1、精選優質文檔-傾情為你奉上魅族手機營銷策劃1.1本案策劃目的本次策劃主要從魅族公司的公司背景，目前手機市場的最新情況作為出發點， 提供一些可供選擇的決策方案支持。為了對企業的經營活動進行全面的掌控，提高企業資源的利用效率，以及減少企業的經營風險，以能夠很好的達到銷售的預期目標，完成銷售認識，提高利潤增長，并盡可能的擴大品牌知名度。1.2整體策劃概念本策劃方案的整體策劃概念主要是在魅族手機公司的實力背景和當前手機的發展狀況下，利用網絡營銷的電子商務知識，從其銷售渠道，營銷手段上提出更好的計劃方案。在后期的計劃實行過程中堅持以更少的經費預算達到更好的宣傳，改善，吸取民眾意見的效果。1、 網絡營銷環

2、境分析2.1市場環境分析目前，中、小學生和老年使用手機的比例較小，因而可以研發適 合中、小學生和老年使用的手機；除此之外，手機用戶的主要使用者年齡在 16 55 歲之間， 而這部分群體對手機的需求量大， 同時對手機各方面的要求較高， 因而， 如何通過 AIDAS 原理增強用戶對手機的理解率，是企業搶占這部分市場是份額的關鍵在調查的人群中，月人均收入整體比較低下，因而如何促進用戶的 購買，還得通過一系列優惠刺激購買成為關鍵。手機質量的好壞、外觀的時尚、功能強大與否，三者成為用戶購買手 機的關鍵。手機價格定位在 5002000 元之間，對企業發展潛在用戶和 增強老客戶的購買欲望更加有優勢。除滿足用

3、戶對手機的基本需求外，增強手機的功能，如娛樂、體 現個性化尤為關鍵。2.2企業形象分析魅族（MEIZU），國產手機十大品牌之一，多媒體終端行業知名品牌，專注多媒體終端研發于生產的高科技企業。創始人黃章從小沉迷電子科技，魅族就是電子夢想和共贏理念的結晶。市魅族電子科技，成立于2003年3月。魅族公司致力于向顧客提供一流性能和品質的電子產品，并立足于中高端市場，在2006年被評為高新技術企業，2007年產值已經達到10億元人民幣，知道2012年，僅僅上半年產值就已經超過10億元，同比增速高達128.8%。在國多媒體播放器市場，魅族保持著極高的關注度和產銷量，并且在海外包括日歐美也逐步取得了優異的成

4、績。自成立以來，魅族堅持以產品技術為導向，堅持以國際的品質，更貼近消費群體少而精的產品路線，以執著的進取精神，不斷突破自我，為打造一流的國際化企業而努力，并以最簡單快速的方式縮小差距：吸收大量的優秀人才，引進最先進的設備，同時和眾多國際化一流企業建立了戰略性合作伙伴關系，2007年魅族建造了全新的研發制造中心魅族科技樓，奠定了魅族邁向更高臺階的軟硬件基礎。2.3產品分析魅族針對青年人所發售的中低端手機有：魅藍手機（799）2014年初魅藍NOTE（999）2014年初魅藍NOTE2（799）2015年中產品參數：型號魅族魅藍魅族魅藍魅族魅藍NOTE圖片價格/商家￥699￥699概念產品官方未發

5、布基本參數曝光日期2015年01月2015年01月2015年01月手機類型4G手機，3G手機，智能手機，拍照手機4G手機，3G手機，智能手機，拍照手機4G手機，3G手機，智能手機，拍照手機屏幕觸摸屏類型電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控主屏尺寸5英寸5英寸5英寸主屏分辨率1280x768像素1280x768像素1920x1080像素屏幕像素密度299ppi299ppi441ppi屏幕技術GFF全貼合技術，第三代康寧大猩猩玻璃GFF全貼合技術，第三代康寧大猩猩玻璃GFF全貼合技術，第三代康寧大猩猩玻璃窄邊框3.38mm3.38mm4.92mm屏幕占比70.39%70.39%68.1

6、7%其他屏幕參數亮度：450cd/m2，2048級亮度調節亮度：450cd/m2，2048級亮度調節亮度：450cd/m2，2048級亮度調節網絡網絡類型單卡單卡單卡4G網絡移動TD-LTE移動TD-LTE移動TD-LTE3G網絡移動3G（TD-SCDMA），聯通2G/移動2G（GSM）移動3G（TD-SCDMA），聯通2G/移動2G（GSM）移動3G（TD-SCDMA），聯通2G/移動2G（GSM）支持頻段2G：GSM 900/1800/19003G：TD-SCDMA 1880/20104G：TD-LTE B38/39/402G：GSM 900/1800/19003G：TD-SCDMA 18

7、80/20104G：TD-LTE B38/39/402G：GSM 900/1800/19003G：TD-SCDMA 1880/20104G：TD-LTE B38/39/40WLAN功能單頻/雙頻WIFI，IEEE 802.11 a/b/g/n單頻/雙頻WIFI，IEEE 802.11 a/b/g/n單頻/雙頻WIFI，IEEE 802.11 a/b/g/n導航GPS導航，A-GPS技術，GLONASS導航GPS導航，A-GPS技術，GLONASS導航GPS導航，A-GPS技術，GLONASS導航連接與共享藍牙4.0，支持BLE藍牙4.0，支持BLE藍牙4.0，支持BLE硬件操作系統Flyme

8、4.2云 OSFlyme 4.2核心數四核四核四核CPU型號聯發科 MT6732聯發科 MT6732聯發科 MT6732CPU頻率1.5GHz1.5GHz1.5GHzGPU型號Mali-760 MP2Mali-760 MP2Mali-760 MP2處理器位數64位64位64位RAM容量1GB1GB2GBROM容量8GB8GB16GB存儲卡MicroSD卡MicroSD卡MicroSD卡擴展容量128GB128GB128GB電池類型不可拆卸式電池不可拆卸式電池不可拆卸式電池電池容量2500mAh2500mAh2500mAh攝像頭攝像頭置置置攝像頭類型雙攝像頭（前后）雙攝像頭（前后）雙攝像頭（前后

9、）后置攝像頭1300萬像素1300萬像素1300萬像素前置攝像頭500萬像素500萬像素500萬像素傳感器類型CMOSCMOSCMOS光圈主f/2.2，副f/2.0主f/2.2，副f/2.0主f/2.2，副f/2.0攝像頭特色五鏡式鏡頭，藍玻璃濾光片（后置）四鏡式鏡頭（前置）五鏡式鏡頭，藍玻璃濾光片（后置）四鏡式鏡頭（前置）五鏡式鏡頭，藍玻璃濾光片（后置）四鏡式鏡頭（前置）視頻拍攝1080p（1920×1080，30幀/秒）視頻錄制1080p（1920×1080，30幀/秒）視頻錄制1080p（1920×1080，30幀/秒）視頻錄制拍照功能實時美顏，4倍數碼變焦

10、，全景300°，每秒15連拍，69°廣角，FotoNation智能美顏，Face AE面部曝光增強實時美顏，4倍數碼變焦，全景300°，每秒15連拍，69°廣角，FotoNation智能美顏，Face AE面部曝光增強實時美顏，4倍數碼變焦，全景300°，每秒15連拍，69°廣角，FotoNation智能美顏，Face AE面部曝光增強外觀造型設計直板直板直板機身顏色白色，黃色，藍色，粉色，綠色，馬卡龍綠色白色，黃色，藍色，粉色，綠色，馬卡龍綠色白色，黃色，藍色，粉色，綠色，馬卡龍綠色手機尺寸140.2x72.1x8.9mm140.2

11、x72.1x8.9mm140.2x72.1x8.9mm手機重量128g128g128g機身材質塑料機身塑料機身塑料機身操作類型物理按鍵物理按鍵物理按鍵感應器類型重力感應器，光線傳感器，紅外距離傳感器，觸摸感應器，霍爾磁感應器，電子羅盤，陀螺儀重力感應器，光線傳感器，紅外距離傳感器，觸摸感應器，霍爾磁感應器，電子羅盤，陀螺儀重力感應器，光線傳感器，紅外距離傳感器，觸摸感應器，霍爾磁感應器，電子羅盤，陀螺儀SIM卡類型Micro SIM卡Micro SIM卡Micro SIM卡機身接口3.5mm耳機接口，Micro USB v2.0數據接口3.5mm耳機接口，Micro USB v2.0數據接口3

12、.5mm耳機接口，Micro USB v2.0數據接口服務與支持音頻支持支持FLAC/APE/AAC/MKA/OGG/MIDI/M4A/AMR等格式支持FLAC/APE/AAC/MKA/OGG/MIDI/M4A/AMR等格式支持FLAC/APE/AAC/MKA/OGG/MIDI/M4A/AMR等格式視頻支持支持MP4/3GP/MOV/MKV/AVI/FLV/MPEG等格式支持MP4/3GP/MOV/MKV/AVI/FLV/MPEG等格式支持MP4/3GP/MOV/MKV/AVI/FLV/MPEG等格式圖片支持支持JPEG/PNG/GIF/BMP等格式支持JPEG/PNG/GIF/BMP等格式支

13、持JPEG/PNG/GIF/BMP等格式常用功能計算器，電子詞典，備忘錄，日程表，記事本，電子書，鬧鐘，日歷，錄音機，情景模式，主題模式計算器，電子詞典，備忘錄，日程表，記事本，電子書，鬧鐘，日歷，錄音機，情景模式，主題模式計算器，電子詞典，備忘錄，日程表，記事本，電子書，鬧鐘，日歷，錄音機，情景模式，主題模式商務功能飛行模式飛行模式飛行模式服務特色49元/年意外保49元/年意外保49元/年意外保手機附件包裝清單魅藍手機 x1電源適配器 x1USB 數據線 x1SIM卡頂針 x1手機保修證書 x1魅藍手機 x1電源適配器 x

14、1USB 數據線 x1SIM卡頂針 x1手機保修證書 x1魅藍手機 x1電源適配器 x1USB 數據線 x1SIM卡頂針 x1手機保修證書 x1保修信息保修政策全國聯保，享受三包服務全國聯保，享受三包服務全國聯保，享受三包服務質保時間1年1年1年質保備注主機1年，電池6個月，充電器1年主機1年，電池6個月，充電器1年主機1年，電池6個月，充電器1年客服400-788-3333400-788-3333400-788-3333詳細容自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證

15、明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以及發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以及發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上

16、在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以及發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。型號魅族魅藍魅族魅藍魅族魅藍以上三款手機針對青年人對色彩，個性的要求，共有粉、藍、白、綠、灰等多種顏色。采用聚凝脂后蓋，設計更好的手機持握感，系統配置方面采用MTK聯發科處理器，是性價比極高的手機類型。高端手機有魅族MX3 2014年魅族MX4（1999） 2014年末魅族MX4 PRO（2499） 2015年初產品參數：基本參數· 曝光日期2014年12月· 手機類型，屏幕· 觸摸屏類型電容屏，多點觸控·

17、; 主屏尺寸5.5英寸· 主屏材質IGZO· 主屏分辨率· 屏幕像素密度401ppi· 屏幕技術GFF全貼合技術，第三代康寧大猩猩玻璃· 窄邊框3.36mm· 屏幕占比73.59%· 其他屏幕參數亮度：450cd/m2，2048級亮度調節網絡· 網絡類型· 4G網絡移動TD-LTE· 3G網絡移動3G（TD-SCDMA），· WLAN功能單頻/雙頻WIFI，IEEE 802.11 a/b/g/n· 導航，· 連接與共享，藍牙4.0+BLE硬件· 操作系統F

18、lyme 4.1· 核心數· CPU型號聯發科 MT6752· CPU頻率· GPU型號Mali-760 MP2· 處理器位數· RAM容量· ROM容量16GB/32GB· 存儲卡· 電池類型· 電池容量3140mAh攝像頭· 攝像頭置· 攝像頭類型· 后置攝像頭· 前置攝像頭· 閃光燈· 光圈主f/2.2，副f/2.0· 攝像頭特色后置攝像頭：五鏡式鏡頭，藍玻璃濾光片，康寧大猩猩第三代鏡頭保護玻璃前置攝像頭：四鏡式鏡頭&#

19、183; 視頻拍攝1080p（1920×1080，30幀/秒）視頻錄制· 拍照功能實時美顏，4倍數碼變焦全景300°，30/每秒連拍，69°廣角，FotoNation 智能美顏，Face AE 面部曝光增強外觀· 造型設計直板· 機身顏色白色，綠色，藍色，黃色，粉色· 手機尺寸150.7x75.2x8.9mm· 手機重量145g· 機身材質塑料機身· 操作類型· 感應器類型重力感應器，光線傳感器，紅外距離傳感器，霍爾磁感應器，觸摸感應器，· SIM卡類型· 機身接口

20、3.5mm耳機接口，Micro USB v2.0數據接口· 其他外觀參數單卡槽雙SIM卡服務與支持· 音頻支持支持FLAC/APE/AAC/MKA/OGG/MIDI/M4A/AMR 等格式· 視頻支持支持MP4/3GP/MOV/MKV/AVI/FLV/MPEG等格式· 圖片支持支持JPEG/PNG/GIF/BMP等格式· 常用功能計算器，電子詞典，備忘錄，日程表，記事本，電子書，鬧鐘，日歷，錄音機，情景模式，主題模式· 商務功能飛行模式· 服務特色69元/年意外保手機附件· 包裝清單主機 x1電源適配器 

21、x1 USB數據線 x1SIM卡頂針 x1手機保修證書 x1保修信息· 保修政策全國聯保，享受三包服務· 質保時間1年· 質保備注主機1年，電池6個月，充電器1年· 客服400-788-3333· 詳細容自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以及發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。2.4競爭分析隨著國家改革

22、開放戰略的進一步深化，國外手機品牌的大量涌入國市場，使得原本就充滿激烈競爭的國手機市場變得更加復雜化。眼觀當下的手機市場，魅族的競爭對手有：小米手機、三星、摩托羅拉等。近年來，小米創始人雷軍不斷爆發，小米手機的高配置加上1999元的售價確實對整個手機市場帶來了沖擊。在魅族手機研發之時，就有人兩款手機進行比較，手機發布后，兩款機型無論是配置還是價格方面都成為人們討論的焦點。國的其他品牌手機如OPPO 、多普達等在手機研發上的投入，以及機型的多樣化，而且資金雄厚，公司實力強，產品性價比更高，同樣是國產手機新秀品牌的小米的發展速度也很快，對魅族產生一定程度上的威脅，成為強有力的競爭對手。2.5消費者

23、分析喜歡時尚潮流的年輕群體和注重社會地位的白領階層，其中年輕群體消費者年齡段在16-28歲，當中涵蓋了學生群體，剛進入工作崗位的青年人群體。其中總的來看這一部分群體的購買能力并不算很高，比較適宜中低端而性能豐富，充滿個性的手機。而白領階層消費者年齡段在29以上，這個階段的消費者含有比較強的購買能力，注重手機的質量，硬件配置，和高端上檔次的手機外觀，適合一些高端頂配，價位較高的手機。從“魅族“的名字上看，也就決定了這款手機主要是針對年輕一族的，因此，魅族手機擁有滿足很多青少年需要的功能，拍照，智能系統，音樂，游戲等。其外形設計簡潔高貴，魅族手機的外觀所推崇的簡約素雅的審美哲學，超越外在，挑戰時間

24、的設計宗旨，在用戶體驗上強調一中長久使用后的舒適感也是針對年輕人而設計的。且有著與蘋果相似的外殼材質，非常有蘋果的味道，同時也吸引了一部分喜歡時尚，引領潮流的年輕群體的喜歡。魅族品牌的價格定位也是白領階層的選擇目標，既不失顯身份，同時又很有面子。3、 SWOT分析：網絡營銷方案3.1營銷目標和戰略重點3.1.1營銷目標要在網絡上成為國手機品牌市場占有率的引導者。魅族與寧達成戰略合作伙伴，營銷目標一年為20億銷售額，5月29日下午，魅族與寧云商集團在達成戰略合作，宣布雙方在戰略合作伙伴的基礎上，將于今年在寧門店建設300家魅族專賣店，完成20億魅族產品銷售額。魅族在2015年一季度的銷量在470

25、萬左右，今年的預計銷量將達到2000萬，同時魅族的月產能基本上坐穩了200萬。這個數據相比“小而美”時代的魅族提升顯著。而在2015的下半年，魅族有望突破2000萬的銷售額。3.1.2戰略重點隨著國家對國產品牌的大力扶持，魅族知名度的提升，廣大消費群體越來越關注我們的產品，而魅族的手機色彩感強烈，系統簡潔，具有魅族手機自己的個性，硬件配置也在不斷提升中，使得國外更多人開始關注這個“小品牌“。我們需要抓住這次機會向世界上更多人展示出魅族手機，是一個戰略重點。其次，4G網絡的通行，移動通信技術的發展成熟，使得只能手機更加的實用，所以我們應當保證我們的產品能夠通行4G網絡，滿足客戶對通信技術的要求，

26、是一個戰略重點。另外一方面，隨著科學技術的發展，手機硬件成本降低使得只能手機的市場更加龐大。中國手機市場容量增量的巨大市場空間創造了巨大的需求。旺盛的市場需求擴大了國手機市場，從而提升了手機廠商的利潤空間，因此，我們要更加努力研發手機最新的硬件技術，降低我們手機制造成本的同時提升手機性能，讓客戶滿意的同時在巨大的市場空間中占據一席之地是重中之重，毋庸置疑屬于我們的戰略重點之一。3.2產品和價格策略3.2.1產品策略新產品開發手機市場是一個快速發展，日新月異的市場，魅族手機不僅緊跟最新時代技術生產手機硬件產品，而且緊跟最新科學技術配備主流，先進的組裝元件，不斷對自己的產品進行更新換代，使原有的產

27、品結構和性能進行改良和提高。魅族手機從開始的MX采用獨具一格的三比二的屏幕比例開始，到今天的5.5寸5比4的屏幕，從來都不局限于市場上最流行的，其他眾多商家為了節約成本而最推崇的16:9屏幕。真正從使用者的角度出發，從真正做最好的產品角度出發，追求極致完美。魅族相信好的產品是市場營銷以及網絡營銷的基石，一個顧客買了好的產品，能夠帶來跟多的顧客。如果他買了很差的產品，他就會抹殺掉眾多潛在客戶。3.2.2價格策略需求定價和競爭導向定價的結合魅族手機主要采取需求定價法和競爭定價法相結合。一方面根據市場需求和消費者反應的不同，確定商品價格，需求導向定價要充分考慮到消費者的感受價值和市場需求差異。另一方

28、面，考慮到競爭對手的商品定價，以競爭對手的價格為基礎確定自身產品的價格。目前中國市場與魅族手機最為相似的品牌為小米手機。魅族和小米手機在同時代相似產品總是略高一點。帶式在眾多國產手機都在走性價比路線的道路上，一個產品做的足夠好的情況下，較高的價格會讓消費者感覺到側面產品投入更加多，質量更加好的感覺。3.3渠道和促銷策略營銷渠道是整個營銷系統的重要組成部分，它對降低企業城北和提高企業競爭力具有重要意義，是規劃中的重中之重。隨著市場發展進入新階段，企業的營銷起到不斷發生新的變革，舊的渠道木事已經不能適應形勢的變化。包括渠道的拓展方向、分銷網絡建設和管理、區域市場的管理的要求。因此，好的銷售渠道對魅

29、族手機的銷售是非常關鍵的。直至目前為止，魅族的銷售渠道主要有以下三種：官網訂購的銷售渠道：魅族從M8時代就在官網上銷售產品，官網購買可以享受在實體店的相同待遇，官方包郵，快遞送貨上門。實體店直銷的銷售渠道：魅族在全國一共擁有近400多家認證專賣店，產品在中國、俄羅斯、捷克斯洛伐克、馬來西亞等國家和地區有銷售，魅族也在積極部署更為深入的海外市場戰略。2011年12月15日魅族在的認證店正式開業，魅族采取代理商代理，魅族認證的專賣店銷售方式，每個城市大概只有二到三家專賣店。甚至有些城市都沒有專賣店，但是這樣便于魅族集中管理和控制，避免了假貨橫行、魚龍混雜的現象。同時，以專賣店的形式也方便售后保修和

30、提高品牌知名度，給人一種高端，信得過的感覺。授權京東商城，淘寶天貓商城的銷售渠道：魅族手機網上購買除了在官網購買之外，也可以在京東商城，淘寶天貓商城上購買。2012年12月16日有媒體收到京東商城發出的邀請函，要求各大媒體于11月19日出席京東與魅族科技的簽約會，可以斷定這次的簽約會是雙方一次重大的攜手合作，電商方面，魅族已經與京東有過一段時期的合作。從此可以看出電商巨頭將和魅族展開更加深層次的合作。微博論壇的營銷渠道：魅族的營銷策略上不得不提魅族論壇，幾乎魅族的整個營銷體系都圍繞著魅族論壇展開。在整個魅族的發展過程中，論壇始終是魅族發布公告、討論、營銷、宣傳的第一陣地。魅族CEO黃章充當著論

31、壇管理員的角色，J.Wong精彩在論壇與用戶交流、互動，回答用戶的問題，聽取客戶的意見，還是不是爆料下一代產品的參數和配置以保持人們對魅族產品的關注度。經過幾年的發展，注冊會員超過數百萬，日均在線人數長期保持在數萬以上，日均發帖量幾萬。魅族論壇培養了一大片的忠實FANS，精彩逛魅族論壇的網友自稱為煤油（魅友），和黃章互動，煤油們經常稱呼他為老大，而J.Wong在論壇的發言也經常被各個科技引用報道，很好的起到了宣傳營銷的作用。魅族手機有了銷售渠道之后，另外一個重要的方式則是促銷策略了，促銷策略可以分為以下幾種：饑餓營銷 的促銷策略產品牌手機廠商中，魅族是一個另類，當別的廠商在致力于通過增加手機機

32、品類擴大市場份額的時候，魅族卻終是只有一到兩款手機。但是，魅族的用戶自發形成的粉絲隊伍絕對鐵桿，他們忠誠度非常高。通過對蘋果學習的饑餓營銷，方法就是產品發布之前保姆，但并不是無所作為，二十充分利用網絡的力量，在目標顧客群中宣傳發布的消息。魅族手機每次發布時都公布大量上市，但每次都會形成斷貨。一方面公司產量跟不上市場需求，另一方面公司減少產品市場投放量，形成饑餓營銷。雖然每次公布時，魅族老板J.Wong也是一個神秘的人物，從來沒接受媒體采訪，這種神秘感從老板延伸到公司，延伸到產品。口碑營銷 能夠勝出的關鍵還是在于過硬的質量。比如，魅族為了能從玩家哪里獲得不錯的口碑，在產品設計、質量控制和售后服務

33、上下了不少的功夫。比如電池使用時間，魅族是以測試產品的最小值來標注，這樣會使得用戶覺得超過預期。魅族以口碑營銷起家，并不像其他廠商那樣子啊市場推廣上投入巨額費用，而是幾乎把所有的利潤都投入產品研發上，每次只做一款產品，成功后在把利潤投入下一款產品的研發中。降價促銷 是應對于我們推出新產品時，舊產品囤積的情況的，面對這種情況時，我們完全可以考慮將舊一代的手機產品適量降價，更好更快的幫助我們清空倉庫中的貨物囤積，為下一代產品做好準備。3.3.1門戶的建立魅族官方在2003年時建立，頁面首頁主要發布新產品信息。另外官網帶有產品質量保修資料提交，系統手動更新，客服交流互動的功能。3.3.2推廣方案1：

34、利用QQ群做推廣。我在QQ群里推廣，QQ群推廣的好處就是可以快速見到效果。2：誠懇的申請友情。友情的是推廣中必不可少的一項，官網的的留言本幾乎每天都會收到友情的請求。尋找友情的方法也有很多種，在搜索引擎中就能找到很多。這是當時我就寫了一段我自認為還算誠懇的話：3：軟文推廣，把文章發布到相關。緊接著又寫了幾篇文章，并很快的發布到科技網，手機網等一些和手機、電子科技相關的和論壇。需要你注意的是，我們的產品針對的用戶群是科技愛好者，所以會發布到這些第二天就有許多從這些、采集了我的文章。3.4客戶關系管理策略依據客戶對企業的忠誠程度，對市場上的所有客戶，可分為：潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客

35、戶。潛在客戶是那些對企業的產品或服務有需求，但還沒購買過，需要企業通過營銷手段使之產生購買行為的客戶。企業一直在不遺余力地開發潛在客戶，以達到不斷拓展市場、擴大市場占有率、增加產品銷售量的目的。企業可以采取的開發潛在客戶的方法有人員推銷、廣告、公共關系、銷售促進。客戶關系管理作為一種新理念、新思想，把企業的經營理念從提高產品或服務的質量為中心轉向以客戶為中心，其在理論發展和實踐應用中所廣泛采納的關系營銷、“一對一營銷”、大客戶營銷、以客戶為導向、追求客戶利益最大化、提高客戶忠誠度等營銷觀念、營銷手段和營銷方法，為企業開發潛在客戶提供了理論基礎和方法手段。通過梳理企業開發潛在客戶的常用方法，并結

36、合客戶關系管理中的營銷思想和理念方法，設計出一條新的潛在客戶開發途徑。進行市場細分、選擇目標客戶是潛在客戶開發的第一步，接下來通過廣告、提供有特色的服務等銷售促進方法進來進行產品與服務的宣傳，使目標客戶對企業及其提供的產品和服務有一定的了解，接下來進行人員推銷、“一對一營銷”、關系營銷、公共關系，并在整個過程中做好與潛在客戶的溝通與反饋工作。潛在客戶開發途經分析發現有以下幾個階段：第一階段：選擇目標客戶尚未購買企業產品與服務的組織與消費者有很多，并且不是所有的客戶都能成為企業產品和服務的真正需求者。因此，需要對這些主體進行市場細分，以選擇某特定群體作為目標市場，制定有針對性的營銷策略。進行市場

37、細分，是選擇某些消費者，企業能夠滿足這些群體某一或某些核心利益。進行市場細分的依據之一，是對企業生產的產品和服務有潛在需求的客戶，這類客戶有消費企業產品和服務的需要，但其購買欲求還未被激發出來，需要企業采取合適的營銷策略進行激發。如，即將步入工作崗位、將要畢業離開學校的女學生，對于化妝品公司來說，就是一個合適的潛在客戶群體。她們即將投入工作崗位，離開不了裝飾打扮自己，對化妝品有著強烈的潛在需求。進行市場細分的另一個依據，是企業敏銳地捕捉客戶需求變化的新動向，即客戶的新需求，而這類新需求的滿足，需要企業開發新的產品和服務。也即客戶需要什么，企業就提供什么，體現了以客戶為導向的營銷策略。它的前提是

38、企業具有提供新產品和新服務的技術和實力。通過市場細分，選擇在需求上具有較多共性的顧客，把他們歸為同一細分市場，向他們提供同類的產品或服務。進行市場細分，需要建立在市場調查與研究的基礎之上，保證細分市場切實反應相關群體的潛在需求特征和消費購買偏好。第二階段：初步開發1.銷售促進。提供有特色的服務。如何引起潛在客戶對企業產品或服務的關注，是市場細分、確定目標客戶之后要進行的工作。通過向潛在客戶提供有特色的服務，是一種吸引他們的興趣的有效方法。企業需要主動地采取合適的方法與潛在客戶進行接觸和聯系，進而通過各種各樣的銷售促進手段使他們的潛在需求變為現實需求。和潛在客戶建立聯系的方法，可以舉辦有特色的講

39、座、表演會甚至是公益性的活動等，邀請潛在客戶參加。這些講座、表演會，是事先經過精心策劃和準備的，在聘請明星或模特等參與表演的情況下，通常能夠帶給潛在客戶通過一般途徑所不能得到的驚喜和經歷。企業在這些活動中選擇合適的時機宣傳自己的產品。某生產廠家通過“送娛樂節目下鄉”活動，使得不住在都市的潛在消費者有機會親眼目睹好的娛樂節目，而廠家通過這一活動，適時宣傳自己的產品，大幅提高了產品在該地區的市場占有率。提供有特色的服務，活動容若設置得當，它既適合于為數眾多的大眾消費者的消費品推廣，也適合于工業品的推廣。2.廣告。廣告與營業推廣一樣，應先于其他促銷手段進行，對潛在客戶進行空中轟炸，及時傳遞產品服務信

40、息，樹立企業形象。從廣告效果的影響因素分析，廣告的主題定位、廣告本身的傳播效果以及廣告之外的營銷因素，三者綜合作用，對廣告效果的影響作用是極其復雜的非線性關系。企業推出廣告時，要考慮廣告主題定位中的產品本質魅力、物美價廉、品牌魅力等關鍵因素，好的廣告應能讓潛在客戶明白企業所能為其提供的核心利益是什么，在潛在客戶一看到廣告時就能對其產生震撼力，占領其心智;同時也要注意影響廣告本身的傳播效果的關鍵因素，如趣味性、說服力、傳達容等，一個好的廣告必然是在趣味性、說服力等方面有獨特之處：廣告之外的營銷因素，如廣告時機、廣告之后的銷售政策等，也關系著廣告的成敗，應綜合應用各種營銷手段，向潛在客戶傳達一種關

41、于企業產品和服務的積極的、正面的、一致的聲音。第三階段：深度開發1.人員推銷。人員推銷尤其適合于消費工業品的潛在客戶開發。基于大客戶思想，存在為數不多的潛在客戶，若開發成功，他們可能會為企業貢獻絕大部分的利潤或銷售收入。因此，對這些潛在的大客戶，應安排適當的企業銷售、市場和服務資源，積極進行人員推銷，開展柜臺推銷、會議推銷或登門拜訪等服務，幫助客戶進行分析其目前存在的問題，以及購買企業的產品或服務能夠給客戶帶來的特殊利益。2.公共關系。企業開展公共關系是為在社會公眾中樹立品牌及良好的企業形象，從而促進產品的銷售。公共關系與關系營銷有所不同，在于其活動的目的是為了營造社會公眾對企業信任的良好的公

42、共氛圍環境，而不僅僅是為了與潛在客戶建立關系，也不僅僅是為具體的企業產品或服務創造需求。3.關系營銷。關系營銷強調與客戶建立長久的、相互依賴的合作關系，加強與客戶的雙向溝通，提高客戶忠誠度，實現客戶與企業的雙贏。借鑒關系營銷的實質意義，在潛在客戶開發時就引入關系營銷，在潛在客戶未成為企業的現實客戶之前，與潛在客戶的關系先行。向潛在客戶提供有特色的服務、分配一定的企業資源幫助潛在客戶分析其面臨的問題以及提供相應的解決方案、潛在客戶開發的“一對一營銷”等都是關系營銷在潛在客戶開發中的具體應用。針對潛在客戶開發所進行的關系營銷，是基于“投入信任”理論，對尚未購買企業產品和服務的潛在客戶的企業資源先行

43、投入，目的是為了向潛在客戶展示企業能夠解決潛在客戶所面臨問題的意愿、能力和信心，從而為實現與潛在客戶建立、發展和維持成功的業務往來打下堅實的基礎。關系營銷中應注意的地方是，關系的雙方應該是企業與潛在客戶，而不僅僅是企業的某一位營銷人員與潛在客戶，以避免企業的營銷人員在未來的離職行為同時也帶走了其所對應的客戶。“對一營銷”。“一對一營銷”思想為潛在客戶的開發提供了新的方法和手段借鑒。“一對一營銷”強調對客戶知識和客戶情況的更多了解。在“一對一營銷”模式下，需要加強與潛在客戶的積極對話與互動，深入了解潛在客戶的需求，尤其是個性化的需求，以達到為客戶提供定制化的產品和服務的目的。而滿足潛在客戶的個性

44、化需求，為客戶提供定制化的產品和服務，也是提高客戶忠誠度的一種方法，體現了潛在客戶開發過程中的客戶關系管理。在信息社會，隨著電子技術尤其是網絡市場的發展以及競爭的加劇，客戶有著更大的選擇圍，同時也越來越體現出客戶消費選擇的個性化傾向。在這種情況下，應用“一對一營銷”，視每個客戶的需求都是獨特的、唯一的，有必要對每個客戶實行“特別對待”，通過與潛在客戶不斷深入的聯系與溝通，對客戶知識進行有目的地學習，從而識別出客戶的個性化需求并進行滿足。加強與潛在客戶的聯系與溝通，培養客戶的忠誠度在潛在客戶開發的整個過程中，企業要建立與潛在客戶溝通的渠道，并保持溝通渠道的暢通，積極獲取并處理潛在客戶的意見和建議

45、，并鼓勵潛在客戶表達自己的意見和觀點，以做到及時了解潛在客戶的想法和要求，不斷增進對客戶的關懷，培養相互間的感情，提高客戶的忠誠度。潛在客戶開發過程中需注意的問題收獲期管理經過企業持續的營銷努力，有部分潛在客戶會向企業的新客戶轉化，并可能會進一步依次轉化為常客戶、老客戶、忠誠客戶。此時企業的潛在客戶開發取得了階段性成果，應根據客戶在忠誠度上所處的階段采取相應的營銷策略，以促進其向更高級別的忠誠度轉化。銷售促進手段應該更加豐富化，廣告容的安排應該為營銷者當前階段的營銷目標服務，大客戶策略、“一對一營銷”應能體現出依據客戶對企業的營收貢獻進行相應的企業資源配置與傾斜，關系營銷應該持久進行，以加強與

46、客戶之間雙贏的、相互依賴的合作關系。潛在核心客戶的識別與開發營銷學“80/20法則”認為，企業利潤的80%來自于其20%的客戶，這些客戶貢獻了企業利潤的絕大部分，被稱為企業的核心客戶或大客戶。在潛在客戶群體中，有一部分潛在客戶經過企業的成功開發，會成為核心客戶，這類潛在客戶在未來對企業利潤的貢獻要遠遠大于其他潛在客戶。在潛在客戶開發過程中，要做好潛在核心客戶的識別與開發工作。采用“一對一營銷”的方法對潛在核心客戶進行開發，同時做好企業資源對潛在核心客戶的傾斜。“一對一營銷”體現了大客戶營銷的思想。向最有潛在性收益和影響力的客戶群體實施有創意的銷售，強化核心客戶的形成，并加強對核心客戶的跟蹤管理

47、，使核心客戶的使用價值最大化，并長久地抓住核心客戶，就成為客戶關系管理的核心容之一。妥善處理客戶抱怨潛在客戶開發可能會給潛在客戶帶來麻煩和不滿，客戶抱怨與投訴是不可避免的。對于潛在客戶的抱怨與投訴，企業不應消極應對，甚至置之不理。在潛在客戶的開發過程中就引入客戶關系管理，若客戶關系管理方面的人力資源準備不足，就會積壓大量問題，導致對潛在客戶的服務效率降低。其次，審視營銷手段和營銷方法，盡量避免產生容易引起潛在客戶抱怨的情況。同時，積極傾聽潛在客戶抱怨，真誠接受潛在客戶批評，妥善處理潛在客戶投訴。客戶抱怨與投訴如果處理得當，不僅不會留給客戶負面的印象，反而會使客戶成為企業的忠誠客戶。放棄策略開發

48、潛在客戶的過程中，要學會采用放棄策略。在經歷了大量的潛在客戶開發資源投入并付諸長期的開發努力之后，發現仍然無果而返，可能是最初的市場細分階段就劃分錯了，此時就要適時放棄對這一市場的開發。有時也要比較潛在客戶開發成本與未來收益的關系，未來收益不理想時也要適時采取放棄策略。4、實施計劃計劃一：品牌形象“中國化”仍然不夠，增強手機中國風融合。雖然經濟全球化是不可阻擋的潮流，但同時品牌本土化或民族化情結卻一直與之相生相伴。國學者的前期研究已經證實了中國消費者大多存在民族中心主義傾向，只要國產產品質量過硬并擁有高信譽度，國人的消費方向還是以國產品牌為主導的，聯想、海爾等企業就是實例。以民族中心主義傾向為

49、基礎進行品牌定位，有效的細分市場，為企業在目標市場和營銷傳播等策略上提供借鑒，是非常不錯的選擇。魅族公司可以在品牌中國化方面做文章，將“魅族手機是中國人自己的手機”這一觀念深入國人心中，同時增強國人對國產手機的自信心。魅族手機LOGO為小篆體的“魅族”二字，頗具中國風，中國化特征鮮明。但僅僅是LOGO的中國化與本土化是遠遠不足以將魅族打造成為具有鮮明特征的國手機企業的。而將品牌形象民族化對于國產品牌來說，最有效的方法是將企業自身的文化與中國傳統的民俗文化相結合，達到與消費者進一步溝通和拉近距離的效果。如魅族公司可推出十二生肖系列手機;新手機概念圖曝光背景使用國畫作為系統背景等，將典型的中國民間

50、文化融入產品之中。另外在宣傳口號上著重強調高質量的中國制造形象，營造出國人就應該用高品質的，獨具一方特色的國產手機，用國產手機就應該用魅族這類的中國文化與運營的營銷氛圍高度融合的國產精品，相信魅族這樣設計必定能讓世界領略中國的風采。計劃二：產品單一，應該多元化發展魅族公司的產品路線明顯是模仿iphone的，即每年會固定月份左右會發布一部手機產品。但是蘋果公司除了手機還有ipad，itouch等電子產品，另外蘋果還設計PC產業。而魅族相對產品創新與產品多元化不足。對于滿足不同類型消費者的需要和個性化追求上就略顯不租了。魅族公司自2003年成立起，迄今已有近十多年媒體終端科技制造歷史，完全具備實力開發與制造除手機外的其他多媒體電子產品，如研發類似于ito