1、A set of systematic and planned activities designed by an organization to provide its members with the necessary skills to meet current and future job demands.為提高員工現在和將來在工作中所需要為提高員工現在和將來在工作中所需要的技能，由組織設計和實施的一系列系的技能，由組織設計和實施的一系列系統的行動計劃。統的行動計劃。 1 1國際競爭加劇使全球的廠商都在尋找提高國際競爭加劇使全球的廠商都在尋找提高其員工生產率的辦法，培訓被視為增強競爭

2、力的關其員工生產率的辦法，培訓被視為增強競爭力的關鍵。鍵。 2 2技術方面的快速變化，特別是信息產業的技術方面的快速變化，特別是信息產業的發展，已經導致了大規模的員工再培訓，以及對員發展，已經導致了大規模的員工再培訓，以及對員工的技能結構進行調整的需求。工的技能結構進行調整的需求。 3 3由于生產模式的變化，員工在各類崗位間由于生產模式的變化，員工在各類崗位間的輪換變得普遍。因而，他們通過在職培訓來適應的輪換變得普遍。因而，他們通過在職培訓來適應更廣泛的技能要求。更廣泛的技能要求。 l“財務選擇權財務選擇權”：是指因接受一定程度的教育：是指因接受一定程度的教育而取得的進一步深造機會的價值。而取

3、得的進一步深造機會的價值。用如下公式用如下公式表示：表示： njjjajPCCRRR1 其中：其中：R R為增加的選擇權的價值；為增加的選擇權的價值； 為當累積的教育為當累積的教育程度為程度為j j時的教育收益率；時的教育收益率； 為投資于教育的資金的為投資于教育的資金的機會成本，則機會成本，則 為投資于教育的超常收益；為投資于教育的超常收益；C Ca a為取得教育程度為取得教育程度a a所花費的成本；所花費的成本；C Cj為累積教育程度由為累積教育程度由a a至至j j（j ja a）以來所花費的全部成本；以來所花費的全部成本；P Pj為一個人取為一個人取得教育程度得教育程度j j的可能性。

4、的可能性。*jR)(_*RRj_R(6.20)組織分析組織分析任務和任務和KSAKSA分析分析個人分析個人分析教育對象教育對象選擇設計選擇設計教育項目教育項目培訓培訓發展標準發展標準使用評估模型使用評估模型（一）需求分析的含義（一）需求分析的含義所謂培訓需求分析，是指采用各種所謂培訓需求分析，是指采用各種方法與技術，對組織及其成員的目標、方法與技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，以確定是否需要培訓的一種活動或析，以確定是否需要培訓的一種活動或過程。過程。它既是確定培訓目標，設計培訓它既是確定培訓目標，設計培訓規劃的前提，也是進行培

5、訓評估的基礎，規劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環節。因而成為培訓活動的首要環節。 培訓需求原因或壓力點培訓需求原因或壓力點法規、制度法規、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作業績差工作業績差新技術的應用新技術的應用客戶要求客戶要求新產品新產品高績效標準高績效標準新的工作新的工作需求評估結果需求評估結果受訓者要學什么？受訓者要學什么？誰接受培訓誰接受培訓培訓類型培訓類型培訓次數培訓次數購買或自行開發購買或自行開發 培訓的決策培訓的決策借助培訓還是選借助培訓還是選 擇其他人力資源擇其他人力資源 管理方式，如招管理方式，如招 聘或工作再設計聘或工作再設計演示法演示法 1體驗法體

6、驗法 2實地培訓法實地培訓法 3應用新興技術的培訓方法應用新興技術的培訓方法 4 演示法（演示法（Presentation Methods）是指在向受）是指在向受訓對象傳授知識和技能的過程中，講授者主動訓對象傳授知識和技能的過程中，講授者主動將知識和技能灌輸給受訓者，而受訓者被動地將知識和技能灌輸給受訓者，而受訓者被動地接受這些知識和技能的培訓方法。接受這些知識和技能的培訓方法。 常用常用的演的演示法示法 講授法講授法 研討法研討法 視聽法視聽法 講授法是培訓師通過語言講授法是培訓師通過語言表達和文字書寫的方式將學表達和文字書寫的方式將學習信息和材料傳達給受訓者習信息和材料傳達給受訓者的一種培

7、訓方法，可以伴隨的一種培訓方法，可以伴隨視聽器材視聽器材。 研討法是通過受訓者之研討法是通過受訓者之間的語言交流來解決疑難問間的語言交流來解決疑難問題，鞏固和擴大學習知識的題，鞏固和擴大學習知識的一種培訓方法。一種培訓方法。 視聽法也稱視聽教學法，視聽法也稱視聽教學法，是利用現代視聽技術（如投影是利用現代視聽技術（如投影儀、錄像、電視、電影、幻燈、儀、錄像、電視、電影、幻燈、電腦等工具）進行培訓的方法。電腦等工具）進行培訓的方法。 l體驗法就是要求受訓者積極參與培訓過程的方體驗法就是要求受訓者積極參與培訓過程的方法。這種方法可以使受訓者親身經歷一次任務法。這種方法可以使受訓者親身經歷一次任務完

8、成的全過程，或學會處理工作中發生的實際完成的全過程，或學會處理工作中發生的實際問題。問題。體驗法體驗法野外拓野外拓展訓練展訓練 行為示行為示范法范法 情景模情景模擬法擬法 案例研案例研究法究法 情景模擬法情景模擬法 一攬子公一攬子公文處理法文處理法 仿真學仿真學習法習法 管理游管理游戲法戲法 角色扮角色扮演法演法 情景模擬法（情景模擬法（Simulation Training）是）是將受訓者置于模擬的現實工作環境中，讓將受訓者置于模擬的現實工作環境中，讓他們依據模擬的情景做出及時反應，分析他們依據模擬的情景做出及時反應，分析該情景中可能出現的各種問題，培養解決該情景中可能出現的各種問題，培養解

9、決問題的能力。問題的能力。 角色扮演法是在一個模擬的角色扮演法是在一個模擬的工作環境中，指定參加者扮演工作環境中，指定參加者扮演某種角色，按照其實際工作中某種角色，按照其實際工作中應有的權責來擔當與其實際工應有的權責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬性的處理作類似的角色，模擬性的處理工作事務，借助角色的演練來工作事務，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高處理解角色的內容，從而提高處理各種問題的能力的一種培訓理各種問題的能力的一種培訓方法。方法。 定義 管理游戲法是采用游戲的方式管理游戲法是采用游戲的方式來開發員工管理技能的一種培訓方來開發員工管理技能的一種培訓方法。管理游戲法仿照商業競爭的

10、規法。管理游戲法仿照商業競爭的規則，由兩個或更多的參與者相互競則，由兩個或更多的參與者相互競爭以達到預期目標；或者是眾多參爭以達到預期目標；或者是眾多參與者通過合作來克服某一困難以實與者通過合作來克服某一困難以實現共同目標，要求受訓者在游戲中現共同目標，要求受訓者在游戲中收集信息，進行分析和決策。收集信息，進行分析和決策。 定義 仿真學習法是指受訓仿真學習法是指受訓者利用實際工作中需要用者利用實際工作中需要用到的模擬設備或真實設備到的模擬設備或真實設備進行學習，但培訓是在工進行學習，但培訓是在工作以外進行的一種培訓。作以外進行的一種培訓。 定義 當在職培訓花費很大或者很危險時，仿真當在職培訓花

11、費很大或者很危險時，仿真學習法就顯得很重要。如飛行員訓練中，航空學習法就顯得很重要。如飛行員訓練中，航空公司利用模擬飛行器保障飛行安全、學習效果，公司利用模擬飛行器保障飛行安全、學習效果，并且節約成本，包括維修費、飛行員花費、燃并且節約成本，包括維修費、飛行員花費、燃油費以及飛機不用于常規服務的成本。油費以及飛機不用于常規服務的成本。 一攬子公文處理一攬子公文處理法是指讓受訓者在規法是指讓受訓者在規定的時間內，對給定定的時間內，對給定的各類公文材料進行的各類公文材料進行處理，形成處理報告處理，形成處理報告的一種培訓方法。的一種培訓方法。 定義 案例研究法是指為參加案例研究法是指為參加培訓的員工

12、提供員工或組織培訓的員工提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描如何處理棘手問題的書面描述，讓員工分析和評價案例，述，讓員工分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案提出解決問題的建議和方案的培訓方法。的培訓方法。定義定義 行為示范法是以現場向受訓行為示范法是以現場向受訓人員講授操作理論與技術規范，人員講授操作理論與技術規范，然后進行標準化的操作示范，受然后進行標準化的操作示范，受訓者則反復模仿實踐，經過一段訓者則反復模仿實踐，經過一段時間的訓練，使操作逐漸熟練至時間的訓練，使操作逐漸熟練至符合規范的程序與要求，達到運符合規范的程序與要求，達到運用自如的程度的一種培訓方法。用自如的程度的一種培訓方

13、法。定義定義 野外拓展訓練是運用野外拓展訓練是運用富有挑戰性的、事先設計富有挑戰性的、事先設計好的戶外活動來開發受訓好的戶外活動來開發受訓者的協作能力以及領導能者的協作能力以及領導能力的一種培訓方法。力的一種培訓方法。定義定義 l實地培訓法就是為了避免所學知識與實際工實地培訓法就是為了避免所學知識與實際工作相脫節的問題，在工作場地進行培訓的一作相脫節的問題，在工作場地進行培訓的一種方法。種方法。l實地培訓是將工作和學習融為一體的方法。實地培訓是將工作和學習融為一體的方法。前面兩種方法都明確地將學習與工作分開。前面兩種方法都明確地將學習與工作分開。雖然體驗法也強調對實際過程的感覺，但這雖然體驗法

14、也強調對實際過程的感覺，但這種感覺是虛擬的，這種體驗是一種課堂中的種感覺是虛擬的，這種體驗是一種課堂中的體驗，而實地培訓的體驗是真正的體驗。體驗，而實地培訓的體驗是真正的體驗。實地培訓法實地培訓法 學徒培訓是指師傅憑學徒培訓是指師傅憑借自己的知識和技能指導借自己的知識和技能指導徒弟，先給徒弟講一些基徒弟，先給徒弟講一些基本要點，然后自己示范，本要點，然后自己示范，徒弟通過觀察和模仿獲得徒弟通過觀察和模仿獲得經驗的培訓方法。經驗的培訓方法。 工作輪換也稱輪崗，指根據工作輪換也稱輪崗，指根據工作要求安排員工在不同的工作工作要求安排員工在不同的工作部門工作一段時間（通常為部門工作一段時間（通常為12

15、年年），以豐富員工的工作經驗的培），以豐富員工的工作經驗的培訓方法。現在，許多企業采用工訓方法?，F在，許多企業采用工作輪換是為了培養新進入企業的作輪換是為了培養新進入企業的年輕管理人員或有管理潛力的未年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。來的管理人員。 行動學習是指給團隊行動學習是指給團隊或工作群體一個實際工作或工作群體一個實際工作中面臨的問題，讓他們合中面臨的問題，讓他們合作解決并制定一個行動計作解決并制定一個行動計劃，然后由他們負責實施劃，然后由他們負責實施這一計劃的培訓方法。這一計劃的培訓方法。 頭腦風暴法是一種通過會議的形頭腦風暴法是一種通過會議的形式，讓所有參與者在暢所欲言的氣氛

16、式，讓所有參與者在暢所欲言的氣氛中，針對某一特殊問題，在不受任何中，針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，相互啟迪思想、激發限制的情況下，相互啟迪思想、激發創造性思維，提出所有能想象到的意創造性思維，提出所有能想象到的意見，以產生更多創意的方法。見，以產生更多創意的方法。 團隊培訓是指協調一起工作團隊培訓是指協調一起工作的人們的行動以實現一個共同目的人們的行動以實現一個共同目標的培訓方法。當小組成員必須標的培訓方法。當小組成員必須分享信息，而且小組的績效取決分享信息，而且小組的績效取決于每個小組成員績效的時候，組于每個小組成員績效的時候，組織對這些小組進行團隊培訓能夠織對這些小組進行團隊培

17、訓能夠收到很好的效果。這樣的例子包收到很好的效果。這樣的例子包括軍隊、核動力廠和航空公司。括軍隊、核動力廠和航空公司。計算機計算機輔助培訓輔助培訓應用新興應用新興技術的培技術的培訓方法訓方法計算機輔助培訓計算機輔助培訓是指受訓者利用電腦或是指受訓者利用電腦或DVDDVD系統互動式地提高其知識水系統互動式地提高其知識水平和技能的一種培訓方法。平和技能的一種培訓方法。 定義定義 定義定義 是指結合了多種媒體手段，利是指結合了多種媒體手段，利用現代化的技術將聲音、圖像用現代化的技術將聲音、圖像傳遞到各個教學地點，學員一傳遞到各個教學地點，學員一般會在各地專門的教室中接受般會在各地專門的教室中接受遠在

18、外地的教師的培訓。遠在外地的教師的培訓。定義定義 我們想知道我們想知道的的可被衡量可被衡量的的衡量尺度衡量尺度所要考慮的所要考慮的（數據的來（數據的來源）源）可選擇的數可選擇的數據收集方法據收集方法1 1、受訓者是、受訓者是否滿意？如否滿意？如果不，為什果不，為什么？么？ a. a.概念不概念不恰當恰當 b.b.培訓場培訓場所設計所設計 c.c.受訓者受訓者不恰當的定不恰當的定位位培訓期間培訓期間受訓者的受訓者的反應反應適當適當威脅威脅學習的輕學習的輕松程度松程度受訓者的評受訓者的評論論對教員的評對教員的評論論對練習的問對練習的問題題觀察觀察采訪采訪問卷問卷培訓之后培訓之后受訓者的受訓者的反應

19、反應 感覺到感覺到“價值價值”適當；適當； 或者學或者學習動力習動力“對項目的對項目的行為方式行為方式”關于項目的關于項目的概念問題概念問題觀察觀察采訪采訪問卷問卷我們想知道我們想知道的的可被衡量可被衡量的的衡量尺度衡量尺度所要考慮的所要考慮的（數據的來（數據的來源）源）可選擇的可選擇的數據收集數據收集方法方法2 2、教學素材、教學素材是否教會了是否教會了概念？如果概念？如果沒有，為什沒有，為什么？么？ a.a.培訓場培訓場所的結構所的結構 b.b.課程：課程： 表達表達 案例案例 練習練習培訓期間培訓期間受訓者的受訓者的績效績效理解理解應用應用學習時間學習時間做練習的成做練習的成績績表達表達

20、觀察觀察文獻檢索文獻檢索培訓結束培訓結束時受訓者時受訓者的績效的績效理解理解應用應用設施設施內容的銜內容的銜接接 對未來對未來的行動計劃的行動計劃 做練習做練習時使用的工時使用的工具具 表達表達觀察觀察文獻檢索文獻檢索采訪采訪問卷問卷我們想知我們想知道的道的可被衡量可被衡量的的衡量尺度衡量尺度所要考慮所要考慮的（數據的（數據的來源）的來源）可選擇的數可選擇的數據收集方法據收集方法3 3、所學習、所學習的概念是的概念是否被應用？否被應用？沒有，為沒有，為什么？什么？a.a.概念概念 不相關不相關 太復雜太復雜b.b.工具不工具不合適合適c.c.環境不環境不支持支持績效改進績效改進方案方案分析分析行動計劃行動計劃結果結果討論討論文件文件結果結果觀察觀察文獻檢索文獻檢索采訪采訪問卷問卷解決問題解決問題的技能的技能提出的問題提出的問題計劃的行為計劃的行為采取的行動采取的行動討論討論文件文件結果結果觀察觀察文獻檢索文獻檢索采訪采訪問卷問卷