1、保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)1 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安全員的儀容儀表及禮儀規(guī)范，適用于指導(dǎo)安全員日?？蛻舴?wù)工作。2 儀容儀表內(nèi)容要求2.1整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。2.2頭發(fā) 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。 男員工頭發(fā)前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。女員工頭發(fā)前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。2.3面容 男員工臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。 女員工臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。2.4著裝 著統(tǒng)一的崗位工服，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣

2、齊全扣好，不可衣冠不整。工號牌要佩戴在上衣口袋正中上方約1CM處位置，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋； 領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。2.5身體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、洗手，勤理發(fā)、修面，勤洗衣服，勤剪指甲。2.6飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、婚戒。2.7手部 指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。2.8鞋襪著工鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損； 鞋帶系緊，不松脫； 著深色襪子。2.9整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生

3、間或工作間等客戶看不到的地方，不要當(dāng)客戶的面或在公共場所整理。3行為禮儀內(nèi)容要求3.1站姿 抬頭、挺胸、收腹、立腰。目光平視、面帶微笑、微收下頜。 雙肩放松，人體有向上的感覺。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。 兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型;兩腿分開，兩腳平行與肩同寬。 雙手可以放置體側(cè)也可以放置背后，如雙手放在背后，應(yīng)右手搭在左手上貼于臀部。3.2坐姿 抬頭、立腰、挺胸、目視前方。 兩腿分開，兩腳平行與肩同寬。 兩手分別放于兩個膝蓋上。3.3蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。 抬頭，立腰，挺胸，目視前方。 兩手放行膝蓋上

4、。3.3巡邏姿勢 行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，巡視四周。 保持中速，手臂自然擺動，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為3040厘米。 手不能插入口袋。3.4行禮 在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；對行駛的車輛，對方可以關(guān)注到崗位時開始敬禮。 遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須先行軍禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好！請問有什么需要幫忙的？”。 車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T行均禮。 當(dāng)值換崗或交班時，須互相行軍禮，雙方相距1.5米，立正行禮后進(jìn)行交接。3.5手勢 在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏。 在示意他人過來時，應(yīng)用手

5、掌，掌心向下。3.6對講機(jī)使用 呼叫對方時應(yīng)先呼出對方代號，再報自己的代號。如“號收到請回答，呼叫”。 應(yīng)答語言要明朗，“號收到請講”，“.”。回答完畢時應(yīng)以“好的，明白”作為結(jié)束語。 對講機(jī)使用時配備耳機(jī)，禁在客戶面前將對講機(jī)外音敞開。 嚴(yán)禁用對講機(jī)聊天、說笑、講粗話或唱歌以及談與工作無關(guān)的話題。 進(jìn)入夜間（22：00-07：00），不能在樓層的窗戶邊講話，以免打擾住戶的休息。4服務(wù)禮儀內(nèi)容要求4.1來訪人員接待 主動向來訪人員行禮致意，并問候：“您好，請問有什么可以幫到您？”。 與客戶溝通時保持一米以外適當(dāng)?shù)木嚯x。 不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話。 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。 客戶有不禮貌的言行時，不與之正面理論，婉轉(zhuǎn)解釋。4.2車輛出入 看見車輛行駛過來時，立正行軍禮。待車輛停穩(wěn)車窗打開后問候車主：“您好，很高興為您服務(wù)!” 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并說：“先生、小姐，您的停車時間，收費(fèi)元”。 雙手接過業(yè)主停車費(fèi)并說：“您好，收你元，請稍等！” 找回客人的零頭，應(yīng)雙手遞上，身子稍前傾，面帶微笑，恭敬地對客人說：“這是找您的零錢元，這是停車費(fèi)發(fā)票，請收