1、在傳達(dá)一個(gè)信息時(shí) 語 言 7% 聲 音 38% 非語言 55% 專家研究，每人每天平均只說了10分鐘話，在面對(duì)面的溝通中，語言成份低于35%；65%以上靠非語言來溝通。語言主要在傳達(dá)“資訊”，嘴是心靈的嗽叭；非語言則在表達(dá)“態(tài)度”，眼睛是心靈的“窗戶”。（一個(gè)受過訓(xùn)練的人，只看姿勢，就能猜測出對(duì)方真正在請(qǐng)講什么讀出非語言的訊息。）一、非語言非語言溝通的影響力二、禮貌距離 親密距離：15cm至46cm被視為私有財(cái)產(chǎn)嚴(yán)謹(jǐn)看守，雙親、配偶、子女、愛人、好友才能進(jìn)入。 個(gè)人距離：46cm至1.2公尺 社會(huì)場合、酒會(huì)、聚餐中與他人保持之距離。 社會(huì)距離：1.2至3.6公尺 與陌生人及不太熟悉者,如郵差、

2、店員、新進(jìn)同事，保持之距離。 公眾距離：3.6公尺以上 對(duì)群眾講話應(yīng)保持之距離。禮貌距離禮貌距離公眾距離公眾距離3.6公尺以上公尺以上社會(huì)距離社會(huì)距離1.2-3.6公尺公尺個(gè)人距離個(gè)人距離46公分公分-1.2公尺公尺親親 蜜蜜距距 離離15-46 公公 分分三、公共場所行為守則不和任何人交談，包括認(rèn)識(shí)者在內(nèi)；任何情況下，都要避免與別人回目相接；保持面無表情的“撲克臉”，不露任何情緒；如果正讀書報(bào)，務(wù)須全神貫注；人愈多，身體的移動(dòng)愈少；在電梯里，應(yīng)將視野集中于樓層號(hào)志上。在擁擠的電梯、交通工具、戲院、音樂會(huì)的場合下，應(yīng)遵守：四、握手的風(fēng)格死魚式死魚式硬漢式硬漢式搖晃式搖晃式彎腰式彎腰式指尖式指尖

3、式拉近式拉近式伸直手臂式伸直手臂式雙手并用式雙手并用式男女握手，女士應(yīng)主動(dòng)男女握手，女士應(yīng)主動(dòng) 主宰型： 順從型： 垂直型：握手的三大類型超越分際的握手方式超越分際的握手方式五、雙其眸子，人焉叟哉 眼睛是身體的焦點(diǎn)，瞳孔可獨(dú)立運(yùn)作眼睛可能淺露最真確的信息，解讀眼睛這個(gè)信息面對(duì)面溝通中很重要。多變的眼神 她生氣的看著他。 她瞟過一個(gè)愛慕的秋波。 他的眼神詭譎多變。 她的眼睛發(fā)出無言的邀請(qǐng)。 他那雙賊眼邪惡透頂。雙其眸子，人焉叟哉神秘的眼睛 對(duì)手戴墨鏡，高也難贏。 歐納西斯談生意多戴墨鏡。 古代中國珠寶商談價(jià)錢的密訣是注意買主瞳孔是否突然擴(kuò)張。視線的接應(yīng) 為建立和諧的人際關(guān)系，對(duì)談中的視線相接，應(yīng)保持6070%的時(shí)間。 （赫恩說故事的眼睛）餐桌禮貌餐桌禮貌 I I餐桌禮貌餐桌禮貌 IIII會(huì)議桌禮貌會(huì)議桌禮貌ACDEB熟悉身體的姿勢信息熟悉身體的姿勢信息 OK OK V V 單指單指 雙手插腰雙手插腰 雙手張開 雙臂環(huán)抱 雙手環(huán)置腦后OK OK 的的 訊訊 息息V V 的的 訊訊 息息商談視線（眼以上）社交視線（眼嘴）親密視線（嘴以下）視視 線線 行行 為為投注視線的方式影響結(jié)果斜 視 閉 眼眼眼 神神 的的 訊訊 息息表表 現(xiàn)現(xiàn) 優(yōu)優(yōu) 越越 的的 姿姿 勢勢 I I表表 現(xiàn)現(xiàn) 優(yōu)優(yōu) 越越 的的 姿姿 勢