專業表達技巧 l 培訓師的課程呈現技巧l 培訓師的現場控制技巧l 培訓師的課程設計技巧學員需求把握教學活動設計培訓目的確定教學時數分配課程模塊規劃培訓資源整合課程構思材料的掌握運用材料的掌握運用無遠弗屆的網絡世界多采多姿的期刊雜志無所不包的書城書館專業正確的內部資料經驗豐富的

21、資深前輩個人經驗的積累總結材料收集的途徑？合培訓開場（破冰、引導）10%綜合結論 10%方案比較、問題解決 20%概念說明，現狀鋪陳 60%轉承起結構大綱的設計時間充足鳳 尾 總結、行動、升華10% 黃金身 精華、說明、示范80%龍 頭精致、吸引、導入10% 結構大綱的設計時間較短精彩踏實的本文精彩踏實的本文并列式并列式偏正式偏正式對比式對比式遞進式遞進式畫龍點睛式畫龍點睛式PPTPPT制作流程制作流程8.演練檢閱效果，適度調整 1.1.擬定大綱，決定大小標題擬定大綱，決定大小標題2.選定版面風格，母版式樣3.將文字填入相應幻燈片中4.插入相關圖形和表格數據5.編排文字和圖表畫面呈現6.加入色

22、彩變化，突顯重點7.設計動畫和視覺表現方式一般選用低亮度或淺色系PPT：310分鐘/張 1020張/小時文字用深色版面風格設計色彩變化的表現色彩變化的表現暖色系感性、溫暖、活力冷色系理性、冷靜、穩重中性色襯托、搭配、平和互補色對比、突顯、差異相鄰色協調、漸進、一致 幻燈片轉場一般以二三種為限一、二級幻燈片轉換是一種效果三級幻燈片轉換是一種效果其他案例、研討等活動，則又是另外一種效果動畫轉場的運用操作時的小技巧操作時的小技巧 電腦的切換：Fn+F3（或Fn+F4，Fn+F5，或Fn+F7） 第一張開始：直接按F5 下張幻燈片：N 上張幻燈片：P 切換為畫筆：Ctrl+P 檫掉所有線：E 恢復到箭

23、頭：Ctrl+A 切換為黑屏：B 切換為白屏：W理論者理論者沉默、嚴肅、不主動參與到課程中來，沉默、嚴肅、不主動參與到課程中來，對提問反應不積極。課堂上表現出一對提問反應不積極。課堂上表現出一種叛逆性，偏愛條理性的結構和系統種叛逆性，偏愛條理性的結構和系統化的理論體系，對圖形和文字注意力化的理論體系，對圖形和文字注意力強。強。實用者實用者表情嚴肅，有距離感，敢于表達自表情嚴肅，有距離感，敢于表達自己的意見，攻擊性強。在培訓的初己的意見，攻擊性強。在培訓的初期有不合作的傾向，較務實、厭說期有不合作的傾向，較務實、厭說教，對實踐性課題感興趣，喜歡案教，對實踐性課題感興趣，喜歡案例教學。例教學。反思者反思者課堂表現較冷靜，愛觀察、思考課堂表現較冷靜，愛觀察、思考與人互動、相處和諧，不善表現與人互動、相處和諧，