1、工作流程及產(chǎn)品支持工作流程及產(chǎn)品支持市場支撐部市場支撐部內(nèi)內(nèi) 容容一、工作范圍一、工作范圍二、工作流程二、工作流程三、產(chǎn)品支持三、產(chǎn)品支持四、討論四、討論一、工作范圍一、工作范圍售后支持產(chǎn)品包裝、策劃、方案編制客戶業(yè)務(wù)咨詢客戶業(yè)務(wù)受理（客戶需求分析、投訴等）合同執(zhí)行（訂貨、發(fā)貨、收款、開票等）銷售執(zhí)行監(jiān)督（收款等）行政支持營銷中心行政、內(nèi)務(wù)處理銷售部門、代表考核客戶管理售前支持產(chǎn)品介紹、培訓(xùn)二、工作流程二、工作流程售前支持售前支持售前支持申請表 市場需求申請表合同合同/協(xié)議簽訂協(xié)議簽訂合同執(zhí)行合同執(zhí)行設(shè)備定購及發(fā)貨通知 /設(shè)備借用及發(fā)貨通知合同項目效益分解表 合同匯簽表 系統(tǒng)配置更換/增減申請

2、工程安裝通知客戶反饋客戶反饋客戶需求申請表客戶意見反饋表工程維護通知產(chǎn)品部產(chǎn)品部市場支撐部市場支撐部營銷中心營銷中心銷售項目立項申報表合同變更合同變更客客 戶戶合同款項合同款項發(fā)票開具申請表系統(tǒng)及業(yè)務(wù)功能規(guī)范書 銷售部及各分支機構(gòu)銷售部及各分支機構(gòu)催款通知單市市 場場 需需 求求 申申 請請 表表 反反 饋饋 部部 門門 日日 期期 聯(lián)聯(lián) 系系 人人 電電 話話 傳傳 真真 市市 場場 信信 息息 反反 饋饋 需需 求求 申申 請請 市市 場場 支支 撐撐 部部 意意 見見 營營 銷銷 中中 心心 審審 批批 備備 注注 售售 前前 支支 持持 申申 請請 表表 填 表 日 期： 年 月 日

3、項項 目目 名名 稱稱 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 客客 戶戶 名名 稱稱 地地 址址 聯(lián)聯(lián) 系系 人人 電電 話話 項項 目目 情情 況況 支支 持持 要要 求求 支支 持持 內(nèi)內(nèi) 容容 ： 時時 間間 要要 求求 ： 市市 場場 支支 撐撐 部部 意意 見見 產(chǎn)產(chǎn) 品品 部部 意意 見見 售售 前前 支支 持持 受受 理理 備備 注注 銷銷 售售 項項 目目 立立 項項 申申 報報 表表 日日 期期 ： 年年 月月 日日 申申 報報 人人 ： 客戶名稱 企 業(yè) 負(fù) 責(zé) 人 聯(lián)系地址 郵編 聯(lián) 系 人 職 務(wù) 電話 傳真 項目 內(nèi) 容 銷 售 可 行 性 分 析 銷售 預(yù) 測 銷 售 部意

4、見 市場 支 撐 部意見 產(chǎn) 品 部意見 營銷 中心 審批 項 目 小 組 銷售部負(fù)責(zé)人： 銷售立項編號：第 號 市場支撐部負(fù)責(zé)人： 產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人： 設(shè)設(shè) 備備 定定 購購 及及 發(fā)發(fā) 貨貨 通通 知知 填 表 日 期 ： 年 月 日 合合同同號號 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 用用戶戶名名稱稱 收收貨貨地地址址 收收 貨貨 人人 郵郵 政政 編編 碼碼 電電 話話 傳傳 真真 安安裝裝地地點點 聯(lián)聯(lián)系系人人 郵郵 政政 編編 碼碼 電電話話 傳傳真真 產(chǎn)產(chǎn) 品品 名名 稱稱 數(shù)數(shù)量量 型型 號號 設(shè)設(shè) 備備 定定 購購 及及 發(fā)發(fā) 貨貨 要要 求求 設(shè)設(shè) 備備 配配 置置 : 發(fā)發(fā) 貨貨 時時 間間 :

5、 銷銷 售售 部部 市市 場場 支支 撐撐 部部 營營 銷銷 中中 心心 產(chǎn)產(chǎn) 品品 部部 供供 應(yīng)應(yīng) 部部 備備 注注 : 工工 程程 安安 裝裝 通通 知知 填表日期： 年 月 日 合合 同同 號號 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 名名 稱稱 型型 號號 用用 戶戶 名名 稱稱 收收 貨貨 地地 址址 電電 話話 安安 裝裝 地地 址址 工工 程程 聯(lián)聯(lián) 系系 人人 電電 話話 工工 程程 安安 裝裝 要要 求求 工工 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 ： 工工 程程 時時 間間 ： 銷銷 售售 部部 市市 場場 支支 撐撐 部部 營營 銷銷 中中 心心 產(chǎn)產(chǎn) 品品 部部 研研 發(fā)發(fā) 中中 心心 工工

6、 程程 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 備備 注注 合合 同同 執(zhí)執(zhí) 行行 變變 更更 通通 知知 填表日期： 年 月 日 客客戶戶名名稱稱 合合同同編編號號 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 原原定定設(shè)設(shè)備備發(fā)發(fā)貨貨日日期期 設(shè)設(shè)備備發(fā)發(fā)貨貨通通知知單單編編號號 原原定定工工程程安安裝裝日日期期 工工程程安安裝裝通通知知單單編編號號 合合同同執(zhí)執(zhí)行行變變更更事事項項: 合合同同執(zhí)執(zhí)行行變變更更說說明明: 銷銷 售售 部部 市市場場支支撐撐部部 營營銷銷中中心心 產(chǎn)產(chǎn) 品品 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 實實際際設(shè)設(shè)備備發(fā)發(fā)貨貨日日期期 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 實實際際工工程程安安裝裝日日期期 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 備備注注： 付付

7、 款款 申申 請請 單單 編編 號：號： 年年 月月 日日 請請 款款 部部 門門 請請 款款 人人 請請 款款 用用 途途 金額（大寫）金額（大寫） 小小 寫寫 請請 款款 方方 式：式： 現(xiàn)金（現(xiàn)金（ ） 支票（支票（ ） 匯款（匯款（ ） 收收 款款 單單 位位 主管領(lǐng)導(dǎo)意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見 開開 戶戶 銀銀 行行 帳帳 號號 備備 注注 營銷中心營銷中心 審審 批批 銷銷售售發(fā)發(fā)票票 開開具具申申請請表表 合合同同編編號號 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人 申申請請日日期期 發(fā)發(fā)票票類類型型 增增值值稅稅（ ） 普普通通國國稅稅（ ） 地地稅稅（ ） 單單位位名名稱稱： 產(chǎn)產(chǎn)品品名名稱稱 型型號號 單

8、單位位 數(shù)數(shù)量量 單單價價(元元) 金金 額額（元元） 發(fā)發(fā) 票票 內(nèi)內(nèi) 容容 總總 計計 地地址址： 開開戶戶行行： 電電話話： 發(fā)發(fā) 票票 資資 料料 帳帳號號： 稅稅號號： 備備注注 銷銷售售部部： 市市場場支支撐撐部部： 營營銷銷中中心心： 客客 戶戶 意意 見見 反反 饋饋 表表 客客戶戶名名稱稱 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 受受理理日日期期 聯(lián)聯(lián) 系系 人人 電電 話話 地地 址址 客客 戶戶 反反 饋饋 意意 見見 市市場場支支撐撐部部 產(chǎn)產(chǎn)品品部部 研研發(fā)發(fā)中中心心 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理部部門門 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人 研研 發(fā)發(fā) 中中 心心 審審 批批 營營 銷銷 中中 心心 審審 批批 備備 注注

9、 客客 戶戶 需需 求求 申申 請請 表表 客客戶戶名名稱稱 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 申申請請日日期期 聯(lián)聯(lián) 系系 人人 電電 話話 地地 址址 客客 戶戶 需需 求求 市市場場支支撐撐部部 產(chǎn)產(chǎn)品品部部 研研發(fā)發(fā)中中心心 部部門門主主管管 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人 研研 發(fā)發(fā) 中中 心心 審審 批批 營營 銷銷 中中 心心 審審 批批 備備 注注 工工 程程 維維 護護 通通 知知 填表日期： 年 月 日 用戶名稱用戶名稱 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱 型型 號號 安裝地址安裝地址 聯(lián)聯(lián) 系系 人人 電電 話話 工工 程程 維維 護護 要要 求求 維護內(nèi)容：維護內(nèi)容： 維護時間：維護時間： 銷銷 售售

10、部部 市場支撐部市場支撐部 營銷中心營銷中心 產(chǎn)產(chǎn) 品品 部部 工工 程程 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 工工 程程 維維 護護 情情 況況 匯匯 報報 備備 注注 產(chǎn)品狀況一覽表 產(chǎn)產(chǎn)品品名名稱稱 技技術(shù)術(shù)白白皮皮書書 解解決決方方案案 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)建建議議書書 備備注注 可可支支持持度度 話話務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售 主主叫叫記記帳帳 智智能能電電話話卡卡 一一號號通通 一級運營商；剛開發(fā)出來雛形 電電話話 Q QQ Q 代理產(chǎn)品 F Fo ol ll lo ow w M Me e C Ca al ll l B Ba ac ck k C Ca al ll l C Ce en nt te er r 固固網(wǎng)網(wǎng)預(yù)預(yù)付付費費 一級運營商 T Te el le ec co om mH Ho ot te el l 第二版還沒有出來 靈靈通通伴伴侶侶 個個性性化化回回鈴鈴聲聲 代理產(chǎn)品，目前不推了 多多方方通通信信 二級運營商