1、學雷鋒個人事跡材料xx市客運總站值班站長xx十余年如一日，堅持不懈地立足崗位學雷鋒、做 雷鋒，全心全意為旅客服務，為窗口單位精神文明建設做出了突出的貢獻。她 參加工作的18年以來，每年都被評為總站及交通系統的先進生產者”、服務標兵”；還相繼被市政府、市總工會、市婦聯分別授予xx特等 勞動模范”、崗位明星”、巾幗建功立業標兵”；被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省爭創活動崗位明星工全省十佳職業道德標兵”；被交通部授予全國 道路運輸先進工作 者”、被全國婦女 巾幗建功”活動領導小組授予 巾幗建功標兵”等榮譽稱號。與 此同時，xx在旅客心中還享有 活地圖、活雷鋒”的美譽。一、她苦練基本功，對事業執著

2、的追求xx市客運總站是 全國示范窗口單位工xx一直在這個示范窗口從事著服務 工作。她先后擔任過站務問事員、服務班長、站務主管、值班站長等職。她無 論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事問事員工作時，她總結探索出了 問事窗口人口清”的服務學。一次，一位老人問她 姑娘啊，去小城子幾點有 車？ ”她熱情地告訴這位大爺：您來得正趕趟兒，八點整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過票，禮貌地說了聲 謝謝”！于是她便把老人扶上了車。 哪知道大約三個小時后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死Y 頭，你把我整哪去拉？這時她才知道是給弄錯了，原來 xx有三個叫小城子的站 點。這位老人本想去南邊方向的

3、小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為 這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為 旅客做好服務的愿望是不夠的，在業務上還必須有過硬的本領。于是她熟讀客規，看本站發車站點、里程、票價、發車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務 幺口清”和 微笑服務”她常常自己對著鏡子練習。 為了練好啞語服務，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經過自己 不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達到了住不住，難不倒，有問必答，一問多答”的優質服務，并且實現了 聽問事知所需，看表情知心理在她 擔任值班站長時，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經 常

4、在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一伙職業扒手”，果然不出所料，一連幾天在發往外地的大線班車上發生了拎包、割包、旅客丟失錢物的 案件。通過站內監控系統她與兩位業務主管為公安機關抓捕犯罪嫌疑人提供了 準確無誤的指正。二、她真情奉獻，對待旅客勝似親人端正服務思想，提高為旅客優質服務水平這是她多年來一貫的追求。尤其 是該站近幾年開展的創建學習型企業，爭做知識員工活動，她更加明晰了服務是產品，滿意是成品，旅客是質檢員”的真諦。XX年，在該站創新提出 創建學 習型企業、創新型客運站”的同時，站里為了內樹樣板，外樹形象，特以她的名 字命名成立了 “x期星服務班”，工作中她始終帶領班組成員時刻要求自

5、己用雷 鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務人民奉獻社會的宗旨，使旅客進站有歸 家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員 工捐款建立了關愛旅客基金，目前已為 546名危難旅客購票、購藥、購買衣服 和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成 生在站內候車時，突然暈倒在座席上，xx發現后主動來到老人身邊，這時老人 已不省人事，她通知領導后，立即找來出租車將老人送往醫院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經醫生診斷為腦出血，由于搶救及時，使老 人脫離了危險。在搶救期間xx一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄 然離去，像這樣的事例

6、在她的工作中經常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感 人事跡，吉林交通報以因為有愛，真情永遠為題做了專題報道。三、她求真務實，愛崗敬業在該站提倡的 雷鋒精神伴我行”的品牌服務中，xx把雷鋒的精神實質緊密 地融合在各自不同的服務崗位上。她率先做到了 規范化服務、個性化服務、延 伸服務、卓越服務她帶領班組運用 雷鋒服務車”終年不息地為旅客提供送 水、送藥、送報等溫馨式義務服務。還把 重點旅客候車室”變成了情意相濃”有 如兒女相伴的溫馨室，并且幫助重點旅客購買車票，攙扶重點旅客上車。她還 將愛心傳遞到xx市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當她走上領導崗位之 后，更加感到自己肩負的重任，不但自己做好還要帶動站務員工，扎扎實實的 做好本職工作。她經常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權位，只在屬 于自己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己 的服務崗位上。她時刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗 位，珍惜自己的工作崗位。在 以德為本做好人、勤學苦練做能人、勇于開拓做 新人”上下功夫。立足本職，勤勞務實，任勞任怨，爭做學習型員工，實現自我 價值，實現自己做人的準則。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧、安全、 快捷、優質的服務環境，加強 文明示范窗口