1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上序號(hào)（學(xué)號(hào)）： 吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展學(xué)院課程設(shè)計(jì)反叛者戶外運(yùn)動(dòng)企業(yè)形象策劃 姓 名 學(xué) 院 專 業(yè) 班 級(jí) 指導(dǎo)教師 2012 年 6 月 15 日專心-專注-專業(yè) 目 錄。 （二）行為識(shí)別1.企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)一內(nèi)部工作環(huán)境（1）顏色的選擇辦公室的整體顏色用暖色和淺色兩種并行原則， 用藍(lán)色和綠色，進(jìn)行互相搭配，協(xié)調(diào)使辦公室讓員工與社會(huì)公眾感覺是一個(gè)注重人性化的舒適的辦公場所。藍(lán)色代表著一種平靜，穩(wěn)定。藍(lán)色能給人一種和諧、寬松的感覺。綠色是大自然的主宰，也是人的視覺和心靈上的撫慰劑，它調(diào)節(jié)工作情緒已達(dá)到提高工作效率的目的。(2) 辦公室布局辦公室布局采用開放式的辦公室。開放

2、式的辦公室是指少量高層管理人員使用小單間，一般辦公人員使用大空間辦公室的格局。開放式的空間把若干部門至于一個(gè)大空間中，將每個(gè)空間通過隔板分離，形成自己相互獨(dú)立的區(qū)域，便于每個(gè)員工不受外界影響而能集中精力工作，而且便于相互聯(lián)系和相互監(jiān)督。 （3）光線度 光線柔和，辦公室配有大窗戶、天窗等，可以讓更多的自然光線射入，而且采用LED新型的照明設(shè)備，一方面保護(hù)視力，一方面節(jié)約能源。 二員工行為規(guī)范化我們企業(yè)的員工行為規(guī)范制度如下：1） 員工要誠實(shí)、勤勉、積極向上、與同事和睦相處。2） 服裝要整潔，工作期間要穿統(tǒng)一的職工服裝，并且女士忌花俏、點(diǎn)綴過多。3） 打電話時(shí)，注意語氣謙恭、注意有條理性，不可語無

3、倫次，前后反反復(fù)復(fù)，讓顧客反感，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。4） 有客戶來訪，馬上起來接待，并安排就座。5） 接待客戶應(yīng)熱情、大方、微笑服務(wù)。6） 說話要輕聲細(xì)語，要有禮貌，不能在辦公室大聲喧嘩。7） 進(jìn)入房間時(shí)，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后回收關(guān)門，不能大力，粗暴。8） 走路要正規(guī)，步履不能太大，不能太重，碰到上司或者客人要禮讓。9） 工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話閑聊。10）工作期間，要嚴(yán)格按照要求標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，做到自然、有禮、精神飽滿。 三企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)1）每個(gè)月要舉行一次員工表彰活動(dòng)。 評(píng)選本月“最佳銷售獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“

4、最佳模范獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的優(yōu)秀員工，對(duì)他們發(fā)放禮品、禮券等形式來獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)優(yōu)秀員工。并且讓他們講述自己的經(jīng)歷，工作的情況，對(duì)其他未獲得獎(jiǎng)狀的員工起著模范，點(diǎn)綴作用，以激勵(lì)員工一起共同成長。 2）舉辦各種業(yè)余活動(dòng)。 成立各種業(yè)余活動(dòng)協(xié)會(huì)，比如乒乓球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、籃球協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、音樂協(xié)會(huì)等協(xié)會(huì)，豐富員工的生活，加深對(duì)大家的了解，增進(jìn)友誼及團(tuán)隊(duì)精神。 3）舉辦各種比賽 舉辦各種比賽，比如不僅包括專業(yè)職業(yè)知識(shí)競賽，還包括與職業(yè)無關(guān)的拔河比賽、歌唱比賽、舞蹈比賽等活動(dòng)來增強(qiáng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的信心。 4）企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì) 每年秋季舉辦一次企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)，不僅可以提高員工的身體健康，還有利于對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

5、，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象。 5）黨支部組織的黨員活動(dòng) 組織企業(yè)的全體黨員，進(jìn)行對(duì)貧困的員工員工幫助和鼓勵(lì)。如送糧食，送衣服，生活補(bǔ)助等措施，讓員工深切感受到企業(yè)的關(guān)心，讓他們有種歸屬感。 在公司面臨困難的時(shí)候，例如發(fā)生水災(zāi)，火災(zāi)等時(shí)，組織黨員在最前線工作，發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用 每個(gè)月定期訪問員工，調(diào)查公司的基本形象：如員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度、企業(yè)需要改進(jìn)的地方和不足等，做到關(guān)心員工，關(guān)起企業(yè)的作用。 四企業(yè)內(nèi)部人力資源制度1) 上級(jí)和下級(jí)之間要溝通密切，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心下屬，尊重下屬；下屬要尊重領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。2) 員工與員工之間要互相平等，互相團(tuán)結(jié)，和睦。3）對(duì)新員工要關(guān)心和細(xì)心照顧。防止因?yàn)槭?/p>

6、新員工而瞧不起新員工，對(duì)他們做不合理的命令。 2.企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范 1）尊重客戶，對(duì)客戶要誠實(shí)守信，不買假劣產(chǎn)品，不以虛報(bào)價(jià)格而多賺取客戶的利潤。 2）忌讓顧客等待太久。顧客的時(shí)間也是很寶貴的。 3）不要只注重推銷，而忽視服務(wù)。 在銷售過程中，對(duì)客戶比較關(guān)心的問題，業(yè)務(wù)人員本來應(yīng)該要做介紹和解釋，但只為了銷售，而沒有做介紹和解釋的話，顧客會(huì)對(duì)該產(chǎn)品增加疑慮，不利于進(jìn)行下一步的溝通。 4) 在和顧客談話的時(shí)候，不要插客戶的嘴。 銷售人員如果打斷客戶講話，插上一嘴，這樣會(huì)讓客戶感覺不尊重自己，如果與客戶有不同見解時(shí)，要等著客戶把話說完，然后在發(fā)表自己的見解。 5）出入電梯時(shí)，

7、人員要先進(jìn)后出，控制好開關(guān)按鈕。 6）要重視客戶的抱怨與投訴，并積極采取有效措施。顧客對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的問題以及個(gè)別員工自身存在的問題，員工不得對(duì)此反抗，要謙虛接納顧客的意見，積極采取有效措施，防止事件更一步的惡化。 7）要對(duì)客戶進(jìn)行熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。 二企業(yè)服務(wù)活動(dòng) （1）售前服務(wù) 1）拜訪客戶收集客戶的需求，進(jìn)行整理和分析。并按照不同客戶的不同需求推薦不同種類的產(chǎn)品。 2）對(duì)有意向愿意購買本企業(yè)產(chǎn)品的客戶，遞交本企業(yè)產(chǎn)品的全面說明書，以方便客戶做參考和做決定。 （2）售中服務(wù) 1）消費(fèi)者選購商品的過程中，銷售人員應(yīng)全程陪同，做到言行得體、微笑服務(wù)、消費(fèi)者有問題咨詢，銷售人員應(yīng)耐心給予

8、解答。 2）不得出現(xiàn)首插兜，消費(fèi)者站著而自己坐著的情況。 3）消費(fèi)者進(jìn)來洽談時(shí)銷售人員應(yīng)及時(shí)站起來，給消費(fèi)者讓座，倒茶。 4）銷售人員應(yīng)按照產(chǎn)品的性能和質(zhì)量誠實(shí)，客觀，全面的進(jìn)行介紹，不得夸大其產(chǎn)品。 （3）售后服務(wù)1）我公司對(duì)本企業(yè)出售的產(chǎn)品從購買之日起一年內(nèi)如發(fā)現(xiàn)損壞或品質(zhì)差的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換，保修。 2）如果本公司出售的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并兩天內(nèi)進(jìn)行保修或者退換。 3）我公司每四個(gè)月進(jìn)行回訪一次，調(diào)查客戶的建議與改進(jìn)。 4）如發(fā)現(xiàn)我公司出售假劣產(chǎn)品，我公司愿承擔(dān)假一賠十。 5）用戶可以對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行24小時(shí)質(zhì)量問題反饋 三企業(yè)公共行為關(guān)系規(guī)范 （1）企業(yè)公益性

9、活動(dòng) 1）愛心活動(dòng) 我公司定期拜訪留守兒童，貧困兒童，建立九色鹿基金會(huì)，為這些兒童建立希望小學(xué)，為他們的健康成長創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，幫助他們學(xué)習(xí)，擺脫貧困。 定期向紅十字會(huì)以本企業(yè)的名義進(jìn)行捐款。2）環(huán)保活動(dòng)組織公司員工每年一次進(jìn)行環(huán)保活動(dòng)。佩戴本公司的標(biāo)志，去街道，去景點(diǎn)打掃衛(wèi)生，以加強(qiáng)本企業(yè)的注重衛(wèi)生的理念。3）低碳節(jié)約活動(dòng) 組織公司員工每個(gè)月一次進(jìn)行低碳節(jié)約活動(dòng)。從領(lǐng)導(dǎo)先開始到員工每個(gè)月一次不開車上下班，而是利用大型交通工具-如公司大客車或自行車等工具上下班，對(duì)外樹立企業(yè)的良好聲譽(yù)。4）植樹活動(dòng)組織公司員工每年去戶外-尤其是去生態(tài)破壞的地區(qū)中植樹，以保護(hù)環(huán)境。（2）企業(yè)專題活動(dòng)1）企業(yè)新

10、產(chǎn)品介紹發(fā)布會(huì)活動(dòng)每次當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品的時(shí)候發(fā)布召開新聞會(huì)議，對(duì)本企業(yè)推出的新產(chǎn)品的性質(zhì)及功能進(jìn)行全面的介紹，以促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)及本企業(yè)產(chǎn)品的加深了解。2）企業(yè)周年和特殊節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)在企業(yè)剛剛建立期間，給客戶免費(fèi)發(fā)會(huì)員卡，在特殊的節(jié)日里如：元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、老人節(jié)、以及企業(yè)周年活動(dòng)舉行促銷活動(dòng)和贈(zèng)送禮品的方式促進(jìn)消費(fèi)，以及大力宣傳本企業(yè)。3) 消費(fèi)者反饋活動(dòng)每年舉行一次消費(fèi)者反饋活動(dòng)，進(jìn)行這一活動(dòng)的目的如下: 了解消費(fèi)者對(duì)本公司所銷售產(chǎn)品的滿意度。通過消費(fèi)者反饋活動(dòng)，尋找改進(jìn)的方法和新的需求，對(duì)本企業(yè)商品適當(dāng)改變和研發(fā)新的產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。通過消費(fèi)者反饋活動(dòng)，讓本企業(yè)員工

11、樹立一切為消費(fèi)者服務(wù)的堅(jiān)信思想。通過這種活動(dòng)對(duì)外宣傳企業(yè)，使企業(yè)在社會(huì)公眾面前有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的形象。3.對(duì)員工的培訓(xùn)1）本企業(yè)采用了以案例的方式對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，聘請國內(nèi)知名教授，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)。案例分析它具有真實(shí)性、實(shí)用性、參與性。教授講課的同時(shí)，員工根據(jù)案例充當(dāng)不同的角色，進(jìn)行換位思考，而且以小組的形式進(jìn)行討論，增強(qiáng)員工的分析能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。2) 本企業(yè)還采用了用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方法。我企業(yè)建立了內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)，對(duì)授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，而且每月對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，并與部門負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理人員工資掛鉤，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的能動(dòng)性，不受時(shí)間的限制和空間的限制。3）本企業(yè)不僅培訓(xùn)專業(yè)

12、知識(shí)，還培訓(xùn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。 職業(yè)生涯規(guī)劃是關(guān)于一個(gè)人一生的問題。每個(gè)人的興趣，目的，計(jì)劃都因人而異，通過職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自己的興趣，并適度調(diào)整崗位，達(dá)到企業(yè)整體效率，還通過職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)員工有向上心。 4）本企業(yè)建立了員工圖書館，周末也可以去看書。員工們在中午休息的時(shí)候，在周末去圖書館看看書，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍，提高自己的職業(yè)能力5）培訓(xùn)與激勵(lì)兩種結(jié)合的原則。單一的培訓(xùn)不能從真正提高員工的積極性，因此采用培訓(xùn)與激勵(lì)兩種方法結(jié)合的原則，經(jīng)過培訓(xùn)進(jìn)行考評(píng)，選拔優(yōu)秀的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者升遷的機(jī)會(huì)。 4.企業(yè)對(duì)員工的溝通 1）定期的公開演講利用專場會(huì)議或者多媒體或者網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，

13、定期的公開演講，傳授企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)最新的戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略計(jì)劃等等進(jìn)行傳播，使員工了解企業(yè)的價(jià)值理念和經(jīng)營方針和目標(biāo)，以調(diào)整自身的行為，符合企業(yè)強(qiáng)調(diào)的要求。2）領(lǐng)導(dǎo)與員工的近距離溝通領(lǐng)導(dǎo)不能太過神秘化，權(quán)威化，應(yīng)該與企業(yè)員工建立親切和睦的關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期下來跟員工互相交流，例如：親自到現(xiàn)場指導(dǎo)員工工作，有利于更快更有效的傳達(dá)企業(yè)的理念，有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情，有利于更有效的溝通。通過近距離溝通所獲得的信息更具有事實(shí)性，權(quán)威性，代表全體員工的整體思想。五力模型分析與九色鹿所面臨的挑戰(zhàn) 波特的（M.E.Porter）的五力模型如下：通過波特的五力模型對(duì)九色鹿所面

14、臨的五種力量進(jìn)行分析，明確企業(yè)所處的現(xiàn)狀，所面臨的挑戰(zhàn)，從而制作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。（一）競爭對(duì)手分析本企業(yè)所面臨的國內(nèi)競爭對(duì)手有：興和鹿業(yè)公司，九鹿鹿業(yè)公司，財(cái)鹿鹿業(yè)公司，大圣鹿業(yè)公司。本企業(yè)所面臨的國外競爭對(duì)手主要有：新西蘭鹿業(yè)公司，加拿大鹿業(yè)公司，美國鹿業(yè)公司。（二）供應(yīng)商本企業(yè)經(jīng)營整個(gè)供應(yīng)鏈，即鹿養(yǎng)殖到加工到銷售等整個(gè)經(jīng)營流程。所以我公司面臨的供應(yīng)商跟上述競爭對(duì)手一模一樣，他們經(jīng)營的也是整個(gè)供應(yīng)鏈。因此，作為供應(yīng)商要盡量的減少其成本，有利于企業(yè)獲取更多的利潤。（三）客戶的討價(jià)還價(jià)能力本企業(yè)所面臨的客戶主要包括大客戶和小客戶。在下列情況下客戶有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：從該行業(yè)購買的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化

15、或無產(chǎn)別的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)客戶確信自己總是能夠找到可挑選的銷售者，使銷售者之間互相傾軋。客戶購買的產(chǎn)品占全部購買量中很大的比重時(shí)，客戶具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。（四）替代產(chǎn)品的威脅有待開發(fā)的深加工產(chǎn)品進(jìn)入市場，加劇了競爭。如：鹿茸粉、鹿茸膠囊、鹿茸系列飲料、鹿茸啤酒、鹿茸精酒、鹿茸精口服液、鹿茸口香糖、鹿茸軟糖、鹿茸含片、鹿茸茶等系列鹿茸保健品等進(jìn)入市場，會(huì)給企業(yè)面臨更大的競爭壓力。 （五）潛在的進(jìn)入者 這種威脅是由于新加入者進(jìn)入改行行業(yè)，會(huì)帶來生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，帶來對(duì)市場占有率的要求，這必然引起與現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行激烈競爭，是產(chǎn)品價(jià)格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而有可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高，企業(yè)獲利能力下降。下面通過一張表格提出對(duì)五種力量的策略： 戰(zhàn)略 選擇行業(yè)五種力量 產(chǎn) 品 差 異 戰(zhàn) 略 集 中 化 戰(zhàn) 略低 成 本 戰(zhàn) 略新 加 入 者 提高原有企業(yè)所具有的商標(biāo)信譽(yù)和用戶的忠誠度，構(gòu)成進(jìn)入壁壘。各個(gè)企業(yè)聯(lián)合起來抵制新加入者進(jìn)入。利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降低，使新加入者望而卻步。現(xiàn)有企業(yè)之間的 競 爭提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。勇敢放棄銷售前景不好而且成本較高的產(chǎn)品，集中經(jīng)營銷售