1、 美國卡內基理工學院分析了美國卡內基理工學院分析了1000010000個人的記錄個人的記錄后得出結論：后得出結論：15%15%的成功者是由于技術熟練、頭的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；腦聰慧和工作能力強；85%85%的成功者是由于個性的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，在生活中失敗的人，90%90%是因為不善于與人展開是因為不善于與人展開有效交往而導致的有效交往而導致的。 失業的人中，只有失業的人中，只有10%10%是因為他們是因為他們不能干這種工作，不能干這種工作，90%90%是因為他們還不是因

2、為他們還不曾發展自己與人成功相處的良好品質。曾發展自己與人成功相處的良好品質。 人際關系：是指人與人之間一切直接或間接人際關系：是指人與人之間一切直接或間接的相互作用形成的情感聯系、心理關系。的相互作用形成的情感聯系、心理關系。主要包括：主要包括：第一節第一節 人際關系概述人際關系概述 1 1、人際交往是人身心健康的需要、人際交往是人身心健康的需要 2、人際交往是人獲得安全感的需要人際交往是人獲得安全感的需要3、人際交往是人確立自我價值感的需要、人際交往是人確立自我價值感的需要 如社會上流傳著的一句話：如社會上流傳著的一句話：“在家在家靠父母，出門靠朋友靠父母，出門靠朋友”，“多一個朋友就多一

3、個路子多一個朋友就多一個路子”一、人際關系的建立與發展過程1、定向階段 2、情感探索階段3、感情交流階段4、穩定交往階段二、人際關系的深度二、人際關系的深度1 1、最表面水平、最表面水平 2 2、第二層次、第二層次3 3、第三層次、第三層次 4 4、最深層次、最深層次 人際交往的原則：人際交往的原則：1 1、真誠原則、真誠原則2 2、交互原則、交互原則3 3、功利原則、功利原則 4 4、自我價值保護原則、自我價值保護原則5 5、人際吸引水平的增減原則、人際吸引水平的增減原則 6 6、情境控制原則、情境控制原則 1 1、以誠待人、以誠待人 2 2、言而有信、言而有信3 3、保持適度距離、保持適度

4、距離 4 4、自尊自愛、自尊自愛 5 5、平等待人、平等待人 6 6、虛心聽取不同意見、虛心聽取不同意見 7 7、善始善終、善始善終 8 8、不要見風使舵、不要見風使舵 9 9、嚴于律己，寬以待人、嚴于律己，寬以待人 一、社會文化因素一、社會文化因素二、心理因素二、心理因素1、相似性因素 2、互補性因素 3、人格因素 4、外表因素 5、感情的相悅性三、時空因素三、時空因素1、時空接近性因素 2、相互交往的頻率心理效應對交往產生的影響心理效應對交往產生的影響 1 1、首因效應、首因效應2 2、月暈效應、月暈效應3 3、定勢效應、定勢效應4 4、投射效應、投射效應一、大學生人際關系的特點一、大學生

5、人際關系的特點1 1、團結友愛、平等互助的關系。、團結友愛、平等互助的關系。 2 2、有濃厚的理想色彩，比較理性、純潔、真誠。、有濃厚的理想色彩，比較理性、純潔、真誠。 3 3、比較簡單、穩定。、比較簡單、穩定。 4 4、認知因素在大學生的人際關系中起著主導作用、認知因素在大學生的人際關系中起著主導作用 二、大學生人際關系的主要類型二、大學生人際關系的主要類型1 1、師生關系、師生關系2 2、同學關系、同學關系3 3、與其他人員的關系、與其他人員的關系大學生人際關系心理問題大學生人際關系心理問題1 1、缺少知心朋友、缺少知心朋友2 2、與個別人難以交往、與個別人難以交往3 3、與他人交往平淡、

6、與他人交往平淡4 4、感到交往有困難、感到交往有困難5 5、社交恐懼癥、社交恐懼癥6 6、不想交往。、不想交往。 1 1、克服交往的心理障礙、克服交往的心理障礙 擺脫孤獨感擺脫孤獨感 正確對待生活正確對待生活 克服嫉妒心理克服嫉妒心理 克服猜疑心理克服猜疑心理 戰勝自卑和羞怯戰勝自卑和羞怯 大學生人際關系問題的調適大學生人際關系問題的調適調節嫉妒調節嫉妒 a a、認清嫉妒的危害性、認清嫉妒的危害性 b b、正確看待別人的能力和長處、正確看待別人的能力和長處 c c、善于調整目標、善于調整目標d d、善于轉移注意力、善于轉移注意力 e e、克服私心，保持良好的心態、克服私心，保持良好的心態f f

7、、常思自己有無嫉妒心、常思自己有無嫉妒心 社交自卑感的原因社交自卑感的原因 a a、缺乏自我認識、缺乏自我認識 b b、經驗不足、經驗不足 c c、缺乏特長、缺乏特長d d、畏懼挫折、畏懼挫折 e e、生理條件相對不足、生理條件相對不足 1 1、克服自卑感、克服自卑感（1 1）、正確認識自己，要善于發現自己的長處）、正確認識自己，要善于發現自己的長處（2 2）、盡可能彌補自己的不足）、盡可能彌補自己的不足（3 3）、進行積極的自我暗示、自我鼓勵）、進行積極的自我暗示、自我鼓勵 （4 4）、及時從社交失敗的陰影中解脫出來）、及時從社交失敗的陰影中解脫出來 2 2、培養良好的交往風度、培養良好的交

8、往風度 精神狀態飽滿精神狀態飽滿 待人態度誠懇待人態度誠懇 儀表禮節灑脫儀表禮節灑脫 行為神態得體行為神態得體 言詞談吐高雅。言詞談吐高雅。 3 3、加強個人修養、加強個人修養 l案例一：小黃晚上早晨都喜歡打開窗換換新案例一：小黃晚上早晨都喜歡打開窗換換新鮮空氣，而其他室友卻覺得小黃存心讓他們鮮空氣，而其他室友卻覺得小黃存心讓他們生病，一起指責他；而小黃卻認為，室友們生病，一起指責他；而小黃卻認為，室友們不注意時間的掌握，很晚才歸宿，嚴重影響不注意時間的掌握，很晚才歸宿，嚴重影響自己的休息和生活習慣。自己的休息和生活習慣。l案例二：有的同學習慣早睡早起，有的則相反。案例二：有的同學習慣早睡早起

9、，有的則相反。晚睡的學生不愿關燈，或是煲晚睡的學生不愿關燈，或是煲“電話粥電話粥”不注意不注意控制音量，或是用電腦時還用音箱，或是鍵盤聲控制音量，或是用電腦時還用音箱，或是鍵盤聲很大，惹得早睡的學生甚是惱怒。第二天，早起很大，惹得早睡的學生甚是惱怒。第二天，早起的同學有意無意的提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢的同學有意無意的提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢中的室友。中的室友。l案例一：舍友的生活費突然短缺了，開口問小案例一：舍友的生活費突然短缺了，開口問小張借張借5050塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借呢？小張猶豫中掏出了錢。但是一個月的規定呢？小張猶豫中掏出了錢。但是

10、一個月的規定期限到了，舍友總也不提借錢的事，這錢不是期限到了，舍友總也不提借錢的事，這錢不是很多，要了會不會很傷感情啊，可是不要回來很多，要了會不會很傷感情啊，可是不要回來的話，自己生活費也不是很寬裕的話，自己生活費也不是很寬裕小張心里小張心里為這錢矛盾極了，他納悶：這錢怎么就影響了為這錢矛盾極了，他納悶：這錢怎么就影響了交往呢？交往呢？l案例二：寢室里除了小李外都買了電腦，大案例二：寢室里除了小李外都買了電腦，大家都設了密碼僅供私用，而多消耗的電能卻家都設了密碼僅供私用，而多消耗的電能卻不是個人承擔。對此種種，平時不是個人承擔。對此種種，平時“耗能少耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友們在寢室

11、分攤的小李不愿接受，于是跟室友們在寢室分攤電費問題上發生了爭吵。電費問題上發生了爭吵。l案例一：學生小王跟宿舍的人大吵了一架，就案例一：學生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因為自己桌上的書被舍友翻了。小王找朋友是因為自己桌上的書被舍友翻了。小王找朋友訴苦：我就是不喜歡別人碰我東西，不喜歡別訴苦：我就是不喜歡別人碰我東西，不喜歡別人看到什么人看到什么舍友們也很委屈：只是想看舍友們也很委屈：只是想看看你平時看的東西，怎么就不行了呢，哪有那看你平時看的東西，怎么就不行了呢，哪有那么小氣的人啊，何況咱們的關系那么鐵。么小氣的人啊，何況咱們的關系那么鐵。 1 1、稱呼得體。、稱呼得體。 2 2、根據談話的

12、內容和場合，正確運用語言。、根據談話的內容和場合，正確運用語言。 3 3、講笑話要注意對象、場合、分寸，以免傷害他人、講笑話要注意對象、場合、分寸，以免傷害他人的自尊心。的自尊心。 4 4、適度地稱贊對方：如果我們能夠發掘對方的優點、適度地稱贊對方：如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內容。度，要有具體內容。 5 5、避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是、避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。身攻擊或嚴重的敵意中結束。 一、爭辯的藝術一、爭辯的藝術 1 1、避免無謂的爭辯。、避免無謂的爭辯。 2 2、爭辯只是手段，不是目的。、爭辯只是手段，不是目的。 3 3、保持風度，有器量。、保持風度，有器量。二、批評的藝術二、批評的藝術 1 1、先表揚后批評：良藥不再苦口。、先表揚后批評：良藥不再苦口。 2 2、批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒