1、中小企業的信息化悖論數以千萬計的中小企業造就了信息化的巨大潛在市場，但隨著信息化的實際推廣和深入卻遭遇許多瓶頸， 看起來每個中小企業都存在各自不同的問題和難度，存在不同的信息化需求和特征， 但有幾個方面的問題卻非常共性化，而幾乎成為了信息化的頑癥！不在這些方面剖析和探討解決思路， 僅僅依賴信息化的發展趨勢來預測未來和把握現實是不理性的，而且導致事倍功半的效果。 表面上看企業似乎已經不懷疑信息化的價值，似乎不在 “做和不做信息化”中選擇，而是在“什么時候做和怎樣做”中選擇，其實不然，經過抽樣調查（在經濟比較發達的華東區域調查） 78%以上的中小企業沒有認真考慮信息化，準確一點說這些企業的老總或所

2、有者還沒有找到信息化的感覺，所以從信息化市場上體現的就是“雷聲大雨點小” 甚至是“光打雷不下雨” ，任憑“信息化帶動工業化”的呼聲持續響起而無實質性動作，仿佛與這些企業無甚干系。頑癥從何而來？何言信息化悖論？發展悖論：既然可以悉數信息化的種種好處，可眾多中小企業的老板們卻暗自揣摩：沒有信息化我的企業不是也發展起來了嗎？現在不是也挺滋潤嗎？何況還存在很多家喻戶曉的 “信息化先烈”，何必沒事找事呢？等到沒有信息化企業就不發展的時候再考慮吧（或者受到足夠的刺激）！中小企業的老板有這些想法既合理也不合理，其沒有信息化的發展歷史是合理的，但用這種觀點把握企業的未來是不合理的，如果將這種思路變成行為就更不

3、合理了。中小企業的發展造就了無數企業家和老板成長的神話， 一方面中國近十年的發展環境讓無數創業者成為了企業家和富翁，另一方面中國的崛起給予了這些企業家足夠的發展空間，當然這些成名者的智慧和努力不可磨滅， 畢竟僥幸很難孵化出成功的企業。 但據可靠數據顯示，中國中小企業的平均壽命不到四年， 這也印證了筆者的觀點： 中國中小企業的發展普遍存在脆弱感，老板曾經賴以生存和發展的智慧、機會、關系、 經驗等因素在越來越激烈的競爭面前顯得無能為力，而對于很多企業發展所必須考慮的因素如果企業不能深刻的意識到，而將思維定格在昔日的成功和習慣，那么企業的發展勢必陷入困境，到那時再“亡羊補牢”可就來不及了。要分析這個

4、悖論的成因并不復雜，先回顧中國中小企業的快速發展背景：中國的政策雖然讓中小企業經歷了從疑惑到堅信不移的變遷，但給中小企業提供了多方位的保障和支持，甚至可以稱為偏愛，上世紀八十年代后期或九十年代初期，隨著國有企業本身的改革和壟斷地位的退化， 各個領域都存在巨大的發展空間，而且國家對多種經營體制的鼓勵使創業者的眼光和行為都獲得了肯定，不可否認這是“時勢造英雄”；隨著國門的進一步開放和全球經濟一體化的蔓延， 加上中國的投資環境相對穩定和勞動力成本的低廉，很多需求轉移到中國實現， 在國際巨頭的帶動下，一系列配套企業和其他國家不愿生產的企業在中國誕生，強勁的需求造就了中小企業的生存和發展，同時也刺激了中

5、國經濟的快速發展，不可否認這是 “英雄輩出”的年代；中小企業在被推向市場的過程中，“第一桶金”的獲取相對容易，創業者的成功變為企業的經典和“定律”，那就是個人的魄力（亦被標榜成為魅力）、膽略演變成為企業的“唯我不敗”之情結，對于管理和變革、對于信息技術的應用，儼然不屑一顧，但隨著企業的發展和管理支撐的力度不夠時，才弄明白為什么五千萬的銷售額可以盈利好幾百萬而銷售額到兩億時發現賠了幾百萬， 甚至面臨倒閉的危險， 這時才悟出 “治理江山” 的道理，這并非個別現象，而且十分普遍，競爭越激烈，中小企業越容易發現問題， 而真正出類拔萃的畢竟是少數， 如果按照現有的競爭態勢很多不注重管理的企業仍然可以生存

6、和發展， 只能評價競爭還不夠激烈， 只能說明市場不對稱還殘留的少許空間， 不可否認這是 “英雄所見略同”。如果說信息化管理不能很快提升中小企業的競爭力，但忽視信息化卻一定產生負作用，與已經實施信息化的企業或競爭對手相比就已經落后了很多，沒有信息化管理的企業不可能具備長期競爭力，更無從談及“優秀”和“卓越”。企業規模大小并非人們仰視的標準，因為市場本身有大有小，但長久的生命力和隨需應變的能力才是老板追求的目標，相信再過兩到三年， 企業發展與信息化管理將無法割舍，一旦中國經濟發展速度變慢或者競爭環境更加激烈，通過信息化快速反應和決策的企業將獲得突圍的先機。價值悖論：中小企業老板的價值觀直接反映了企

7、業的價值觀，老板希望企業保持良好的贏利能力，卻不知道如何及時控制成本；老板自己不斷充電和加強學習， 甚至不惜代價獲取榮耀的名頭，卻難以理解信息化管理的價值；老板希望企業長盛不衰， 卻因為落后的管理將企業變成快速折舊的奔馳或寶馬；老板希望管理創造價值，卻在骨子里播種“空手套白狼”的思路；老板希望規范管理， 卻擔心信息化管理削弱其尊嚴；老板期盼企業達到行業標桿的水平，卻等著有了“閑錢”才解決管理和信息化的事情；老板一方面通過信息化申報獲取政府的支持，另一方面將可貴的資金資源挪做他用，冠冕堂皇的“實現了”管理信息化；老板希望加強管理減少管理漏洞， 但以通過信息化管理堵漏需要付出成本為由繼續存在漏洞的

8、管理，等等。 不客氣的說，這些價值觀實質上就是自欺欺人。中小企業在信息化方面的投入少得可憐，通過抽樣調查發現不到企業銷售額的千分之三，這個投入水平很難提升企業的信息化管理水平和達到預期的成效。其實并非中小企業的人都不重視信息化，管理人員或 IT 人員都清楚信息化的必要，但老板不同意誰也沒辦法，只能等待，所以價值悖論主要體現出老板的意識。在老板的眼中，企業需要花錢的事很多，很少有老板將信息化作為重點提上日程，或許本身很排斥信息化。并非信息化解決企業的所有管理問題， 但有些關鍵問題通過信息化可以很好解決已經成為事實。 中小企業的老板都希望企業快速發展和擴張， 這個過程中如果按照傳統的管理模式或方法

9、必然存在問題而影響企業的發展， “期望發展”和“制約發展”的搏弈往往導致事與愿違，盡管中小企業有足夠的理由為其信息化的價值觀辯解， 但有幾個難以取舍的問題將打破價值悖論。首先是集中與分散的矛盾。中小企業從幾個人起家發展到一定規模，老板不可能繼續事必躬親，那么就引發了管理悖論“一抓就死，一放就亂”，老板花很大精力在“集權與分權”的度量方面搖擺不定。歸根結底老板沒有突破思維定式，靠“人管人”的管理思路和手段來左右權衡和制約，效果并不理想， 因為管理人員畢竟是按照職能和業務分配權利和責任，不按照信息化實現流程管理模式，要準確把握“度”是十分困難的，而且“人治”本身充滿變數，即便中小企業靠起家的親信來

10、掌控局面，但這種平衡還是顯得乏力。信息化本身還有促使企業規范管理的效能，關鍵就是促使企業在“責、權、利”的匹配上趨于合理與平衡，這種手段打造的平衡才是堅實的，而且是連續和良性的。其次，傳統“人管人”的方式必然受到管理幅度的限制， 那么按照這種幅度設置管理崗位一方面增加了管理層次，另一方面增加了管理職位的數量， 這勢必降低企業的管理效率和決策效率，導致整個企業的反應速度降低，中小企業常常出現這樣的場景：公司起初階段能夠很快決策許多事情，但發展之后， 往往一個并不復雜的事情反復開會討論沒有結果。因為每個人掌握的信息或數據不完整，難以達成一致，而且大家還心安理得說為公司考慮和擔憂，結果是溝通成本和沒

11、有價值的內耗消耗了企業的財富，可是很多企業的老板習慣了這種低效率的“充實”，習慣了效率降低導致的成本耗費，再優秀的管理者和老板，完全按照傳統管理指導企業實踐都將無法規避這個矛盾。第三，企業存在服務與成本的矛盾。 理論上任何一個客戶都需要企業提供完善的產品或服務，但提高服務水平將增加成本，可能導致企業無利可圖甚至虧本，特別是個性化需求逐漸成為主導的年代， 企業如何決策服務水平與合理成本之間的定位，僅憑人的經驗是不足夠的， 需要準確的數據作為決策依據或執行依據，并且能夠準確計算每個定單的成本，這樣滿足個性化需求才能在符合企業利益的基礎上實現。對于中小企業幾乎存在一個共同的事實：管理費用及綜合成本的

12、增長幅度比銷售額的增長幅度大，所以到一個臨界點就出現虧損，而企業好象發展得不錯，規模見長， “產品賣得越多越不掙錢” ，老板們百思不得其解。日常生活的價值悖論同樣被中小企業的老板所遵循：小病不及時就醫， 導致大病出現和治療費用的急劇增加， 何苦呢？信息化幫助企業盡快解決企業的很多問題，目的就是避免 “積重難返”，如果企業真的病入膏肓，信息化也就無效了。所以，老板們不走出信息化的價值悖論和管理怪圈， 要長期健康成長是不現實的，只是很多企業根本沒有意識到自己的企業已經需要治療（治病與保健共存）。結局悖論：同樣有許多中小企業在信息化方面進行了投入， 也具備信息化的管理思路， 但效果不甚理想，這也是時

13、下普遍存在的問題。經過大量的數據分析，有這樣幾個問題理當引起關注。第一，為了信息化而信息化。老板們盡管簽批了信息化預算，但認為這是信息部門的事情，而信息部門只能硬著頭皮應付，確實了信息化的真實目的而要求，信息化也就形式化了。筆者參與了很多省市組織的企業信息化論壇，來者95%以上是企業信息部門人員，只有不到5%的參會人員是企業高層管理人員或決策者，其實信息化一定圍繞管理而論，IT本身的內容更多在實施中體現，既然中小企業老板的影響力很大，參與也很關鍵， 但老板不真正重視怎能有良好的效果呢，信息化的結果就是“用了某某軟件”。第二，動機不純。很多中小企業習慣在政府的關懷中成長，申請政府的信息化資金支持再合理不過了，加上政府的大力宣傳和支持，形成了信息化是做給政府看的不利局面。很多中小企業想著法子向政府要支持，但如果動機不合理，結果就不可能合理了。第三，信息化是為了撐面子。一些中小企業老板希望信息化給自己的企業長臉，但不在實質和內涵上下工夫，那么結局也給這些企業開了許多玩笑，“花錢不討好”反而成為了企業的心?。簭U掉可惜，繼續使用又難以滿足管理要求