1、大家好，我是第三小組的xxx，今天由我為大家講解第七章時間研究部分的內容。7.3時間研究 （25分鐘左右） 時間研究（作業測定）：對實際完成工作所需時間進行測量和預測。 主要目的：建立工作標準。（其他目的：a、把實際作業時間與標準作業時間對比，尋找改進方向；b、減少空閑和等待物料的時間。）也就是在實際工作中尋求最優工作時間，使員工更好的完成工作提高產量。7.3.1時間研究的基本方法和步驟（11分鐘左右）主要有4個步驟：1、工作分解； 2、測時； 3、確定樣本大小； 4、制定標準作業時間。下面結合一組瓷器包裝（要求工作人員把一套6個瓷器裝入包裝盒，封口，碼放）的例子來說明。1、工作分解（約1分鐘

2、）A、定義：把要進行時間研究的工作分解成多個作業單元或動作單元。B、必須堅持的原則： a、為了測量作業單元所需的時間，要求分解成的每一個作業單元都應有明確的開始和結束標志。 b、一般地，3秒內就可完成的的動作不宜作為一個單獨的作業單元。C、結合例子，分解為四個單元：準備瓷器將襯墊放入包裝盒將瓷器放入包裝盒包裝盒封口并碼放。（補充德克士炸薯條的工作分解：取出薯條 均分、去冰 炸薯條 起鍋）2、測時（約2分鐘）定義：即用秒表或其他工具觀察和測量每一個作業單元。選擇一名訓練有素的人員，測量其在正常發揮的條件下在各個單元上所花費的時間。這一點和泰勒提出的工作額定原理注用以判斷工人是否出色很相似。注：公

3、司建立專門的部門來制定工人的額定日工作量，此部門對工人工作的每一個動作進行研究分析，去除不合理的、重復的、多余的動作，找出完成每一步工作的最快方法，從而得出生產的合理時間；再加上必要的休息和延誤，就可以知道工人額定的工作時間。常用的測時方法：連續測時法和循環測時法（1）連續測時法：A、定義：連續測時法是觀察人員以秒表為工具，按先后順序對工序各操作單元逐一觀察，連續記錄其起止時間的一種測時方法。B、特點：按預定的總觀察次數，在整個工序作業的測時過程中，秒表自始自終不停頓，累計計時，在劃分各操作單元的定時點處讀表，并記錄下時間。各操作單元以及每次觀察的延續時間。待全部測定完成后再進行計算。C、優點

4、：使用簡便，數據完整，測時中即使漏記個別單元，對工序作業總時間的測定也無影響。它主要用于研究完整工序內部操作結構和各部分作業時間消耗情況，為確定定額提供依據。D、具體步驟：即研究人員在每個作業單元的動作結束時，記下該時刻，然后根據兩個作業單元結束時刻的差計算得出第二個作業單元所花費的時間，以此類推，計算出所有工作單元所花費的時間。E、應用：下面結合瓷器包裝的例子，說明連續測時法的應用。測時記錄表格式如下表所示。在第一個工作循環中，第一個作業單元結束時秒表顯示為0.48，第二個結束時間為0.59，則第一個作業單元耗費的時間為0.48，第二個為0.11（第二個結束時間0.59-第一個結束時間0.4

5、8得到），以此類推。第二個工作循環中無第一個作業單元，因為第一個循環中一下取了兩個包裝盒，所以每兩次循環中這一作業單元只發生一次。假設這項實驗共觀察了10個工作循環，全部記錄數據如下表。作業單元觀測記錄（分鐘）12345678910準備瓷器并取出兩個包裝盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83將襯墊放入包裝盒t0.110.130.090.010.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83將瓷器放入包裝盒t0.740.680.710.69

6、0.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55包裝盒封口、碼放t1.101.151.071.091.121.111.091.081.101.131.10r2.434.396.728.6011.113.0415.3817.3219.7421.68 時間研究數據記錄表對觀測得到的數據取平均，記在表7-4的最后一列中。（比如，準備并取出兩個包裝盒的平均時間為0.496）（2）循環測時法：A、定義：循環測時法是觀察人員以秒表為工具，按操作順序有規律地連續測定其中若干個(N=操作單元總數-1)操作單元延

7、續時間的一種測時方法。B、特點：只測定操作組合的時間，由測得的工序平均作業時間倒算各操作單元的平均延續時間。此法僅用于作業時間特別短（操作延續時間小于0.06分）的那些工序的時間測定和結構分析。C、優點：這一方法體現了工作研究的內涵，即通過優化操作方法來提高工作效率。D、具體步驟：（對于有連續多個時間較短的作業單元可采用此方法） a. 組合并排列操作單元組。例如某工序由4個操作單元構成，則分出：A十B十C、D十A十B、C十D十A、B十C十D等四組。 b. 依次分別測定各操作單元組的時間消耗值。 c. 計算工序平均作業時間和各操作單元平均延續時間。E、應用：例如，某項工作由a、b、c、d四個作業

8、單元組成，該項工作全部時間和四個作業單元的時間分別記為Ta、Tb、Tc和Td，又設 Ta=Tb+Tc+Td Tb=Tc+Td+Te Tc=Td+Te+Ta Td=Te+Ta+Tb Ta=T-Ta Tb=T-Tb Tc=T-Tc Td=T-Td全部工作時間為 Tt=Ta+Tb+Tc+Td表面上看，循環測時法似乎自相矛盾：最終要計算的是Tt,但為計算這一時間，又用到全部時間T。事實上，可以認為用到的T是初始時間，通過測定、分析Ta、Tb、Tc和Td找到其中不合理的成分，最后找到客觀、真實的Tt。3、確定樣本大小（講出表7-6中數據怎么得到，公式的運用）（約4分鐘） 確定樣本大小即根據經驗公式確定為

9、了達到所需要的時間精度，必須重復觀測的次數。 為了使樣本數滿足要求，要給出期望的置信度注。表7-5是常用的幾個置信度及其對應的正態分布的分位數。通常情況下，時間研究的期望置信度達到95%，就基本上滿意。如果要達到更高的精度，那么樣本數會急劇增大。表7-5 常用的置信度及其對應的分位數 （z）期望的置信度對應的分位數（z）期望的置信度對應的分位數（z）90.001.6598.002.3395.001.9699.002.5895.452.0099.973.00注：置信度：也稱為可靠度，或置信水平、置信系數，即在抽樣對總體參數作出估計時，由于樣本的隨機性，其結論總是不確定的。因此，采用一種概率的陳述

10、方法，也就是數理統計中的區間估計法，即估計值與總體參數在一定允許的誤差范圍以內，其相應的概率有多大，這個相應的概率稱作置信度。樣本數n可按下式計算：n=式中，n表示所需樣本數；z表示與置信度對應的分位數；s表示某作業單元樣本標準差（根據已有觀測數據計算）；表示估計精度，以與真正時間值（未知）的偏離程度（%）來表示；表示對某作業單元觀測得到的時間平均值。樣本標準差S可按式（7-2）計算：S=式中，表示第j個工作循環的觀測時間值；表示觀測次數。 在瓷器包裝一例中，取95%的置信度，并設與真正時間值（未知）的偏離程度不超過4%，即估計精度為4%，利用表7-6的數據，根據式（7-1）和式（7-2）可得

11、表7-5中的數值。表7-6 樣本數據計算結果作業單元Sn10.03050.509（8.934）20.01710.115830.02260.71340.02411.102計算出的n通常不是整數，取與之最接近的整數即可。如果要保證每個單元的估計精度都在4%以內，所需樣本數量應該取表中最大值，即58.因此，需要在原來觀測基礎上再追加48次觀察和測量。案例： UPS：在郵遞業中辦理最快捷的運送 美國聯合包裹服務公司（United Parcel Service，UPS）雇傭了4.25萬名員工，平均每天將1600萬個包裹發送到美國各地和其他200個國家。為了實現其宗旨“在郵遞業中辦理最快捷的運送”，UPS

12、系統的對運輸司機進行培訓，教會他們如何盡可能高效完成工作。 UPS的工業工程師對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每次送貨、暫停和取件活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、交通、繞行、按門鈴、穿過院子、上樓梯 、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，并將這些數據輸入計算機，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。 為了實現每天完成200次投遞和取件（聯邦快遞只有80次），UPS司機必須嚴格遵守程序。當他們接近一個投遞點時，解開安全帶、按喇叭、關發動機，同時要求他們猛踩剎車并將變速桿推到1檔，所有這些動作一氣呵成。然后，司機下車，右臂夾著電子寫字板，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他

13、們以規定的每秒3英尺的速度快速走到顧客門前，先敲門以避免尋找門鈴浪費時間。在完成投遞后，他們在返回卡車的路途中完成書面記錄。 生產力專家將UPS描述為最有效率地應用有效勞動標準的公司之一。4、制定標準作業時間（約4分鐘）（1）.定義：制定標準作業時間即根據作業單元的實測時間來確定研究對象的標準作業時間。一般地，還要考慮在一個工作循環內各作業單元平均發生的頻數和操作人員的熟練程度。（2） 事例： 假定進行58次觀察和測量后，所得到的四個作業單元樣本平均值分別為0.53、0.10、0.75、1.08。觀測得到的總時間為0.53+0.10+0.75+1.08=2.46。（3）操作步驟：A.作業單元發

14、生的頻數決定正常時間需要考慮的一個因素是，在一個工作循環內各作業單元平均發生的頻數F。上面案例中，單元1準備瓷器并取出兩個包裝盒中并不是在每個循環內都發生，而是兩個循環內才發生一次，因此平均每個循環內發生0.5次。B.操作人員的熟練程度所觀察的操作人員在技術熟練程度、工作速度、產品質量等各方面不可能都一樣。因此，要給定一個修正系數，對觀測的時間進行修正。修正系數 通常稱為績效評價因子RF（performance rating factor，RF）。RF主要根據經驗得到。對具體工作，可通過對各評定要素的系數值進行加和得到。如表1是一些評價要素及可供參考的系數范圍。表1，評價因素及其參考系數等級評

15、價因素技巧性努力程度質量均勻性最優+0.12+0.15+0.12+0.15+0.06+0.04優秀+0.06+0.11+0.06+0.11+0.04+0.02良好+0.01+0.05+0.01+0.05+0.02+0.01一般0000較差-0.05-0.10-0.07-0.06-0.03-0.02很差-0.110.22-0.07-0.14-0.07+0.04在陶瓷包裝一例中，我們可以假設通過評價所得到的各作業單元的RF分別為1.05,0.95,1.10和0.90。現把各作業單元的測量平均值、發生頻數以及績效評價因子記錄在表2中：表2，58個觀察樣本數據作業單元TiFiRFi10.530.501

16、.0520.101.000.9530.751.001.1041.081.000.90將測量值得平均值，發生頻數以及績效評價因子三者相乘，即可得出一個作業單元的正常時間NTi和一個工作循環所需的正常時間NT ，即全部正常時間，可用下面兩式表示：NTi =ti·Fi·（RF）I式1NT=I式2就瓷器包裝一例，根據式1和式2，利用表2中的數據，可得：NT1=0.530.501.05=0.28（分鐘）NT2=0.101.000.95=0.10（分鐘）NT3=0.751.001.10=0.83（分鐘）NT4=1.081.000.90=0.97（分鐘）NTC=0.28+0.10+0.8

17、3+0.97=2.18（分鐘）為確定正常作業時間，還要考慮人的休息時間以及由于不可避免的延誤所占用的時間。因此，還需要在全部正常時間的基礎上再加寬放時間注（allowance time）。這樣才能得出合理實際的標準作業時間標準作業時間ST（standard of time）可表示為ST=NTC+(1+A)式中，A表示寬放系數，通常取值為10%20%。假定上例中的寬放系數取值為0.15，則瓷器包裝的作業標準時間可計算如下：ST=2.18（1+0.15）=2.51（分鐘）注：寬放時間：將操作時所需的停頓或休息，加入正常時間，并對正常時間進行修正的時間。寬放比率（%）：（寬放時間/正常時間）100%

18、7.3.2工作抽樣（8分鐘左右）1、 基本原理（約3分鐘）”行為”都會占據一定的時間。（如：一臺機器要么處于忙碌狀態，要么處于空閑狀態；一名秘書或在打字、整理文件、接電話或空閑等。）那么某種行為占用的時間是多少呢？工作抽樣的方法不是去觀察所占用的時間。而是估計在某時刻人或機器發生這種行為的比率，根據這個比率來推定這種行為所占的時間。影響比率精度的因素：置信度的高低、樣本的大小。實際情況中：常采用95%的置信度，及假定絕對誤差（精度）約為標準差的2倍。因為二項分布注的標準差為=所以 E=求得 N=E絕對誤差（精度） P 所調查事件出現的比率 N觀察次數（樣品大小）注：二項分布即重復n次獨立的伯努

19、利試驗。在每次試驗中只有兩種可能的結果，而且兩種結果發生與否互相對立，并且相互獨立，與其它各次試驗結果無關，事件發生與否的概率在每一次獨立試驗中都保持不變，則這一系列試驗總稱為n重伯努利實驗，當試驗次數為1時，二項分布就是伯努利分布。2、 工作抽樣的用途（約1分鐘）A、測定機器設備或人員在工作中工作（負荷）和停歇（空閑）時間比率，已提供分析工時利用情況的資料。B、測定工作人員在工作中各類工時消耗的比例，以提供制定定額時所用的各種標準資料。C、在一定條件下，測定工作人員完成任務所需時間，用于制定工序的標準時間。3、工作抽樣的步驟：（約3分鐘）工作抽樣主要由有以下四個步驟：確定特定的行為，如設備運

20、轉，工人切削零件，消防車在火災現場，護士查病房等；估計特定行為占全部時間的比例。通常有兩種方法來進行估計，一是根據工作研究人員的經驗，以前的數據；二是先設定一個比例，再逐步逼近真實數據。下面以例題來說明，為研究某車間機床停工占全部時間的比例，設工作抽樣的置信度為95，絕對誤差為±3，實地調查100次，機床有25臺次停工，則p=25，所以，N=4×0.25（1-0.25）0.0009=833，若繼續抽樣觀測400次，連同開始的100次共500次，其中有150次停工，則p=30，照此方法，可按一定的時間間隔進行，直到計算出的p值比較穩定時為止。確定觀察次數。當估計的p值比較穩定

21、時，需要對其驗證，為此，需要計算觀察次數。例如在上例中，認為30比較穩定時，根據公式可得，N=4×0.25（1-0.25）0.0009=833，即需要觀察833次，才能達到預設置信度的要求。事實上，人們已經制定了置信度為95時，不同事件發生比率及所要求的絕對誤差下的抽樣次數表，實際中查表即可。計算標準時間根據預設的寬放系數，計算特定行為標準時間 4、工作抽樣的優點與局限性（約1分鐘） 工作抽樣方法主要有以下優點：觀測者不需要接受專門訓練節省時間和費用，據國外資料介紹，這種方法的費用低于其他時間研究方法所發生費用的一般；與其他的作業測定方法相比，更容易得到被觀察人員的合作；觀測時間可自

22、由安排，可長可短，可隨時中斷，隨時繼續，而不影響其結果。工作抽樣的局限性工作抽樣的局限性主要表現在所需觀察的樣本數較大；只能得出平均結果，得不出導致個別差異數值的資料。7.3.3 時間研究的PTS法（6分鐘左右） 既定時間標準（PRE-determined time stands,PTS）常用方法 1.基本做法： 1) 將構成工作單元的動作分解成若干個基本動作，對這些基本動作進行詳細觀測； 2) 制作基本動作的標準時間表。 2.使用PTS法制定工作標準的步驟： 1)將工作或工作單元分解成基本動作； 2)決定調節因素，以便選擇合適的表格值，調節因素包括：重量、距離、物體尺寸，以及動作的難度等；

23、3)合計動作的標準時間，得出工作的正常時間； 4)在正常時間上加上寬放時間，得出標準工作時間 3.MTM法(methods of time measurement) PTS法中使用的最廣泛 1)定義： MTM是將任何操作分析成若干個基本動作，如到達、放手、抓握、安置等，再按此基本動作實施時之性質與狀況，分別以精密之影片分析及統計方法，賦予每一基本動作在各個狀況下之標準時間，并制成數據卡，便可進行任分析任何操作，及預先衡量而得該操作所有須之時間，不必如傳統之測時法定要實地觀察，或加以評比。 MTM之時間單位為TMU。一TMU等于十萬分之一小時，萬分之六分、千 分之三十六秒，為一極短之時

24、間。 1TMU=0.00001小時=0.0006分=0.036秒 2)MTM的功用 MTM為最實用之時間衡量技術，不但可獲得領先、可靠而準確的時間標準，而且可以改進工作方法，建立時間標準及平衡生產線等，達到提高生產力及降低人工成本之目的，效用顯著，成績斐然，對短周期及高度反復性操作而言是一良好的工具。3) MTM的最大優點：  (1) 以MTM訂立時間標準時，由于須記述及分析操作之基本動作，常能觸發工作人員對方法改良之意念及途徑。  例如：于桌上抓取五角硬幣一枚，在MTM分析為：G1B狀況，所需時間為期3.5TMU，工作人員于分析時間

25、時聯想到如能以G1A（時間為2.0TMU）狀況抓取，便可節省時間1.5TMU，由此可想出在桌子置一海棉墊，將五角硬幣置于其上，在些狀況下便能以 G1A抓起，達到方法改良目的。如工作人員更能想到以鉤取或滑取（在 MTM為G5抓握，時間為0TMU）來抓取五角硬幣，則方法改良已達到完美之境地了。  (2) MTM可僅憑工作人員之想象，而不須實際觀察，便能建立該操作之方式及 時間標準，通常最大用處在于工作人員想到改良目前操作方法，MTM可 在操作之先，即能加以衡量，訂出時間標準，算出產量，選擇最優之方法， 而不須浪費時間與財力于各個方法之實驗

26、。  (3) MTM根據操作方法，建立時間標準，不需對工人實施評比（rating），一方面可消除工作人員與工人之間因評比而引起爭執，另一方面可使時間標準更加精確，不因評比不同，導致標準不同。  (4) 由于MTM系根據操作方法訂立時間標準，其對于方法之記錄極為詳盡，以之訓練新進工人最為恰當。  (5) MTM可使工廠中操作方法標準化，操作時間標準化，在這標準系統中，使工廠管理達到最完美，最經常的境地。  在MTM法中，也有若干種基本動作標準數據，這里介紹其中最精確的一種：MTM-1法 八種要素： 伸手(reach) 施壓(apply pressure)放

27、置(position) 放手(release)移動(move) 抓取(grasp)解開(disengage) 轉動(turn)4.應用（以移動為例）MTM法中的動作“移動”的標準時間數據表移動距離（in.）時間（TMU）重量允許值不同移動情況ABC重量動態因子靜態常數(TMU)更小12.02.52.02.92.03.42.51.000A.移動物體至另外一只手233.64.94,65.75.26.77.51.062.2456.17.36.98.08.09.212.51.113.9678.18.98.99.710.311.117.51.175.6899.710.510.611.511.812.72

28、2.51.227.4B.移動物體至一個大致位置1012 11.312.912.213.413.515.227.51.289.1141614.416.014.615.816.918.732.51.3310.8182017.519.217.018.220.422.137.51.3912.5222420.822.419.420.623.825.542.51.4414.3C.移動物體至一個精確位置262824.025.521.823.127.329.045.51.5016.03027.124.330.7注：表中距離（in）重量 (Ib)均為非法定單位。Lin=25.4 ,lb=0.45Kg.表中，1T

29、MU=0.000 01小時這里所用的時間測量單位（Time Measurement Unit，簡稱TMU）是TMU，1TMU等于0.0006min,1分鐘等于1667TMU。這個表中的標準時間考慮了移動重量、移動距離以及移動情況三種因素，每個因素不同，所需的標準時間也不同。例如，有這樣一個動作，需要用雙手將一個18磅的物體移動20英寸，移到一個確切的位置上，在該動作發生前兩手無動作。為了得到這個動作的標準時間，首先應該根據對移動情況的描述確定該動作屬哪種情況。從表中的三種情況描述中可知，屬C，然后，根據移動距離為20英寸，20英寸的行和C列的交叉處，找到該動作所需時間為22.1TMU。現在，還需要進一步考慮中來，并根據重量對剛才所查出的時間做一些調整。因為該動作中是用兩手移動18磅的物體，每只手為9磅，在表中的重量允許值中，處于7.5與12.5之間，因此，動態因子為1.11,靜態常數 (TMU)為3.9。這樣該動作的標準時間可按下式計算：TMU表格值×動態因子靜態常數=2