1、4/16/2022第二章 管理系統2.1 管理的概念2.2 管理的基本職能2.3 企業管理系統的構成2.4 管理系統的特點習題4/16/20222.1 管理的概念人類活動具有三個最基本的特點。(1)目的性 人類的一切活動都是經過大腦思考，為了達到預期目的而進行的。每個人都有自己的需求和理想，并為此而努力奮斗。(2)依存性 人類活動的目的性來源于人對外部環境和人類自身的相互依存關系。人從來就不是孤立的個體，隨著社會發展，分工越來越細，人們之間的依存關系也越來越緊密。(以全球化的制造業,例如抵制日貨無法實現為例進行說明分工的細化)(3)知識性 人類活動的另一個基本特點是能夠形成人類獨有的知識體系，

2、逐步認識自然和社會的客觀規律，有能力為達到目的而建立各種強大的組織。 4/16/20222.1 管理的概念(1)管理是計劃、組織、指揮、協調及控制等職能等要素組成的活動過程。(2)管理是通過其他人的工作達到組織的目標。(3)管理是協調人際關系、激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。(4)管理也是社會主義教育。(5)管理是一種以績效為基礎的專業職能。(6)管理就是決策。(7)管理就是領導。管理概念的綜合表述：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調資源，以期更好地達到組織目標的過程。 4/16/20222.2 管理的基本職能“職能”一詞指的是“活動”、“行為”。一種職能就表示一類活

3、動，而管理的基本職能就是管理工作所包含的幾類基本活動內容。這幾項基本職能是： 1.計劃職能2.組織職能3.領導職能4.控制職能5.激勵職能4/16/20222.2 管理的基本職能關于管理職能的幾點說明：第一 對管理職能認識的本身在不斷變化。第二 協調作為一切管理工作的根本，是一切管理工作的核心。(以AB兩個部門的下屬溝通為例)第三 不同業務領域在管理職能內容上有差別。第四 不同組織層次管理職能重點不同。(例如國家總理與校長的差別) 4/16/20222.3 企業管理系統的構成管理系統是為了達到組織的目標，針對管理對象，由具有特定管理職能、相互聯系的各種管理機構、管理制度、管理方法和技術等所構成

4、的完整的組織管理體系。管理系統需要用系統思想與方法加以研究，以搞清系統的各種要素，即人力、物力、資金、信息、時間之間的關系，明確系統的工作步驟。 4/16/2022 2.3.1 按功能結構分析系統一個企業的有效運轉，必須具有五大基本功能，即生產、銷售、研究發展、財務和人事。(1)生產通過對原材料的加工，創造新的使用價值，提供社會需要的產品。(2)銷售企業通過各種有效手段，把產品銷售出去，收回成本，實現利潤。(3)研究發展根據社會需求，研制具有新功能、新造型的產品，滿足現有市場和潛在市場的需求。(4)財務是企業有計劃地形成、使用和分配資金，通過貨幣、價值形式對企業的經營活動進行綜合性管理。(5)

5、人事指企業內人員的流動、考核、普升、任免等管理工作，歸根到底是對人的管理。 4/16/2022 2.3.2 按管理活動的層次劃分 管理活動一般分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理(也稱為操作管理）三個特征描述活動的性質：活動范圍、結構化程度和復雜性。三個特征：智力、人數、影響范圍。企業組織按領導關系來劃分，大致有：樹狀結構網狀結構矩陣結構4/16/2022樹狀結構網狀結構矩陣結構 2.3.2 按管理活動的層次劃分 大學文學院工學院醫學院廠長科室車間科室車間車間總經理生產經理A生產主任A市場主任A財務主任銷售經理財務經理產品A經理4/16/20222.4 管理系統的特點管理信息系統MIS(

6、management information systems)是為管理服務的，對它的評價也應該以為管理服務為準則。建立一個高效可靠的信息系統，必須對管理系統有深入的了解，掌握管理系統的特點。管理系統的特點：1.管理系統是把人也作為結構成分的組織系統 管理概念的中心內容是：(1)中心工作是管理他人的工作；(2)通過協調他人活動達到一定的目標；(3)必須關心人。4/16/20222.4 管理系統的特點2.企業系統是一個有輸入、輸出的開放式系統企業的輸入是能源、原材料，輸出是產品或服務。企業的目的就是利用本身的人力、資金、設備和技術，把輸入轉化為輸出。這樣就形成物流。還有與物流形影不離的信息流。信息

7、流就是伴隨物流流動的記錄在票據、賬單、報表、圖紙上的數據，它反映物流的動態。管理部門正是不斷通過信息流來控制物流的。 4/16/20222.4 管理系統的特點3.管理系統是個反饋系統 計劃要不斷和現場實際情況進行比較，做出必要的修改才可能執行。如果計劃在執行過程中不根據實際情況加以調整，往往會因脫離實際而無法執行。因此，無論制定計劃還是執行計劃，收集執行情況的信息都是十分必要。所以，管理系統也是信息系統。 4/16/20222.4 管理系統的特點管理系統是個反饋系統 產品或服務原材料能源決策比較計劃生產系統執行測量管理部門4/16/20222.4 管理系統的特點4.企業管理系統都是多目標的系統

8、獲得利潤當然是企業的重要目標，但不是唯一的目標，杜拉克提出了市場位置、創新、生產率、資源、盈利性、管理人員素質、工人績效與態度、社會責任等八個方面，恰當地在這些領域設置目標，是企業獲得成功的必要條件。4/16/20222.4 管理系統的特點管理系統的特點總結1.管理系統是把人也作為結構成分的組織系統 2.企業系統是一個有輸入、輸出的開放式系統3.管理系統是個反饋系統 4.企業管理系統都是多目標的系統4/16/20222.4 管理系統的特點我們進行管理信息系統(MIS)的開發時，不僅要熟練掌握先進的信息技術，運用計算機加速原有工作，而且還要具有現代管理知識，考慮怎樣改善組織溝通、提高信息管理的成

9、效和企業經營效率。在開發MIS時，我們要注意以下方面：(1)分析不同層次管理人員所需的數據和信息(2)尊重MIS各種使用人員的意見(3)熟悉和掌握常用的定量方法4/16/2022習 題1 什么是管理?有哪些代表性的定義?2 管理有哪些基本職能?3 試述管理系統的基本功能。4 管理系統有什么特點?4/16/2022第三章第三章 信息與信息系統信息與信息系統1.信息的概念2.信息與決策3.信息系統4.信息系統的應用與發展4/16/20223.1 信息系統3.1 信息的概念我們日常談到的信息是一個不甚精確的概念。據1973年的不完全統計，關于信息的定義有39種之多。這些說法是從不同的側面提出的，都有

10、一定的道理。信息概念已滲入到信息論、控制論、生物學、管理科學等許多領域，因此信息的定義應有普遍性，應能適應所涉及的一切領域。這里也涉及哲學問題，如信息的實質是什么，它與物質、能量的關系，等等。4/16/20223.1.1 信息的定義和性質 v信息定義：信息是經過加工后的數據。它對接收者有用，對決策或行為有現實或潛在的價值。v數據定義：數據是一組表示數量、行動和目標的可鑒別的非隨機符號。它可以是字母、數字或其他符號，也可以是圖形、圖像、聲音等等。 原材料生產流程信息數據產成品生產過程數據處理圖3.1 數據與信息4/16/2022數據處理流程業務數據匯總數據信息+決策規則=管理決策信息+決策規則=

11、運行人員決策管理級運行級3.1.1 信息的定義和特征 數據是信息系統的原材料，信息系統把數據加工成適合用戶使用的形式信息。為了便于處理，要把數據組織成一定的數據結構。4/16/20223.1.1 信息的定義和特征 (1)可傳輸性信息可通過各種手段傳輸到很遠的地方，它的傳輸性能優于物質和能源。信息的傳輸可以加快資源的傳輸。(2)共享性信息可以共享但不能交換，這是與物質不同的性質。物質的交換是零和的。給你一支筆，我就少一支。信息則不然，例如股票信息為股民共享，不會因某人獲得信息而使他人減少信息。4/16/20223.1.1 信息的定義和特征 (3)增值性用于某種目的的信息，隨著時間的推移價值耗盡，

12、但對另一目的可能又顯示用途，例如把報紙上登載某種產品的消息集中起來，到一定時間進行提煉，就能對這種產品的全貌有個估計。利用信息的這種增值性，從信息“廢品”中提煉有用的信息，已是各國收集信息的重要手段之一。4/16/20223.1.1 信息的定義和特征 (4)可存儲性在一定條件下，信息可借助于載體，以某種符號形式存儲起來。4/16/20223.1.1 信息的定義和特征 (5)可加工性信息可以通過一定的手段進行加工，如整理、壓縮、分解、綜合、抽取、排序等。 4/16/20223.1.1 信息的定義和特征 (6)滯后性數據加工以后才能成為信息，利用信息決策才能產生結果。從數據到信息，再到決策，最后得

13、到結果，它們在時間t上的關系如下： t1 t2 t3數據 信息 決策 結果 t1 t2 t3 t44/16/2022信息系統分析與設計3.1.1 信息的定義和特征 （7）共享性 一個信息源的信息可以為多個信息接收者接收并且多次使用，并且可以由接收者繼續使用。4/16/20223.1.2 人作為信息處理器的特點為什么要研究人作為信息系統的特點？信息系統是人機系統。對于用戶來講，人機接口是其唯一能接觸到的東西，其他部分對他來說是個“黑盒子”。因此，了解人作為信息處理器的特點，對于設計好人機接口是十分有意義的。另外，作為信息處理器，人與計算機各有所長。了解這一點，在設計系統時可以合理選擇處理手段，使

14、整個系統更有效。 4/16/20223.1.2 人作為信息處理器的特點人作為信息處理器的特點1.人作為信息處理器的一般模型：尼維-西蒙模型：人的信息系統包含一個處理器、一個感官輸入、一個動力輸出；人的信息系統包含三個存儲器：長期存儲器，短期存儲器和一個外存；人信息系統運行是串行的而不是并行的。感官輸入通道思維過程通道輸出應答記憶器官4/16/20223.1.2 人作為信息處理器的特點人作為信息處理器的特點2. 人進行信息處理的特點人需要反饋人需要一些多余的信息人們需要信息的壓縮人們需要的口味各異1)人需要非口語的信息輸入4/16/20223.1.2 人作為信息處理器的特點3. 計算機處理與手工

15、處理的比較作為信息處理器，計算機與人有不同的特點:計算機比人快，人比計算機聰明。 計算機人處理速度靈活程度精度要求信息結構化程度穩定性出錯可靠性修改決策能力快不靈活高高好少好難差慢靈活低低差多差易好4/16/20223.2 信息與決策信息在管理過程中起著基礎性作用。管理活動是管理者向管理對象施加影響和管理對象向管理者做出反應兩個過程的統一，而整個活動是在一定環境中進行的。離開管理者、管理對象、管理環境和管理活動的有關信息，任何管理都無法進行?！白龉芾砉ぷ鞯娜藳]有信息，就是鼻子不通，耳目不靈?！?4/16/20223.2.1 結構化決策與非結構化決策結構化決策：是指建立在清楚的邏輯基礎上的決策。

16、這類決策可事先規定明確的決策規則。這些決策規則可以用文字表述的決策步驟來表示，也可以用數學公式或決策樹、決策表來表示。這類決策也可以由計算機自動做出，所以又稱為“程序化決策” 。4/16/2022非結構化決策非結構決策：是沒有明確決策規則的決策。之所以沒有明確的決策規則，可能是人們還沒有認識清楚其中的邏輯，也可能是這類決策問題過去沒有遇到過，而且今后也很難遇到，因而不值得花過多的代價去探討其中的邏輯。由于沒有明確的決策規則作為依據，在做出非結構化決策時，決策者往往憑自己的經驗、學識和創造力做出直覺判斷，或用探索法、經驗規則和反復試驗的辦法做出決策。4/16/2022半結構化決策半結構化決策：管

17、理人員所面臨的許多決策，既不是絕對的結構化決策，又不是完全的非結構化決策，而是介于二者之間的所謂“半結構化決策”。對于這類問題，有一些規律可循，但又不完全確定。還應指出，這種劃分不是絕對的。它反映了人們對所決策問題的認識程度，隨著人們對該問題認識的不斷深化，非結構化問題可轉化為半結構化問題，進而轉化為結構化問題。4/16/20223.2.2 各管理層決策特點三層管理面臨的決策有著不同的特點，有不同的信息要求。(1)戰略性決策 指有關重大方向性問題的決策，如經營方針、長遠計劃、新產品試制等。(2)戰術性決策 指為了保證戰略性決策所需要的人、財、物的準備而進行的決策，如人事調動、資金周轉、資源分配

18、等。(3)日常業務活動決策 指為了提高日常工作效率和效益而進行的決策 4/16/20223.3 管理信息系統管理信息系統作為一門學科，是綜合了管理科學、系統理論、信息科學的系統性的邊緣學科。它是依賴于管理科學和技術科學的發展而形成的。作為一門新興學科，到目前為止還不很完善。4/16/20223.3.1 管理信息系統的定義按照中國企業管理百科全書(企業管理出版社，1984)的定義，管理信息系統MIS是：一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業決策，利用信息控制企業行為，幫助企業實現規劃目標。

19、 4/16/2022圖3.5 管理信息系統概念圖市場子系統職能人員高級管理人員管理信息系統計算機業務系統中級管理人員生產子系統財務子系統其他子系統中央數據庫控制情況例外情況報告4/16/20223.3.2 管理信息系統與計算機計算機并不一定是管理信息系統的必要條件。事實上，任何一個地方，只要有管理，就離不開信息，離不開管理信息系統。計算機的強大能力使管理信息系統更為有效。現代社會的特點之一是管理信息量的激增。采用以計算機為基礎的管理信息系統是唯一出路?，F在的問題不是用不用計算機，而是各種處理工作究竟計算機化到什么程度。以計算機為基礎的(computer-baaed)的管理信息系統并不意味著一切

20、都自動化。4/16/20222.3.3 管理信息系統的基本功能1.數據的采集和輸入“輸入的是垃圾，輸出的必然是垃圾”采集數據的方法大體上有三種：(1)自下而上地廣幅收集如收集各種月報、季報、年報，這種收集有固定的時間周期。(2)有目的地進行專項調查如進行人口調查，可全面進行，也可隨機抽樣。(3)隨機積累法只要是“新鮮”的事就積累，以備后用。 4/16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能2.數據的傳輸數據傳輸包括計算機系統內和系統外的傳輸，實質是數據通信。圖36 數據傳輸的香農模型信源噪聲信 道編碼器譯碼器信宿4/16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能3.信息的存儲三種存儲設備

21、：紙：主要優點是存量大，體積小，便宜，永久保存性好，不易涂改。此外，存儲數字、文字和圖像一樣容易。缺點是傳送信息慢，檢索不方便。膠卷：膠卷的主要優點是存儲密度大，1cm2可存1024頁16開的紙面信息。其缺點是閱讀時必須通過接口設備，使用不方便，且價格昂貴。4/16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能計算機存儲器：是存放變化快的控制信息和業務信息的主要形式。計算機存儲器按功能分為內存和外存。n內存存取速度快，可隨機存取存儲器中任何地方的數據。n外存的存儲量大，但必須由存取外存的指令整批存人內存后，才能為運算器使用。4/16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能對數據存儲設備的一般

22、要求是：存儲數據量大，價格便宜，在某些情況下還有特殊要求，如易改性和不易改性。信息存儲的概念比數據存儲的概念廣,主要問題是確定存儲哪些信息，存多長時間，以什么方式存儲，經濟上是否合算。4/16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能4.信息的加工信息加工的范圍很大，從簡單的查詢、排序、歸并到復雜的模型調試及預測。在加工中使用了許多數學及運籌學的工具，涉及許多專門領域的知識，如數學、運籌學、經濟學、管理科學等。許多大型的系統不但有數據庫，還有方法庫和模型庫。技術的發展給數據處理能力的提高提供了廣闊的前景。發展中的“人工智能”科學研究機器能否代替創造性的腦力勞動，如診斷、決策、寫文章等等 4/

23、16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能5.信息的維護保持信息處于合用狀態叫信息維護。狹義上講，它包括經常更新存儲器中的數據，使數據保持合用狀態。廣義上講，它包括系統建成后的全部數據管理工作。信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密。 4/16/20223.3.3 管理信息系統的基本功能6.信息的使用從技術上講，信息的使用主要是高速度和高質量地為用戶提供信息。系統的輸出結果應易讀易懂，直觀醒目。輸出格式應盡量符合使用者的習慣。信息的使用，更深一層的意思是實現信息價值的轉化，提高工作效率，利用信息進行管理控制，輔助管理決策。支持管理決策，是管理系統的重要功能。 4/16/2

24、022集中式系統多用戶系統終端主機打印機磁盤終端終端4/16/20223.3.4 管理信息系統的結構分布式系統通過計算機網絡把不同地點的計算機硬件、軟件、數據等資源聯系在一起，服務于一個共同的目標。實現不同地點的資源共享，是這種系統的一個主要特征。各地的計算機系統既可以在網絡系統的統一管理下工作，又可以脫離網絡環境利用本地資源獨立工作。分布式系統又可分為一般分布式和客戶-服務器(client/server)模式4/16/2022圖3.14 分布式系統Ethernet工作站服務器工作站外設異構機(a)一般分布式(b)C/S體系結構Ethernet工作站網絡服務器工作站外設應用服務器工作站4/16

25、/20223.3.4 管理信息系統的結構客戶-服務器式系統中，網絡上的計算機系統分為客戶機和服務器兩大部分。服務器可以包括文件服務器、數據庫服務器、打印服務器等。網絡結點上的其他計算機系統都稱為客戶機。用戶通過客戶機向服務器提出服務請求，服務器根據請求向用戶提供經過加工過的信息?？蛻魴C本身也承擔本地的信息處理工作。優點：分布式系統可以根據應用需求來配置資源，提高了系統對用戶需求和環境變化的應變能力，系統擴展方便，健壯性好，網絡上某個結點出現故障一般不會導致全系統癱瘓。缺點：由于資源分散，且一般分屬各個子系統，系統維護管理的標準不易統一，協調比較困難，不利于安全保密.4/16/20223.3.5 管理信息系統的實例1 . 汽 車 工 業 供 銷 公 司 管 理 信 息 系 統BQGXMIS(Bejing_Qiche_Gongxiao MIS) .BQGXMIS商品進銷存財務辦公事務行業管理權限管理子系統汽車進銷子系統汽車倉儲子系統材料進銷子系統材料倉儲子系統材料核算子系統大平衡子系統物資統計子系統產品統計子系統賬務子系統銷售暫收款子系統銷售賬管理子系統增值稅管理子系統人事勞資子系統領導查詢管理子系統工資管理子系統 4/16/2022信息系統分析與設計3.4 信息系統的應用與發展n3.4.1 信息系統的應用