1、精選ppt1職場禮儀行為規范職場禮儀行為規范 一、禮儀的概念一、禮儀的概念 十、十、 名片名片 二、衣著二、衣著 十一、接待十一、接待 三、儀容三、儀容 十二、交談十二、交談 四、舉止四、舉止 十三、電話十三、電話 五、微笑五、微笑 十四、饋贈十四、饋贈 六、守時六、守時 十五、坐車十五、坐車 七、寒喧七、寒喧 十六、住宿十六、住宿 八、引見八、引見 十七、飲酒十七、飲酒 九、握手九、握手 十八、談判十八、談判精選ppt2禮禮 儀儀 是是 什什 么么孔子曰孔子曰：不學：不學禮禮，無以立。，無以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以：君子以仁存心，以禮禮存心。仁者存心。仁者 愛人愛人, , 有有禮禮

2、者敬人。愛人者，人者敬人。愛人者，人 恒愛之，敬人者恒愛之，敬人者, ,人恒敬之。人恒敬之。陳敏曰陳敏曰：油多不壞菜，：油多不壞菜，禮禮多人不怪多人不怪 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。止，調整人與人之間的關系。精選ppt3為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀 每個人都或多或少地以貌取人每個人都或多或少地以貌取人 別人總是先接受你的本人然后才愿意聽你的觀別人總是先接受你的本人然后才愿意聽你的觀點最后才是認同你的觀點所支持的產品和服務點最后才是認同你的觀點所支持的產品

3、和服務 你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰你是誰 如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業保持協調性，你的個人影響能力將大打折扣業保持協調性，你的個人影響能力將大打折扣精選ppt4第一印象中的第一印象中的55%55%來自于哪里？來自于哪里？人際交往的人際交往的“七秒鐘七秒鐘”印象印象來自于：你的外表來自于：你的外表包括你的衣著、飾品等等包括你的衣著、飾品等等精選ppt5形形 象象事業的長期發展優勢中，視覺效應是你事業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的九倍。的能力的九倍。 哈佛商院哈佛商院事業發展研

4、究事業發展研究 形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。人都能注意到，但卻沒人告訴你。 喬喬米查爾（領導學形象米查爾（領導學形象專家）專家） 偉大的人是自己理性形象的扮演者。偉大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采尼采如何讓自己看起來更像成功者？如何讓自己看起來更像成功者？精選ppt6精選ppt7商務形象要點商務形象要點男士男士發型保持整齊并經常發型保持整齊并經常梳理梳理西裝二粒扣只扣上面一顆；三西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好雙排扣西服，所有扣子應扣好襪子顏色與皮鞋

5、顏色襪子顏色與皮鞋顏色協調協調必備物品的選擇必備物品的選擇面部面部每天修面并經常清洗每天修面并經常清洗襯衫扣好所有的紐扣襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協調襯衫的顏色與西服協調領帶長度以其下端正好領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏并注意與西服、襯衫顏色的協調色的協調皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮與西服的顏色協調與西服的顏色協調精選ppt8男士職場著裝男士職場著裝J“三色三色原則原則”身上不超過三種顏色身上不超過三種顏色J“三一三一定律定律”鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色J“三大三大禁忌禁忌”袖子商標未拆；未穿西裝外套；

6、穿白襪袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪 或尼龍絲襪或尼龍絲襪女性使用香水，以女性使用香水，以淡香型、微香型的淡香型、微香型的香水為宜，如植物香水為宜，如植物型香水；男性不宜型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。用香味濃烈的香水。精選ppt9穿西裝的七原則穿西裝的七原則 拆除衣袖上的商標拆除衣袖上的商標 熨燙平整熨燙平整 扣好紐扣扣好紐扣 不卷不挽不卷不挽 慎穿毛衫慎穿毛衫 巧配襯衣巧配襯衣 少裝東西少裝東西精選ppt10不同款式的領帶不同款式的領帶 斜紋：果斷權威、穩重理斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會性，適合在談判、主持會議、演講的場合議、演講的場合 圓點、方格：中規中矩、圓點、方

7、格：中規中矩、按部就班，適合初次見面按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用和見長輩上司時用 不規則圖案：活潑、有個不規則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會合酒會、宴會和約會精選ppt11鞋襪的搭配鞋襪的搭配 正式場合配西裝正式場合配西裝必須必須是黑色系帶式皮鞋、黑是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子色襪子 非正式場合配休閑西非正式場合配休閑西裝裝可配無帶皮鞋。顏可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協調。配色與下裝搭配協調。配深色襪子深色襪子 嚴禁穿西裝配白襪子！嚴禁穿西裝配白襪子！ 嚴禁穿破洞的襪子！嚴禁穿破洞的襪子！ 注意襪子的長度！注意襪子的長度！精選ppt12男

8、士的配飾男士的配飾 眼鏡眼鏡 手表手表 皮帶、皮夾、鑰匙包皮帶、皮夾、鑰匙包 公文包公文包 手機、商務通手機、商務通 名片夾名片夾/ /名片盒名片盒 鋼筆鋼筆/ /簽字筆、記事本簽字筆、記事本 打火機打火機 手帕手帕精選ppt13發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不扎馬尾巴；夾好，不扎馬尾巴；化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；著正規套裝，大方、得體；著正規套裝，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔。指甲不宜過長，并保持清潔。 涂指甲油時須自然色；涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）膚色絲襪，無破洞（備用襪）

9、鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；全身全身3 3種顏色以內。種顏色以內。女士職場著裝女士職場著裝精選ppt14女士職業裝穿著禁忌女士職業裝穿著禁忌穿著無袖上衣、無袖連衣裙、穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。分褲、九分褲等）等。無袖上衣無袖上衣無袖連衣裙無袖連衣裙短褲短褲休閑褲休閑褲精選ppt1515職業女性鞋襪穿著要點職業女性鞋襪穿著要點 皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜色或其他淺色調粉色為宜, ,應與裙子或褲子一致應與裙子或褲子一致 鞋跟以鞋跟以4646公分為宜

10、公分為宜, ,不應穿露腳趾的皮鞋或涼不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋鞋精選ppt1616職場佩戴飾品的禮儀職場佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。符合身份，以少為佳。在商務交往中，有兩類首飾不能在商務交往中，有兩類首飾不能戴。戴。第一類，炫耀自己財富的首第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環。墜耳環。精選ppt17儀儀 容容整潔的發型整潔的發型 干凈整齊，長短適中，發型干凈整齊，長短適中，發型簡單明快大方。建議每天洗發，簡單明快大方。建議每天洗發

11、，最長不超過最長不超過3 3天，經常修剪。天，經常修剪。男士：留短發前不過額頭，后不男士：留短發前不過額頭，后不過領口，不留大鬢角，適量使用過領口，不留大鬢角，適量使用美發產品美發產品女士：梳理整齊，過長的頭發要女士：梳理整齊，過長的頭發要束起，發飾簡單，予人以職業感束起，發飾簡單，予人以職業感禁：怪發、怪色、頭皮屑禁：怪發、怪色、頭皮屑精選ppt18清爽的面孔清爽的面孔 眼睛：清潔無分泌物，眼睛：清潔無分泌物，避免布滿血絲避免布滿血絲 唇部：保持干凈，避免唇部：保持干凈，避免開裂、起皮開裂、起皮 牙齒：良好的清潔習慣，牙齒：良好的清潔習慣，定期潔牙，消除異味定期潔牙，消除異味 體毛：男士每日

12、剃須體毛：男士每日剃須 女士應特別注意腋毛女士應特別注意腋毛儀儀 容容精選ppt19干凈美觀的手部干凈美觀的手部 手部手部第一張名片！第一張名片！ 第二張臉！第二張臉！經常保養，避免經常保養，避免“年久失修年久失修” 清潔與保養清潔與保養 指甲的長度指甲的長度 指甲油的選擇指甲油的選擇儀儀 容容精選ppt20站姿：站姿： 立如松：頭、肩、臀、足；立如松：頭、肩、臀、足； 頷、眼、胸、腹頷、眼、胸、腹; ; 忌：東倒西歪；忌：東倒西歪； 聳肩勾背；聳肩勾背； 雙手亂放雙手亂放; ; 做小動作做小動作; ; 男士的站姿：雙腳呈男士的站姿：雙腳呈“V V”字型。字型。 女子的站姿：雙腳呈女子的站姿：

13、雙腳呈“丁丁”字型。字型。舉舉 止止精選ppt21坐姿坐姿 坐如鐘：上身前傾，頭平、坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；膝上； 忌：迅猛入座；忌：迅猛入座； 不理裙；不理裙； 坐滿椅；坐滿椅； 膝分得的太開；膝分得的太開； 腳尖朝天；腳尖朝天； 抖腿、手動。抖腿、手動。舉舉 止止精選ppt22蹲姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。起，腳掌著地，臀部向下。 舉舉 止止精選

14、ppt23上上 車車 下下 車車 精選ppt24走姿走姿 行如風；行如風； 男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩重，雄壯的男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩重，雄壯的“進行曲進行曲”。堅定，剛毅，灑脫，氣勢磅礴，陽剛之。堅定，剛毅，灑脫，氣勢磅礴，陽剛之美；美； 女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜小夜曲曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美； 走姿為行動之美，使用腰力；走姿為行動之美，使用腰力； 理想的行走路線：腳正對前方；腳跟落在直線上；理想的行走路線：腳正對前方；腳跟落在直線上； 步線和步度：

15、步線和步度：3cm3cm水平距離；水平距離； 忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉舉 止止精選ppt25微笑服務的微笑服務的“九個一樣九個一樣” 領導在場不在場一個樣領導在場不在場一個樣 內賓外賓一個樣內賓外賓一個樣 本地客與外地客一個樣本地客與外地客一個樣 生客熟客一個樣生客熟客一個樣 大人小孩一個樣大人小孩一個樣 生意大小一個樣生意大小一個樣 買與不買一個樣買與不買一個樣 購物與退貨一個樣購物與退貨一個樣 主觀心境好壞一個樣主觀心境好壞一個樣微微 笑笑 精選ppt26目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現下 表 現權 威 感權

16、 威 感和 優 越和 優 越感 ， 孤感 ， 孤傲傲視 線 向視 線 向上 表 現上 表 現服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布 。 軟布 。 軟弱弱視 線 水視 線 水平 表 現平 表 現客 觀 和客 觀 和理智。理智。職業職業精選ppt27 適當提前赴約適當提前赴約 守時是一種最基本的信用守時是一種最基本的信用 中國人的時間觀念：開會、赴宴中國人的時間觀念：開會、赴宴守守 時時 寒寒 暄暄 針對性寒暄針對性寒暄 不要涉及私人話題不要涉及私人話題 真誠的贊美真誠的贊美精選ppt28把男士介紹給女士，把職位把男士介紹給女士，把職位 低者介紹給職位高者，把晚低者介紹給職位高者，把晚 輩介紹

17、給長輩，把未婚者介輩介紹給長輩，把未婚者介 紹給已婚者；紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職按照先女士，后男士，先職 位高者，后職位低者，先長位高者，后職位低者，先長 輩后晚輩，先已婚者，后未輩后晚輩，先已婚者，后未 婚者的順序來。婚者的順序來。引引 見見精選ppt29握握 手手基本原則：男士、晚輩、學生、下級、客人見到女士、長輩、基本原則：男士、晚輩、學生、下級、客人見到女士、長輩、 老師、上級、主人時，應當先行問候，待后者伸出手來之后，老師、上級、主人時，應當先行問候，待后者伸出手來之后， 再上前握手；再上前握手；具體方式：具體方式：u雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直

18、；雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；u見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；u與女士握手時，輕握對方的手指，不要過分用力；與女士握手時，輕握對方的手指，不要過分用力；u遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：握手禁忌：u戴著帽子和手套同他人握手戴著帽子和手套同他人握手u衣冠不整、手指骯臟而與他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手u用力而長久地握住異性的手用力而長久地握住異性的手u交叉握手交叉握手u握手時目光它顧握手時目光它顧精選ppt30 鞠鞠 躬躬

19、鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象真實的印象彎腰時動作要快彎腰時動作要快, ,抬起時動作要慢。抬起時動作要慢。鞠躬的場合與要求：表示尊重和感謝鞠躬的場合與要求：表示尊重和感謝, ,講臺上常用講臺上常用男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護胸面。也可一手護胸, ,一手自然下垂一手自然下垂. .精選ppt31擁擁 抱抱一臂的距離，左腳微前半步一臂的距離，左腳微前半步含含胸，臉左外側，雙手指尖相

20、對胸，臉左外側，雙手指尖相對不允許拍對方不允許拍對方（只有長輩或領導才可以拍）（只有長輩或領導才可以拍）精選ppt32名名 片片接到他人的名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到他人的名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到別人當面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白接到別人當面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教，有時可以有意識地重復一下名片上的姓名的地方可以請教，有時可以有意識地重復一下名片上的姓名和職務；和職務；不可把對方名片漫不經心地隨便扔在一邊，暫時將對方的不可把對方名片漫不經心地隨便扔在一邊，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西

21、名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西如果想得到別人的名片，最好不要直截了當地說：如果想得到別人的名片，最好不要直截了當地說：“請你請你給我一張名片給我一張名片”，而應該用請求的口吻說：，而應該用請求的口吻說：“如果沒有什么如果沒有什么不方便的話，能否請您留張名片給我？不方便的話，能否請您留張名片給我？”精選ppt33接接 待待保持優雅、整潔的工作環境保持優雅、整潔的工作環境事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在 六、七成杯高六、七成杯高如客人是第一次來訪，應主動帶客人參

22、觀辦如客人是第一次來訪，應主動帶客人參觀辦 公場所，并細心講解公場所，并細心講解來有迎聲、問有答聲、走有送聲來有迎聲、問有答聲、走有送聲精選ppt34接待客戶來訪的重點接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+ 歡迎海報歡迎海報導引至會客導引至會客(議議)室就座室就座問候並交換名片問候並交換名片奉茶或咖啡奉茶或咖啡進行商談進行商談,多聽多記多聽多記送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口精選ppt35會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀 門BADC門門CDBA精選ppt36交交 談談選擇喜聞樂道的話題；選擇喜聞樂道的話題；回避某些不宜交談的話題：個

23、人的私生活；回避某些不宜交談的話題：個人的私生活；令人不快的事物；他人短長的話題；自己令人不快的事物；他人短長的話題；自己不熟悉的話題；不熟悉的話題；講究聆聽的藝術；講究聆聽的藝術；傾聽、提問、重復傾聽、提問、重復平視眼眉、先說平視眼眉、先說YesYes后說后說NoNo 精選ppt37電電 話話打電話打電話u給客戶打電話時，應主動告知自己的姓名或需要與什么人通話給客戶打電話時，應主動告知自己的姓名或需要與什么人通話u在別人休息和用餐時，不要去電話，如果必須通話，應說：在別人休息和用餐時，不要去電話，如果必須通話，應說： “ 請原諒，打擾了您的休息時間。請原諒，打擾了您的休息時間。”接電話接電話

24、u電話鈴響三聲內，應立即接起。鈴響三聲后才接電話，應說電話鈴響三聲內，應立即接起。鈴響三聲后才接電話，應說 “對不起對不起”；u接電話應主動問好，說出自己的單位和姓名；接電話應主動問好，說出自己的單位和姓名；u接電話時，如果自己不是受話人，應禮貌地說：接電話時，如果自己不是受話人，應禮貌地說：“請您稍等請您稍等”，并立即轉告受話人，或記錄下對方的姓名、單位和電話號碼并立即轉告受話人，或記錄下對方的姓名、單位和電話號碼u由客戶先結束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。由客戶先結束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。精選ppt38饋饋 贈贈禮品的選擇禮品的選擇u結婚禮品，以美觀、實用而且具有永久紀念意

25、義最為恰當；結婚禮品，以美觀、實用而且具有永久紀念意義最為恰當；u生日禮品，應以表示祝賀或作為紀念最為合適，同時也要根生日禮品，應以表示祝賀或作為紀念最為合適，同時也要根 據對方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；據對方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；u民間節日禮品，多以食品相送；民間節日禮品，多以食品相送；u如果是送給病人，則多以營養品、飲料、水果和鮮花等為禮品如果是送給病人，則多以營養品、飲料、水果和鮮花等為禮品u喬遷之喜，可根據受禮者的房間布置和藝術修養，送鏡框、喬遷之喜，可根據受禮者的房間布置和藝術修養，送鏡框、 屏風及藝術品等；屏風及藝術品等；禮品的選擇重在情誼饋贈；禮品的選擇重在情誼饋贈；禮品應有美觀的包裝；禮品應有美觀的包裝；不要一聲不吭地把禮品放在門口不要一聲不吭地把禮品放在門口 或房間角落里一走了之。或房間角落里一走了之。精選ppt39坐坐 車車應首先為客人打開轎車的右側后