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文檔簡介

1、會計學1AE人員的溝通力人員的溝通力Account Service使Clien 與Agency成為一個有機體的關鍵是溝 通第1頁/共44頁第2頁/共44頁第3頁/共44頁第4頁/共44頁方式是規則：是工作的硬性規程技能是素質：代表AE人員的職業水準溝通方式：可以機械的執行溝通技巧：需要靈活把握第5頁/共44頁三茅活動平臺 HR的借力成長通道:http:/ 功 溝 通 包 含態度和能力兩 方 面 的 含 義。第9頁/共44頁第10頁/共44頁第11頁/共44頁第12頁/共44頁客 戶 需 求 分 類客戶需求目標目標困難困難客戶成績的體現：以此衡量客戶業績，客戶要達到的目標。客戶的心理需求：客戶的

2、認同觀點；客戶的個人利益。需求需求個人職務第13頁/共44頁第14頁/共44頁第15頁/共44頁三茅活動平臺 HR的借力成長通道:http:/ 傾聽傾聽的方式Active 積極主動 Empathic設身處地Balance 第18頁/共44頁第19頁/共44頁第20頁/共44頁三茅活動平臺 HR的借力成長通道:http:/ probe開放式 擴展客戶的反應范圍Close probe封閉式 鎖定客戶的反應范圍目的：了解目的：確認第23頁/共44頁第24頁/共44頁第25頁/共44頁第26頁/共44頁三茅活動平臺 HR的借力成長通道:http:/ HR的借力成長通道:http:/ 第一次見面交換名片. 記住客戶的姓名和職位. 用眼睛交流 問候語得體 2,Relate 加強個人感情溝通.3,Achieve 強調能為客戶解決問題4,Confirm time 表現職業精神5,Negotiation 運用正確溝通技巧6,Position 清晰和客戶之間的關系7,Close

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