1、最大的浪費不是看得見的資源的浪費,而是千百萬人用笨拙的方式進行生產的浪費。信息系統分析與設計信息系統分析與設計 Information System Analysis & Design學習信息系統分析與設計的理由學習信息系統分析與設計的理由n顯示你的顯示你的“專業專業” （關鍵）技能（關鍵）技能n相關認證支持相關認證支持n大學里一個團隊協作的機會大學里一個團隊協作的機會n掌握認識、理解和解釋世界的一種新方式掌握認識、理解和解釋世界的一種新方式n拿到必不可少的拿到必不可少的5個學分個學分n通過本課程，你應該通過本課程，你應該n理解為什么一個組織需要信息系統；通過信息系理解為什么一個組織需

2、要信息系統；通過信息系統，組織能夠獲取哪些競爭優勢。統，組織能夠獲取哪些競爭優勢。n具備一個系統設計、開發人員應當具有的基本知具備一個系統設計、開發人員應當具有的基本知識、技能和素質。識、技能和素質。n能夠將組織、管理和技術，通過信息系統結合起能夠將組織、管理和技術，通過信息系統結合起來，構建組織模型，幫助實現組織戰略，將組織來，構建組織模型，幫助實現組織戰略，將組織引入現代化的管理模式。引入現代化的管理模式。課程參考資料課程參考資料n系統分析與設計，系統分析與設計，John W.SatzingerJohn W.Satzinger等，電子工業出版社等，電子工業出版社n企業信息化咨詢實務，王璞，

3、中信出版社企業信息化咨詢實務，王璞，中信出版社n房地產管理信息系統，張所地，東北財經大學出版社房地產管理信息系統，張所地，東北財經大學出版社n網上資源網上資源網上資源網上資源企業信息技術人員之家企業信息技術人員之家 www.ithome-中國制造業信息化門戶中國制造業信息化門戶 www.e- 中國系統分析員中國系統分析員 中國軟件中國軟件 軟件工程研究中心軟件工程研究中心 思庫學習網思庫學習網 中國企業信息化建設中國企業信息化建設 用友用友ERP SAP行業解決方案行業解決方案 課程學習評價指標課程學習評價指標n期末考試期末考試 70%n實驗作業實驗作業 10%（A,B -0; C -2; D

4、 -3）n課堂作業課堂作業 10%（同上）（同上）n日常考勤日常考勤 10%（-3 ；-3； -4）n課程實習課程實習 100%（優（優,良良,中中,及格及格,不及格）不及格）課程結構課程結構PART 層次層次 內容內容PART I 信息系統相關的基本概念信息系統相關的基本概念和知識和知識概念概念Level PART II 信息系統開發的方法論信息系統開發的方法論 方法方法 Level PART 信息系統規劃與分析的步驟與內容信息系統規劃與分析的步驟與內容分析分析Level PART 系統的模型化設計及功能實現系統的模型化設計及功能實現設計與實施設計與實施 Level系統思想、管理思想與組織實

5、現系統思想、管理思想與組織實現信息系統的結構、類型、功能和面臨的挑戰信息系統的結構、類型、功能和面臨的挑戰信息系統的最新發展與現實成果信息系統的最新發展與現實成果系統開發人員的素質能力要求系統開發人員的素質能力要求 結構化方法、原型法、面向對象方法結構化方法、原型法、面向對象方法 項目管理、風險控制、軟系統方法項目管理、風險控制、軟系統方法 戰略規劃、系統調查戰略規劃、系統調查可行性研究可行性研究業務流程與信息流程業務流程與信息流程數據字典、邏輯抽象數據字典、邏輯抽象系統說明書系統說明書邏輯設計：模塊設計、結構圖邏輯設計：模塊設計、結構圖物理設計：代碼設計、輸入物理設計：代碼設計、輸入/輸出設

6、計、界面設計輸出設計、界面設計系統的控制與安全保障系統的控制與安全保障系統測試、評價、培訓與維護系統測試、評價、培訓與維護課程結構課程結構PART 層次層次 內容內容PART I 信息系統相關的基本概念信息系統相關的基本概念和知識和知識概念概念Level PART II 信息系統開發的方法論信息系統開發的方法論 方法方法 Level PART 信息系統規劃與分析的步驟與內容信息系統規劃與分析的步驟與內容分析分析Level PART 系統的模型化設計及功能實現系統的模型化設計及功能實現設計與實施設計與實施 LevelPart I 基本概念與理論基礎基本概念與理論基礎n1.1 商業組織的變革商業組

7、織的變革n1.2 系統的基本概念和功能系統的基本概念和功能n1.3 系統分析員的角色與要求系統分析員的角色與要求傳統的商業功能單元傳統的商業功能單元nSales & MarketingnManufacturing and operationnFinancenAccountingnHuman Resourcen組織的一般結構組織的一般結構組織組織 核心核心 后勤物流部門后勤物流部門 設計部門設計部門生產制造部門生產制造部門金融會計部門金融會計部門 市場和銷售部門市場和銷售部門組織的元素組織的元素n人：人： 管理層、知識工作者、數據處理員、產品管理層、知識工作者、數據處理員、產品 制造工人

8、，客戶服務人員制造工人，客戶服務人員n結構：組織布局、產品、位置結構：組織布局、產品、位置n業務：標準業務流程、業務規范業務：標準業務流程、業務規范n政策：準則、權利、責任、義務政策：準則、權利、責任、義務n文化：員工行為、價值理念文化：員工行為、價值理念信息網絡時代帶來的變革及趨勢信息網絡時代帶來的變革及趨勢l不僅僅是技術的進步和越遷不僅僅是技術的進步和越遷l而且重構了傳統的商業模式而且重構了傳統的商業模式商業的一般模式與過程商業的一般模式與過程董事長、董事長、CEO、總經理、總經理市場部門市場部門生產部門生產部門財務部門財務部門 信息流信息流 物流物流 現金流現金流收入利潤收入利潤生產生產

9、需求需求Dell Computer SystemDell Computer System供應商供應商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet顧客利用顧客利用Web查詢信息，查詢信息，提出要求或確定定單提出要求或確定定單物流物流支持支持(LOGISTICS SUPPORT)配銷中心配銷中心供應商供應商供應商支付供應商支付WAL-MAT總部總部財務財務(FINANCING)衛星通訊衛星通訊購物超市購物超市POS數據數據(Point-of-sale data)組織學

10、習組織學習 (Organizational Learning)視訊聯接視訊聯接（VIDEO LINK）POS數據數據(Point-of-sale data)WAL-MAT供應鏈供應鏈組織趨勢組織趨勢n學習型組織學習型組織 專業社區專業社區 （組織成員只有專業上的差別）（組織成員只有專業上的差別）n扁平化組織扁平化組織 職能外包職能外包 （如人事、后勤等）（如人事、后勤等）n虛擬化組織虛擬化組織 （以品牌為核心，如（以品牌為核心，如Dell)n網絡化組織網絡化組織 （跨國公司）（跨國公司）n彈性化組織彈性化組織 （興趣社團）（興趣社團）n無邊界化組織無邊界化組織 （組織單元界限模糊，協作型）（組

11、織單元界限模糊，協作型）變化恒常，我們應當關注于變化恒常，我們應當關注于n如何獲得競爭優勢，如何提高核心競爭力？如何獲得競爭優勢，如何提高核心競爭力？n如何對客戶需求作出快速反應，以最低成本向客如何對客戶需求作出快速反應，以最低成本向客戶提供最佳服務，從而獲得自身價值？戶提供最佳服務，從而獲得自身價值？n如何做出應對？信息技術來幫忙！信息技術信息技術n硬件硬件n軟件軟件n數據處理與存儲數據處理與存儲n通信通信n網絡網絡n應用系統應用系統 BUSINESS Strategy Business Process Rules ProceduresORGANIZATION INFORMATION SYS

12、TEM Part I 基本概念與理論基礎基本概念與理論基礎n1.1 商業組織的變革商業組織的變革n1.2 系統的基本概念和功能系統的基本概念和功能n1.3 系統分析員的角色與要求系統分析員的角色與要求系統的概念及類分系統的概念及類分n系統是由一系列相互作用以完成某個目標的元素系統是由一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合或組成部分的集合n任何一個系統都具有一定結構，該結構描述了系任何一個系統都具有一定結構，該結構描述了系統內各元素之間物理上或邏輯上的關系。統內各元素之間物理上或邏輯上的關系。n按抽象程度分：按抽象程度分： 概念系統（系統規劃階段）概念系統（系統規劃階段） 邏輯系統（

13、系統分析階段）邏輯系統（系統分析階段） 實體系統（系統設計實施階段）實體系統（系統設計實施階段）系統中有意義的元素為系統中有意義的元素為實體實體( (Entity ) )描述實體特征的變量稱為描述實體特征的變量稱為屬性屬性( (Attribute ) )實體規定時間內的運動稱為實體規定時間內的運動稱為活動活動( (Activity) )，描述在任何時間的形態的變量稱為描述在任何時間的形態的變量稱為狀態狀態( (State) )變量。變量。任何系統為了達到某種目的都具有一定功能。不同的系統任何系統為了達到某種目的都具有一定功能。不同的系統一般具有不同的系統功能，但本質上，一般具有不同的系統功能，

14、但本質上，系統的功能系統的功能就是接就是接受物質、能量與信息并進行變換，產生并輸出受物質、能量與信息并進行變換，產生并輸出另一種另一種形式形式的物質、能量與信息。的物質、能量與信息。系統特性：整體性、目的性、關聯性、層次性系統特性：整體性、目的性、關聯性、層次性系統的一般模型系統的一般模型大學系統大學系統 輸入輸入 處理機制處理機制 輸出輸出n學生學生 受教育的學生受教育的學生n教師教師 教學教學n管理管理 研究研究 有意義的研究有意義的研究n教材教材 服務服務n器材器材 為社會、國家為社會、國家n 提供的服務提供的服務 反饋反饋 知識轉化為財富知識轉化為財富系統系統邊界邊界系統邊界系統邊界(

15、system boundary)(system boundary) 系統邊界：系統邊界： 定義系統范圍，以便將系統與所有定義系統范圍，以便將系統與所有其它事物區分開其它事物區分開 大學的邊界：大學的邊界： “大學是一切知識和科學、事實和原理、探索大學是一切知識和科學、事實和原理、探索和發現、實驗和思索的高級保護力量，她描繪和發現、實驗和思索的高級保護力量，她描繪出理智的疆域，并表明在那里對任何一邊既不出理智的疆域，并表明在那里對任何一邊既不侵犯也不屈服。侵犯也不屈服。” 英國紅衣主教英國紅衣主教 紐曼紐曼生產制造系統的例子生產制造系統的例子INPUT原材料原材料OUTPUT 產品產品生產制造生

16、產制造PROCESS 管理控制管理控制 控制控制信號信號控制控制信號信號反饋反饋 信號信號反饋反饋信號信號系統邊界系統邊界 環境環境 操作過程操作過程 管理過程管理過程What is Information Systems？n信息系統是一個專門類型的系統。信息系統是一個專門類型的系統。n是一系列相互關聯的，可以收集（輸入）、操作是一系列相互關聯的，可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）和存儲（處理）、傳播（輸出）數據和信息數據和信息，并，并提供反饋機制，以實現其目標的元素或組成部分提供反饋機制，以實現其目標的元素或組成部分的集合。的集合。n這些元素與部件包括了：硬件、軟件、輸入、輸

17、這些元素與部件包括了：硬件、軟件、輸入、輸出、數據、人和過程。出、數據、人和過程。What is Information Systems？n從系統的角度從系統的角度 控制控制 輸入輸入處理機制處理機制 存儲器存儲器 輸出輸出數據數據人人軟件軟件網絡網絡計算機計算機What is Information Systems？n從功能的角度從功能的角度(1)戰略規劃戰略規劃 層層 管理管理 層層知識工作知識工作 層層操作操作 層層 市場市場 和銷售和銷售 產品產品 財務財務 會計會計其它其它組織組織功能結構功能結構 人力資源人力資源 、 銷售銷售 財務財務What is Information Sys

18、tems？n從功能的角度從功能的角度(2)決策支持決策支持系統系統DSS 管理信息管理信息 系統系統MIS 專家系統專家系統 ES業務操作業務操作系統系統TPS 市場市場 和銷售和銷售 產品產品 財務財務 會計會計其它其它組織組織信息系統信息系統 人力資源人力資源管理系統管理系統 、 銷售銷售 系統系統財務系統財務系統What is Information Systems？l從應用的觀點：價值鏈上的應用從應用的觀點：價值鏈上的應用Enterprise Resource Planning（ERP）E-Business, E-Commerce（EC)Customer Relationship Ma

19、nagement(CRM)Supply Chain Management（SCM)Knowledge Management（KM）Business Intelligence（BI ）Office Automation（OA）石油天然氣行業解決方案石油天然氣行業解決方案保險業解決方案保險業解決方案客戶關系管理客戶關系管理(Custom Relation Management,CRM)(Custom Relation Management,CRM)n以客戶為焦點以客戶為焦點，創創造造新的產品和服務新的產品和服務nHow? 通過有效的客戶定購增加收入，改善直接營銷回報率，增強上升通過有效的客戶定購增

20、加收入，改善直接營銷回報率，增強上升銷售和交叉銷售，減少客戶的混淆銷售和交叉銷售，減少客戶的混淆 How then?n以客戶為中心以客戶為中心，創建，創建更高層次的生產更高層次的生產服務服務過程過程通過自動交易減少成本、提高現場生產率、減少直接營銷和媒體通過自動交易減少成本、提高現場生產率、減少直接營銷和媒體支出、優化產品目錄和流水線生產支出、優化產品目錄和流水線生產 n持久有益的客戶關系持久有益的客戶關系通過提升客戶忠誠度和保持度、更多的客戶和豐富的市場洞察力、通過提升客戶忠誠度和保持度、更多的客戶和豐富的市場洞察力、加快投入市場的時間來提高競爭優勢加快投入市場的時間來提高競爭優勢 供應鏈管

21、理供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM)(Supply Chain Management,SCM)n集成擴展的供應鏈，發掘在電子商務中的真正優勢：加強集成擴展的供應鏈，發掘在電子商務中的真正優勢：加強預測，計劃，改善網絡冗余。預測，計劃，改善網絡冗余。n在買賣雙方關系、共享信息及提高運作能力方面，使能夠在買賣雙方關系、共享信息及提高運作能力方面，使能夠與客戶及合作伙伴同步協作。與客戶及合作伙伴同步協作。n更有效地利用人員和設備接收、儲存與發運貨物更有效地利用人員和設備接收、儲存與發運貨物，即時的即時的信息和資源的最優協調縮短了庫存流程的時間。信息和資源的最優協調縮

22、短了庫存流程的時間。n庫存與訂單的最新狀態和完全透明性。庫存與訂單的最新狀態和完全透明性。 n同步在線監控所有庫存移動交易同步在線監控所有庫存移動交易，進行實時存貨控制進行實時存貨控制n通過更準確、更準時、更完整地執行訂單，提高客戶服務通過更準確、更準時、更完整地執行訂單，提高客戶服務水平水平What is Information System?從商業的角度從商業的角度ORGANIZATIONALTECHNOLOGYMANAGEMENTAn Information System is an organizational and management solution,based on info

23、rmation technology, to a challenge posed by the environment.ORGANIZATIONENVIRONMENTINFORMATION SYSTEMS案例：某設備技術有限公司顧客服務流程案例：某設備技術有限公司顧客服務流程顧客顧客工作人員工作人員維修負責人維修負責人維修工程師維修工程師維修工程師維修工程師工作人員工作人員當設備出現故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。當設備出現故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。負責

24、人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人維修工程師。維修工程師。故障分析，維修準備，奔赴顧客現場。故障分析，維修準備，奔赴顧客現場。故障診斷，排除故障。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部技術人員咨詢。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部技術人員咨詢。維修完成，報告客戶主管。維修完成，報告客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。基于互聯網信息系統優化后的顧客服務流程基于互聯網信息系統優化后的顧客服務流程CustomerServ

25、ice centerMaintenance EngineerTechnology SupportInformation Systems(Call Center)BBS DatabaseCases databaseDiagnosis Expert Sys.1234InternetInternet新的系統帶來的回報新的系統帶來的回報n利用信息系統，企業的服務流程更加合理化，顧客的滿意利用信息系統，企業的服務流程更加合理化，顧客的滿意度得到提升，為企業實現了價值。企業也因此也成立了技度得到提升，為企業實現了價值。企業也因此也成立了技術支持部門來維護和保障系統持續有效的運行。術支持部門來維護和保障系統

26、持續有效的運行。n利用信息系統，員工個人還將經驗轉化為了企業經驗，如利用信息系統，員工個人還將經驗轉化為了企業經驗，如群件技術群件技術( Groupware)，消除了距離和溝通上的障礙，共消除了距離和溝通上的障礙，共享了知識和經驗，提高了服務水平。享了知識和經驗，提高了服務水平。 經驗經驗 知識知識 共享共享 信息信息總結總結n信息系統是基于信息技術來實現的，針對特定組信息系統是基于信息技術來實現的，針對特定組織而構建的面向管理決策或業務的解決方案。織而構建的面向管理決策或業務的解決方案。n信息系統帶來的管理上的變革：信息系統帶來的管理上的變革：業務流程變革，業務流程變革，操作規范變革，操作規

27、范變革，管理體系變革，管理體系變革，n信息系統帶來的組織上的變革：信息系統帶來的組織上的變革：組織結構，職位組織結構，職位雇員技能要求雇員技能要求業務評價標準，業務評價標準，n信息系統使價值鏈產生的變革：信息系統使價值鏈產生的變革：項目小組項目小組n3-4人一個項目組人一個項目組(起名起名)，自選項目經理，自選項目經理1名名n項目自選項目自選(定題定題)n項目問責制項目問責制(項目組成員責權清單：前、中、終期項目組成員責權清單：前、中、終期)n中期匯報中期匯報(成果，進度；占最后成績成果，進度；占最后成績30%)n終期匯報終期匯報(全組成果匯報、組員述職匯報全組成果匯報、組員述職匯報)n項目經

28、理項目經理(分配，參與、控制、匯報，降級、最高分分配，參與、控制、匯報，降級、最高分)DeadLine234;10;181018項目指導委員會項目指導委員會項目經理項目經理項目組項目組信息化項目信息化項目的項目組織的項目組織信息系統的結構信息系統的結構 n1 1、概念結構、概念結構 信息系統的結構信息系統的結構n2 2、功能結構、功能結構 信息系統的結構信息系統的結構n3 3、軟件結構、硬件結構、橫向結構、縱向結構和、軟件結構、硬件結構、橫向結構、縱向結構和綜合結構綜合結構 信息系統的類型信息系統的類型n事務處理系統（事務處理系統（TPS，Transaction processing syst

29、em） 業務賬單處理業務賬單處理n管理信息系統（管理信息系統（MIS，Management Information System） 鐵路運輸管理鐵路運輸管理n決策支持系統（決策支持系統（DSS，Decision Support System） 營銷管理決策營銷管理決策n專家系統專家系統 （ES，Expert System） 遠程醫療服務遠程醫療服務n地理信息系統（地理信息系統（GIS，Geography Information System）nPOS系統系統 （POS, Point Of Sales） n信息系統的功能信息系統的功能n數據處理：數據處理：數據的收集數據的收集,輸入輸入,傳輸傳輸

30、,存儲存儲,加工處理和輸出。加工處理和輸出。 n事務處理：事務處理：將管理人員從繁重的重復性的事務處理中解脫將管理人員從繁重的重復性的事務處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創造性勞動。出來，以更多的精力思考管理問題，從事創造性勞動。 n預測功能：預測功能：運用數學、統計或模擬等方法，根據過去的數運用數學、統計或模擬等方法，根據過去的數據預測未來的情況。據預測未來的情況。 n計劃功能：計劃功能：合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。理層提供相應的計劃報告。 n控制功能：控制功能：對計劃的執行情況進行監測、檢查，比較執行

31、對計劃的執行情況進行監測、檢查，比較執行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。各種方法加以控制。 n輔助決策功能：輔助決策功能：運用數學模型，及時推導出有關問題的最運用數學模型，及時推導出有關問題的最優解，輔助各級管理人員進行決策。優解，輔助各級管理人員進行決策。企業信息系統構架企業信息系統構架(information system architecture)(information system architecture)學習信息系統課程所需建立的知識結構學習信息系統課程所需建立的知識結構信息系統學科與其他學科之間的關系信息系統學科與其他學科之間的關系信息系統開發階段與知識儲備信息系統開發階段與知識儲備 n規劃階段規劃階段: : 進行可行性研究，涉及技術經濟學方面的內容，進行可行性研究，涉及技術經濟學方面的內容，如投資分析。如投資分析。n分析階段分析階段: : 涉及管理信息系統、系統論、管理學、組織行涉及管理信息系統、系統論、管理學、組織行為學等方面的知識。為學等方面的知識。 n設計階段設計階段: : 涉及管理信息系統、系統論、管理學和通信網涉及管理信息系統、系統論、管理學和通信網絡技術。絡技術。 n實施階段實施階段: : 設計軟件技術、數據庫技術、網絡