1、老年人消費行為分析及企業(yè)的營銷對策某公司對600位老年人的消費行為進(jìn)行了問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)老年消費者行為存在一定的規(guī)律。這次調(diào)查發(fā)現(xiàn),51.2%的老年消費者是理智型的消費者。隨著年齡的增加,他們的消費經(jīng)驗也不斷增加,哪些商品能滿足自己的需要,他們心中有數(shù)。因此,他們會多家選擇,充分考慮各種因素,購買自己滿意的商品。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有20%左右的老年消費者屬于習(xí)慣型的消費者。他們通過反復(fù)購買、使用某種商品，對這種商品有較為深刻的印象,逐漸形成消費、購買習(xí)慣,并且不會輕易改變。這些老年人對于不了解的商品不輕易采用,極少發(fā)生沖動型購買。老年人在購買商品時強調(diào)質(zhì)量可靠(29.8%)、方便實用(26.4%)、經(jīng)

2、濟(jì)合理(25.8%)、舒適安全,至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢,是放在第二位考慮。我國現(xiàn)階段的老年人經(jīng)歷過較長一段時間的并不富裕的生活,他們生活一般都很節(jié)儉,價格便宜對于他們選擇商品有一定吸引力。但隨著收入水平的提高,老年人在購買時也不是一味追求低價格,品質(zhì)和實用才是它們考慮的最主要因素。在子女成人獨立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后,一些老年人試圖進(jìn)行補償型消費。他們隨時尋找機(jī)會補償過去因條件限制未能實現(xiàn)的消費欲望,在美容美發(fā)、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面,有著強烈的消費興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人多選擇大商場和離家較近的商店購買商品。因為他們希望商品質(zhì)量要得到保障；還希望得到周到的服務(wù),

3、如商品咨詢、導(dǎo)購服務(wù)、運行較慢的扶手電梯和購物時的休息場所等。另外,在專賣店和連鎖店購物的老年人也占有一定的比例。還有極少一部分老年人會通過電視直銷和電話購物購買商品。由于老年人大多害怕寂寞,子女卻因工作忙閑暇少,所以老年人多選擇老伴或同齡人一道出門購物。老年人之間有共同話題,在購買商品時也可以互相參考,出謀劃策,這說明影響老年人購買的相關(guān)群體主要還是同齡人。調(diào)查發(fā)現(xiàn),獨自一人外出購物的老年人占37.4%,對于這部分人,商家更要提供周到的服務(wù),為他們詳細(xì)介紹商品特點和用途,提供易攜帶的包裝,必要時送貨上門。問卷針對廣告的影響作了調(diào)查，大多數(shù)老年人選擇了“影響一般”(41.9%),有一部分老年人選擇了“沒有什么影響”(22.7%),另有一部分老年人對廣告有反感情緒。由于老年人心理成熟,經(jīng)驗豐富,他們相信通過多家選擇和仔細(xì)判斷就能選出自己滿意的商品。老年人也希望通過廣告了解一些商品的性能和特點,并以此作為選擇某些商品的參考。在促銷措施上,老年人最樂意接受的促銷手段分別是樣品派送(30%)、價格折扣(22.2%)、展銷會(12.2%)、商品咨詢(19%)、有獎銷售(6.3%)、現(xiàn)場演示(5.9%)、贈品促銷(2.2%)、發(fā)放獎券(2.2%)。問題討論：1.試分析老年人的消費心理特征和消費行為特征。2.在中國,老年人口占總?cè)丝诘谋壤堰_(dá)到10%,今后