1、 基于ISM模型的企業隱性知識轉移影響因素分析 演講人：王婭當代財經 NO.2，2010 Serial No.303 根據知識能否清晰地表述和有效的轉移，可以把知識分為根據知識能否清晰地表述和有效的轉移，可以把知識分為顯性顯性知識知識和和隱性隱性知識知識。 隱性知識隱性知識是邁克爾是邁克爾波蘭尼（波蘭尼（Michael PolanyiMichael Polanyi）在）在19581958年從哲學年從哲學領域提出的概念。領域提出的概念。他他認為：認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。，即以書面

2、文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。知識?！彼亚罢叻Q為顯性知識，而將后者稱為隱性知識他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。 企業隱性知識是指存在于是指存在于員工個體員工個體和企和企業內部各級組織業內部各級組織( (團隊、部門團隊、部門、企業層次等、企業層次等) )中復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化、難以與他人共享中復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化、難以與他人共享的主觀知識，同時還包括通過擴散與共享等方式從企業外部有效獲取的隱性知識

3、的主觀知識，同時還包括通過擴散與共享等方式從企業外部有效獲取的隱性知識。 一是技術層面的企業隱性知識一是技術層面的企業隱性知識，包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧和訣竅；和訣竅； 二是認識層面的企業隱性知識二是認識層面的企業隱性知識, , 包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等，這些是反映人們對現實的看法及對未來的展望，它們屬于世界觀的組織知識。這些是反映人們對現實的看法及對未來的展望，它們屬于世界觀的組織知識。 隱性知識轉移隱性知識轉移是指某種隱性知識在由發送方傳遞給接收方后，能夠被接是指某種隱性知識在由發送方傳遞給

4、接收方后，能夠被接收方吸收、應用并內化為自己知識的一種收方吸收、應用并內化為自己知識的一種有意識的知識擴散過程有意識的知識擴散過程。 隨著知識經濟的興起，企業隱性知識作為一種關鍵的要素隨著知識經濟的興起，企業隱性知識作為一種關鍵的要素和資源和資源, ,已經得到企業的高度重視。而企業隱性知識轉移對于已經得到企業的高度重視。而企業隱性知識轉移對于企業獲得和保持持續競爭優勢具有獨特的意義。企業獲得和保持持續競爭優勢具有獨特的意義。找尋出在整個找尋出在整個隱性知識轉移中最為潛在的結構與變量，隱性知識轉移中最為潛在的結構與變量，這就這就成為成為了了企業知識企業知識管理中最為根本性的問題。管理中最為根本性

5、的問題。 該論文利用該論文利用知識轉化的特性及隱性知識結構模型法（簡稱知識轉化的特性及隱性知識結構模型法（簡稱ISMISM）對企業隱性）對企業隱性知識擴散的關鍵影響因素進行分析和評價。知識擴散的關鍵影響因素進行分析和評價。 我們將解釋結構模型在知識管理中給予應用并且提出了我們將解釋結構模型在知識管理中給予應用并且提出了組織結構組織結構、組織文化組織文化、創新激勵創新激勵這三個基本因素，較好地解釋了隱性知識轉移在不同企業環境下的轉這三個基本因素，較好地解釋了隱性知識轉移在不同企業環境下的轉移路徑、轉移頻率與轉移成本等存在的差別，并內在地潛含著不同企業在持續競移路徑、轉移頻率與轉移成本等存在的差別

6、，并內在地潛含著不同企業在持續競爭優勢獲取上的組差異與組間差異。爭優勢獲取上的組差異與組間差異。 文章文章運用運用ISMISM方法方法, ,對影響企業隱性知識轉移的對影響企業隱性知識轉移的關鍵因關鍵因素素進行了規范合理的進行了規范合理的分析，對各因子在轉移中的載荷做了恰當的評價分析，對各因子在轉移中的載荷做了恰當的評價, ,以此為企業提高隱性知識轉移以此為企業提高隱性知識轉移效率與知識創新能力效率與知識創新能力, ,從而制定相應的知識管理措施來發展組織能力，并最終為從而制定相應的知識管理措施來發展組織能力，并最終為獲得持續的競爭優勢提供一些理論借鑒。獲得持續的競爭優勢提供一些理論借鑒。（一）模

7、型選擇一）模型選擇 解釋結構模型法，是結構模型化技術的一種。其特點是將復雜的系統解釋結構模型法，是結構模型化技術的一種。其特點是將復雜的系統分解為若干子系統要素，利用人們的實踐經驗和知識以及計算機的幫助，分解為若干子系統要素，利用人們的實踐經驗和知識以及計算機的幫助，最終構成一個多級遞階的結構模型。最終構成一個多級遞階的結構模型。 由于隱性知識轉移是一個復雜非線性系統，具有主體多元性、多層次由于隱性知識轉移是一個復雜非線性系統，具有主體多元性、多層次性、知識本身的復雜性、環境的復雜性、系統非線性。性、知識本身的復雜性、環境的復雜性、系統非線性。 因此，本文運用因此，本文運用 ISM方法方法,試

8、圖建立一種企業隱性知識轉移的解釋結構試圖建立一種企業隱性知識轉移的解釋結構模型。模型。 以西安高新區的企業為對象以西安高新區的企業為對象（西安高新技術開發區、高新技術企業的中高層領導及企業中被公認的技術專家和西安郵電學院商學院教授等 12 人組成。分為方法技術專家、參加者和協調人三部分），針對高新技術企業隱性知識轉移效果問題對企業的部分中高層領導和知識員工進行訪談，進行訪談，了解制約隱性知識轉移的主要因素主要因素;其次對訪談記錄進行整理和分類,歸納出了轉移意愿轉移意愿 （S1）、轉移能力轉移能力 （S2）、隱性隱性知識的特性知識的特性 （S3）、信息技術平臺信息技術平臺（S4）、企業文化企業文

9、化 （S5）、激勵機制激勵機制 （S6） 組織結構組織結構 （S7）、接受方的吸收能力接受方的吸收能力 （S8） 雙方的知識距離雙方的知識距離 （S9）、心心理距離理距離 （S10）、轉移方式轉移方式 （S11） 等 11 個最為重要的影響企業隱性知識轉移的導致因素。（二）（二） 企業隱性知識轉移影響因素識別企業隱性知識轉移影響因素識別 （三）（三） 建立因素間二元關系建立因素間二元關系成立了企業隱性知識 轉移評價小組分析討論確定各導致因素之間的關系 列出矩陣圖（圖1）圖中“V”表示行因素對列因素有直接或間接影響;“A”表示列因素對行因素有直接或間接影響;“X”表示行列相互影響（強連接關系）;

10、空白表示行列之間無相互影響。構建關聯矩陣 A （表一）計算可達矩陣可達矩陣（ R ）是指用矩陣形式來描述有向連接圖各節點之間，經過一定長度的通路后可以到達的程度。其計算方法利用布爾代數運算規則：令 A1=A+I，若 A1A2Ar- 1=Ar，rn- 1（n 為矩陣階數），其中 An= （A+I ）n，則R=Ar- 1= （A+I）r- 1。在上面的鄰接矩陣中，令A1=A+I，利用布爾代數運算規則，求得 A2、A3、A4、A5，最終得出 A1A2A3A4=A5，因此，可達矩陣 R=A4=（A+I）4，如表 2。1對可達矩陣進行級間劃分并建立結構模型規定 R（Si）為要素 Si的可達集；A（Si）

11、為 S的先行集。若 R（Si）=R（Si）A（Si），則 R（Si）即為最高級要素集，該級只有 R（S0）=R（S0）A（S0），因此該級最高要素為 0，則第一層要素為S0，劃去 S0所對應的行和列，得到第二級的可達集與先行集 （如表 3）。根據已經得到的要素級間劃分結果，即可作出四級遞階結構模型，如圖 2 所示。同理，有 R（S1）=R（S1）A（S1），R（S2）=R（S2）A（S2），R（S8）=R（S8）A（S8），R（S11）=R（S11）A（S11），于是，可以得到第二層要素集為S1，S2，S8，S11。同理，第三層要素集為S3，S4，S9，S10第四層要素為S5，S6，S7。（四

12、）四）解釋結構模型分析解釋結構模型分析 由結構圖可以看出，影響企業隱性知識轉移的各指標是一個具有由結構圖可以看出，影響企業隱性知識轉移的各指標是一個具有4 4 級的多級遞階系統。級的多級遞階系統。在這一系統中，企業隱性知識轉移的各影響因素的位勢如下：在這一系統中，企業隱性知識轉移的各影響因素的位勢如下： 第一，系統的最底層為企業對知識轉移的的激勵機制、企業文化和企業組織第一，系統的最底層為企業對知識轉移的的激勵機制、企業文化和企業組織結構三個因素結構三個因素（關鍵，核心，基礎）。（關鍵，核心，基礎）。 第二，隱性知識的特性、知識轉移雙方的知識距離、轉移雙方的心理距離、企第二，隱性知識的特性、知

13、識轉移雙方的知識距離、轉移雙方的心理距離、企業的信息技術條件等因素位于系統的第三層。業的信息技術條件等因素位于系統的第三層。 第三，知識轉移方轉移知識的意愿、轉移知識的能力、接收方對知識的吸收第三，知識轉移方轉移知識的意愿、轉移知識的能力、接收方對知識的吸收能力、轉移方式的選擇位于系統的第二層。能力、轉移方式的選擇位于系統的第二層。 企業只有把握住影響隱性知識轉移的最企業只有把握住影響隱性知識轉移的最基層因素基層因素，不斷的改進和提，不斷的改進和提高高, ,才能逐級改善和提升隱性知識轉移能力才能逐級改善和提升隱性知識轉移能力, , 從而提高企業的競爭力從而提高企業的競爭力，使使企業在競爭中立于

14、不敗之地。通過分析我們可以得到提高企業隱性知識企業在競爭中立于不敗之地。通過分析我們可以得到提高企業隱性知識轉移能力的三個方面的重要結論或啟示：轉移能力的三個方面的重要結論或啟示： 其一, 構建靈活的組織結構。 其二, 建設企業文化。（關鍵） 其三, 建立多元化的激勵機制。 隱性知識的轉移隱性知識的轉移由知識源向知識受體轉移知識,表現出隱性知識流動的方向性。知識在主體間的分布總是不對稱的,所以存在著知識差知識差和知識勢差知識勢差, ,這是知識資源共享的源動力。隱性知識轉移是沿著勢差的高低方向進行的,由以下幾種勢差驅動:方法一：方法一：隱性知識轉移勢差效應機理研究隱性知識轉移勢差效應機理研究 地

15、理勢差地理勢差 內容勢差內容勢差 價值勢差價值勢差本文將馬斯洛的需求層次理論推廣到對隱性知識主體的需求研究中,認為知識主體共存在5個層次的需要(如圖所示)。 隱性知識轉移需要層次方法二：主體需要層次分析方法二：主體需要層次分析隱性知識的轉移是由知識主體雙方勢差所驅動，在此基礎上探討了隱性知識轉移主體的需要層次理論,提出知識主體的需求之間存在多樣性、層次性等特征。 該種研究方法該種研究方法對于組織如何更好地激發知識主體轉移對于組織如何更好地激發知識主體轉移隱性知識的意愿隱性知識的意愿, ,促進隱性知識轉移具有重要的意義促進隱性知識轉移具有重要的意義。但是但是采取怎樣的措施采取怎樣的措施, ,如何

16、構建知識轉移的良好制如何構建知識轉移的良好制度環境和物理平臺度環境和物理平臺, ,以滿足在隱知識轉移過程中不同以滿足在隱知識轉移過程中不同知識主體不同層次的需要知識主體不同層次的需要, ,仍然需要仍然需要進一步研究。進一步研究。 隱性知識是知識創造的主要來源,獲取不同企業的隱性知識是合作創新的主要目的。隱性知識轉移過程中產生各種風險,具體如下:(1)重要員工流失員工流失的風險對于隱性知識的發送方來說,有效管理掌握企業隱性知識的員工成為企業在市場競爭中的重要保證,該部分員工也因而成為企業最重要的資產之一。(2)道德風險道德風險。(3)經濟利益分攤和分配不公的風險經濟利益分攤和分配不公的風險。隱性

17、知識由于其本身的屬性,經常難以評價,這就使得對知識的評價往往不能顯示其客觀價值,進而導致對有形資產投入和分配的分歧。(4)參與合作創新的隱性知識不能成功轉移的風險不能成功轉移的風險。(5)未參與合作創新的重要隱性知識流失的風險隱性知識流失的風險。方法三：方法三：基于風險矩陣的合作創新隱性知識轉移風險分析與評估基于風險矩陣的合作創新隱性知識轉移風險分析與評估 根據風險矩陣，風險影響等級、發生概率根據風險矩陣，風險影響等級、發生概率以及風險級別的界定以及風險級別的界定，得到表格：，得到表格：合作創新中隱性知識轉移的風險矩陣根據上表的結果,在合作創新的隱性知識轉移中,就可以把對風險的防范重點集中于風

18、險1、風險3、風險4、風險5、風險6,從而在有限的時間和精力的范圍內使得合作創新中的隱性知識轉移能夠得以順利進行。 風險矩陣是一種有效的風險管理工具。風險矩陣是一種有效的風險管理工具?？煽蓱糜诜治鲰椖康臐撛趹糜诜治鲰椖康臐撛陲L險，也可以分析采取某種方法的潛在風險。風險，也可以分析采取某種方法的潛在風險。它它在項目管理實踐中具在項目管理實踐中具有以下優點有以下優點:（1）可識別哪一種風險是對項目影響最為關鍵的風險可識別哪一種風險是對項目影響最為關鍵的風險（2）加強項目要求、技術和風險之間相互關系的分析加強項目要求、技術和風險之間相互關系的分析等。等。 存在的存在的問題在于問題在于:其一其一,

19、風險管理的觀念還沒有真正廣泛地在項目管風險管理的觀念還沒有真正廣泛地在項目管理者中確立起來理者中確立起來。其二，項目的易變性導致的短期行為使得項目研發。其二，項目的易變性導致的短期行為使得項目研發單位更不愿投入時間和成本采取先進的風險管理技術。單位更不愿投入時間和成本采取先進的風險管理技術。方法四：基于組織視角的隱性知識管理系統動力學分析方法四：基于組織視角的隱性知識管理系統動力學分析組織對隱性知識管理的主要任務可以分為三部分: 隱性知識的發掘、隱性知識主客體角色互換和隱性知識創新。 系統動力學系統動力學從系統內部的微觀結構入手從系統內部的微觀結構入手, ,在把握系統內在把握系統內部結構、參數

20、及總體功能的前提下部結構、參數及總體功能的前提下, ,分析并把握系統的特性分析并把握系統的特性與行為。系統動力學模型本質上是帶時滯的一階微分方程組與行為。系統動力學模型本質上是帶時滯的一階微分方程組, ,通過對實際系統的建模過程通過對實際系統的建模過程, ,提供仿真模擬的結果提供仿真模擬的結果 該論文該論文以組織的視角為出發點，根據影響組織進行隱性以組織的視角為出發點，根據影響組織進行隱性知識管理的若干因素設計系統動力學模型，通過對該模型的知識管理的若干因素設計系統動力學模型，通過對該模型的分析，明確在組織實施隱性知識管理的過程中，各因素之間分析，明確在組織實施隱性知識管理的過程中，各因素之間

21、的邏輯因果關系及反饋關系，最后提出提高組織隱性知識管的邏輯因果關系及反饋關系，最后提出提高組織隱性知識管理效率的若干措施。理效率的若干措施。假定組織內部的兩個成員甲、乙假定組織內部的兩個成員甲、乙, ,每個成員都有選擇每個成員都有選擇知識轉移共享知識轉移共享( (這里簡稱合作這里簡稱合作) )和不共享和不共享( (不合作不合作) )兩種兩種選擇。在沒有組織外在激勵的情況下選擇。在沒有組織外在激勵的情況下, ,設設U U為雙方互不為雙方互不合作時合作時, ,靠自身本來知識能力獲得的收益靠自身本來知識能力獲得的收益; ;又因為又因為隱性隱性知識的轉移共享是要有高成本的知識的轉移共享是要有高成本的,

22、 ,此處用此處用C C表示。一般表示。一般認為認為UCUC。共享知識后。共享知識后, ,成員不僅獲得了對方的知識成員不僅獲得了對方的知識U,U,還利用獲得的知識增加了還利用獲得的知識增加了自自身能力的額外收益身能力的額外收益E E。顯然。顯然, ,圖中圖中2U+E 2U+E-CUU-C2U+E 2U+E-CUU-C。這樣這樣, ,便形成了如圖所示的雙方不同選擇策略之下的便形成了如圖所示的雙方不同選擇策略之下的收益矩陣。收益矩陣。 方法五：方法五：基于博弈論的組織內部隱性知識轉移與共享激基于博弈論的組織內部隱性知識轉移與共享激勵機制分析勵機制分析 博弈論博弈論是研究決策主體的行為發生直接相互作用時是研究決策主體的行為發生直接相互作用時, ,各決策主各決策主體如何選擇以實現其效用最大化和達到均衡狀態的有效方法。在每體如何選擇以實現其效用最大化和達到均衡狀態的有效方法。在每一次博弈中一次博弈中, ,每個參與者都有一組可選擇的策略每個參與者都有一組可選擇的策略, ,最后每個參與者都最后每個參與者都將得到各自由雙方共同選擇的那個結果所決定的收益將得到各自由雙方共同選擇的那個結果所決定的收益。 U,U2UE,UC UC, 2UEC,2UEC 乙甲收益矩陣 本文從博弈論的角度本文從博弈論的角度,通過分析知通過分析知識主體在轉移共享中的利益關系提出識主體在轉移共享中的利益關系提出了組織